Reklamaation sisäinen jäädytys

Ostin kodinkoneet e kodinkoneelta eli virolaiselta toimijalta.
Rahdin hoiti posti ja totta hitossa jääkaapin pakkaus oli rutussa.
Kun päsin purkamaan paketin huomasin jääkaapin ovessa (harjattu rosteri) pari painaumaa ja naarmua.
Asiasta tehtiin virallinen reklamatio postiin ja siellä kuski myönsi että havainto oli tehty ja seuraavaksi piti tehdä reklamatio e kodinkoneille.
No alku lähti niinkuin piti, laitoin postin viitteen ja kuvat vaurista yms.
Sitten alkoi jaappaaminen, oli lomia yms. ja sitten odotettiin elektroluxilta tietoa että milloin saavat toimitettua uuden oven ja sitten lakattiin vastaamasta viesteihin.
Nyt vuodenvaihteessa tulee 2 vuotta täyteen eikä uutta ovea ole näkynyt.

Eli aika paska maku jäi ekodinkoneet palvelusta varsinkin kun oli jo toiset kodinkoneet jotka ostin kyseisestä firmasta.
Takuu ja reklamatio ei ilmeisesti toimi kyseisessä firmassa.

Mikä sinulla siis on ongelma? Kehoitettu asioimaan suoraan huoltoyhteistyökumppanin kanssa? Jos olisit tehnyt sen, niin homma olisi jo hoidossa

Avoin kysymys telian jälkimarkkinoinnin henkilökunnalle. Olen chattamalla antanut reklamaation tiedot , omalla sivullani teidän atk järjestelmässä. Tiedot ovat likipitäen samassa muodossa , kuinka reklamaatio pitäisi voida antaa suullisena teidän vähittäismyymälöissä. ITSE KYSYMYS, Millä perusteella te ette käsittele näin annetuja reklamaatioita.

ON täysin mahdollista , että chatti ei ole oikea paikka antaa tietoa myyjäpuolelle , kuten anonyymi toi esille. Mutta myyjäpuoli on kieltäytynyt ottamasta vastaan suullista reklamaatiota , ainoastaan ohjannut ostavaa osapuolta edellisen myyjäportaan yhteyteen. Jos chatti ei ole toimiva kanava , niin mitenkä ikäihminen voi saada ehjän television kotiinsa toimimattoman tialle, Olisin kiitollinen tiedoista.

Mietteitä Telian jäkimarkkinointiin Anna-Kaisa Aholle. Olet käsitellyt tämän ukkelin kokonaisuuden. Olet siis tietoinen edellisen myyntiportaan takuuehdoista edelleen olet tietoinen kolmen ihmisen vahvistavan television olevan juuri sellainen mitä tietoa telialle on annettu ja lisäksi olet tietoinen useaan otteeseen Telialle tarjotusta mahdollisuudesta tulla kotiini tutkimaan ja valokuvaamaan televisiota niin paljoon kun hyväksi tunnette. Tässä ihan selvässä virhevastuu kokonaisuudessa . käskytät telian jälkimarkkinointia , että asia ei etene ennen kuin telialle osoitetaan valokuvilla . miksei televiso toimi. Voisitko tässä avoimessa ja täysin puolueettomassa ympäristössä tuoda esille käskyjesi juuria ja perusteita , vai onko jotamistyylisi piiloutua käskytettyjen massojen selän taakse.

On hyvin ikävää , että ei voida tuoda omia näkemyksiä edes tunnistettavan nimimerkin kautta esille. Vastaus on tosiaan vakio vastaus. Niin vakio , että laittaa ajattelemaan , kuinka monessa jutussa kuluttaja on saatu luopumaan omasta oikeusturvastaan vaikkapa takautuvan neljän vuoden sisällä.

Ilmeisesti kuitenkin haluat vain valittaa jonnekin jostain, mutta asioiden kuntoon saaminen ei kiinnosta?

Vaikutat ihmiseltä, joka haluaa viisastella ja hankaloittaa asioita tarkoituksella. Ikä ei varmaan helpota valmiiksi hieman jäärää kaveria.
Kaikilla tai lähes kaikilla kuluttajaelektroniikkaa myyvillä kaupoilla huolto on ulkoistettu / keskitetty. Tämä ei ole vastuun välttelyä vaan vastuun ottamista. On ihan oikein ohjata yhteydenottosi laitteen viralliseen huoltoon. Sinne kun toimittaa tiedot, niin homma ratkaistaan tavalla tai toisella. Jotkut laitteet korjataan huollossa, jotkut asiakkaan luona ja jotkut vaihdetaan suoraan. Se ei oletuksena ole kuitenkaan sinun päätös mitä näistä tehdään. Joskus esimerkiksi pyydetään laittamaan telkkari laatikkoon odottamaan rahtifirman noutoa ja tarvittaessa toimitetaan laatikko, jos sitä ei ole. Näiden tietojen perusteella sinun tulisi reklamoida itsestäsi. Ilman omaa pelleilyäsi prosessi olisi alkanut heti ja sinulla olisi nyt toimiva TV. Joko korjattu tai vaihdettu.

Ukkeli kiittää anonyymin suuresta tietomäärästä sekä kiitän luonnollisesti myös ohjauksestasi. olisin utelias tietämään kuka luonnollinen henkilö omaa noin suuren tietomäärän. Tuollaista viisautta ei pidä pitää kätkössä.

Minun on nyt huomautettava anonyymiä . sen verran , että olen ihan tämän koko konaisuuden alussa ollut yhteydessä huoltoon , niinkuin asian mainitset. Televisioni on niin pieni , että huolto odottaa että kuljetan sen omalla kustannuksellani heille. Tästä koko ongelma alkoi kehityä. MInkähän yrityksen kotisivuilta voin , etsiä anonyymiä

Soitat sinne uudestaan ja haet lähimmän huoltopisteen

https://www.telia.fi/asiakastuki/laitteet/takuu-ja-huolto

https://www.telia.fi/asiakastuki/laitteet/laitehuoltokumppanien-yhteystiedot

Anonyymi. Olen käynyt läpi antamiesi linkkien kautta löytyvät toiminta vaihtoehdot. Ne kaikki edellyttävävt oman rahan kiinittämistä tämän kokonaisuuden eteenpäin viemiseksi. Ihan niinkuin kokonaisuuden alkaessa. Juuri oman rahan sitomisen välttämiseksi tämä koknaisuus on käsitelty virhevastuuna. Valokuvia osaan kyllä ottaa , mutten osaa liitellä niitä mihinkään. Mitä tämä juuri käytetty aika on hyödyttänyt tässä asiassa.

Moi teille kaille anonyymeille. Kiitos mielenkiinnostanne tätä kokonaisuutta kohtaan. Tämä koknaisuus on niin monimutkainen , että tuskimpa meillä kellään on kykyä ratkaista tätä kaikkia osapuoilia huomioden. SIITÄ SYYSTÄ tämä on jätetty TELIA COMPANYN tutkittavaksi. Annetaan heille työrauha ja vaietaan heidän työnsä ajaksi.