Ilmoitus kuluttaja-asiamiehelle:
Danske Bankin verkkopankkipalvelun kohtuuttomat ehdot ja digisyrjintä
Ilmoittaja: Wintageman
Kohde: Danske Bank Oyj
Asia: Kuluttajien pakottaminen älypuhelimen ja mobiilisovelluksen käyttöön kriittisessä pankkiasioinnissa sekä verkkopankkipalvelun saavutettavuuspuutteet.
Yksilöinti ja perustelut:
Haluan kiinnittää kuluttaja-asiamiehen huomion Danske Bankin nykyiseen toimintatapaan, joka asettaa peruspuhelimia (kuten näppäinpuhelimia) käyttävät tai pelkkää tietokoneen verkkopankkia suosivat kuluttajat kohtuuttomaan asemaan. Pankin järjestelmässä on vakava käytännön ristiriita, joka vaarantaa kuluttajan oikeuden tasapuoliseen ja turvalliseen palveluun:
Kriittisten ilmoitusten rajaaminen vain mobiililaitteisiin:
Pankki lähettää elintärkeitä ilmoituksia – kuten ilmoituksen katteettomasta maksusta tai tiedon siitä, että pankki on vastannut asiakkaan lähettämään suojattuun viestiin – ainoastaan mobiililaitteen sovellukseen (push-ilmoituksina). Näitä ilmoituksia ei ole mahdollista vastaanottaa perinteisellä tietokoneella käytettävässä sähköpostissa eikä peruspuhelimeen tekstiviestitse.
Reaaliaikaisen viestinnän puute tietokoneella:
Danske Bankin verkkopankissa ei ole reaaliaikaista chat-ominaisuutta, vaan asiointi perustuu perinteisiin verkkopankkiviesteihin. Kun asiakas joutuu odottamaan vastausta viestiinsä, hän ei saa siitä tietoa ilman älypuhelinta.
Toimenpidepyyntö:
Tämä menettely pakottaa kuluttajan hankkimaan älypuhelimen, jotta hän voisi huolehtia pankkiasioistaan ja saada tiedon esimerkiksi epäonnistuneista maksuista reaaliajassa. Menettely on kohtuutonta ja syrjivää niitä kuluttajia kohtaan, jotka eivät halua tai pysty käyttämään älypuhelimia.
Pyydän kuluttaja-asiamiestä selvittämään, rikkooko Danske Bankin toimintatapa hyvää pankkitapaa ja kuluttajansuojalain määräyksiä kohtuuttomista sopimusehdoista tai palvelujen saavutettavuudesta. Pankin on kyettävä tarjoamaan samat kriittiset ilmoitukset (kuten katteettomat maksut ja viestivastaukset) myös perinteisellä sähköpostilla tai tekstiviestillä.
Wintageman & AI
Danske Bankin verkkopankkipalvelun kohtuuttomat ehdot ja digisyrjintä
Ilmoittaja: Wintageman
Kohde: Danske Bank Oyj
Asia: Kuluttajien pakottaminen älypuhelimen ja mobiilisovelluksen käyttöön kriittisessä pankkiasioinnissa sekä verkkopankkipalvelun saavutettavuuspuutteet.
Yksilöinti ja perustelut:
Haluan kiinnittää kuluttaja-asiamiehen huomion Danske Bankin nykyiseen toimintatapaan, joka asettaa peruspuhelimia (kuten näppäinpuhelimia) käyttävät tai pelkkää tietokoneen verkkopankkia suosivat kuluttajat kohtuuttomaan asemaan. Pankin järjestelmässä on vakava käytännön ristiriita, joka vaarantaa kuluttajan oikeuden tasapuoliseen ja turvalliseen palveluun:
Kriittisten ilmoitusten rajaaminen vain mobiililaitteisiin:
Pankki lähettää elintärkeitä ilmoituksia – kuten ilmoituksen katteettomasta maksusta tai tiedon siitä, että pankki on vastannut asiakkaan lähettämään suojattuun viestiin – ainoastaan mobiililaitteen sovellukseen (push-ilmoituksina). Näitä ilmoituksia ei ole mahdollista vastaanottaa perinteisellä tietokoneella käytettävässä sähköpostissa eikä peruspuhelimeen tekstiviestitse.
Reaaliaikaisen viestinnän puute tietokoneella:
Danske Bankin verkkopankissa ei ole reaaliaikaista chat-ominaisuutta, vaan asiointi perustuu perinteisiin verkkopankkiviesteihin. Kun asiakas joutuu odottamaan vastausta viestiinsä, hän ei saa siitä tietoa ilman älypuhelinta.
Toimenpidepyyntö:
Tämä menettely pakottaa kuluttajan hankkimaan älypuhelimen, jotta hän voisi huolehtia pankkiasioistaan ja saada tiedon esimerkiksi epäonnistuneista maksuista reaaliajassa. Menettely on kohtuutonta ja syrjivää niitä kuluttajia kohtaan, jotka eivät halua tai pysty käyttämään älypuhelimia.
Pyydän kuluttaja-asiamiestä selvittämään, rikkooko Danske Bankin toimintatapa hyvää pankkitapaa ja kuluttajansuojalain määräyksiä kohtuuttomista sopimusehdoista tai palvelujen saavutettavuudesta. Pankin on kyettävä tarjoamaan samat kriittiset ilmoitukset (kuten katteettomat maksut ja viestivastaukset) myös perinteisellä sähköpostilla tai tekstiviestillä.
Wintageman & AI
Vastaukset 8
Vanhimmat
"Palaute verkkopankin mainonnasta ja asiakkuuden päättämisestä
Kirjauduin verkkopankkiini hoitaakseni pankkiasioitani, kun tilitietojeni päälle ilmestyi pakotettu mainos. Mainoksessa painostettiin älypuhelimen ja mobiilipankin käyttöönottoon, ja se oli erikseen ruksattava pois tieltä, jotta pääsin käsiksi omiin tietoihini.
Verkkopankin tulee olla selkeä, esteetön ja turvallinen ympäristö omien raha-asioiden hoitamiseen, ei aggressiivisen digipainostuksen alusta. Tietoinen valintani on olla käyttämättä älypuhelinta, ja pankin on kunnioitettava asiakkaan oikeutta valita asiointikanavansa ilman häiritsevää tuputtamista.
Olen ollut elämäni aikana useiden eri pankkien asiakkaana, enkä ole koskaan aiemmin törmännyt näin epäasialliseen toimintaan. Koska pankkinne toiminta on muuttunut asiakasta kunnioittamattomaksi, olen päättänyt siirtää kaiken asiointini toiseen pankkiin. Uusi pankkini tulee olemaan teihin yhteydessä asiakkuuteni ja tilini lopettamiseksi.
Toimintanne katkaisi kamelin selän.
Ystävällisin terveisin,
Wintageman & AI
Korjasivat toimintaansa sen verran että ilmoitukset tulevat sähköpostiini. W
Itse käytän Nordean ID-laitetta ja tietokonetta pankkihommiin ja olen erittäin tyytyväinen. En pysty kuvittelemaan, miten voisin joutua pankkihuijauksen kohteeksi, kun en itsekään tiedä kirjautumisessa tarvittavaa tunnuslukua ennen kuin ryhdyn kirjautumaan verkkopankkiin.
Kirjautumista ei voi hoitaa toisella tietokoneella, joten vaikka olisin niin pöhkö, että antaisin tunnusluvun huijarille, kirjautuminen ei onnistuisi, koska huijarilla ei olisi vaadittavaa verkkosivua edessään.
Tietysti olisi teoriassa mahdollista, että minut huijattaisiin itse maksamaan jotakin jollekin huijarille.
Tuolla id-vempaimella ei taida päästä danske-pankkiin?
Avaimenperän kokoinen SafeID on näppärä koje. Kyllä pääsee
Danskeen. Niillä on oma matemaattinen kaava ja kellonaika. Koje
ei ole yhteydessä mihinkään.
Valhettelet, ei Nordean vempaimella pääse Danskeen.
dansken omalla id-vempaimella tietenkin pääsee
Onko varat seinissä kiinni
https://keskustelu.suomi24.fi/t/14208065/s-asuntorahasto#comment-144517158