Firola Helsinki, ÄLÄ TILAA

Sivuilla maksuvaihtoehtona Klarna, joten vaikuttaa luotettavalta. Halusin palauttaa tuotteeni ja sivuilla neuvotaan palautustilanteissa ottamaan yhteyttä sähköpostitse. Minulle ei vastattu vaikka laitoin useita sähköposteja aiheesta. Pyysin klarnaa tauottamaan laskuni asian selvittämisen ajaksi ja saman tien minulle vastattiinkin yrityksestä. Tästä jo huomaa, että viestiini vastaamisesta välteltiin. Kun olin saanut vastauksen viimein 1,5 kk jälkeen palautusaika oli jo umpeutunut. He tarjosivat alennusta tuotteeseeni mutta eivät hyväksyneet palautusta, vaikka syy etten voinut tuotetta palauttaa ajoissa oli heidän. Kerroin tilanteesta Klarnalle mutta eivät tehneet mitään. Lopulta jouduin maksamaan laskun, etten menettäisi Klarnan käyttöoikeuksia.

Selvittelin myös firman taustoja ja selvisi että yritys on rekisteröity ulkomaille, mitä ei olettaisi firman nimestä päätellen. Lisäksi netistä löytyy ketju melkein saman nimiselle yritykselle Divola Helsinki jota ei tosin enää ole. Asiakaskokemukset kuulostavat täysin samalta. Sähköpostilla vastaa asiakaspalvelija, jonka vastauksista huomaa googlekääntäjän käytön ja huonon suomen kielen.

Lasku ei sinänsä ollut iso mutta periaate ärsyttää. Jos kaupan sivuilla mainostetaan palautusoikeutta, pitäisi tuote saada myös palauttaa eikä yrittää tyrkyttää alennusta. Kunnon yrityksen pitäisi tilanteessa, jossa he eivät ole vastanneet asiakkaalle useaan kuukauteen monen yhteydenoton jälkeen tarjota palautusmahdollisuutta, vaikka palautusaika olisi jo umpeutunut. Uskon, että jos en olisi ottanut tilaustani klarnan laskulle vaan maksanut sen heti , en olisi koskaan saanut tuotetta. En suosittele tilaamaan täältä!!