KPY on markkinoinut uutta Puhekaista VOIP-tuotettaan laajakaistaliittymän haltijoille pari kuukautta. Itsekin sorruin vaihtamaan vanhan kunnon lankaliittymän tähän uuteen tuote-esitteen mukaan näppärän tuntuiseen tuotteeseen. Järjestelmään tarvittava puhelimen analogiasovitin maksoi 80 e, mutta se luvattiin hyvittää tulevissa "puhelinlaskuissa" (juuri tämä sanamuoto) seuraavien 16 kk aikana 5 e/kk. Lisäksi liittymän avaus piti olla maksuton.
Huhtikuun alussa sain sovittimen ja se kytkettiin käyttöön, jolloin vaikeudet alkoivat: palvelu putoilee pois päältä muutaman kerran päivässä (vaatii laitteiden uudelleen käynnistämisen), numerovalinnat toimivat satunnaisesti (numero ei käytössä tai virheellinen numero yms.), myös äänitaajuusohjaukset takkuilevat. Vioista on ilmoitettu KPY:n vikapalveluun useita kertoja jo 1,5 kk sitten, mutta mitään ei ole tapahtunut.
Eikä tässä vielä kaikki. Ensimmäinen lasku oli ylläri: sovittimen hyvitystä ei tehdäkään kuukausimaksusta vaan pelkästään puheluista. Tarjouksessa ja hinnastossa siis puhutaan vain puhelinlaskusta, ei mitään tarkempaa määrittelyä sille. Lisäksi laskussa oli 40 e veloitus lankaliittymän purkamisesta. Kuukausimaksut tietenkin veloitetaan normaalisti huolimatta siitä, että järjestelmä ei ole vieläkään toimintakuntoinen.
40 e veloituksen sain asiakaspalvelun kanssa hoidettua laskulta pois, perustelin kantaani sillä, että tarjouksen saatuani varmistin heiltä, että saan uuteen liittymään siirrettyä vanhan numeroni eikä siirrosta ja avauksesta aiheudu minulle kustannuksia. Sovittimen 80 e veloituksen kohdalla keskustelu vielä jatkuu, KPY pysyy tiukasti kannassaan, että puhelinlasku = veloitus puheajasta.
Kehoitan kaikkia Kuopiolaisia, jotka ovat avanneet Puhekaistaliittymän kääntymään KPY:n ja tarvittaessa kunnallisen kuluttajaneuvojan puoleen ja vaatimaan, että sovittimesta maksettu 80 e hyvitetään tarjouksen mukaisesti maksettavasta puhelinlaskusta.
Huhtikuun alussa sain sovittimen ja se kytkettiin käyttöön, jolloin vaikeudet alkoivat: palvelu putoilee pois päältä muutaman kerran päivässä (vaatii laitteiden uudelleen käynnistämisen), numerovalinnat toimivat satunnaisesti (numero ei käytössä tai virheellinen numero yms.), myös äänitaajuusohjaukset takkuilevat. Vioista on ilmoitettu KPY:n vikapalveluun useita kertoja jo 1,5 kk sitten, mutta mitään ei ole tapahtunut.
Eikä tässä vielä kaikki. Ensimmäinen lasku oli ylläri: sovittimen hyvitystä ei tehdäkään kuukausimaksusta vaan pelkästään puheluista. Tarjouksessa ja hinnastossa siis puhutaan vain puhelinlaskusta, ei mitään tarkempaa määrittelyä sille. Lisäksi laskussa oli 40 e veloitus lankaliittymän purkamisesta. Kuukausimaksut tietenkin veloitetaan normaalisti huolimatta siitä, että järjestelmä ei ole vieläkään toimintakuntoinen.
40 e veloituksen sain asiakaspalvelun kanssa hoidettua laskulta pois, perustelin kantaani sillä, että tarjouksen saatuani varmistin heiltä, että saan uuteen liittymään siirrettyä vanhan numeroni eikä siirrosta ja avauksesta aiheudu minulle kustannuksia. Sovittimen 80 e veloituksen kohdalla keskustelu vielä jatkuu, KPY pysyy tiukasti kannassaan, että puhelinlasku = veloitus puheajasta.
Kehoitan kaikkia Kuopiolaisia, jotka ovat avanneet Puhekaistaliittymän kääntymään KPY:n ja tarvittaessa kunnallisen kuluttajaneuvojan puoleen ja vaatimaan, että sovittimesta maksettu 80 e hyvitetään tarjouksen mukaisesti maksettavasta puhelinlaskusta.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Aivan samat kokemukset myös minulla. Ratkaisuni oli oli, että sanoin irti liittymän, siis myös lankaliittymän. Kännykällä olen pärjannyt hyvin (ei ole DNA). Ihmettelen KPY:n leväperäistä suhtautumista reklamaatioihin, mutta eipä ole enää minun ongelma.
Ja hyvin olen pärjännyt silläkin:)
Tuo uusi palvelu mitä kpy tarjoaa on kuin kaikki uudet palvelut, hankalia sisäänajovaiheessa.
Ilman muuta yhtiön tulee kuunnella herkällä korvalla asiakkaitaan.