Erittäin huono kokemus Coolbetistä – voittojen kotiuttaminen ei onnistu!
Olen todella pettynyt Coolbetin toimintaan ja asiakaspalveluun.
Olen ollut Coolbetin asiakas, ja kaikki pyydetyt asiakirjani on aikaisemmin hyväksytty ilman ongelmia. Olen tallettanut omia rahojani pelitililleni, eikä talletusten tekemisessä ole ollut minkäänlaisia ongelmia.
Tilanne muuttui kuitenkin heti, kun pelasin nettikasinolla ja voitin noin 1 100 euroa. Kun yritin kotiuttaa voittoni, Coolbet sulki pelitilini väliaikaisesti.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun, ja minulle kerrottiin, että kyseessä on lisätarkistus. Tämän jälkeen minulta pyydettiin pankkitodistusta, jonka toimitin ja vahvistin heidän pyytämällään tavalla.
Tästä huolimatta asia ei ole edennyt. Pelitilini on edelleen suljettu, enkä ole saanut selkeää vastausta siihen, miksi rahojani ei makseta tai milloin asia ratkaistaan.
Minusta on erittäin epäilyttävää ja epäoikeudenmukaista, että omien rahojen tallettaminen onnistuu ongelmitta, mutta heti kun asiakas voittaa rahaa ja haluaa kotiuttaa voittonsa, alkaa loputon tarkistusprosessi.
Ymmärrän, että rahapeliyhtiöllä voi olla lakisääteisiä velvollisuuksia tarkistaa asiakkaiden tietoja. En kuitenkaan ymmärrä, miksi kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen asiakasta pidetään epätietoisena ilman kunnollista selitystä.
En suosittele Coolbetiä tämän kokemuksen perusteella.
Asiakaspalvelu on ollut erittäin heikkoa, eikä asiakkaan ongelmaa ole ratkaistu asianmukaisesti. Odotan edelleen omien voittojeni maksamista ja selkeää vastausta tilanteeseeni.
Asiakkaalla pitäisi olla oikeus saada reilua ja läpinäkyvää kohtelua myös silloin, kun hän voittaa rahaa.
Olen todella pettynyt Coolbetin toimintaan ja asiakaspalveluun.
Olen ollut Coolbetin asiakas, ja kaikki pyydetyt asiakirjani on aikaisemmin hyväksytty ilman ongelmia. Olen tallettanut omia rahojani pelitililleni, eikä talletusten tekemisessä ole ollut minkäänlaisia ongelmia.
Tilanne muuttui kuitenkin heti, kun pelasin nettikasinolla ja voitin noin 1 100 euroa. Kun yritin kotiuttaa voittoni, Coolbet sulki pelitilini väliaikaisesti.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun, ja minulle kerrottiin, että kyseessä on lisätarkistus. Tämän jälkeen minulta pyydettiin pankkitodistusta, jonka toimitin ja vahvistin heidän pyytämällään tavalla.
Tästä huolimatta asia ei ole edennyt. Pelitilini on edelleen suljettu, enkä ole saanut selkeää vastausta siihen, miksi rahojani ei makseta tai milloin asia ratkaistaan.
Minusta on erittäin epäilyttävää ja epäoikeudenmukaista, että omien rahojen tallettaminen onnistuu ongelmitta, mutta heti kun asiakas voittaa rahaa ja haluaa kotiuttaa voittonsa, alkaa loputon tarkistusprosessi.
Ymmärrän, että rahapeliyhtiöllä voi olla lakisääteisiä velvollisuuksia tarkistaa asiakkaiden tietoja. En kuitenkaan ymmärrä, miksi kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen asiakasta pidetään epätietoisena ilman kunnollista selitystä.
En suosittele Coolbetiä tämän kokemuksen perusteella.
Asiakaspalvelu on ollut erittäin heikkoa, eikä asiakkaan ongelmaa ole ratkaistu asianmukaisesti. Odotan edelleen omien voittojeni maksamista ja selkeää vastausta tilanteeseeni.
Asiakkaalla pitäisi olla oikeus saada reilua ja läpinäkyvää kohtelua myös silloin, kun hän voittaa rahaa.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Toivottavasti Coolbet maksaa sinulle voittamasi rahat. Rahasta huolimatta Coolbet on vaarassa menettää asiakkaidensa luottamuksen, ja se vaikuttaa varmasti myös yrityksen maineeseen ja toimintaan.
Odotetaan ensin, mitä he vastaavat. Jos asiaa ei hoideta asianmukaisesti, sinulla on täysi oikeus viedä asia eteenpäin.
Uskon kuitenkin, että he lopulta maksavat sinulle voittosi, koska heillä ei pitäisi olla mitään perusteltua syytä pitää rahojasi itsellään.
– Artu
Ihan yleinen käytäntö, että kotiutusta viivytetään. Tottakai vetoavat milloin mihinkin tekijään, mutta totuus kaiken taustalla on, että se on heidän business ja mielellään haluaisivat, että perut kotiutuksen ja alat pelata lisää.
6 vuotta pelasin nettikasinoja aikoinaan ja ainoa, joka kotiutti rahat aina ajallaan oli veikkaus.