Maksoin itse ko. pesukoneen kuljetuksen, liitännän ja vanhan laitteen kierrätyksen. Asentaja kehui kovasti laitetta jonka olin ostanut. Sitten kun hän oli poistunut, niin huomasin että laitteen etuosassa on reikä. Olen ilmoittanut liikkeeseen että palautan ja postin pitäisi hakea laite.
Luen kyllä liikkeen sivuilta, että itse joutuu maksamaan jos palauttaa laitteen. Mutta entä jos laite oli viallinen? En olisi huolinut kyseistä laitetta ollenkaan, jos olisin osannut heti katsoa sinne alas. Mutta asentaja oli siinä edessä kun sitä asensi. Varmasti tuo asentaja itse tiesi viasta. Minun ei vielä olisi edes pitänyt saada tätä laitetta, vaan ehkä parin viikon päästä. Asentaja sanoi itse että oli huomannut liikkeen varastossa olevan laitteita ja oli itse kiirehtinyt asiaa.
Olenko siis saanut jonkun palautetun laitteen? Tai ehkä asentaja on itse kolhinut kuljettaessaan. Silloin kun toi minulle tuon laitteen, niin ei siinä enää näyttänyt olevan päällä pahveja tms. suojauksia.
Tekeekö joku lisähommia tällaisilla viallisten laitteiden kyydityksillä ja asennuksilla? Kyllähän joku voi ostaa pintaviallisen laitteen, kun tietää siitä etukäteen. Mutta jos on ostamassa uutta laitetta, niin ei silloin saa tuoda kolhiintunutta reikäistä laitetta. Arvellaanko liikkeessä, että asiakas ei kehtaa alkaa palauttamaan, vaikka laite olisikin ihan päältä päin kaltoin kohdellun näköinen? Tuskin tuollainen "liikeidea" kovin hyvää tulosta poikii.
Tuttava joka on joskus ollut töissä kuluttajaneuvonnassa, sanoi laitteesta ottamani valokuvan nähdessään, että ei ole kyseessä kauneusvirhe, vaan tuollainen reikä laitteessa voi lyhentää tuotteen käyttöaikaa.
Asiakaspalvelu laitteen myyneessä liikkeessä on ollut hyvin tahmeaa kun olen yrittänyt chatin kautta lähestyä. On tullut tunne, ettei haluta vastata. Soitin sitten puhelimella. Kun sain jonkun vastaamaan, niin kohta puhelu jännästi katkesi. Soitin sitten uudelleen ja jonotin pitkän aikaa ja sain lopulta jonkun vastaamaan. Palautuksen pitäisi olla kunnossa, mutta tuo palautusmaksu jäi tarkistamatta. Laitoin sinne vielä sähköpostia. Minusta tuntuu oudolle, että pitäisi viallisen laitteen palautuksesta vielä erikseen maksaa. Koko tästä ruljanssista on minulle, asiakkaalle, koitunut pelkkää vaivaa.
Onko tällainen toiminta kuinka yleistä?
Luen kyllä liikkeen sivuilta, että itse joutuu maksamaan jos palauttaa laitteen. Mutta entä jos laite oli viallinen? En olisi huolinut kyseistä laitetta ollenkaan, jos olisin osannut heti katsoa sinne alas. Mutta asentaja oli siinä edessä kun sitä asensi. Varmasti tuo asentaja itse tiesi viasta. Minun ei vielä olisi edes pitänyt saada tätä laitetta, vaan ehkä parin viikon päästä. Asentaja sanoi itse että oli huomannut liikkeen varastossa olevan laitteita ja oli itse kiirehtinyt asiaa.
Olenko siis saanut jonkun palautetun laitteen? Tai ehkä asentaja on itse kolhinut kuljettaessaan. Silloin kun toi minulle tuon laitteen, niin ei siinä enää näyttänyt olevan päällä pahveja tms. suojauksia.
Tekeekö joku lisähommia tällaisilla viallisten laitteiden kyydityksillä ja asennuksilla? Kyllähän joku voi ostaa pintaviallisen laitteen, kun tietää siitä etukäteen. Mutta jos on ostamassa uutta laitetta, niin ei silloin saa tuoda kolhiintunutta reikäistä laitetta. Arvellaanko liikkeessä, että asiakas ei kehtaa alkaa palauttamaan, vaikka laite olisikin ihan päältä päin kaltoin kohdellun näköinen? Tuskin tuollainen "liikeidea" kovin hyvää tulosta poikii.
Tuttava joka on joskus ollut töissä kuluttajaneuvonnassa, sanoi laitteesta ottamani valokuvan nähdessään, että ei ole kyseessä kauneusvirhe, vaan tuollainen reikä laitteessa voi lyhentää tuotteen käyttöaikaa.
Asiakaspalvelu laitteen myyneessä liikkeessä on ollut hyvin tahmeaa kun olen yrittänyt chatin kautta lähestyä. On tullut tunne, ettei haluta vastata. Soitin sitten puhelimella. Kun sain jonkun vastaamaan, niin kohta puhelu jännästi katkesi. Soitin sitten uudelleen ja jonotin pitkän aikaa ja sain lopulta jonkun vastaamaan. Palautuksen pitäisi olla kunnossa, mutta tuo palautusmaksu jäi tarkistamatta. Laitoin sinne vielä sähköpostia. Minusta tuntuu oudolle, että pitäisi viallisen laitteen palautuksesta vielä erikseen maksaa. Koko tästä ruljanssista on minulle, asiakkaalle, koitunut pelkkää vaivaa.
Onko tällainen toiminta kuinka yleistä?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Ei pidä.
Laitoin eilen asiakaspalveluun viestiä asiaa koskien. Nyt on johonkin viestiin tullut vastausta. Kuulemma kosmeettisesta viasta voivat hyvittää 50 euroa hinnasta, jos haluan pitää laitteen. Vastasin viestiin että en halua pitää kyseistä laitetta, koska olen maksanut uudesta laitteesta. Eikä reikä ole mielestäni kosmeettinen vika.
Miten yksinkertainen asia voi olla jollekin noin vaikea. Ilmoitat liikkeeseen, että hakevat vanhan pois ja toimittavat uuden ehjän tilalle ja se siinä. Toinen vaihtoehto on, että pyydät palauttamaan rahat ja myyjä voi hakea vanhan pois jos haluaa.
Hei! Älä vastaa jos et ole lukenut mitä asia koski. Oletko itse yksinkertainen kun vastaat ihan väärin. Eihän tuosta ollut kyse.
Jos et tiedä liikkeen nimeä tai et halua sitä julkaista, kannataa olla ihan hiljaa. Liikkeen nimi pitää aina laittaa otsikkoon ihan perusmuodossa.
Sinut on tarkaan valittu useista ehdokkaista. Tiedät kyllä millä perusteilla?
Jonnekinhan ne kaikki vialliset ja palautetut tuotettiin pitää myydä. Ihan sama juttu autokaupoissa. Ei ole koskaan sattumaa, kuka saa vialliset tuotteet.
Oletko utelias?
Mikä on ongelmasi?
Miksi puolustat aina huijareita ja pyrit estämään muita varoittamasta heistä?
Lähes puolet suomalaisista työskentelee tai on työskennellyt firmoissa, joissa huijataan asiakkaita tai verottajaa.