Sivuilla maksuvaihtoehtona Klarna, joten vaikuttaa luotettavalta. Halusin palauttaa tuotteeni ja sivuilla neuvotaan palautustilanteissa ottamaan yhteyttä sähköpostitse. Minulle ei vastattu vaikka laitoin useita sähköposteja aiheesta. Pyysin klarnaa tauottamaan laskuni asian selvittämisen ajaksi ja saman tien minulle vastattiinkin yrityksestä. Tästä jo huomaa, että viestiini vastaamisesta välteltiin. Kun olin saanut vastauksen viimein 1,5 kk jälkeen palautusaika oli jo umpeutunut. He tarjosivat alennusta tuotteeseeni mutta eivät hyväksyneet palautusta, vaikka syy etten voinut tuotetta palauttaa ajoissa oli heidän. Kerroin tilanteesta Klarnalle mutta eivät tehneet mitään. Lopulta jouduin maksamaan laskun, etten menettäisi Klarnan käyttöoikeuksia.
Selvittelin myös firman taustoja ja selvisi että yritys on rekisteröity ulkomaille, mitä ei olettaisi firman nimestä päätellen. Lisäksi netistä löytyy ketju melkein saman nimiselle yritykselle Divola Helsinki jota ei tosin enää ole. Asiakaskokemukset kuulostavat täysin samalta. Sähköpostilla vastaa asiakaspalvelija, jonka vastauksista huomaa googlekääntäjän käytön ja huonon suomen kielen.
Lasku ei sinänsä ollut iso mutta periaate ärsyttää. Jos kaupan sivuilla mainostetaan palautusoikeutta, pitäisi tuote saada myös palauttaa eikä yrittää tyrkyttää alennusta. Kunnon yrityksen pitäisi tilanteessa, jossa he eivät ole vastanneet asiakkaalle useaan kuukauteen monen yhteydenoton jälkeen tarjota palautusmahdollisuutta, vaikka palautusaika olisi jo umpeutunut. Uskon, että jos en olisi ottanut tilaustani klarnan laskulle vaan maksanut sen heti , en olisi koskaan saanut tuotetta. En suosittele tilaamaan täältä!!
Selvittelin myös firman taustoja ja selvisi että yritys on rekisteröity ulkomaille, mitä ei olettaisi firman nimestä päätellen. Lisäksi netistä löytyy ketju melkein saman nimiselle yritykselle Divola Helsinki jota ei tosin enää ole. Asiakaskokemukset kuulostavat täysin samalta. Sähköpostilla vastaa asiakaspalvelija, jonka vastauksista huomaa googlekääntäjän käytön ja huonon suomen kielen.
Lasku ei sinänsä ollut iso mutta periaate ärsyttää. Jos kaupan sivuilla mainostetaan palautusoikeutta, pitäisi tuote saada myös palauttaa eikä yrittää tyrkyttää alennusta. Kunnon yrityksen pitäisi tilanteessa, jossa he eivät ole vastanneet asiakkaalle useaan kuukauteen monen yhteydenoton jälkeen tarjota palautusmahdollisuutta, vaikka palautusaika olisi jo umpeutunut. Uskon, että jos en olisi ottanut tilaustani klarnan laskulle vaan maksanut sen heti , en olisi koskaan saanut tuotetta. En suosittele tilaamaan täältä!!
Vastaukset 6
Vanhimmat
Hei,
Itselläni täysin sama kokemus! Itse sain klarnan kautta peruttua laskut, sillä omalla kohdallani eivät antaneet perua tilausta eikä palauttaa!
Joo mulla sama tilanne, eivät vastanneet sähköposteihin. Laitoin Klarnalle sähköpostia ja sieltä olivat yhteydessä liikkeeseen. Klarna palautti rahani 3 päivän kuluttua. Älä siis missään vaiheessa ostoa mitään tuolta
Aivan sama itselläni tarjosivat puolet alennusta ovh:sta ja ei voi tuotetta palauttaa :Täyttä paskaa koko firman toiminta. ÄLKÄÄ VAAN TILATKO MITÄÄN !!!!
Hei!
Ongelmia, Firola-Helsinki esittää palautuslomakkeella, että tilaamani tuote palautettava Kiinaan. Omalla vastuulla ja kustannuksella. No, kustannukset voi hyväksyä, mutta että Kiinaan.
Takki oli kokoa 3XL, mutta tuskin vastasi XL koko. Taskussa kolmen sormen leveä reikä ompeleessa. En tarvitse tällaista pientä ja valmiiksi rikkinäistä takkia.
Firola tarjoaa 35% alennusta hinnasta jos pitäisin takin enkä palauttaisi sitä.
Eipä ole ennen vastaavaa tullut eteen. Olen jo ehtinyt reklamoida kavereita tästä firmasta.
Sähköpostissa Firola kehuu paljolla tyytyväisistä asiakkaista ja paheksuu huijaavia tilaajia.
Tilaukseni tuli Klarnan kautta ja heihin olen ollut yhteydessä. Onneksi lasku näyttää nyt 0€.
Tilaamani takin palautan, mutta Kiinaan en sitä lähetä.
ÄLKÄÄ IHMEESSÄ TILATKO TÄÄLTÄ.!!!!
Ja hyvää joulua!
Mikähän tämän kaupan osoite on,kun ei löydy mistään?
Täysin sama kokemus. Hirveän törkeä asiakaspalvelu lisäksi. Olivat unohtaneet minun tilauksen alunperin lähettää ja yritin perua niitä niin ei onnistunutkaan.. Aluksi eivät vastanneet sähköposteihin ollenkaan. Tämä tosiaan viime syksynä.