Postin pakettipalveluiden viestintä on kuluttajasuojalain vastaista!

Kaikki Suomeen EU:n ulkopuolelta saapuvat paketit on pitänyt tullata jo kahdeksan kuukauden ajan. Tämä on useimmille täällä tuttua ja hyvin tiedossa. Homma hoituu parhaiten silloin, kun myyjätaholla on hankittuna IOSS-tunnus, jolloin alv maksetaan ostoksen teon yhteydessä myyjälle, joka tilittää rahat Suomen Tullille. Silloin riittää, että paketin Suomeen tai EU:n alueelle saapuessa Suomen Tullille ilmoitetaan lähettäjän IOSS-tunnus ja Tulli vapauttaa paketin toimitettavaksi. Posti ei pääse tässä yhteydessä rahastamaan, joten pienhintaisenkin ostoksen suoritus on ihan järkevää.

Kaikilla myyjätahoilla ei ole kuitenkaan IOSS-tunnusta eivätkä ne siten ole järjestäneet veronmaksun välitystä EU:n jäsenmaihin. Tämä on ongelma tavaran ostajalle. Kun tavaran ostohinta toimituskuluineen jää alle 150€ Posti tarjoaa kaksi vaihtoehtoa. Näistä kalliimpi toimitustarjous on 2,90€ + alv = 3,61€ itsetullaten tai sitten edullisempi Digitaalinen tullaus OmaPostissa 0,90€ + alv = 1,12€. Kun pakettilähetykset ovat yleensä pienhintaisia vain tämä edullisempi on kannattava. Niinpä tämä tulee luonnollisena ratkaisuna mieleen, kun Posti vielä lupaa hoitaa tullauksenkin. Mikäs sen helpompaa!

Kas, näin Posti viestii:

2. Digitaalinen tullaus
Digitaalinen tullaus toimii OmaPostissa, jota voit käyttää sovelluksena tai selaimessa osoitteessa posti.fi/omaposti. Saat ilmoituksen, kun sinulle on saapumassa tullattava lähetys. Voit myös itse lisätä lähetyksen seurantaan syöttämällä lähetyksen seurantakoodin. Seuraa ohjeita ja tee digitaalinen tullaus ennen lähetyksen saapumista Suomeen. Koskee korkeintaan 150 euron arvoisia ostoksia. Kustannus 0,90 € + ALV.
____________

Kaiken pitäisi olla ihan selvää, mutta kun ei ole. Saapuvasta paketista ilmestyy tieto OmaPostiisi ja ihmettelet mikset pääse suorittamaan digitaalista tullausta, vaikka Postin sivuilla sellaista luvataankin. Soitto palvelunumeroon ja saat tiedon, että digitaalinen tullaus tapahtuu vasta sitten kun paketti on (manner-) Suomessa. Luotetaan siihen sitten.

Toteat seuraavaksi, että joopa joo, eipä vaan onnistu digitaalinen tullaus. Homma kääntyykin itsepalveluksi eli suoritat sitten itse tullauksen. Ei niin vaikeaa etteikö hoituisi, mutta Posti nylkee tästä yllätyksestään käsittelymaksunsa tekemättä itse mitään! Kirjaat taloudellista tappiota 2€ + 0,48€ tai pakettisi lähtee takaisin Kauko-Itään.

Homma ei hoidu Postin osalta kuluttajasuojalain mukaisesti – se on ihan varma juttu. Kuluttajalla on oikeus tietää, että kaikki saapuvat lähetykset eivät olekaan Postin digitaaliseen tullaukseen kelpuuttamia. Posti pimittää tämän tiedon OmaPostin palvelusivuiltaan eikä myöskään selitä (tietenkään) millään tavoin miten kuluttaja voisi tällaista ennakoida. On juridisesti hyvin ongelmallista, että Posti toimii tällaisessa hinnoittelua ja maksutariffia koskevassa asiassa omin päin kun sen asema on kuitenkin lailla säädetty. Tiedon pimitys kuluttajilta on joka tapauksessa jo väärinkäytös, josta aion valittaa kuluttajasuojaviranomaiselle.

Pyydän apua. Jo pelkästään tieto siitä onko muillekin käynyt näin on merkityksellinen. Onko joku onnistunut neuvottelemaan digitaalisen tullauspalvelun vielä siinä vaiheessa, kun lähetys on maassa eikä näyttöpääte sitä mahdollista? Myös tähän Postin asemaan ja käytäntöihin liittyvät juridiset seikat kaipaavat pöyhimistä. Kaikki tieto millä voit auttaa valituksen teossa on arvokasta ja siten kiitollisuudella vastaanotetaan.