S-Pankin valuuttamuunnoskulut ulkomaanostosten rahojen palautuksissa

Jos et jaksa lukea kirjoitusta kokonaan niin mene suoraan kirjoituksen loppuun: "Kysyn tähän loppuun vielä tiivistettynä kahta asiaa:", "1)" ja "2)".

Sain hiljattain PayPalin kautta maksamastani ostoksesta palautuksen S-Pankin tililleni ja olin tehnyt ostokseni USD valuutassa. Olen yhdistänyt PayPal-tiliini S-Pankin VISA Debit korttini ja olen varmistanut kaikissa ostoksissani että maksu suoritetaan S-Pankin tarjoamalla valuuttamuunnoksella ja ettei PayPal suorita omaa valuuttamuunnosta ollenkaan. S-Pankki käytti palautuksessa huonompaa valuuttakurssia ja 2,89% valuuttamuunnoskuluja. Palautus tehtiin vasta noin puolen vuoden päästä ostoksestani. Ostin tuotteen viime vuoden lopulla ja myyjä ei koskaan lähettänyt tuotetta. Pyysin PayPalia hoitamaan asian ja sain palautuksen myyjältä täysimääräisenä. Tarkistin PayPalin ja S-Pankin tiedoista että palautettu summa vastaa 100% oikeaa määrää USD valuutassa.

Ostoksentekohetkellä S-Pankki käytti sen aikaista VISAn kurssia joka löytyy osoitteesta https://www.visa.co.uk/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html. Tarkistin ostohetkellä tästä linkistä USD kurssin ja lisäsin mukaan laskuriin 2,45% valuuttamuunnoskulut jotka myös mainitaan S-Pankin pdf-hinnastossa. Ostohetkellä maksoin tuotteesta juuri sen verran kuin laskurilla laskin eikä minulle tullut mitään ylimääräisiä kuluja tästä ostoksesta enää ostotapahtuman jälkeen.

Mutta sitten kun rahoja piti alkaa pyytämään takaisin ostoksestani jota myyjä ei koskaan minulle lähettänyt niin palautuksen yhteydessä S-Pankki käytti 2,89% valuuttamuunnoskuluja joista en löydä mitään mainintaa S-Pankin hinnastossa. S-Pankki ilmoitti minulle erillisessä viestissä että perii minulta palautuksen yhteydessä 2,89% valuuttamuunnoskuluja. S-Pankki ei perustellut mihin nämä kulut perustuvat.

Sitten olen saanut joitakin muitakin palautuksia ulkomaanostoksista tässä hiljattain. Olen ostanut eBaystä joitain tuotteita, yksi jäi saamatta ja sitten oli yksi tuote joka ei vastannut tuotteen kuvausta. Sain näistä molemmista tuotteista myyjiltä täysimääräiset hinnanpalautukset PayPalin kautta jotka olivat muistaakseni USD valuutassa kumpikin tai sitten jossain muussa valuutassa mutta joka tapauksessa eri valuutassa kuin EUR. Näissäkin tapauksissa tarkistin että PayPalin ja S-Pankin tiedot vastasivat toisiaan ja että 100% maksettiin takaisin ulkomaanvaluutassa. Näissä palautuksissa on käynyt niin että S-Pankki ei ole lisännyt palautuskuluihin muuta kuin 2,45% valuuttamuunnoskulut kuten ostosten yhteydessä ulkomaanvaluutalla normaalististikin eli tämä asia on mennyt mielestäni kaikissa muissa palautuksissa oikein paitsi ensimmäiseksi mainitussa (2,89%). Kuitenkin kun olen tarkistanut tilitietojani niin olen huomannut että palautuksissa käytetty valuuttakurssi on ollut joka kerta huonompi kuin sen aikainen VISAn oma valuuttakurssi joka näkyy aiemmin mainitsemastani linkistä. Tästä johtuen on täysin mahdotonta koskaan saada omia rahojaan 100% takaisin eli jään aina tappiolle palautuskulujen vuoksi vaikka saisinkin myyjältä täysimääräisen palautuksen jossain muussa kuin EUR valuutassa ja vaikka palautuksen aikana valuuttakurssi olisi oikeasti parempi kuin ostoksentekohetkellä. Eli palautuksissa huonompi kurssi + 2,45% valuuttamuunnoskulut päälle.

Jos minä nyt oikein ymmärrän niin tietysti palautuksessa tulee sellainen tappio itselleni että valuuttamuunnoskulut vähentävät palautuksen määrää 2,45% eli pankki tienaa ostoksen yhteydessä ostoksen määrästä 2,45% ja pankki tienaa uudestaan 2,45% palautuksen yhteydessä ostoksen määrästä. Tämä ei kuitenkaan millään tavalla selitä palauksessa käytettyä valuuttakurssia tai ensimmäisessä palautuksessa käytettyä suurempaa 2,89% valuuttamuunnoskulua.

Kysyn tähän loppuun vielä tiivistettynä kahta asiaa:

1) Onko S-Pankilla oikeus käyttää eri valuuttamuunnoskuluja kuin 2,45% ulkomaanostosten rahojen palautusten yhteydessä jos aikaa on kulunut puoli vuotta ostopäivämäärästä tai palautus sijoittuu eri vuodelle kuin ostohetki? Jos S-Pankilla on tähän oikeus niin voisiko joku viisas neuvoa mistä tämän tiedon löydän? Onko S-Pankin sivuilla esim. jokin pdf josta tämä käy ilmi? Jos vahvistettua dokumenttia ei löydy asian suhteen niin olen pelkän oman pankkini ilmoituksen varassa enkä voi tarkistaa tiedon oikeellisuutta.

2) Saako S-Pankki käyttää ulkomaanostosten rahojen palautuksissa heikompaa valuuttakurssia kuin sen hetkinen VISAn oma kurssi? Jos saa niin mistä löytyy virallinen tiedote asiaan liittyen, esim. pdf S-Pankin omilta nettisivuilta? Pystynkö minä etukäteen löytämään tämän S-Pankin käyttämän palautuskurssin jostain jottei minulle jää aina epäselväksi milloin mitäkin palautuskurssia käytetään ja millä perusteella? Jos tietoa ei löydy mistään, on mahdotonta tietää ovatko palautuskulut oikein ja jään tässäkin asiassa vain pankkini oman ilmoituksen varaan.

Olen lähettänyt asiasta viestin myös S-Pankille mutta haluan kysyä täältäkin asiaa jotten jää vain pankkini armoille asioiden suhteen.