http://www.pohjola.fi/YKY/Vahinko/Asiakasasiamies.html
INBOX
INBOX Compose
Compose Folders
Folders Options
Options Search
Search Problem?
Problem? Help
Help Address Book
Address Book Calendar
Calendar Logout
Logout Open Folder
Open Folder
INBOX: Pohjolan asiakkaille korvauspäätösten muutoksenhak... (22 of 1449) PersonalUnread Move | Copy
Delete | Reply | Reply to All | Forward | Redirect | Blacklist | Message Source | Save as | Print | Report as Spam Back to INBOX Previous Message Next Message
Date: Thu, 2 Jun 2005 13:08:31 0300
From: Pohjolan Uutiskirje
To: [email protected]
Subject: Pohjolan asiakkaille korvauspäätösten muutoksenhakupalvelu
Pohjolan asiakkaille korvauspäätösten muutoksenhakupalvelu
02.06.2005
Korvauspäätösten muutoksenhakupalvelu Pohjolan asiakkaille käynnistyi
kahden asiakasasiamiehen aloittaessa toimintansa alkukesästä.
Pohjolaan tuli viime vuonna lähes 300 000 vahinkoilmoitusta, joista 95
prosenttia johti myönteiseen korvauspäätökseen. Useimmiten asiakkaat
ovat tyytyväisiä päätöksiin, mutta joskus asia jää askarruttamaan.
Pohjolan asiakasasiamieskäsittely on nopea ja oikeudenmukainen tapa
saada korvausasia uudelleen käsittelyyn.
Korvauspäätös tehdään lain, vakuutusehtojen ja yleisen korvauskäytännön
mukaisesti. Yleensä ratkaisu on näiden perusteiden nojalla selvä.
Vakuutusyhtiöissäkin tehdään kuitenkin joskus virheitä, ja ne pitää
luonnollisesti oikaista. Tehdyn päätöksen taustalla voi olla
puutteellinen selvitys tai pelkkä väärinkäsitys. Päätöksestä kannattaa
ensikädessä pyytää lisäselvitystä asiaa käsitelleeltä henkilöltä.
Samalla voidaan oikaista mahdolliset väärinkäsitykset.
Päätös nopeasti
Asiakkaalle lähetetyssä korvauspäätöksessä on aina ratkaisu ja
perustelut. Vakuutusehdot voivat kuitenkin olla varsin vaikeaselkoisia.
Jos asiakas ei ole tyytyväinen päätökseen tai ei ymmärrä
korvauspäätöksen perusteita, asiamies voi tutkia korvauspäätöksen
uudelleen. Pohjolaan tulleet valitukset käsitellään korvauspäätöksen
tehneestä osastosta riippumattomasti.
- Me pyrimme antamaan asiakkaalle vastauksen kolmessa viikossa. Tämä on
merkittävä etu, sillä lautakunnissa asian käsittely voi kestää
vuodenkin, asiakasasiamies Matti Kainulainen toteaa.
Päätöksen oikaisupyynnön asiamiehelle voi tehdä kirjallisesti,
sähköpostitse tai Internetin kautta. Asiakasasiamieskäsittelyn lisäksi
myös muut muutoksenhakukeinot kuten Kuluttajien vakuutustoimisto,
vakuutuslautakunta ja tuomioistuin ovat asiakkaan käytettävissä.
Muutoksenhakukeinot ilmenevät päätöksen mukana tulevasta
muutoksenhakulomakkeesta.
Lisätietojen antajat
Korvausjohtaja Olli Latola, puh. 010 559 7100 tai
[email protected]
www.pohjola.fi/asiakasasiamies
[email protected]
INBOX
INBOX Compose
Compose Folders
Folders Options
Options Search
Search Problem?
Problem? Help
Help Address Book
Address Book Calendar
Calendar Logout
Logout Open Folder
Open Folder
INBOX: Pohjolan asiakkaille korvauspäätösten muutoksenhak... (22 of 1449) PersonalUnread Move | Copy
Delete | Reply | Reply to All | Forward | Redirect | Blacklist | Message Source | Save as | Print | Report as Spam Back to INBOX Previous Message Next Message
Date: Thu, 2 Jun 2005 13:08:31 0300
From: Pohjolan Uutiskirje
To: [email protected]
Subject: Pohjolan asiakkaille korvauspäätösten muutoksenhakupalvelu
Pohjolan asiakkaille korvauspäätösten muutoksenhakupalvelu
02.06.2005
Korvauspäätösten muutoksenhakupalvelu Pohjolan asiakkaille käynnistyi
kahden asiakasasiamiehen aloittaessa toimintansa alkukesästä.
Pohjolaan tuli viime vuonna lähes 300 000 vahinkoilmoitusta, joista 95
prosenttia johti myönteiseen korvauspäätökseen. Useimmiten asiakkaat
ovat tyytyväisiä päätöksiin, mutta joskus asia jää askarruttamaan.
Pohjolan asiakasasiamieskäsittely on nopea ja oikeudenmukainen tapa
saada korvausasia uudelleen käsittelyyn.
Korvauspäätös tehdään lain, vakuutusehtojen ja yleisen korvauskäytännön
mukaisesti. Yleensä ratkaisu on näiden perusteiden nojalla selvä.
Vakuutusyhtiöissäkin tehdään kuitenkin joskus virheitä, ja ne pitää
luonnollisesti oikaista. Tehdyn päätöksen taustalla voi olla
puutteellinen selvitys tai pelkkä väärinkäsitys. Päätöksestä kannattaa
ensikädessä pyytää lisäselvitystä asiaa käsitelleeltä henkilöltä.
Samalla voidaan oikaista mahdolliset väärinkäsitykset.
Päätös nopeasti
Asiakkaalle lähetetyssä korvauspäätöksessä on aina ratkaisu ja
perustelut. Vakuutusehdot voivat kuitenkin olla varsin vaikeaselkoisia.
Jos asiakas ei ole tyytyväinen päätökseen tai ei ymmärrä
korvauspäätöksen perusteita, asiamies voi tutkia korvauspäätöksen
uudelleen. Pohjolaan tulleet valitukset käsitellään korvauspäätöksen
tehneestä osastosta riippumattomasti.
- Me pyrimme antamaan asiakkaalle vastauksen kolmessa viikossa. Tämä on
merkittävä etu, sillä lautakunnissa asian käsittely voi kestää
vuodenkin, asiakasasiamies Matti Kainulainen toteaa.
Päätöksen oikaisupyynnön asiamiehelle voi tehdä kirjallisesti,
sähköpostitse tai Internetin kautta. Asiakasasiamieskäsittelyn lisäksi
myös muut muutoksenhakukeinot kuten Kuluttajien vakuutustoimisto,
vakuutuslautakunta ja tuomioistuin ovat asiakkaan käytettävissä.
Muutoksenhakukeinot ilmenevät päätöksen mukana tulevasta
muutoksenhakulomakkeesta.
Lisätietojen antajat
Korvausjohtaja Olli Latola, puh. 010 559 7100 tai
[email protected]
www.pohjola.fi/asiakasasiamies
[email protected]
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.