Onko muilla kokemusta alihankinnasta tai konepajapuolelta tilanteesta, jossa asiakas vähentää yhteydenpitoa ja tarjouspyyntöjä ennen kuin sanoo mitään suoraan?
Olen itse nähnyt ostajan puolelta, että toimittajan vaihtaminen alkaa usein hiljaa. Ensin kysytään muualta hintoja, tunnustellaan toimituskykyä ja katsotaan, kuka olisi helpompi kumppani. Hinta sanotaan usein syyksi, mutta taustalla voi olla myös toimitusvarmuus, viestintä, pienet toistuvat virheet tai se, että yhteistyö vie ostajalta liikaa aikaa.
Oma väitteeni on tämä: asiakassuhde ei ole kunnossa vain siksi, että reklamaatioita ei tule.
Miten te näette tämän? Vaihtuuko toimittaja useammin hinnan takia – vai siksi, että yhteistyö on alkanut tuntua liian raskaalta?
Miksi asiakas hiljenee ennen kuin vaihtaa alihankkijaa?
24
430
Vastaukset
- Anonyymi00001
Toimialasta riippumatta, tuotteen laatu, toimitusaika ja hinta ovat ne jotka asiassa paljon painavat.
Jos kilpailijasi on keksinyt lisätä vaikkapa tuotteiden toimitukseen eli logistiikkaan jotakin parannusta. Vaikka paremmin sopivat toimituspäivät, lähemmäe, perille saakka hoidetut kuljetukset tai IT-järjestelmien integrointi tms.
Itse konepajattuotteetkin kehittyvät koko ajan. Vaikka ruostesuojat pintakäsittelyt, työstötarkkuudet, osien standardointi yms. parantuvat.
Uutta asiakasta metsästävä kilpailijan myyntimies saattaa myös pitää parempaa ja tiuhempaa yhteyttä, ja kertoa kaikki toimitustensa etuisuudet ja muut asiat. Toisin kuin vakiintunut vanha toimittaja, joka vaan lähettää tavaraa, kun tilataan.- Anonyymi00002
Hyviä pointteja. Laatu, toimitusaika ja hinta painavat tietysti paljon, mutta usein kyse on myös monista pienistä puroista: viestinnästä, toimituseristä, joustavuudesta, logistiikasta, reklamaatioiden hoidosta ja siitä, kuinka paljon toimittaja aiheuttaa ostajan arkeen säätöä.
Tuosta myyntitykki-ajatuksesta olen vähän varovainen. Moni haluaa ostaa, mutta harva haluaa, että hänelle tuputetaan. Hyvä toimittaja tekee ostajan päätöksen helpommaksi ja turvallisemmaksi.
Juuri tästä syystä kirjoitin e-kirjan "Korvaamaton alihankkija" ja tein siihen yhdeksän interaktiivista mittaria. Ideana on auttaa alihankkijaa katsomaan omaa yritystään ostajan silmin: missä asema on vahva, missä riski kasvaa ja mitä voi korjata ennen kuin ostaja alkaa hiljaa katsoa vaihtoehtoja.
Ostaja ei optimoi vain säästöjä. Hän optimoi myös riskiä ja omaa yöuntaan. - Anonyymi00003
>>Moni haluaa ostaa, mutta harva haluaa, että hänelle tuputetaan. Hyvä
toimittaja tekee ostajan päätöksen helpommaksi ja turvallisemmaksi.>>
Koko Suomeen ja suomalaisiin on iskenyt jonkinlainen myymisen pelko. Entistä useampi ajattelee, että kaikenlainen aktiivinen myyntiponnistelu on inhottavaa tuputtamista, ja semmoista tulee kaikin voimin jyrkästi välttää.
Laitetaan mieluummin hyvät kuvastot tuotteistamme nettiin, ja asiakas saa rauhassa ottaa yhteyttä jos kiinnostuu.
Kyllä henkilökohtaisella myyntityöllä ja säännöllisellä yhteydenpidolla on edelleen suurtakin merkitystä, silloin kun uusia asiakkaita aletaan kunnolla etsimään.
Myyminen on osittain myös suostuttelua, mutta ei tietenkään liikaa. Asiakkaallakin on omat mukavuudenhalunsa. Ei hän joka viikko ja aina ole vaivalloista alihankkijan tai toimittajan vaihtamista miettimässä.
Mutta kun myyntimies etujaan toistaa, avustaa ja sparraa, niin mielikin vähitellen kääntyy, että miksipäs ei oikeastaan.
- Anonyymi00004
Olisiko mahdollista, että asiakas ei halua ottaa riskiä alihankkijan "kepposista", jos sopimuksen purkaminen julistettaisiin hyvissä ajoin?
Toinen, jos joku toinen on valittu alihankkijaksi, mutta pystyvät aloittamaan esim. 3kk päästä. Tällöin nykyinen alihankkija pystyisi kiristämään tilanteella asiakastaan.
Ei siis kokemusta, mutta nämä tuli ensimmäisenä mieleen.- Anonyymi00005
Ei tuommoisia kepposia pysty alihankkija päätoimittajalle omien tuotteidensa tuottamisella tekemään.
Jos laittaisi jotakin kämmejä tuotteisiin, niin itsehän ne joutuisi omalla kustannuksellaan korjaamaan.
Mikäli taas alkaisikin keinitekoisesti vaikka venyttää toimitusaikoja, niin että päätoimittaja joutuu hankaluuksiin, niin ei sellainenkaan keppostelu silti asiakasta toisi takaisin.
Tässä mielessä en usko mihinkään kepposteluteoriaan. Omat korvausvelvollisuudet vaan kasvaisi, eikä se kaikkineen tuo asiakasta takaisin.
- Anonyymi00006
Kustannussäästöjä haetaan nyt koko ajan, ja kaikilta menoeriltä. Alihankkijoiden kilpailuttaminen on yksi keino hakea alempia kustannuksia.
Jos ei ole sitovaa toimitussopimusta olemassa, niin eihän tuollaisesta alihankkijan vaihtamisesta tarvitse mitään ennalta ilmoitella edelliselle, pois jätettävälle alihankkijalle.
Aina ei vaihtamisessa voita. Toimittajan vaihtamisessa on aina riskinsä. Vaikka hinta onkin edullisempi, niin laadussa ja toimintatavoissa voi olla ihan merkittävääkin vaihtelua- Anonyymi00014
Säästöjä haetaan (pääsääntöisesti) yksikköhinnan perusteella. Uusi halvempi alihankkija kehiin ja hupsista … sivukulut huomioiden huomataan vähän ajan kuluttua että tulipa kalliiksi. Laatu kuraa ja myöhässä…. mut ku kaikki muutkin tilaa ulkomailta halpamaista. Miksi ei meidän homma onnistu vaikka mennään virran mukana?
- Anonyymi00007
Välillä alihankkijankin kannattaa hakea parempia päähankkijoita., ettei ammattitaito ja osaamista tule myydyksi liika huonoon hintaan.
- Anonyymi00008
No tietenkin tuottavuusparannuksia haetaan myös siellä, kuten kaikkialla muuallakin. Normaalia yrityksen peruskauraa se tuottavuuden ja kannattavuuden parannuksen halu.
Juuri nyt ei kuitenkaan ole ihan kaikkein otollisin markkinatilanne kertalaakilla hylätä kaikkea vanhaa ja vakaata asiakkuussuhdetta, ja lähteä itselleen melko tuntemattoman matkaan.
- Anonyymi00009
Kuka on puhunut vanhan hylkäämisestä ja hypätä tuntemattomuuteen sekä uuteen?
- Anonyymi00010
Avausviestin kirjoittajalta saa sen käsityksen, että pitkään jatkunut alihankintasuhde olisi päättynyt. Kaikki tilaukset siirtyneet kokonaan toiselle toimittajalle.
- Anonyymi00012
Anonyymi00010 kirjoitti:
Avausviestin kirjoittajalta saa sen käsityksen, että pitkään jatkunut alihankintasuhde olisi päättynyt. Kaikki tilaukset siirtyneet kokonaan toiselle toimittajalle.
Vaikuttaa normaalilta kilpailutukselta. Kilpailutusta firmat tekevät syklissä 1, 2 tai 3 vuoden välein. Jos vanha yritys on ollut kilpailukykyinen, toimitusvarma ja laatu ollut sopiva niin suuri kynnys on vaihtaa muualle.
Reilulta tuo ei kuulosta, jos tähän vanhaan yritykseen ei olla oltu yhteydessä ja käyty jatkokeskustelua. - Anonyymi00013
Anonyymi00012 kirjoitti:
Vaikuttaa normaalilta kilpailutukselta. Kilpailutusta firmat tekevät syklissä 1, 2 tai 3 vuoden välein. Jos vanha yritys on ollut kilpailukykyinen, toimitusvarma ja laatu ollut sopiva niin suuri kynnys on vaihtaa muualle.
Reilulta tuo ei kuulosta, jos tähän vanhaan yritykseen ei olla oltu yhteydessä ja käyty jatkokeskustelua."Reilulta tuo ei kuulosta, jos tähän vanhaan yritykseen ei olla
oltu yhteydessä ja käyty jatkokeskustelua."
Esimerkiksi Valtion, hyvinvointualueiden ja kuntien kilpailutuksissa ei ole mitään hidastavia ja haitalisia reiluussääntöjä. Edulisimman tarjouksen tehnyt vaan voittaa. Eikä hävinneiden kanssa mitään jatkokeskusteluja tehdä.
Yrityksissäkin se mahdollinen keskustelu perustuu ostajan ja toimittajan tiettyjen henkilöiden pitkäaikaisiin tuttavuuksiin. Kaverien kesken saatetaan asioista etukäteen keskustella, että tällaista hanketta meillä on menossa.
Firmat yritystasolla sinällään eivät keskinäisistä "reiluuksista" niin kanna huolta.
- Anonyymi00011
Itse toimin yli 30 vuotta yrittäjänä ja ½ myynnistä tuli alihankintatöistä.
En ollut paikkakunnan halviin mutta minulla oli kuitenkin vakiasiakkaita.
Lopetin yeritystoiminnan kun jäin eläkkeelle.
Tietenkin asiakkaina oli niitä joille ei mikään kelvannut ja halusivat aina halvimman mahdollisen hinnan, no nämä asiakkaat kirsivät yritykseltä toiselle huudattaen aina halviinta yms. - Anonyymi00015
Yleensä se on monen asian summa. Hinta on helpoin sanoa syyksi, mutta ei usein ole koko totuus. Harvoin saman alan toimijat saavat niin houkuttelevia hintaeroja, että se riittää yksin syyksi ellei kyseessä ole määräaikainen kalasteluhinnoittelu tai ”vanhan varman asiakkaan” riistohinnoittelu. Jos palvelussa on kokoajan jotain pientä ärsyttävää ongelmaa, niin ei siihen enää reklamaatio auta jos mielummin saisi palvelun. Silloin tulee houkutus kokeilla muita tarjoajia.
- Anonyymi00016
Kyllä se on se hinta ja voitelu
Esim Viron risteily ei enää mitään, pitää olla aikakin kanaeianmatka- Anonyymi00017
Yksityisissä firmoissa tuskin saa hankintapäällikön päätä käännettyä jollakin Viron reissulla (100€) tai edes Kanarian (600 €) reissullakaan.
Sen sijaan julkisella puolella hankintapuolen johtohenkilöt tuntuvat vuodesta toiseen olevan kovinkin hanakoita kaikenlaisten lahjomien perään.
https://www.hs.fi/helsinki/art-2000011862777.html
Muutamalla 200....300 € arvoisella jääkiekkoaition kutsulipullakin on siellä yllättävän suuri vääntövoima. - Anonyymi00018
Anonyymi00017 kirjoitti:
Yksityisissä firmoissa tuskin saa hankintapäällikön päätä käännettyä jollakin Viron reissulla (100€) tai edes Kanarian (600 €) reissullakaan.
Sen sijaan julkisella puolella hankintapuolen johtohenkilöt tuntuvat vuodesta toiseen olevan kovinkin hanakoita kaikenlaisten lahjomien perään.
https://www.hs.fi/helsinki/art-2000011862777.html
Muutamalla 200....300 € arvoisella jääkiekkoaition kutsulipullakin on siellä yllättävän suuri vääntövoima.Itse toimin yrittäjänä reilu 30 vuotta enkä koskaan kestinnyt asiakkaitani mitenkään.
En käynyt slounailla enkä tarjonnut virkistäytmymisreissuja.
Myin tuotteitamme laadulla ja palvelulla ja sain asiakkaat tajuamaan että kokonaishinta on se joka ratkaisee eikä yksittäisen tuotteen hinta.
Yrityksen kasvun este oli koko ajan se ettei luotettavia osaavia työntekijöitä saanut mistään.
Korkeampi palkka kyllä kelpasi mutta kun alettiin puhumaan laadusta sai monesti kuulla ettei muutkaan firmat tee näin.
Mentiin aina siitä mistä aita oli matalin, mutta se nyt on ihan eri tarina.
Kun itse jäin eläkkeelle niin ajoin firman alas. - Anonyymi00019
Anonyymi00018 kirjoitti:
Itse toimin yrittäjänä reilu 30 vuotta enkä koskaan kestinnyt asiakkaitani mitenkään.
En käynyt slounailla enkä tarjonnut virkistäytmymisreissuja.
Myin tuotteitamme laadulla ja palvelulla ja sain asiakkaat tajuamaan että kokonaishinta on se joka ratkaisee eikä yksittäisen tuotteen hinta.
Yrityksen kasvun este oli koko ajan se ettei luotettavia osaavia työntekijöitä saanut mistään.
Korkeampi palkka kyllä kelpasi mutta kun alettiin puhumaan laadusta sai monesti kuulla ettei muutkaan firmat tee näin.
Mentiin aina siitä mistä aita oli matalin, mutta se nyt on ihan eri tarina.
Kun itse jäin eläkkeelle niin ajoin firman alas.Valehtelet kuin urpo ja kokoomus
- Anonyymi00021
Anonyymi00019 kirjoitti:
Valehtelet kuin urpo ja kokoomus
Taisi tehdä konkan!
- Anonyymi00022
Anonyymi00021 kirjoitti:
Taisi tehdä konkan!
Niinhän sitä paskahousut luulee.
Firma on edelleen pystyssä mutta aika pitkälle lepotilassa.
Hallissa on koneet ja laitteet ja jonkin veran vaihto-omaisuutta.
Mutta jatkakaa te itkemistä ja valittamista.
- Anonyymi00020
Itselläni ei ole mitään tekemistä yrittämisen kanssa, mutta. Itse olen niin kyllästynyt tällaiseen vaikka vakuutukset tai puhelinoperaattorit vedätyksen jossa hinnoissa on valtavasti ilmaa. Hinnat pitää neuvotella ja hinnoittelu muodostuu pärstäkertoimen mukaan.
Siksipä kun tänään vaihtuu vakuutusyhtiö niin etukäteen vakuutusyhtiö kuvitteli että tulen jatkamaan yhtiön asiakkaana niin vaikka itse tiesin varmuudella että vakuutusyhtiö vaihtuu niin en antanut siitä pienintäkään viitettä vakuutusvirkailijalle. Kun ei kehtaa väitellä, mikä hyöty siitä on.
Ehkä kyse on samasta asiasta, sitä väsyy ja luovuttaa. Näkemysero on liian suuri. Sinä yrittäjänä ehdit kuulla asiasta myöhemminkin.- Anonyymi00023
Vakuutusyhtiöitä ei oikeastaan juurikaan kiinnosta, jos joku yksityishenkilö tai pk-firma lähtee heidän asiakaskunnasta taikka on lähtemättä.
Ei ne koskaan perään soittele, että tule, tule, takaisin. Teen sulle nyt oikein mojovan edullisen tarjouksen kaikista vakuutuksistasi.
Sen sijaan puhelinoperaattoreita ja sähkönmyyjiä asiakasmenetys kiinnostaa. Ne soittelee perään tämän tästä, ja koettaa houkutella tarjouksillaan takaisin.
- Anonyymi00024
Hyvää keskustelua tullut tähän ketjuun. Mahtavaa! Tässä näkyy juuri se, miksi aihe kiinnostaa: alihankkijan vaihtuminen ei yleensä selity yhdellä asialla.
Hinta, laatu ja toimitusaika ovat tietysti tärkeitä. Mutta usein mukana on myös paljon hiljaisempia asioita: kuinka paljon toimittaja vie ostajan aikaa, miten hyvin arki toimii, syntyykö luottamusta, miten reklamaatiot hoidetaan, kuinka helppo toimittajan kanssa on suunnitella eteenpäin ja näyttääkö yhteistyö ostajan silmissä riskiltä vai ratkaisulta.
Kirjoitin tästä aiheesta oman kokonaisuuden nimeltä **Korvaamaton alihankkija – ostajan sanattomat säännöt**. Se on suunnattu alihankkijoille, sopimusvalmistajille ja tavarantoimittajille, jotka haluavat katsoa omaa yritystään ostajan näkökulmasta. Mukana on myös interaktiivisia mittareita, joilla voi arvioida esimerkiksi toimittajan korvattavuutta, asiakkuuden riskiä ja sitä, missä kohtaa ostajan luottamus voi alkaa hiljaa ohentua.
En väitä, että jokainen asiakas lähtee siksi, että toimittaja on tehnyt jotain väärin. Joskus kyse on kilpailutuksesta, hinnasta tai markkinatilanteesta. Mutta väitän tämän: jos toimittaja näkee vain oman näkökulmansa, hän huomaa vaaran usein liian myöhään.
Kokonaisuus löytyy nimellä **Korvaamaton alihankkija** osoitteesta vaiettutieto.fi.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Muovikassikartelli
Kauppaketjut ovat yhdessä sopineet muovikassin yksikköhinnaksi 59 senttiä. Milloin viranomaiset puuttuvat tähän kartell482308Hallintooikeus..
"Asemakaavapäätös pysyy voimassa.Poikkeamista ja rakentamista koskevat luvat hylättiin" kertoo Pyhäjärven Sanomat netti.1451873Aidon persun tunnistaa Marinin palvonnasta
Oli kyse sitten Halla-ahosta tai Putinista. Ensimmäisenä aidolle persulle tulee mieleen Marin.571851Olen rakastunut
varattuun joka ei eroa. Miten tunteista eroon? Tämä ei ole tavanomaista. On elämäni suuri rakkaus.1071456- 281354
Teit yllättävän siirron
Olet tähän saakka ollut tietyllä tapaa varovainen. Voi kai sanoa, että olemme kunnioittaneet toistemme rajoja. Tiedän,551161- 681075
Jos se joskus oli molemminpuolista
niin hyvin me molemmat onnistuttiin pitämään toinen epätietoisena.801064Kaipaatko nainen
Semmoista tosi hankalaa ja arkaa miestä? Pitäisitkö hänet aina omanasi jos saisit hänet? Miten huomioisit hänen herkkyyd103871Laita nyt se viesti
Tiedän että haluat tavata. Kirjoitat, pyyhit, kirjoitat... Lähetä se viesti 😗54867