If vakuutusyhtiön toimintamalli vakuutuksien päättämisessä

Kerron tässä omakohtaisen kokemuksen miten IF kohteli minua kun vaihdoin vakuutusyhtiötä.

Olen ollut IF:llä asiakkaana yli kymmenen vuotta ja maksanut vakuutuksistani tuhansia euroja. Kaikki toimi periaatteessa ihan hyvin siihen asti kun päätin vaihtaa edullisempaan vakuutusyhtiöön.

IF:ssä oli heikot ja rajatut ehdot kaskolle, joten vaihoin yhtiötä. Tein sopimuksen uuteen yhtiöön ja he päättivät nykyiset vakuutukseni minun allekirjoittamilla valtakirjoilla, yksi valtakirja per vakuutus. Katkaisuhetkellä olin maksanut ennakkoon kaskoa ja muita vakuutuksiani jo useita kuukausia etukäteen ja näin ollen mietin, että no mites nämä maksetut vakuutukset? Jonkin aikaa katkaisun jälkeen sainkin omasivujen kautta viestin laskuhyvityksistä. Viesteissä ilmoitettiin ennakkoon maksettujen vakuutusmaksujen palauttamisesta ja pyydettiin ilmoittamaan tilinumero rahan palautusta varten.

Ilmoituksien jälkeen kirjauduin IF:n omasivuille ja kävin tilinumeroni syöttämässä ja samalla tarkastin, että mitä vakuutuksia minulla oli omasivuilla näkyvissä. Siellä näkyi voimassa olevana vain liiton jäsenetuna voimassa oleva matkavakuutus ja muut vakuutukset loistivat poissaolollaan. Tulkitsin tilanteen nähdessäni, että vakuutukset oli katkaistu.

Jäin odottelemaan rahojen palautusta. En koskaan saanut rahoja. Sain reilu puolivuotta tämän jälkeen sain kuitenkin uuden vakuutuslaskun. Silloin kävi ilmi, että IF oli omatoimisesti aktivoinut vakuutukseni(pois lukien liikennevakuutus ja auton kasko) uudelleen ja juoksuttanut hyvitysrahat näiden vakuutuksien maksuiksi.

Nyt kun olen alkanut kyselemään näiden rahojeni perään, niin pyysin ensin IF:ä palauttamaan rahat ja keskustelin puhelimessa heidän kanssa asiasta. Sain puhelimessa ilmoituksen, että ei heillä näy uuden vakuutusyhtiöni lähettämiä valtakirjoja vakuutuksien katkaisusta. Tieto oli heti suoraan ristiriidassa siihen, että kummasti sieltä oli kuitenkin autoon liittyvät vakuutukset katkaistu. Ilmeisesti ilman valtakirjoja, jos niitä ei ollut kerta toimitettu?

Ehkä autovakuutuksen uudelleen avaus olisikin ollut heille liian suuri riski. Kotivakuutus ja henkivakuutus oli kuitenkin uudelleen avattu jaTiedustelin uudelta vakuutusyhtiöltä asiaa ja heiltä tuli sähköpostilla vahvistettu päivämäärä, koska valtakirjat oli toimitettu IF:lle ja vakuutukset oli katkaistu.

No joku voisi tähän väliin todeta, että no autovakuutushan katkeaa automaattisesti, kun uusi otetaan tilalle, ja muut vakuutukset pitää itse katkaista. Tämäkin pitänee paikkansa. Mutta millä katkaiset ne, kun niitä ei sinun kirjauduttua vakuutusyhtiö sivuille siellä näy?

Pitkaan asiakkaana olleena todettakoon, että joskus olen jonkun satasen saanut takaisin, kun autoani oli vahingoitettu tai kun kotonani vuosi pesukone. Näissäkään tapauksissa IF ei täysiin korvauksiin lähtenyt vaikka minulla oli laajat vakuutukset. Omalle kontolleni jäi korvaustapauksissani perus omavastuiden lisäksi yli tuhat euroa korvaamattomia vahinkoja. Se että vakuutusehdot ovat siellä riisuttuja ja esim. tonnin korvauksessa kitsastellaan, niin myös lopuksi nähtävästi asiakkaan rahat pyritään vielä ns. ryöstämään.

Vahinkoa juoksutetuista vakuutusmaksuista minulle koitui lopulta n. 200 euroa.

Asia ei sinänsä oikeastaan vituta, koska kyseessä on suhteellisen pieni raha. Mutta ajattelin jakaa tämän kokemuksen muiden kanssa, jotta ihmiset ketkä ovat IF:ssä asiakkaana osaavat varautua samaan vedätykseen. Suomessa on paljon muitakin vakuutusyhtiöitä ja suosittelenkin kääntymään heidän puoleensa, jos haluaa rahojaan vakuutuksiin sijoittaa. Omalta kohdaltani IF osoittautui kankkulan kaivoksi ja vahvasti epäilen, että niin on myös monen muun asiakkaan kohtalo olemaan.