Lähtökohtaisesti todistustaakka on sillä, joka vaatii hyvitystä, kuten esim. seuraavalla sivulla tuodaan esille. Sama lukee monella muullakin luotettavalla nettisivulla.
https://yritysjuristi.fi/artikkelit/todistustaakka-kenelle-se-syntyy
Jos verkkokaupan lähetyksestä puuttuu tuote, niin miten voi todistaa, että tuote puuttuu? Ei mielestäni mitenkään, jos myyjä väittää, että lähetyslistan mukaan kaikki tuotteet on kerätty ja lähetetty.
En tiedä, miten varastoissa keräys tapahtuu, mutta oletan, että kerääjä lukee jokaisen tuotteen viivakoodin, mikä todistaa sen, että tuote on kerätty ja pakattu.
Jos kuitenkin tuote on "massatuote" - vaikka rautakaupasta tilattu pieni osa, joita ostetaan kymmenittäin eikä jokaisessa voi olla omaa viivakooditarraa, - niin oikean tuotteiden määrän kerääminen on kokonaan kerääjän vastuulla ja näin voi tapahtua inhimillisiä virheitä.
Jos tuote on vahingoittunut, niin verkkokaupat vaativat lähettämään valokuvan vahingosta, mutta verkkokaupalle ei voi lähettää valokuvaa siitä, että jokin tuote puuttuu lähetyksestä, joten miten tällaisessa tilanteessa pitäisi toimia? Käytännössä kyseessä on varastomiehen sana asiakkaan sanaa vastaan.
Todistustaakka verkkokaupassa kun tuote puuttuu?
14
479
Vastaukset
- Anonyymi00001
Hyvää pohdintaa.
Kysymys on siitä, että epärehellisiä asiakkaita on lukumääräisesti varmasti paljon enemmän kuin epärehellisiä varastohenkilöitä. Me olemme kaikki potentiaalisia asiakkaita, mutta me kaikki emme ole varastohenkilöitä.
Vahinkoja sattuu. Jos asiakas kuulostaa rehelliseltä ja uskottavalta, yleensä yhtiö toimittaa "puuttuvan" tuotteen. Aina huutamalla kuitenkaan ei saa haluamaansa. Todellisuudessa tuotteen maksaa joko asiakas tai toimittaja, ja hyödyn saattaa toki kerätä joku epärehellinen taho.
Jos samalle taholle - yhtiölle tai samalle varastohenkilölle tai loppuasiakkaalle - tapahtuu aina samalla tavoin, totuus yleensä paljastuu ja paha kello kuuluu kauas. Tavalla tai toisella rehelliset ihmiset maksavat epärehellisen henkilön toimien seuraukset.
Tuotteen hinta saa tietenkin osapuolet nikottelemaan tai nokittelemaan keskenään. Miten todellakin todistat olemattoman olevan olemattoman? On vain sana sanaa vastaan, jossa valokuva olemattomasta on vain valokuva olemattomasta. Vanha ja palaava asiakas, joka on myös tyytyväinen, on usein yhtiölle tärkeä asia. Tyytyväisyys usein tarkoittaa sitä, että "maksava asiakas on aina oikeassa".
-Artisti maksaa.- Anonyymi00002
Niinpä, asiakaspalvelu tarkoittaa kaikessa yksinkertaisuudessaan sitä, että asiakas pidetään tyytyväisenä. Tämän kun asiakaspalvelijat osaisivat, niin muuta ei tarvitsisi osata.
Varsinkin verkkokaupassa asiakas vaihtaa helposti toiseen verkkokauppaan, joten tuotteista, joiden arvo ei ole suuri, ei verkkokaupan kannattaisi alkaa tapella asiakkaan kanssa, vaan lähettää puuttuva tuote.
Tilasin muutaman kirjan, avasin paketin tänään ja yksi kirja puuttui. Verkkokauppaan lähti sähköposti otsikolla Reklamaatio. Nyt en voi sitten muuta kuin toivoa, että verkkokauppa on reilu ja lähettää puuttuvan kirjan.
- Anonyymi00003
Helppo nakki. Itselläni tuli yhtä tuotetta vajaa paketti. Ei edes paketin listassa ollut puuttuvaa, tuotetta. Tilaus oli myyjällä tallessa, siinä tuotetta näkyi, ja koko lähetys tätä puuttuvaa myöten oli jo maksettu.
No. Tämä puuttuva toimitettiin sitten myöhemmin. Onneksi oli laittaa tosite, eli se että koko paketin lähetyslistalta puuttui se jo maksettu tuote. Ei siis ollut kerätty.- Anonyymi00004
"Helppo nakki."
Ja sitten etenet vastaamaan johonkin ihan muuhun, kuin aloitukseen.
Lainataanpa aloitusta:
"Ei mielestäni mitenkään, jos myyjä väittää, että lähetyslistan mukaan kaikki tuotteet on kerätty ja lähetetty."
Miten mielestäsi vertautuvat toisiinsa tilanne, joissa lähetyslistalla olevista tavaroista yksi ei olekaan lähetyksessä ja tilanne, jossa lähetyslistaltakin puuttuu tavara, joka tilauksessa on tilattu?
Ei mitenkään.
Helppo nakki, jep. - Anonyymi00006
Anonyymi00004 kirjoitti:
"Helppo nakki."
Ja sitten etenet vastaamaan johonkin ihan muuhun, kuin aloitukseen.
Lainataanpa aloitusta:
"Ei mielestäni mitenkään, jos myyjä väittää, että lähetyslistan mukaan kaikki tuotteet on kerätty ja lähetetty."
Miten mielestäsi vertautuvat toisiinsa tilanne, joissa lähetyslistalla olevista tavaroista yksi ei olekaan lähetyksessä ja tilanne, jossa lähetyslistaltakin puuttuu tavara, joka tilauksessa on tilattu?
Ei mitenkään.
Helppo nakki, jep.Sillä tavalla vertautuu, että kummassakin tapauksessa tuote on jo maksettu, ja tuotetta ei ole toimitettu. Ja ellei firma sitä halua toimittaa, asiakas on hävinnyt sen puuttuvan tuotteen hinnan.
- Anonyymi00007
Anonyymi00006 kirjoitti:
Sillä tavalla vertautuu, että kummassakin tapauksessa tuote on jo maksettu, ja tuotetta ei ole toimitettu. Ja ellei firma sitä halua toimittaa, asiakas on hävinnyt sen puuttuvan tuotteen hinnan.
Huokaus. Ja toisessa sinä pystyt todistamaan, että kyseistä tuotetta ei ole edes keräilty lähetykseen, ja toisessa lähetyslista kertoo, että se on keräilty sinne ja lähetetty.
Mitä luulet, kummassa tapauksessa yritys todennäköisemmin lähettää sinulle sen puuttuvan tuotteen tai kummassa tapauksessa voitat tarvittaessa riita-asian oikeudessa?
Tapauksessa, jossa voit todistaa, että tilaamaasi tavaraa ei ole keräilty lähetykseen vai tapauksessa, jossa tavaran puuttuminen on vain sinun sanasi varassa?
- Anonyymi00005
Kannattaa kuvata videolle paketin lähettäjän tiedot, sen aukaisu ja että mitä sieltä paljastuu. Silloin voi helposti todistaa.
- Anonyymi00008
Ihan ok periaate, mutta käytäntö voisi olla toista. Jos tilaa muutaman paketin kuukaudessa, videoita syntyy arviolta noin 50 kpl vuodessa. Osa paketeista on isoja, osa on pieniä, osassa pakkausmateriaalia saattaa olla kymmenen litraa, osassa puoli kiloa tiukkaa pakkausteippiä. On mahdollista, että tarvitaan 100 % ajasta mattoveitsi, veitsi, sakset tai muuta ja tietenkin kaksi kättä, jolloin pitää olla teline tai kuvaaja erikseen.
Vaikeaa! Parempaakaan, tai ainakaan varmempaa, tapaa tosin ei ole esitetty. - Anonyymi00010
Anonyymi00008 kirjoitti:
Ihan ok periaate, mutta käytäntö voisi olla toista. Jos tilaa muutaman paketin kuukaudessa, videoita syntyy arviolta noin 50 kpl vuodessa. Osa paketeista on isoja, osa on pieniä, osassa pakkausmateriaalia saattaa olla kymmenen litraa, osassa puoli kiloa tiukkaa pakkausteippiä. On mahdollista, että tarvitaan 100 % ajasta mattoveitsi, veitsi, sakset tai muuta ja tietenkin kaksi kättä, jolloin pitää olla teline tai kuvaaja erikseen.
Vaikeaa! Parempaakaan, tai ainakaan varmempaa, tapaa tosin ei ole esitetty.Kannattaa tilata luotetuista verkkokaupoista. Kiinankrääsää ei kannata tilata ollenkaan.
- Anonyymi00011
Anonyymi00008 kirjoitti:
Ihan ok periaate, mutta käytäntö voisi olla toista. Jos tilaa muutaman paketin kuukaudessa, videoita syntyy arviolta noin 50 kpl vuodessa. Osa paketeista on isoja, osa on pieniä, osassa pakkausmateriaalia saattaa olla kymmenen litraa, osassa puoli kiloa tiukkaa pakkausteippiä. On mahdollista, että tarvitaan 100 % ajasta mattoveitsi, veitsi, sakset tai muuta ja tietenkin kaksi kättä, jolloin pitää olla teline tai kuvaaja erikseen.
Vaikeaa! Parempaakaan, tai ainakaan varmempaa, tapaa tosin ei ole esitetty.Teline kannattaakin olla.
- Anonyymi00012
Anonyymi00011 kirjoitti:
Teline kannattaakin olla.
Ja miksi se kannattaa olla? Kannattaako tilata kiinalaisesta verkkokaupasta?
- Anonyymi00009
Hmm, yritysten väliset asiat ovat usein erilaisia kuin kuluttajakaupassa. Kuluttajansuojalaissa todistustaakka on jaettu siten, että se suojaa kuluttajaa - käytännössä todistustaakka on siis usein myyjällä, koska elinkeinonharjoittajaa pidetään vahvempana osapuolena. Kuluttajan tulee kuitenkin ilmoittaa, että paketti on saapunut rikkoutuneena tai puutteellisena (valokuvat olisi toki hyvä olla todisteena!).
Vinkkinä muuten: olen kuullut että OikeusGuru.fi:stä saa neuvontaa myös tällaisiin. - Anonyymi00013
Jos ei jaksa videoida, kuvasarjastakin saattaa olla apua. Kuvien metatiedoista näkee, missä järjestyksessä ne on kuvattu. Video tietysti parempi. On se kyllä kummaa, miten kaiken automaation ohella joudumme yhä enemmän toimimaan pankkineiteinä, postinhakijoina, roskien kerääjinä, kierrättäjinä, kaupan kassoina, kärrypoikina, lakimiehinä. Käytämme ajastamme valtavan osan tuollaiseen, mistä ennen jotkut saivat palkkansa. Me teemme kaiken tuon, ja enemmän, ilmaiseksi.
- Anonyymi00014
Olisiko hyvä avata paketti postin tiskillä, ja jonkin tavaran puuttuessa pyytää virkailijan allekirjoitus todistukseksi. Tekee vaikka valmiiksi lomakkeen, johon on kirjoittanut reklamaation rungon, ja lisää puuttuvat tiedot postissa ja pyytää virkailijan nimen. Lomake aina mukaan paketteja noudettaessa. Postilla varmaan on sellaisia valmiinakin.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Työeläkeloisinta Suomen suurin talousongelma
Työeläkeloisinta maksaa vuodessa lähes 40 miljardia euroa, josta reilut 28 miljardia on pois palkansaajien ostovoimasta.2862963Veroaste on Suomessa viitisen prosenttiyksikköä liian matala
Veropohjaa on rapautettu käytännössä koko kulunut vuosituhat, jonka vuoksi valtion menoja on jouduttu rahoittamaan velka612343Israel euroviisujen 2.
Israel sai taas eniten yleisöääniä. Suomesta täydet 12 pistettä, poliittinen ”ammattiraati” antoi 0 pistettä. Hyvä Is3482017- 1151751
Euroviisut ei enää niin musiikkikilpailu?
Kappaleiden taso ei enää ole mikä sijoituksen ratkaisee.Eikö kukaan ihmettele että Israel pärjää lähes joka vuosi kisois1261709Mun mielestäni on tosi loukkaavaa
Nainen, että luulet palatan typeriä, sekavia ja ilkeitä viestejä mun kirjoittamiksi. Mä en ole katkera, epätoivoinen, ra2121385- 661327
- 611283
- 681253
Rakas nainen ymmärsin
Että minun pitää pitää kiinni sinusta. Haluan, että sä olet onnellinen. Olet mulle se oikea ja mä sulle. Rakastan Sua yl781213