Asiakasohjausryhmät asiattomasti asialla - AVI moittii

Sosiaalityöntekijät kertovat, miltä tuntuu kantaa kaikki vastuu päätöksistä, joihin ei ole saanut vaikuttaa

Sosiaali­työntekijät kertovat, että he eivät saaneet itse tehdä päätöksiä vaan hyvin­vointialueen perustama ryhmä teki ne. Pohteen mukaan kyse oli väärinkäsityksestä.

Pohteen työntekijät ovat olleet huolissaan asiakkaistaan mutta myös omasta oikeusturvastaan.

Pohjois-Pohjanmaan sosiaalipalvelujen työntekijät kokevat, että asiakasohjausryhmät ovat tehneet päätöksiä, jotka kuuluisivat heille ja joista he ovat olleet oikeudellisessa vastuussa.
Aluehallintovirasto on kritisoinut käytäntöä, joka on muun muassa viivästyttänyt asiakkaiden palvelujen myöntämistä ja ollut osin lainvastainen.
Työntekijät pelkäävät eettisiä ongelmia, koska asiakasohjausryhmät ovat voineet evätä tarvittavia palveluita.
Pohteen johtaja kiistää, että asiakasohjausryhmät olisivat päättäneet sosiaalityöntekijöiden puolesta. Hänen mukaansa asiasta on ohjeistettu jossain väärin.
Tämä on tekoälyn avulla tuotettu, toimittajan tarkistama tiivistelmä.

Pohteen työntekijät kertovat palveluiden epäämisestä asiakkailta.

Aluehallintovirasto moitti kuunvaihteessa Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialuetta siitä, että Pohde on estänyt sosiaalipalveluiden työntekijöitä myöntämästä asiakkaille heidän tarvitsemiaan palveluita. Niin sanottu asiakasohjausryhmä on voinut jopa evätä työntekijän tarpeelliseksi katsomia palveluita.

Työntekijöille asiakasohjausryhmien käyttö on luonut erittäin kuormittavan tilanteen, kertoo Pohteen lastensuojelun sosiaalityöntekijä Ylelle.

– Se on aiheuttanut eettistä ja moraalista ristiriitaa sekä kiukkua.

Hänen mukaansa työntekijät ovat olleet huolissaan asiakkaistaan mutta myös omasta oikeusturvastaan.

Työntekijä esiintyy jutussa nimettömänä, koska häntä huolettaa, että käytäntöjen arvostelusta voisi seurata ongelmia työpaikalla. Hänen henkilöllisyytensä on Ylen tiedossa.

Työntekijän mukaan valta on ollut ryhmillä

Työntekijän mukaan asiakasohjausryhmät ovat todellisuudessa päättäneet, mitä palveluita ihmiset saavat.

Työntekijät ovat joutuneet käyttämään osan päätöksistä ryhmällä, johon on kuulunut esimerkiksi esihenkilöitä.

Avin mukaan Pohde on toiminut lainvastaisesti

Pohteella on käytössään niin sanottu asiakasohjausryhmä, jolle esimerkiksi sosiaalityöntekijät ovat joutuneet viemään joko kaikki asiat tai osan asioista. Ryhmät ovat koostumukseltaan ja kooltaan vaihtelevia, ja niissä on esimerkiksi esihenkilöitä.

Aluehallintoviraston mukaan ainakin osalle työntekijöistä on ohjeistettu, että ryhmien kannanotot ovat sitovia.

Työntekijät ovat joutuneet allekirjoittamaan päätökset omissa nimissään, eivätkä he ole saaneet kirjata, jos asiakasohjausryhmä on käsitellyt asiaa.

Avi otti asian tutkittavakseen muun muassa useiden epäkohtailmoitusten ja aiheesta julkaistujen mielipidekirjoitusten takia.

Avi kiinnitti Pohteen huomion lainvastaiseen menettelyyn ja kehotti varmistamaan, että tilanne paranee. Sen mukaan sosiaalityöntekijän virkavastuulla on tehdä harkinta asiakkaan asioista eikä ohjausryhmän kanta voi sitoa hänen päätöksentekoaan.

Näin on ollut huolimatta siitä, että lain mukaan valta kuuluisi sosiaalityöntekijöille.

– Meille on selkeästi tuotu esiin, että asiakasohjausryhmä on se, joka tekee lopullisen päätöksen, työntekijä sanoo.

Sama käsitys on ollut Sosiaalityöntekijäin liiton puheenjohtajalla Kaisa Huttusella.

– Työntekijät ovat hyvin tietoisia siitä, että palvelua ei saa myöntää, jos aso-ryhmä ei anna lupaa.

Työntekijä sanoo tietävänsä hyvin, että käytäntö on vastoin lakia ja että työntekijä on virkavastuussa päätöksistään. Häntä voidaan jopa epäillä rikoksesta, kuten kävi Pohjois-Karjalassa, kun äiti ja isäpuoli aiheuttivat 4-vuotiaan lapsen kuoleman.
Kaisa Huttunen on entinen Pohteen lastensuojelun työntekijä.

Pohteen perhe- ja sosiaalipalvelujen johtajan Leena Mämmi-Laukan mukaan asiakasohjausryhmät eivät ole tehneet sosiaalityöntekijöille kuuluvia päätöksiä, vaikka osa työntekijöistä on näin luullut.

– Meillä on ollut yhdellä alueella tilanne, että esihenkilöt ovat ohjeistaneet väärin tai on ollut väärinkäsityksiä.

Sosiaalialan työntekijöitä edustavan Talentian hallituksen jäsen Harri Ojanperä ihmettelee, miten on mahdollista, että väärinkäsitys on jatkunut näin pitkään.

Ojanperä teki aso-ryhmästä työnantajalle epäkohtailmoituksen lokakuussa 2023, koska työntekijät eivät itse uskaltaneet tehdä ilmoitusta. Hän on myös Pohteen Jukon varapääluottamusmies.

Mämmi-Laukan mukaan ei ole mahdollista, että sosiaalityöntekijä olisi joutunut tekemään päätöksen vastoin tahtoaan ja joutunut siitä oikeuteen myöhemmin.

– Mutta perheen tilanne pitää tuntea. Ei voi olla niin, että arvion tekee ryhmä, joka ei loppupeleissä tunne perhettä ollenkaan ja tekee päätökset kategorisesti.

Pohde on jo vuonna 2023 esittänyt Kalevassa, että ryhmät nimenomaan auttavat työntekijöitä löytämään sopivia palveluita.

https://yle.fi/a/74-20154652