Hei,
minkälaisia kokemuksia on?
Olen noin 4 vuoden aikana asioinut noin 3 kertaa ja joka kerta asiakaspalvelu on ollut aivan järkyttävää. Itselle tulee sellainen olo, että parempi olla menemättä ja tyytyä vain kohtaloon tai mennä yksityiselle.
Aina kun sinne soittaa, niin tulee sellainen olo, kuin olisi jonkinlainen turha asia kyseessä, vaikka itselle kyseessä on todellinen vaiva. Nyt sitten olen joutunut selvittämään asian yksityisen kautta, koska palvelu on niin asiatonta, että en edes halua mennä.
En tiedä mistä nämä henkilöt puhelimen päähän on otettu ja sama ”palvelun” taso toistuu saapuessa aulaan. Ei minkäänlaista asiakaspalvelutaitoa.
Onko tämä sellainen alue, jossa asiakkaita voi kohdella miten vain, käsittääkseni palvelut maksetaan verorahoilla ja palvelunlaadun tulisi olla hyvällä tasolla.
Mikäli on huolia tai epäilys vaivasta ja se mahdollisesti häiritsee, on mielestäni ensiarvoisen tärkeätä, että kynnys on matala käydä tutkituttamassa vaiva.
Kustannusten säästäminen terveydenhuollosta nyt asiakkaiden kustannuksella ei ole oikein, se siirtää kustannuksia eteenpäin ja aiheuttaa huomattavan kulujen kasvun tulevaisuudessa.
Matala kynnys terveyden tarkistuttamisessa auttaa löytämään mahdolliset vakavat sairaudet ajoissa. Ymmärrän että asiasta vastaavilla henkilöillä on kannustinpitää taloudelliset tunnusluvut hyvinä, mutta kun se ei ole se miten asioita kuuluu tehdä, erittäin lyhytnäköistä toimintaa.
Kesällä asioidessani terveyskeskuksessa oikean vaivan takia. Meinasin jättää menemättä, kun vastaanotossa ja puhelimessa palvelu oli niin surkeaa.
Onneksi tämä nuorehko lieslääkäri oli kuitenkin aivan toista luokkaa ja työnsä lisäksi ymmärsi mitä tarkoittaa asiakaspalvelu ja asiakaslähtöisyys.
Myös terveyskeskuksen asiakkaat ovat asiakkaita ja maksavat palveluista, vaikka pienemmän summan suoraan ja loput välillisesti.
Toivottavasti tähän saadaan muutos pian. Verovirastostakin saa nykyään tähän nähden 5 tähden palvelua ja sitä ollaan ymmärretty kehittää!
Terveisin
Asiakas oikealla asialla
minkälaisia kokemuksia on?
Olen noin 4 vuoden aikana asioinut noin 3 kertaa ja joka kerta asiakaspalvelu on ollut aivan järkyttävää. Itselle tulee sellainen olo, että parempi olla menemättä ja tyytyä vain kohtaloon tai mennä yksityiselle.
Aina kun sinne soittaa, niin tulee sellainen olo, kuin olisi jonkinlainen turha asia kyseessä, vaikka itselle kyseessä on todellinen vaiva. Nyt sitten olen joutunut selvittämään asian yksityisen kautta, koska palvelu on niin asiatonta, että en edes halua mennä.
En tiedä mistä nämä henkilöt puhelimen päähän on otettu ja sama ”palvelun” taso toistuu saapuessa aulaan. Ei minkäänlaista asiakaspalvelutaitoa.
Onko tämä sellainen alue, jossa asiakkaita voi kohdella miten vain, käsittääkseni palvelut maksetaan verorahoilla ja palvelunlaadun tulisi olla hyvällä tasolla.
Mikäli on huolia tai epäilys vaivasta ja se mahdollisesti häiritsee, on mielestäni ensiarvoisen tärkeätä, että kynnys on matala käydä tutkituttamassa vaiva.
Kustannusten säästäminen terveydenhuollosta nyt asiakkaiden kustannuksella ei ole oikein, se siirtää kustannuksia eteenpäin ja aiheuttaa huomattavan kulujen kasvun tulevaisuudessa.
Matala kynnys terveyden tarkistuttamisessa auttaa löytämään mahdolliset vakavat sairaudet ajoissa. Ymmärrän että asiasta vastaavilla henkilöillä on kannustinpitää taloudelliset tunnusluvut hyvinä, mutta kun se ei ole se miten asioita kuuluu tehdä, erittäin lyhytnäköistä toimintaa.
Kesällä asioidessani terveyskeskuksessa oikean vaivan takia. Meinasin jättää menemättä, kun vastaanotossa ja puhelimessa palvelu oli niin surkeaa.
Onneksi tämä nuorehko lieslääkäri oli kuitenkin aivan toista luokkaa ja työnsä lisäksi ymmärsi mitä tarkoittaa asiakaspalvelu ja asiakaslähtöisyys.
Myös terveyskeskuksen asiakkaat ovat asiakkaita ja maksavat palveluista, vaikka pienemmän summan suoraan ja loput välillisesti.
Toivottavasti tähän saadaan muutos pian. Verovirastostakin saa nykyään tähän nähden 5 tähden palvelua ja sitä ollaan ymmärretty kehittää!
Terveisin
Asiakas oikealla asialla
Vastaukset 25
Vanhimmat
Kuole, köyhä. Et tuota eliitille.
Anteeksi kuinka? Sinua varmasti ehkä hävettäisi jos tietäisit kenelle kirjoitat?
Olisi kiva nähdä, kehtaat kirjoittaa tuommoista.
Olen kylläkin suorittanut ylemmän korkeakoulututkinnon, olen perheenäiti ja työssäkäyvä henkilö, enempää en edes viitsi kertoa, koska se vaikuttaisi leuhkimiselta. Oli sitten rikas tai köyhä, jokaisella on oikeus hyvään ja laadukkaaseen hoitoon, sitä mieltä olen, vaikka olenkin "eliittiä", jos tämmöistä rumaa ihmisiä eriarvoistavaa termiä haluat käyttää.
Kirjoittamasi kyllä kuvottaa minua, olen kirjoittanut elämäni aikana ehkä kaksi kertaa johonkin ja nytkin törmään heti tällaiseen ala-arvoiseen kirjoittamiseen, mietin, että onkohan kaikki ihan hyvin?
teveisin,
Asiakas oikealla asiallla
Tuo heitto lienee sarkastinen kuvaus julkisen terveydenhuollon palveluasenteesta.
Hei,
mikäli tarkoitat aloitustani, niin sarkasmia siinä ei ole, eikä ole kuvaus vaan tosi tilanne.
Hoitovirheitä ja viivästyneitä diagnooseja syntyy juuri, kun ei osata toimia oikealla tavalla ja yritetään "seuloa" apua arvitsevat. Joskus jokin vakava sairaus voi oireilla tai näkyä pienelläkin tavalla, jolloin on tärkeätä käydä tarkistamassa vaiva.
Tarkoitus ei ole olla sairaalloisen vainoharhainen ja hypätä jatkuvasti lääkärissä, mutta oikeus asianmukaiseen palveluun ja hoitoon on jokaisella ja palvelun tulee olla asiallista, siitä lähtien, kun asiakas ensimmäisen kerran ottaa yhteyttä sairaalaan.
Monesti, kuten itsellänikin on tapana lykätä hoitoon hakeutumista, kuten tässä tapauksessa. Nyt kyseinen vaiva on erittäin huolestuttava ja häiritsee arkeani päivittäin, en kuitenkaan saanut asianmukaista palvelua ja päässyt tarkistamaan vaivaani kohtuullisessa ajassa, jonka voisi ajatella olevan erityisen tärkeätä tällaisen vaivan kohdalla.
Voisin kuvata, että olen hieman tai tosi järkyttynyt, koska niillä verorahoilla joita meidänkin talous maksaa, voisi vaatia saavansa asianmukaista hoitoa sitä tarvittaessa. Ymmärrän säästötarpeet, mutta kun sen säästön tulee tapahtua siten, että se tuottaa arvoa pitkällä aikavällillä. Jos se säästö ei aiheuta kuin lopulta enemmän kuluja, se on turha!
Tärkeämpää olisi kiinnittää huomiota kunnolliseen asiakaspalveluun, asiakas lääkärille nopeasti ja asiakas hoidetuksi. Tehostaa toimintaa, eikä käyttää aikaa siihen, että yritetään vähentää hoidettavien asiakkaiden määrää. Ei ole oikein, että siellä joku täti toimistossa arvioi, että et nyt saa nopeasti hoitoa ja tarkistettua vaivaa, koska hänellä on paine toimia siten, että mahdollisimman vähän asiakkaita tulisi lääkäreille "turhaan", tässä kun on vaarana se, että hänen arvionsa asian kiireellisyydestä ei ole oikea ja joskus ihan muutamilla viikoillakin on merkitystä.
Nopeasti ja tehokkaasti lääkäriaikoja ja hyvää asiakaspavelua. Nyt asiakkaiden täytyy kontaktoida monesti ja pyrkiä saamaan aika riittävän nopeasti. Onko oikein, että pitää yrittää selvitä arjessa sen vaivan kanssa ja lisäksi kasvavan huolen kanssa, vain koska on kiva näyttää terveyskeskuksen johdolle kuinka kustannuksia on saatu leikattua tälla kvartaalilla.
Mitä sitten, kun tämä potilas X , joka on elämänsä maksanut veroja ja tarvitsee hoitoa ei saa sitä riittävän nopeasti tai vaikka mitään hätää ei olisikaan on oikeus hänellä oikeus selvittää mistä vaiva johtuu kohtuullisen nopeasti, ottaen huomioon vaivan sijainti ja mahdollisuus vakavampaankin sairauteen.
Onko oikein, että vaikka on kohtuullisesti/erinomaisesti toimeentuleva, pitää hakeutua yksityiselle, vaikka nimenomaisesti veroja kerätään julkistenpalveluiden rahoittamiseksi ja jokaisen terveyden turvaamiseksi.
Tämä on ikävä tositilanne. Ei pidä yrittää vain leikata palveluja vaain kiinnittää huomiota niiden tehostamiseen.
Terveisin,
Asiakas oikealla asialla
Niin juuri tuota kuole köyhä heittoa tarkoitin, en avausta.
Ihmisten+vaivat+paranee+yleensä+90+%:+sti+itsekseen+kolmessa+kuukaudessa.
No tuo on ehkä pahin asenne, joka voi olla, jos lähdetään asiakkaita arvioimaan tällä mentaliteetilla, ollaan jo lähtöviivalla metsässä.
Nyt en enää viitsi edes selittää miksi. Tämä olisi mielenkiintoinen tutkimusalue kylläkin .
Terveisin
Asiakas oikealla asialla
Ei se ole mikään asenne vaan pitkän työuran tehneen lääkärin kertomus ihmisten vaivojen vähemmän ymmärretystä ominaisuudesta.
Olen asioinut vuoden aikana ainakin viisikertaa terveyskeskuksessa, aina olen päässyt samana päivänä ja palvelu on ollut täysin asiallista. Kaikki kokeet on otettu ja asiani on hoidettu. Minä olen täysin tyytyväinen palveluun ja esim. takaisinsoitot ovat toimineet hienosti. Minusta ilmoittautuminen kelakortilla oli hyvä muutos.
Kiva kuulla, että kokemuksesi on ollut parempi ja olet saanut avun.
Minä uskon, että suurin osa terveyskeskusta moittivia on sellaisia jotka kiertävät paikasta toiseen saadakseen sairaslomaa. Onhan myös heitä jotka käyvät terveyskeskuksessa koska he luulevat että heillä on jokin vaarallinen tauti, mutta harvoin he ovat täällä kirjoittelemassa.
Yleensä++palvelu+on+huonoa+kaikki+mummot+varmaan+vaan+saa+hyvää+palvelua,+koska+vain+heillehän+on+oikeita+vaivojaja+kaikki+muu+on+itseaiheutettua+tai+säälin+hakua+hoitajien+mielestä+ja+kipuihinkin+annetaan+vaan+bunaraa,++vaikka+sitä+olis+kotona+jo+syönyt+ja+ei+ole+kipuihin+auttanut,+mutta+on+varmaan++parempi+kotona+kokeilla+jos+se+Burana+toimis+ku+menis+sinne+moneksi+tunniksi+istumaan+vaan+Burana+reseptin+takia+kun+monesti+sanovat+:"+ota+uudelleen+yhteyttä+jos+tilanne+jatkuu".+
Jännä miten sain tällä viikolla todella hyvää palvelua puhelimessa sekä vastaanotolla.
Hyvä ja hyvin selkeästi perusteltu palaute terveysasemalla saamastasi kohtelusta.
Itse saattjana jouduin muutamia kertoja todistamaan vastaavanlaisia tilanteita ja oma ratkaisuni joka paransi jatkossa palvelun laatu, kohtelua ja käyttäytymistä oli puhelimen käyttö vuorovaikutustilanteissa. Nauhoitin käytävät keskustelut , koska siihen asiakkaalla ja potilaalla on oikeus sekä myös saattajalla .
Kunhan muistat puhelun alussa ilmoittaa nauhoituksestasi, niin siitä vaan. Jos ilmoitus unohtuu , niin koko homma on yhtä tyhjän kanssa.
Ei tarvitse ilmoittaa. Tärmäsin kaltaisiisi terveydenhuollossa ja jouduin toteamaan että kuntayhtymä saa kouluttaa henkilökuntansa tämän asian suhteen.
Ota selvää itse mistä lupa Suomessa löytyy ,eikä asiasta tarvitse ilmoittaa.
Eikö työterveys ole työikäisten oikea paikka vaivojen kanssa?
Vai olet asioinnut noin kolme kertaa. Jos ei muista täsmällisesti kolmea kertaa kannattaa seuraavaksi ottaa yhteys muistipoliklinikkaan. Mitäpä jos antaisit palautteen suoraan terveyskeskukseen, etkä tälle palstalle? Jos nyt satut muistamaan.
Olen samaa mieltä!
Kokkolan terveyskeskuksessa palvelu on erittäin hyvää. Sen sijaan keskussairaalan yhteispäivystyksen lääkärien käyttäytyminen on ala-arvoisen töykeää.
Voin alleviivata tuon päivystyksen kohdalla. Joskus aikoinaan kävin, niin nuorehko, suomea jotensakin puhuva hyppi melkein silmille, ja povasi minulle hirveää tautia.
Saattaa elintavoissa olla korjaamisen varaa, mutta ei se oikeuta lääkäriä esiintyä povarina potilaalle.
Kokkolan terveyskeksuksessa ei toimi mikään muukaan asia niin ei sen puhelinpalvelun toimivuus ole sen erikoisempaa,eivätkä ne lääkäritkään ole soitessa Suomen terävintä kärkeä antavat asiakkaistaan mm perättömiä lausuntoja jne
Eturauhaseni leikattiin Kokkolassa ja pippeliini jäi leikkauksessa vahingossa muovitulppa. Seurasi uusinta leikkaus Vaasassa missä ylimääräinen muoviosa löytyi ja nyt ei naurata.
jaa ettei jäänyt kumista tulppaa?
Tuo selittääkin paljon. Tulpasta johtuen taisi kusi nousta päähän. Ettei siellä pippelissä ole vieläkin pieni pala, joka estää kusen laskeutumisen päästä. Kyllä nyt hiukan hymyilyttää.