Miten toimii toimivan tavaran palautusoikeus? Ostimme yleiskaukosäätimen, jonka piti maksaa alle 20e, mutta maksoikin 35e, ja nyt emme saa sitä toimimaan telvisiossamme, joten tahtoisimme palauttaa sen. Ostimme kaukosäätimen eilen. Eli voinko palauttaa sen 14päivän kuluessa takuukuittia ja ostoskuittia vastaan? Tarviiko selittäää, että miksi tuote tahdotaan palauttaa?
Miten toimii?
.......
61038
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Etäkaupassa on 14 vrk palautusoikeus. Sitä vastoin jos olet ostanut kaukosäätimen jostain liikkeestä, ei automaattista palautusoikeutta ole, vaan palautusoikeus on liikkeen päätettävissä. Useimmissa tavarataloissa esim. tuo 14 vrk palautusoikeus pätee, mutta monissa pienemmissä liikkeissä ei välttämättä.
Itse kysyin jokin aika sitten Anttilasta että voinko vaihtaa/palauttaa kaukosäätimen jos ei sovi omaan telkkariin niin vastaus oli: et jos paketti on avattu.
Onneksi se sopi.
...viallisen tuotteen voi palauttaa ja vaatia ehjän tilalle tai kaupan purkua.
Tietenkin viallisen tuotteen voi palauttaa. Mutta yhteensopivuusongelmat ei tee tuotteesta vielä viallista. Ellei sitten myyntilupausten ja käytännön välillä ole ollut suurta eroa; mutta tuskin esim. yleiskaukosäätimen paketissa lukee "sopii kaikkiin televisioihin" tms.
tottumatonta asiakasta oikean kaukosäätimen tms. lisävempaimen valinnassa, jos asiakas kertoo televisionsa merkin ja mallin? Täytyykö asiakkaalla olla kyseisen television opaskirja mukana? (Yleensähän uusien kodinkoneiden mukana tulee vaihtelevantasoinen käyttöohje mutta jos laite on vaihtanut omistajaa välillä, ei ohjekirjanen välttämättä ole seurannut mukana.)
Kokeilemattahan ei asiakas tiedä, toimiiko säädin hänen laitteessaan. Televisiomerkkejä ja -malleja on nykyään niin tukuittain, ettei esim. tarvikekaukosäätimien ohjekirjasiin ole merkitty kaikkia televisiotyyppejä, joiden yhteydessä säädin toimii.
Ostin itse vajaa kymmenen vuotta sitten käytety´n television, jonka mukaan sain uuden säätimen. Telkkari, mokoma, ei vain suostunut toimimaan, eivätkä myyjät ottaneet sitä takaisinkaan. Edellä mainitun säätimen he antoivat, kun arvelimme vian piilevän vanhassa, kuluneessa kaukosäätimessä. Tuliterä säädinkään ei tuota töllöä toimimaan saanut, joten sekä säädin että vastaanotin lojuvat toimettomina huushollissani. Kokeilin kaukosäädintä toiseen ostamaani, erimerkkiseen televisioon: ei toimi.
Tarkkana pitää siis olla kaukosäädintä hankittaessa. Mutta osaako siis myyjä neuvoa utalaa, ja mikä on myyjäliikkeen vastuu? Olisiko avokauppa mitään tässä tilanteessa?
Gigantti kieltäytyy palautuksista. Älkää ostako sieltä mitään.