Näin kohdellaan pitkäaikaisia (yli 10-v) asiakkaita, jotka on maksaneet laskunsa AINA ajallaan:
-Elisalta tuli lasku. Laskussa oli kysyttävää.
-30.3 yritin soittaa sinne. Jonotin 25 min., kukaan ei vastannut.(Pidempään en pystynyt jonottelemaan työni takia.)
-Laitettu kahteen kertaan nettisuvujen kautta kysymys ja vastauspyyntö tiettyyn sähköpostiosoitteeseen. Ilmoitin selvästi että en maksa laskua ennenkuin olen saanut asiaan selvityksen.(Miksi minun pitäisi vastata heidän puheluihinsa kerta he eivät vastaa minun soittooni?)
-Laitettu nettisivujen kautta "risuja" ja edelliset viestit liitteenä. Vieläkään ei ole saapunut vastausta.
-Saapui karhulasku ja uhkaus sulkea liittymä
-28.4 laitoin kirjeitse saman tiedustelun laskusta ja mukaan kopiot mitä olin lähetellyt netin kautta. Vastauspyyntöni oli 13.5 mennessä.(Tämän vinkin sainkin jo kuluttajaneuvojalta)
-Mulkut katkaisivat puhelimen 12.5. Vastauspyynnöstä huolimatta MITÄÄN VASTAUSTA EI OLE KUULUNUT.
-Huomenna otetaan taas yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Onneks sieltä saa apua.
Että näin. Haistakoot paskat koko Elisa. Enkä ole ainut jolle ei ole vastattu ja niille on käynyt samalla tavalla. Tämän siitä saa, vaikka hoidat asiasi aina kunnolla, niin silti saa vaan turpiin. Kun tämä asia selviää, on niillä yks asiakas vähemmän.
-Elisalta tuli lasku. Laskussa oli kysyttävää.
-30.3 yritin soittaa sinne. Jonotin 25 min., kukaan ei vastannut.(Pidempään en pystynyt jonottelemaan työni takia.)
-Laitettu kahteen kertaan nettisuvujen kautta kysymys ja vastauspyyntö tiettyyn sähköpostiosoitteeseen. Ilmoitin selvästi että en maksa laskua ennenkuin olen saanut asiaan selvityksen.(Miksi minun pitäisi vastata heidän puheluihinsa kerta he eivät vastaa minun soittooni?)
-Laitettu nettisivujen kautta "risuja" ja edelliset viestit liitteenä. Vieläkään ei ole saapunut vastausta.
-Saapui karhulasku ja uhkaus sulkea liittymä
-28.4 laitoin kirjeitse saman tiedustelun laskusta ja mukaan kopiot mitä olin lähetellyt netin kautta. Vastauspyyntöni oli 13.5 mennessä.(Tämän vinkin sainkin jo kuluttajaneuvojalta)
-Mulkut katkaisivat puhelimen 12.5. Vastauspyynnöstä huolimatta MITÄÄN VASTAUSTA EI OLE KUULUNUT.
-Huomenna otetaan taas yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Onneks sieltä saa apua.
Että näin. Haistakoot paskat koko Elisa. Enkä ole ainut jolle ei ole vastattu ja niille on käynyt samalla tavalla. Tämän siitä saa, vaikka hoidat asiasi aina kunnolla, niin silti saa vaan turpiin. Kun tämä asia selviää, on niillä yks asiakas vähemmän.
Vastaukset 17
Vanhimmat
Ei tarvitse sietää nöyryytyksiä kenenkään taholta.
...asiakaspalvelun toimimattomuus on raivostuttava piirre, joka etenkin Elisassa tuntuu usein olevan ongelmana. Palveluita laajennetaan ja samaan aikaan jengiä asiakaspalvelusta potkitaan veks.
Sitten tuohon karhulaskuun. Et sinä voi yksipuolisesti pidättäytyä maksamasta laskua. Sinun tulisi tehdä kirjallisesti Elisalle reklamaatio (=toki nuo mailit sellaisiksi voidaan katsoa, jos niiden sisältö on ok) ja pidättäytyä maksamasta laskusta sitä osaa, jonka olet asettanut syystä tai toisesta kyseenalaiseksi. Laskun maksamattajättämiselle 100%:sesti harvemmin perusteita löytyy.
Elisallakin on oikeus valita asiakkaansa ja se, että he ovat ilmoittaneet puhelinliittymäsi katkaisevan, ellei laskua ole maksettu, ja sen myös tehneet, ei aiheuta kuluttaja-asiamiehen puolelta mitään jatkotoimia. Jos laskun summa on väärä, niin siitä tietenkin on mahdollista tapella.
Jos lasku on alle 50e. Niin operaattori ei saa sulkea liittymää.
Se lasku pitäisi riitauttaa, juuri niin kuin Kriittinen kertoi. Nythän se on jo myöhäistä. Ja tätä juttua, et voi enää edes voittaa. Valitettavaa, mutta totta.
Jätin Elisalle kirjallisen reklamaation yli kaksi kuukautta sitten, kyselin viimeviikolla asian etenemistä. Kumpaakaan ei ole tullut vastausta.
Alkuperäinen tilanne oli, että Elisa halusi pitää nettiyhteyden kalliina, eikä minulle sopivana. Kun he suostuivat laskemaan hintaa, niin yhteys katosi samantien yli viideksi viikoksi.
Luultavasti arvaatte suunnitelmani, mutta minulla on oma aikataulu.
"Kun he suostuivat laskemaan hintaa, niin yhteys katosi samantien yli viideksi viikoksi."
Oliko tuossa kyse yhteysnopeuden laskemisesta vai siirtymisestä esim. adsl:stä kaapelimodeemiin?
Toi yhtiö "hukkaa" järjestelmällisesti noi nettisivujen kautta nille lähetetyt negatiiviset viestit. Joten etenkin elisan kanssa asioidessa kannattaa noi viestit lähettää aina omasta sähköpostista, jotta sulle jää itsellekin siitä kopio. Toinen asia mikä kannattaa noiden kanssa tehdä, on ottaa samantien yhteyttä kunnalliseen kuluttajaneuvojaan ja pyytää häntä auttamaan asian hoidossa. Sen kautta saatava vastaus on ihan erilainen kuin jos te itse hoidatte sitä.
Just noin homma onkin menossa eteenpäin, eli kunnallisen kuluttajaneuvojan avulla. Hullua "tapella" noin pienestä asiasta, mutta kyllä nyt asiakaspalvelu pitäs olla kunnossa joka firmassa. Ja kyllä ainakin minua kiinnostaa kun maksan laskua, että mitä se maksu sisältää, sitä tietoahan tässä ollaan kinuamassa!
Kiitos kaikille jotka on kertoneet omista kokemuksista ja ovat (ehkä) hengessä mukana!
Kun Elisa ei vastaa reklamaatioon, joka tehty useata heidän omista virheistä, niin tulen vaihtamaan operaattoria.
Itsellä pelkästään positiivisia kokemuksia , alkusekoilujen jälkeen,
joulukuusta alkaen Elisa vastannut melko nopeasti jokaiseen sähköpostiini ja useimmiten vastaus tulee samana päivänä.
Viime kesänä kyllä odotin jokaista vastausta 2kk. Nyt homma pelaa. Ainakin toistaiseksi.
kannattaa ottaa yhteyttä isompaan instanssiin, esimerkiksi kuluttajavirastoon, viestintävirastoon tms. tilanteesta riippuen.
Otin yhteyttä vv:oon, kun oli puutteellisuuksia verkkoyhteyteni salauksissa, joita ei oltu minulle asennuksen yhteydessä kerrottu, sen paremmin kuin asentajankaan suunnalta.
Sitä kautta ko. oper. on saatu muuttamaan markkinointitapaansa langattomissa verkkoyhteyksissä.
Omalta osaltani asiat ovat nyt jo kunnossa.
Nyt toivon vain, että muiden asiakkaiden langattomat verkkoyhteydet ovat salatut yhtiön toimesta, tai että asiakkaat tietävät, mikä on heidän yhteyksiensä salauksien tilanne, sillä ko. yhtiö myy sekä salaamattomia että salattuja asennustuotteita, ja hinnoittelu on sen mukainen.
Näistä asioista ei ole lukenut mitään Elisan verkkosivuilla.
Toivottavasti tiedot salauksista ovat nyt siellä jossain, tai tulevat pian sinne.
Hei!
Olen itsekin joutunut asioimaan Elisan kanssa viimeisen parin kuukauden aikana. Tiesin, että heidän asiakaspalveluunsa on käsittämättömän jonot (tämän kertoi numeropalvelussa työskentelevä ystäväni, sillä Elisan asiakkaat soittavat heille ja kyselevät sellaista asiakaspalvelun numeroa, johon joskus pääsisi läpikin).
Laitoin siis verkon kautta tiedeustelua asiaani. Ei vastausta. Laitoin yli kuukausi sitten kirjeen, ei edelleenkään vastausta...
Eli Elisalla lienee tavoitteena päästä eroon lopuistakin asiakkaistaan. Itse en ole onneksi enää heidän asiakkaansa, mutta he eivät ole poistaneet puhelinnumeroani, vaan sitä jaetaan numeropalvelussa edelleenkin, vaikka numero ei ole ollut käytössäni yli kahteen vuoteen.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=108&conference=4500000000000695&posting=22000000008121473
En ole tähän päivään mennessä saanut vastausta n. kuuteen sähköpostiin. Maksoin todellisen laskun, kuten tuossa viestissäni kerroin. Saa nähdä mitä tapahtuu, yrittävätkö periä viivästyskorkoja ja perintäkuluja. En maksa, vika ei ollut minun
Minä katkaisin lähes kuuden vuoden asiakasssuhteen Elisaan seuraavasta syystä:
olin tehnyt pankin kanssa suoraveloitussopimuksen, että mm. kännykkälaskut menevät suoraan tililtäni. Siitä huolimatta Elisalta tuli normaleja laskuja postiosoitteeseeni. En edes avannut niitä koska oletin että siellä on vain ilmoitus että oheinen lasku menee eräpäivänä suoraan tililtä. Sitten tuli karhuja maksamattomasta laskusta viivästyskorkoineen ja huomautusmaksuineen, ja vasta siinä vaihessa minulle selvisi että olin suoraveloitussopimuksesta huolimatta saanut tavalliset laskut suoraan kotiin. Pankkiin ei ollut tullut suoraveloituslaskua.
Tämä siis tapahtui useamman kerran. Sain aina jonottaa 45 min. ennen kuin pääsin läpi ja selvitin tilanteen. Myönsivät aina että se oli heidän mokansa ja sanoivat ettei tietenkään tarvitse maksaa viivästyskorkoja eikä huomautusmaksua.
Mutta kerran kävi niin että tällaisen puhelun jälkeen viikon päästä tuli huomautus etten ole maksanut korkoja enkä viivästysmaksuja, joita on siis kertynyt tämän huomautuksen vuoksi vielä lisää. Taas uusi jonotus ja uusi soitto. Sama toistui kolmannen kerran: vaaditaan korot ja koronkorot ja kolminkertaiset viivästysmaksut. Soitin TAAS ja sanoin että nyt jo ei lopu niin sanon sopimuksen irti.
No, annahan olla. Sama toistui kahden kuukauden päästä: olivat lähettäneet laskun kotiosoitteeseen tavallisen maksuautomaatilla
maksettavan laskun muodossa, ja kun en ollut kuorat edes avannut, tuli karhukirje. Taas piiiitkä jonotus ja soitto, jonka jälkeen heidän kehotuksestaan jätin sakot ja huomautusmaksut maksamatta, ja taas viikon päästä uusi karhu jossa vaadittiin maksamaan ne sakot ja huomautukset.
Silloin suutuin ja sanoin sopimuksen irti. Minulla on muutakin tekemistä kuin jonotella puhelimessa selvittelemässä heidän virheitään. Jos eivät halua asiakkaitaan palvella eivätkä pitää niin ei väkisin. Alalla on sen verran raju kilpailu ettei luulisi olevan tuollaiseen varaa.
olkaa hyvät ihmiset tarkkana ja tosiaan jos hoitaa asiansa on syytä odottaa muuta kuin "odottamista " jossain yrityksen "palvelussa" .
Kauhistuttava kokemus on entisiltä ajoilta vastaava "yksipuolinen" liittymän sulkeminen. Saa nähdä miten käy kun koetamme tämän yrityksen kanssa uudestaan "asiakas suhdetta" tovottavasti ei koskaan tarvitse kokea noita revityksiä uudelleen.
Tsemppiä ja siitä mksu mistä on sovittu ei muuta, siihen kuuluu myös palvelu ja sen luotettavuus sekä saanti.
Koitapa mennä avaamaan uutta liittymää, niin huomaat, että näkevät sinulla olleen "hankaluuksia" ja vaativat ties mitä takuumaksuja ja takeita ennakkoon.
Samoin kun haet lainaa tai vaikka Visan luottorajan muutosta niin sieltäkin se "häiriö" pukaa eteen ja taas olet nesteessä.
Vastaus tulee postissa ettei sinulle ole XXX voitu myöstää. PErusteluita ei tarvitse esittää, senkuin toteavat että et täytä kriteereitä.
Taustalla on kuitenkin se "häiriö" .
Puhelimen sulkeminenkin todella sellaiseksi riittää. Ja roikkuu vuosia mukana.
Satuin olemaan EU-ulkomailla, kun oli pakko soittaa Nordeaan. Jonotin 27 minuuttia - ulkomaanpuheluhintaan tietty, oman työnantajajani ajalla.
Pakko sanoa, että nämä suuret firmat ovat erittäin kankeita, edes puhelimeen ei osata vastata. Elisa tai Nordea eivät ole mitään poikkeuksia, vaan käsittääkseni sama tauti vaivaa lähes kaikkia suuria firmoja, Nokiaa myöten. Nokialle soitin joskus, saman firman työntekijänä. Kysyin "kuka meillä on vastuussa asiakaspalvelusta". Pääpuhelinkeskus "ei meillä ole sellaista henkilöä". Itse olin vastuussa erään liiketoimintayksikön asiakastiedusteluista. Sinne tuli 30 sähköpostia viikossa kännyköihin liittyen, joka ei ollut minun yksikköni. Olisin halunnut tietää mihin ne olisin lähettänyt - ei vastausta keskuksesta. Silloin ei ollut suoraa asiakaspalvelusähköpostia suomalaisille kännykkäasiakkaille!
olin muinoin elisan asiakas ja jouduin takkuamaan nettiliittymän kanssa. viis päivää meni niin että yrittivät löytää vikaa minun päästä ja totesivat että ei mitään löydy, mutta ei silti toiminut. räjähdin sitten niin tehokkaasti asiakaspalvelijalle että, ohjasi puhelun johtajatason miehelle ja hän rupesi selvittämään tilannetta, ja vika löytikin heidän päästään, joku nippille oli hajonnut. mutta se että sai palvelua vaati sen kunnon uhkailun ja räjähtämisen. ei muuten palvelu pelaa.