Natura Vivan varaussovellus peri kaksinkertaisen hinnan tehtyäni yhden vuorokauden varauksen majoituskohteeseen. Sähköpostiin saamastani kuitista ei varsinaisesti näkynyt, että olisi tapahtunut virhe, vaan oletin varauksen perjantai-lauantai olevan hinnaltaan kaksinkertainen. Varauksen hinnastoa tai hintahaitaria ei löytynyt mistään sivustolta, joten oli vaikea päätellä mistä oli kysymys. Laitoin asiaa tiedustelevan sähköpostin viime perjantai-iltana tunnin kuluttua varauksen tekemisestä Natura Vivan asiakaspalveluun.
Maanantaina odotin asiaa pahoittelevaan vastusta sähköpostiin tai soittoa asiakaspalvelusta. Puhelimen soittoajan alettua maanantina heillä oli edelleen yli puolen tunnin kuluttua puhelinvastaaja päällä. Puheluuni vastattiin soitettuani ennen puoltapäivää ja Natura Viva lupasi palauttaa perimänsä ylimäärisen hinnan.
Oletin heidän kuitenkin tarjoavan ylimääräistä korvausta tai etua kokemani järjestelmävirheen vuoksi. Mitään ylimääräistä korvausta he eivät kuitenkaan tarjonneet eivätkä pyynnöstäni huolimatta suostuneet maksamaan. Jos en olisi itse huomannut tuplaveloitusta, ei sitä olisi myöskään Natura Viva huomannut ja olisin maksanut kahden vuorokauden hinnan yhden vuorokauden varauksesta eli 149€ liikaa.
Toivon, ettei kukaan muu ole joutunut maksamaan Natura Vivan varauksesta kaksinkertaista hintaa. Olen puhelimillani tehnyt lukuisia verkkokauppoja ilman ongelmia yli kymmenen vuoden ajan. Jos varaussovellus ei toimi joka asiakkaan kohdalla luotettavasti, esimerkiksi puhelinvarausta tehtäessä, tulisi siitä näkyä ilmoitus varaajalle. Myös varoitus mahdollisesta tuplaveloituksesta tulisi näkyä varaajalle. Nyt ilmeisesti järjestelmävikaa korjataan, joten saattaa olla, ettei tätä virhettä enää pääse tapahtumaan, kun vika on korjattu. Kehotan kuitenkin Natura Vivan asiakkaita tarkistamaan omien aiempien varausten veloitukset, mikäli se on vielä mahdollista.
Minua Nautura Viva ei kuitenkaan mitenkään kiitellyt järjestelmävian löytämisestä ja siitä ilmoittamisesta, mikä herätti epäilykseni Naturan Vivasta luotettavana toimijana ja tuplaveloituksesta hyötyvänä osapuolena.
Maanantaina odotin asiaa pahoittelevaan vastusta sähköpostiin tai soittoa asiakaspalvelusta. Puhelimen soittoajan alettua maanantina heillä oli edelleen yli puolen tunnin kuluttua puhelinvastaaja päällä. Puheluuni vastattiin soitettuani ennen puoltapäivää ja Natura Viva lupasi palauttaa perimänsä ylimäärisen hinnan.
Oletin heidän kuitenkin tarjoavan ylimääräistä korvausta tai etua kokemani järjestelmävirheen vuoksi. Mitään ylimääräistä korvausta he eivät kuitenkaan tarjonneet eivätkä pyynnöstäni huolimatta suostuneet maksamaan. Jos en olisi itse huomannut tuplaveloitusta, ei sitä olisi myöskään Natura Viva huomannut ja olisin maksanut kahden vuorokauden hinnan yhden vuorokauden varauksesta eli 149€ liikaa.
Toivon, ettei kukaan muu ole joutunut maksamaan Natura Vivan varauksesta kaksinkertaista hintaa. Olen puhelimillani tehnyt lukuisia verkkokauppoja ilman ongelmia yli kymmenen vuoden ajan. Jos varaussovellus ei toimi joka asiakkaan kohdalla luotettavasti, esimerkiksi puhelinvarausta tehtäessä, tulisi siitä näkyä ilmoitus varaajalle. Myös varoitus mahdollisesta tuplaveloituksesta tulisi näkyä varaajalle. Nyt ilmeisesti järjestelmävikaa korjataan, joten saattaa olla, ettei tätä virhettä enää pääse tapahtumaan, kun vika on korjattu. Kehotan kuitenkin Natura Vivan asiakkaita tarkistamaan omien aiempien varausten veloitukset, mikäli se on vielä mahdollista.
Minua Nautura Viva ei kuitenkaan mitenkään kiitellyt järjestelmävian löytämisestä ja siitä ilmoittamisesta, mikä herätti epäilykseni Naturan Vivasta luotettavana toimijana ja tuplaveloituksesta hyötyvänä osapuolena.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Tähän aiheeseen vastaten, että aika harvoin mikään yritys antaa asiakkaalle enempää rahaa takaisin, yritetty on. Ei kukaan myöskään nykypäivänä tunnu kiittävän tai antavan hyvitettä siitä, että heidän nettisivuistaan annetaan palautetta. Tuntui, että monet olettavat, että kaikki auttavat hyvyyttään lähettäen virheraportteja ja uhraten aikaa toisten sovelluksiin ja se tuntuu olevan myös olete, että näin halutaan kaikkien asiakkaiden tekevän, puhun yleistyksenä hyvin monesta firmasta. Olen itse lopettanut ns auttamisen. Lähetän yhden viestin missä kerron mikä ei toimi ja sitten saavat viat etsiä itse tai tietää, että jotain vikaa on. Teidän tapauksessanne oli hyvä, että saitte rahanne takaisin ja oli isompi asia, koska rahaa sielmä kiinni. Jokaisella yrityksellä on vastuu aina palauttaa tälläisessä virheessä asiakkaalle omat rahansa takaisin, liikamaksu. Toivon, että joka tapauksessa suhtautuminen auttamiseen muuttui jatkossa, että muille tehdystä työstä saisi myös korvauksen, tämä vaatii yhteiskunnan asennemuutosta.