sellaista!
Luku 1.
Tarkoitus oli ostaa reissulle lähtöä varten neljä radiopuhelinta. Kiertelin kaupoissa ja 20.06 iltapäivällä noin 17-18 paikkeilla löysin sopivat Cobra 725-2VP 69,90€/paketti Itäkeskuksen Stockmannin radio-osastolta. Yllättyin suuresti kuultuani yhteensä noin 30-40€ suuremmasta laskusta verrattuna esillä olleeseen hintaan. Kieltäydyin ostamasta siihen hintaan ja pyysin selvitystä. Kunnon myymälässä noudatetaan tietääkseni seuraavaa lakia - jos tuote on esillä väärällä hinnalla, se ei ole asiakkaan syy ja hänellä on näin halutessa oikeus ostaa tuote kyseiseen hintaan. Miten kävi Stockmannilla? Neuvotteltua esimiehien kanssa vastasi myyjä, että hän ei voi myydä kyseisiä radiopuhelimia hyllyssä esillä olevaan hintaan. Kuulemma ASIAKKAAT siirtävät tuotteita vääriin paikkoihin eikä se ole myymälän syy. Ihmettelin, että siellä ei edes ole yhtään muuta paikkaa ja hintalappua kyseisille puhelimille. Ei auttanut. Heräsi kysymys: ketä varten on Stockmannin myymälät jos ASIAKAS on se paha ja siirtelee tuotteita väärään paikkaan? Tai meneekö Stockmannilla niin hyvin että ASIAKKAITA voi moittia ja tukalan paikan tullessa vain pahoitella tilannetta? Ketä varten on hintalaput?
Luku 2.
Olin ostoksilla Yhdysvalloissa, muistaakseni SEARS-issa. Löysin itselleni miellyttävän ja sopivan hintaisen housuparin ja menin kassalle. Selvisi, että tuote on liki 20$ kalliimpi. Oli kuulemma syystä tai toisesta - mahdollisesti myös jonkun ASIAKKAAN toimesta - väärässä paikassa, mutta jos minä näin haluan niin hänen on pakko myydä ne minulle ensin näkemäni halvempaan hintaan, koska ASIAKAS ei ole syyllinen jos tuote on esillä väärällä hinnalla tai väärässä paikassa. Tunsin itseäni TOIVOTUKSI ASIAKKAAKSI toisin kuin Stockmannilla. Luonnollisesti ostin housut ja myöhemmillä matkoilla olen aina poikennut Searsiin ostoksille. Olen kertonut tapauksesta myös toisille ja nyt myös Suomi24 keskustelupalstalaisille.
Päätteeksi
Ostin kaksi pakettia samoja radiopuhelimia seuraavalla päivällä PC-Superstoren Konalan myymälästä hintaan 66,90€/pari, säästöä Stockmannin esillä olleeseen hintaan yhteensä 6€. Asiallinen ja miellyttävä palvelu.
Vaikka olenkin Stockmannin kantaasiakas, en iloitse siitä enää yhtään. Ostokset teen kyllä mieluummin siellä, missä minua pidetään ASIAKKAANA.
Luku 1.
Tarkoitus oli ostaa reissulle lähtöä varten neljä radiopuhelinta. Kiertelin kaupoissa ja 20.06 iltapäivällä noin 17-18 paikkeilla löysin sopivat Cobra 725-2VP 69,90€/paketti Itäkeskuksen Stockmannin radio-osastolta. Yllättyin suuresti kuultuani yhteensä noin 30-40€ suuremmasta laskusta verrattuna esillä olleeseen hintaan. Kieltäydyin ostamasta siihen hintaan ja pyysin selvitystä. Kunnon myymälässä noudatetaan tietääkseni seuraavaa lakia - jos tuote on esillä väärällä hinnalla, se ei ole asiakkaan syy ja hänellä on näin halutessa oikeus ostaa tuote kyseiseen hintaan. Miten kävi Stockmannilla? Neuvotteltua esimiehien kanssa vastasi myyjä, että hän ei voi myydä kyseisiä radiopuhelimia hyllyssä esillä olevaan hintaan. Kuulemma ASIAKKAAT siirtävät tuotteita vääriin paikkoihin eikä se ole myymälän syy. Ihmettelin, että siellä ei edes ole yhtään muuta paikkaa ja hintalappua kyseisille puhelimille. Ei auttanut. Heräsi kysymys: ketä varten on Stockmannin myymälät jos ASIAKAS on se paha ja siirtelee tuotteita väärään paikkaan? Tai meneekö Stockmannilla niin hyvin että ASIAKKAITA voi moittia ja tukalan paikan tullessa vain pahoitella tilannetta? Ketä varten on hintalaput?
Luku 2.
Olin ostoksilla Yhdysvalloissa, muistaakseni SEARS-issa. Löysin itselleni miellyttävän ja sopivan hintaisen housuparin ja menin kassalle. Selvisi, että tuote on liki 20$ kalliimpi. Oli kuulemma syystä tai toisesta - mahdollisesti myös jonkun ASIAKKAAN toimesta - väärässä paikassa, mutta jos minä näin haluan niin hänen on pakko myydä ne minulle ensin näkemäni halvempaan hintaan, koska ASIAKAS ei ole syyllinen jos tuote on esillä väärällä hinnalla tai väärässä paikassa. Tunsin itseäni TOIVOTUKSI ASIAKKAAKSI toisin kuin Stockmannilla. Luonnollisesti ostin housut ja myöhemmillä matkoilla olen aina poikennut Searsiin ostoksille. Olen kertonut tapauksesta myös toisille ja nyt myös Suomi24 keskustelupalstalaisille.
Päätteeksi
Ostin kaksi pakettia samoja radiopuhelimia seuraavalla päivällä PC-Superstoren Konalan myymälästä hintaan 66,90€/pari, säästöä Stockmannin esillä olleeseen hintaan yhteensä 6€. Asiallinen ja miellyttävä palvelu.
Vaikka olenkin Stockmannin kantaasiakas, en iloitse siitä enää yhtään. Ostokset teen kyllä mieluummin siellä, missä minua pidetään ASIAKKAANA.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Tuo myyjän selitys kuulosti ihan järkeenkäyvältä. Jos liikkeet toimisivat sen mukaan, että tuotteita myydään sillä hintaa minkä hintalapun vieressä ne kulloinkin sattuvat sijaitsemaan, niin kyllä menisi paljon tavaraa halvalla, kun porukka heittelee täyshintaista tavaraa alennuskoreihin etc. Vinkki: Stockmannin hyllyissä olevissa hintatiedoissa on yleensä maininta minkä tuotteen hinta on mainittu. Ei kannata tuijottaa siis pelkkiin numeroihin.
hyllyistä. Kyseinen tuote oli ripustettu koukkuun, minkä kyljessä oli hinta- ja tuotetietot Cobra 725-lle. Yhtään muuta sopivaa koukkua tai hyllypaikkaa kyseiselle puhelimelle ei ollut koko myymälässä ainakin silloin. Näin ollen "asiakkaan siirto" ei edes ollut mahdollinen. Enemmän uskon mahdolliseen Stockmannin työntekijöiden laiminlyöntiin. Esimerkiksi tulee uusi tai päivitetty versio jostain myynnissä olleesta tuotteesta. Se laitetaan samaan paikkaan eikä päivitetä hinta- ja tuotetietoja. Olen vakaasti sitä mieltä, että ASIAKKAALLA on siinä tapauksessa OIKEUS vaatia tuotetta hyllyssä esillä olevaan hintaan, ainakin jos lähimmän muutaman metrin etäisyydellä ei löyty tuotteelle sopivampaa paikkaa. Kerroin tapauksesta tutuille ja yllätys yllätys - ennakkotapauksia Stockmannilta on monta. Eräs tuttu halusi Stockmannilta ostaa keittovälinettä - oli hyllyssä väärällä hinnalla. Asiakas jätti ostamatta ja pyysi myyjän korjaamaan hintatiedot. Seuraavana päivänä palattuaan myymälään huomasi hyllyssä edelleen väärän hinnan. Hän sai pienen taistelun jälkeen kyseisen tuotteen hyllyssä olleeseen hintaan. Lisäksi haluan huomauttaa, että asiakkaalta ei saa vaatia yhtä paljon tuotetuntemusta kuin myyjältä. Asiakkaan on luotettava esillä oleviin tuotetietoihin. Emme ole turkkilaisessa turkismyymälässä hieromassa sopivaa hintaa nahkatakille omenateen kera, vaan olevinaan Suomen johtavassa myymäläketjussa Stockmannilla. Jos haluaa olla johtava, niin pitää ottaa myös lisää velvoitteita asiakkaita kohtaan. Puolustamalla Stockmannin ym. vastaavien myymälöiden käytäntömallia ei ole ihme, että kauppaala liukuu ulkomaisten omistajien - Gigantti, Lidl, OnOff, Bauhaus ym. käsiin, missä ymmärretään enemmän KENESTÄ riippuu myymälän liikevaihto ja tulos, asiakkaalle annetaan mahdollisuus tutustua tuotteeseen ja myös katua ostosta sopivilla palautusoikeuksilla.
Erehdyksiä sattuu ja se huomattiin. Miksi jonkun pitäisi siitä hyötyä että joku on tehnyt virheen? Olin itsekin ostamassa nettikaupasta kannettavaa tietokonetta kun oli hinnoitteluvithe mutta ei tullut kauppoja ja ymmärrän asian. Eikö kyseessä ole sama asia? Voi olla että sinun on parempi käydä niissä kaupoissa joiden toimintaan olet tyytyväinen.
KAPPELEJAKOA!!
KAPPELEJAKOA!!
Kaupassa, varsinkin ruokakaupassa täpötäyden kylmäkaapin edessä joutuu etsiskelemään oikeita hintoja. Jogurtteja kun on kymmeniä toisiaan muistuttavia merkkejä eikä lappu aina mahdu kohdalle. Sama vika pakastealtaassa. Ainoa toimiva tapa on katsoa tuotteen viivakoodin alta numerosarja ja etsiä sitä vastaava hintalappu hyllystä. Jollei löydy, sitten kysymään lähimmältä myyjältä tai kassalta. Minun mielestäni hinta on hinta eikä huutokauppaa. Mielestäni Stockan myyjä toimi oikein. Mitäköhän kuluttajat tänä päivänä kaupoilta oikein odottavat.
Minullakin kävi sama raivostuttava asia kun löysin stereot purkkahyllystä ja myyjät eivät antaneet elektroniikkaa pikkurahalla, VAIKKA hyllyssä oli lappu 69 senttiä eikä muuta. Kieltäydyin maksamasta muuta kuin sen 69 senttiä ja pyysin selitystä. Miksi lakia ei noudateta kun tuote on esillä väärällä hintaa?
p.s. hei Heino...mikä sun älykkyysosamäärä on/oletko vastuullisessakin asemassa?(toivottavasti et...)
ERITTÄIN ÄLYKKÄÄT ostamassa "stereoita purkkahyllyltä" eikä minulla ole tänne asiaa. Tosi on että omat ostokset teen siellä, missä paremmin ymmärretään asiakkaan tarpeita. Epäilen että moni muu toimii samoin. En enää vastaa jatkoviesteihin. Kiitos palautteista vähä-älykkäälle!
..tuote on myytävä esillä olleeseen hintaan. Varsinkin jos epäselvyyttä ei ole, että se on kyseisen tuotteen hinta. Jos yrityksellä on jäänyt vanha hinta esille ja uutta ei ole muistettu vaihtaa tilalle, niin tuote lähtee siihen hintaan mikä hintalapussa lukee.
Tosin jos hintalapussa lukee, että kyseessä on kampanja ja siihen on merkitty voimassaoloaika niin silloin tuotetta ei tarvitse myydä lapussa olevaan hintaan.
Tuohon purkka-juttuun nämä eivät päde, koska siinä on selkeästi ymmärrettävissä, että kyseistä tuotetta ei siihen hintaan myydä.
Että näin. Suomella on yksi maailman parhaista kuluttajansuojista ja se todellakin suojelee asiakkaita tällaisilta tilanteilta. Uhatkaa vastaavissa tilanteissa ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen, niin johan muuttuu myyjän asenne. Ja jos ei muutu niin sitten vain soittamaan paikkakunnan kuluttaja-asimiehelle ja kyselemään asiasta.
Suomen kuluttajasuojan mukaisesti kaupan EI tarvitse myydä tuotetta siihen hintaan kun hyllyssä on hintalappu!
Eri asia sitten on se, että haluaako kauppa itselleen kyseenalaisen maineen ilmoittamalla väärän hinnan. Usein on kaupankin edun mukaista myydä hyllyssä olevalla hinnalla.
Puutarhaliike Backaksella Vantaalla oli kylmähuoneessa freesioita niputettu sellofaanin sisään ja laitettu pakettiin hinta 1€, kassa sanoikin sitten että hinta onkin kappalehinta. Minusta tuo on huijausta jos pakettiin oli merkitty hinnaksi 1€ eikä kuitenkaan merkintää kappaleelta.
Kannelmäen MAXIsta (nyk. PRISMA) ostin ale-farkut, ja kassalla sitten hinta olikin normaali, ei alennusta.
Minä tietysti jupisin siitä kassalle, joka ohjasi minut ystävällisesti asiakaspalveluun. Selitin asian ja siellä täti tutki asian ja totesi, että näin on väärä hinta koneella.
Sanoi, että tästä hyvästä saan housut ILMAISEKSI, oli kuulemma tälläinen käytäntö! Jos ei tuotteen hinta täsmää hyllyhinnan ja kassan kanssa on ko. tuote asiakkaalle ilmainen.
No se on sen kyseisen kaupan käytäntö. Ei mikään laki vaadi kauppaa antamaan tuotetta ilmaiseksi tai edes myymään siihen "halvempaan" hintaan. Myyjällä on vielä kaupanteon yhteydessä mahdollisuus korjata hinta oikeaksi.
Minulla on samoja kokemuksia Stokmanninn "palvelusta" kun ketjun aloittajalla.
Halusin ostaa tietyt arabian kulhot, tarkistin hinnan ja tarkistin varmuudella että VIIVAKOODIN NRO täsmää hyllynreunassa ja kulhojen paketissa, hintana 29,90 euroa.
Kassalla hinnaksi sanottiin kuitenkin 37,90.
Soitto tässäkin tapauksessa esimiehelle ja selitys että hinta on 37,90, kuten aina ennenkin.
Jätin ostamatta ja kehoitin korjaamaan sitten oikeat hintalaput tilalle.
Palasin viikon päästä ja kas yllätys, entinen hinta oli edelleen paikallaan, että taitaa olla Stoccalla aivan yleinen käytäntö, jolla vedätetään asiakkaita ja saadaan hieman ylimääräistä katetta myynnille.
Pyrin jatkossa välttämään kyseistä liikettä.
Tähänhän pyritään, varsinkin vanhemmat ihmiset eivät edes kehtaa valittaa, vaan maksavat kiltisti mitä mielivaltaisesti pyydetään.