Aikaisemmin olen ollut erittäinkin tyytyväinen saunalahteen noin yleensäkin, mutta en enään..
Tuossa yksi ilta soittelin saunalahden asiakaspalveluun noin klo18..ensinnäkin sain odotella linoilla erittäin kauan, joten pikku hiljaa alkoi kertyä negatiivista energiaa..
Esittelin itseni ja kerroin asiani lyhyesti, mutta ennen kuin sain sanottua asiani loppuun, niin naisääni alkoi heti sönköttämään omaa tulkintaansa asiasta ja kuulosti hirveän ylimieliseltä. Asiani koski minun uusinta laskuanai johon oli lisätty "tietoturva"-paketin hinta, vaikka en kyseistä palvelua ollutkaan tilannut! Minulla oli liittymän alussa käytössä ko. paketti, mutta lähes vuosi sitten suljin sen tarpeettomana oma.saunalahti- sivuston kanssa kohdasta sulje sopimus, eikä tuote luonnolisesti sen jälkeen enään toiminut (testasin enkä saanut enään uusia päivityksiä, itse asiassa se sulkeutui heti vaikka olinkin maksanut palvelusta vielä melkein kuukaudeksi, tämän tosin luin enne sulkemista, palvelun sulkeutuvan siis heti eikä maksetun ajan kuluttua).. Kerroin naiselle hänen sönkätessään vastaan, sen mikä asian laita oli, mutta hän oli sitä mieltä että päivitysten yhteydessä he olivat huommanneet että minulla on ollut viime aikoina ilmaiseksi käytössä tuo palvelu, joka on jäänyt vahingossa päälle kun olen käyttänyt loppuun ilmaisen tarjouksen..
Muuten hyvä mutta maksoin palvelusta ihan normaali hinnan niin kauan kuin se oli käytössä..tämäkään ei meinannut mennä naisen jakeluun!
Sitten nainen keksi ruveta hokemaan, että tuliko irtisanomisesta vahvistus sähköpostiin, tuliko?, tuliko? No en sitä sitten muistanut, mutta yritin sanoa ettei ko. sopimusta ainakaan enään ole lähesvuoteen näkynyt oma.saunalahti-sivustolla...
Kun muistutin siitä että miksei asiakaspalveluun soitto ole ilmainen, kun joutuu odottamaankin niin helkutin kauan? Soitto on kuulemma ilmainen jos soittaa saunalahden liittymästä..eli sellanen pitäisi sitten hankkia? vitut..taidan unohtaa koko firman...
No onnekseni sain lopulta naisen ymmärtämään että en maksa ko laskua..mutta paskan maku jäi kyllä suuhun, erityisesti naisen asenteesta..muilla vastaavia kokemuksia?
Tuossa yksi ilta soittelin saunalahden asiakaspalveluun noin klo18..ensinnäkin sain odotella linoilla erittäin kauan, joten pikku hiljaa alkoi kertyä negatiivista energiaa..
Esittelin itseni ja kerroin asiani lyhyesti, mutta ennen kuin sain sanottua asiani loppuun, niin naisääni alkoi heti sönköttämään omaa tulkintaansa asiasta ja kuulosti hirveän ylimieliseltä. Asiani koski minun uusinta laskuanai johon oli lisätty "tietoturva"-paketin hinta, vaikka en kyseistä palvelua ollutkaan tilannut! Minulla oli liittymän alussa käytössä ko. paketti, mutta lähes vuosi sitten suljin sen tarpeettomana oma.saunalahti- sivuston kanssa kohdasta sulje sopimus, eikä tuote luonnolisesti sen jälkeen enään toiminut (testasin enkä saanut enään uusia päivityksiä, itse asiassa se sulkeutui heti vaikka olinkin maksanut palvelusta vielä melkein kuukaudeksi, tämän tosin luin enne sulkemista, palvelun sulkeutuvan siis heti eikä maksetun ajan kuluttua).. Kerroin naiselle hänen sönkätessään vastaan, sen mikä asian laita oli, mutta hän oli sitä mieltä että päivitysten yhteydessä he olivat huommanneet että minulla on ollut viime aikoina ilmaiseksi käytössä tuo palvelu, joka on jäänyt vahingossa päälle kun olen käyttänyt loppuun ilmaisen tarjouksen..
Muuten hyvä mutta maksoin palvelusta ihan normaali hinnan niin kauan kuin se oli käytössä..tämäkään ei meinannut mennä naisen jakeluun!
Sitten nainen keksi ruveta hokemaan, että tuliko irtisanomisesta vahvistus sähköpostiin, tuliko?, tuliko? No en sitä sitten muistanut, mutta yritin sanoa ettei ko. sopimusta ainakaan enään ole lähesvuoteen näkynyt oma.saunalahti-sivustolla...
Kun muistutin siitä että miksei asiakaspalveluun soitto ole ilmainen, kun joutuu odottamaankin niin helkutin kauan? Soitto on kuulemma ilmainen jos soittaa saunalahden liittymästä..eli sellanen pitäisi sitten hankkia? vitut..taidan unohtaa koko firman...
No onnekseni sain lopulta naisen ymmärtämään että en maksa ko laskua..mutta paskan maku jäi kyllä suuhun, erityisesti naisen asenteesta..muilla vastaavia kokemuksia?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Itse olen vain kerran saanut ylimielistä palvelua siellä. Sekin tosin teknisen tuen puolella. Tekniseen tukeen soitellut useammankin kerran johtuen omasta modeemista. Aspaan olen joutunut soittamaan vaan kahdesti ja asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua olen saanut. Ehkä aspan virkailijalla oli porkkana siellä ja huono päivä. Tosin huonotkaan päivät ei saa vaikuttaa asiakaspalvelu ammatissa.
Jotkut työntekijät,jotka on vastannut kun olen soittanut asiakaspalveluun,niin on puhetyyli ollut hiukan töykeää.
Joustavuutta eri asioissa asiakkaita kohtaan puuttuu jonkin verran,mm./esim. kun kyse on laskun maksusta!!.
Muuten ei ole ollut valittamista.
Jos ei ole varaa maksaa laskuja ajallaan, miksi pitää käyttää laajakaistaa. Mene köyhä lukemaan vaikka lehtiä kirjastoon, äläkä kitise Saunalahden joustamattomuudesta jos sossu ei ole maksanut sulle toimeentulotukea ajallaan.