Danskebankin vakava ristiriita ja digisyrjintä

Ilmoitus kuluttaja-asiamiehelle:

Danske Bankin verkkopankkipalvelun kohtuuttomat ehdot ja digisyrjintä

Ilmoittaja: Wintageman

Kohde: Danske Bank Oyj

Asia: Kuluttajien pakottaminen älypuhelimen ja mobiilisovelluksen käyttöön kriittisessä pankkiasioinnissa sekä verkkopankkipalvelun saavutettavuuspuutteet.

Yksilöinti ja perustelut:

Haluan kiinnittää kuluttaja-asiamiehen huomion Danske Bankin nykyiseen toimintatapaan, joka asettaa peruspuhelimia (kuten näppäinpuhelimia) käyttävät tai pelkkää tietokoneen verkkopankkia suosivat kuluttajat kohtuuttomaan asemaan. Pankin järjestelmässä on vakava käytännön ristiriita, joka vaarantaa kuluttajan oikeuden tasapuoliseen ja turvalliseen palveluun:

Kriittisten ilmoitusten rajaaminen vain mobiililaitteisiin:

Pankki lähettää elintärkeitä ilmoituksia – kuten ilmoituksen katteettomasta maksusta tai tiedon siitä, että pankki on vastannut asiakkaan lähettämään suojattuun viestiin – ainoastaan mobiililaitteen sovellukseen (push-ilmoituksina). Näitä ilmoituksia ei ole mahdollista vastaanottaa perinteisellä tietokoneella käytettävässä sähköpostissa eikä peruspuhelimeen tekstiviestitse.

Reaaliaikaisen viestinnän puute tietokoneella:

Danske Bankin verkkopankissa ei ole reaaliaikaista chat-ominaisuutta, vaan asiointi perustuu perinteisiin verkkopankkiviesteihin. Kun asiakas joutuu odottamaan vastausta viestiinsä, hän ei saa siitä tietoa ilman älypuhelinta.

Toimenpidepyyntö:

Tämä menettely pakottaa kuluttajan hankkimaan älypuhelimen, jotta hän voisi huolehtia pankkiasioistaan ja saada tiedon esimerkiksi epäonnistuneista maksuista reaaliajassa. Menettely on kohtuutonta ja syrjivää niitä kuluttajia kohtaan, jotka eivät halua tai pysty käyttämään älypuhelimia.

Pyydän kuluttaja-asiamiestä selvittämään, rikkooko Danske Bankin toimintatapa hyvää pankkitapaa ja kuluttajansuojalain määräyksiä kohtuuttomista sopimusehdoista tai palvelujen saavutettavuudesta. Pankin on kyettävä tarjoamaan samat kriittiset ilmoitukset (kuten katteettomat maksut ja viestivastaukset) myös perinteisellä sähköpostilla tai tekstiviestillä.

Wintageman & AI