Tuli kierrettyä Iisalmen huonekaluliikkeet läpi tässä muutama päivä sitten. Ei voi kuin ihmetellä miten ovat työpaikkansa saaneet ja miten sen pystyvät pitämään.
eräässä liikkeessä olin ainoa asiakas, myyjiä oli kolme. Yksi vääntäytyi luokseni ja kysäisi mitä saisi olla. Kerroin mitä etsin ja että aion käydä läpi kaupungin valikoiman. Tähän loppui "palvelunhalu" - myyjä vetäytyi työkaverinsa seuraan tiskille ja sanoi mennessään että "tuu kysymään jos tarviit lisätietoja". Voi herreguud - niinkö suhtautuu myyjä asiakkaaseen ja työnantajansa valikoimiin.
Taisi osata päätellä että heidän liikkeessään ei ole sitä laadukkainta tavaraa??
Seuraavaan (=viereiseen) kauppaan. Nuorempi miesmyyjä on asiallinen ja palvelunhaluinen. Kun palaan seuraavana päivänä, hän on palvelemassa toista asiakasta ja "kimppuuni hyökkää" toinen miesmyyjä - ja millä tyylillä: Kun jotain kysyn, saan ylimielisen väheksyviä tai lievästi ivallisia vastauksia. Taisi olla paikan pomo tämä vanhempi "herra". Kiitos ei mitään tästä kaupasta.
Kolmas esimerkki: astuin portaat alas kellarimyymälään ja sain todella olla rauhassa. Helpotus, sillä edellisellä kerralla oli nuorehko naismyyjä koko ajan selän takana eikä ollenkaan ystävälliseen sävyyn. (Jos olen vain katselemassa, sanon sen aina myyjälle ettei minuun tarvitse "tuhlata" aikaa.) Kiitos ja näkemiin, en löytänyt etsimääni.
Uusi myymälätulokas saa huonoimmat arviot: myyjä vaivautui luokseni, mutta ei osannut esitellä tuotteita. Kun kysyin saanko lisätietoja heidän nettisivuiltaan, meni häneltä sormi suuhun. Ei tuntunut tietävä koko nettisivuista. Kiitos, mutta ei kiitos.
Se viides myymälä sai minusta ostavan asiakkaan. Nuori miesmyyjä oli aktiivinen ja asiallinen, otti selvää niistä asioista mitä ei tiennyt. Eräs toinen miesmyyjä heillä onkin niin ärsyttävä, että olisi voinut jäädä kaupat tekemättä.
Yhteenveto:
1.Miksi ovat palvelualalla, kun asiakaspalvelu on niin nihkeää?
2.Jos asiakas ilmoittaa käyvänsä kaikki liikkeet läpi, eikö myyjän pitäisi terästäytyä eikä luikkia pakoon?
3.Jos asiakas on tekemässä isohkoa hankintaa, niin ei kai myyjät oleta että kaupat tehdään ensi käynnillä? Haloo - kuka ostaa huonekaluja tuosta vain??
4.Palvelunhaluisen myyjän erottaa jo ovea avatessa - kiinnittäkääpä huomiota olemukseenne.
5.Jäi kiinnostamaan millä palkkauksella myyjät ovat? Provisio vai kiinteä vai yhdistelmä?
eräässä liikkeessä olin ainoa asiakas, myyjiä oli kolme. Yksi vääntäytyi luokseni ja kysäisi mitä saisi olla. Kerroin mitä etsin ja että aion käydä läpi kaupungin valikoiman. Tähän loppui "palvelunhalu" - myyjä vetäytyi työkaverinsa seuraan tiskille ja sanoi mennessään että "tuu kysymään jos tarviit lisätietoja". Voi herreguud - niinkö suhtautuu myyjä asiakkaaseen ja työnantajansa valikoimiin.
Taisi osata päätellä että heidän liikkeessään ei ole sitä laadukkainta tavaraa??
Seuraavaan (=viereiseen) kauppaan. Nuorempi miesmyyjä on asiallinen ja palvelunhaluinen. Kun palaan seuraavana päivänä, hän on palvelemassa toista asiakasta ja "kimppuuni hyökkää" toinen miesmyyjä - ja millä tyylillä: Kun jotain kysyn, saan ylimielisen väheksyviä tai lievästi ivallisia vastauksia. Taisi olla paikan pomo tämä vanhempi "herra". Kiitos ei mitään tästä kaupasta.
Kolmas esimerkki: astuin portaat alas kellarimyymälään ja sain todella olla rauhassa. Helpotus, sillä edellisellä kerralla oli nuorehko naismyyjä koko ajan selän takana eikä ollenkaan ystävälliseen sävyyn. (Jos olen vain katselemassa, sanon sen aina myyjälle ettei minuun tarvitse "tuhlata" aikaa.) Kiitos ja näkemiin, en löytänyt etsimääni.
Uusi myymälätulokas saa huonoimmat arviot: myyjä vaivautui luokseni, mutta ei osannut esitellä tuotteita. Kun kysyin saanko lisätietoja heidän nettisivuiltaan, meni häneltä sormi suuhun. Ei tuntunut tietävä koko nettisivuista. Kiitos, mutta ei kiitos.
Se viides myymälä sai minusta ostavan asiakkaan. Nuori miesmyyjä oli aktiivinen ja asiallinen, otti selvää niistä asioista mitä ei tiennyt. Eräs toinen miesmyyjä heillä onkin niin ärsyttävä, että olisi voinut jäädä kaupat tekemättä.
Yhteenveto:
1.Miksi ovat palvelualalla, kun asiakaspalvelu on niin nihkeää?
2.Jos asiakas ilmoittaa käyvänsä kaikki liikkeet läpi, eikö myyjän pitäisi terästäytyä eikä luikkia pakoon?
3.Jos asiakas on tekemässä isohkoa hankintaa, niin ei kai myyjät oleta että kaupat tehdään ensi käynnillä? Haloo - kuka ostaa huonekaluja tuosta vain??
4.Palvelunhaluisen myyjän erottaa jo ovea avatessa - kiinnittäkääpä huomiota olemukseenne.
5.Jäi kiinnostamaan millä palkkauksella myyjät ovat? Provisio vai kiinteä vai yhdistelmä?
Vastaukset 13
Vanhimmat
Huh, en todellakaan ole myyntialalla, enkä tekemisissä huonekalumyyjien kanssa, mutta kyllä heitä käy sääliksi kun tulee asiakkaaksi tälläisiä asiakkaita joita pitää kumarrella ja hoivata jos vaikka sais kaupat aikaan. En tiedä, minulle on oikeastaan ihan sama onko myyjä töykeä, tyhmä vai lipertelevä, kunhan saan ostettua tarvitsemani tavarat nopeasti, ja kohtuullisella hinnalla. Olen ostanut paljon huonekalujakin iisalmelaisista liikkeistä, ja ihan mukavia tyyppejä on ollut vastassa. Tottahan alalla pidempään ollut myyjä "haistaa" jo ynseällä asenteella olevan asiakkaan, mitäpä tuohon aikaa tuhlaamaan...
Kunhan nyt saisi edes jonkinlaista palvelua, voisi aloittaa vaikka vastaamalla asiakkaan kysymyksiin.
- alkuperäinen -
Jospa niillä on kiinteä kuukausipalkka, eikä nappaa ylimääräisiä touhuta.
Provisiolla varmaan asenne olisi toinen?
no joo itse olen aikoinani kolmevuotta myynnyt kalusteita iisalmessa ja ensinnäkin en ikinä halunnut ketään ahdistella joten kysyin eka että oisiko asiakas mistä kiinnostunut ja jos asiakas sattui sanomaan että haluaa katsella niin monesti sanoin että heilauta kättä niin tuun palvelemaan eikä siitä kyllä moni asikas pahastunut ja tokkopa kukaan myyjä haluaa asiakkaalle pahaa mieltä ja tosta että ei osannut asiaansa toi nuori myyjä niin ei kukaan opi äidinmaidosta myymään esim kirjahyllyjä vaan se on opittava ja opeteltava työtä tekemällä ja ainakin minä olin aikoinani provisio palkalla yhdessä isossa ketjussa iisalmessa ja uskon että muisssakin huonekaluste myymälöissä on jonkiinlainen provisio
Itse työskentelen eräässä mainitsemassasi, iisalmelaisessa huonekaluliikkeessä. Tuntuu olevan sinulla jotain henkilökohtaisia ongelmia, kun jokainen myyjä vaikutti olevan jollain lailla ärsyttävä. Oletko itse kenties työtön, kun noin mietityttää miten toiset ovat työpaikkansa saaneet?? Työpaikan pitäminen ihan varmasti NOIN HAPPAMAA ihmistä ihmetyttää, en yhtään ihmettele, jos itse et työpaikkojasi onnistu kauaa säilyttämään...Hieman vaikuttaa liioitellulta koko juttu, mikä sinut on katkeroittanut??:) Oletko joskus kenties hakenut huonekalumyyjäksi, etkä ole päässyt??;) Mene asennekurssille, kyllä se siitä vielä iloksi muuttuu!
..voisi kyllä mennä muutama huonekalumyyjäkin tältä kylältä.
Kiva kun syntyy keskustelua! Aloittaja kun olen, niin kommentoin mielelläni asiaa jatkossakin.
En toki ole "katkera, työtön ja huonekaluliikkeeseen joskus hakenut". Olen itse asiakaspalvelualalla enkä väitäkään olevani alani paras. Lähtökohta omaan asiakaspalveluuni on, että näen vähän vaivaa asiakkaideni palvelemiseksi eli kuuntelen, otan tarvittaessa selvää asioista,joista en tiedä tai sanon suoraan, jos kyseistä palvelua ei meiltä saa. JA LISÄKSI: yritän aina neuvoa asiakasta eteenpäin eli vaikka naapuriliikkeeseen, jos oma ei voi palvella. Asiakkaan voi "hoitaa kunnialla loppuun" vaikka ei pysty tälle mitään myymäänkään. TÄMÄ oli ja on edelleen kirjoitukseni syy. Myönnettäköön toki, että kirjoituksen sävy voi olla(asianosaisille) liian kitkerä, mutta AIHETTA ON. Piste.
- alkuperäinen -
... samalla kertaa! Karmeeta touhua, saa vaan ihmetellä miten kyseiset liikkeet ovat kannattavia tuolla menolla.
Minä arvostan sellaista kauppiasta joka neuvoo mihin kannattaa mennä jos itsellä ei ole jotain mitä asiakas kysyy.
Luullaan että asiakas menetetään jos se toiseen kauppaan lähetetään.Ei se niin mene.
Tullaan takaisin mielellään kun on saatu hyvää palvelua ja kerrotaan muillekkin siitä.
Minua alkaa vallan hymyilyttämään tämä..:) Missäs tällaisia asennevammaisia huonekalumyyjiä lymyilee?:) Vaiko ihan koko kylän mööpelimyyjät jotenkin epäpäteviä, laiskoja ja töykeitä ovat? Eikö tästäkään ryhmästä yhtään positiivista poikkeusta löydy??=)
Alkuperäinen teksti ei sisällä yhtään kertaa sanoja hapan, happamia jne. Sen olet ihan itse näihin kirjoituksiin lisännyt - tunnet kai olosi sellaiseksi.
Jos osaat ja maltat lukea tarkasti ensimmäisen kirjoituksen, löydät itsellesi vastauksen. Voin kuitenkin auttaa Sinua tulkitsemaan kirjoitustani, jos se on epäselvää suomen kieltä.
Ensimmäisen liikkeen myyjää en ole nimitellyt/kuvaillut muutakuin välinpitämättömän ja laiskahkon tyylinsä osalta. Ei paha? Vai osuiko?
Toisen liikkeen nuorempi myyjä sai minulta hyvää palautetta - toinen vanhempi myyjä ei varmasti. Hänen hyökkäävä tyylinsä puhuttaa muitakin - oletkos kuullut?
Kolmannessa liikkeessä en tavoittanut myyjää ollenkaan ja hyvä niin. Jos kirjoitus on sillä kohdin epäselvä, voin selventää: joskus edellisellä kerralla kun siellä vierailin, sanoin olevani "vain katselemassa" jotta myyjä voi palvella toisia asiakkaita. Eikö mitä - lyyli kulki perässäni ja jäi seisomaan selän taa. Etten vain laittaisi katselemiani patjoja povitaskuun ja hiipisi vaivihkaa ulos... No joo.
Neljäs liike sai risuja aika lempeään tyyliin vai mitä mieltä itse olet myyjästä joka ei tiedä mitään eikä tee elettäkään ottaakseen selvää? Eikö olisi sama laittaa myyjän paikalle vaikka vahanukke - ainakin ärsyttäisi vähemmän näinkin "äkäistä asiakasta".
Viides liike/myyjä taisi saada varovaista kiitosta, muistanko oikein. Sattui mukava myyjä -eikö olekin lohduttavaa! Kaupat tuli (ei ensisijaisesti mukavan myyjän takia - huonekaluja minä lähdin ostamaan, mutta kyllä myyjän asenne auttoi kaupan syntymiseen). Tosin tässäkin liikkeessä mainitsemani "ärsyttävä myyjä" yritti puuttua sivusta tähän kaupantekoon. Ei kyennyt kuuntelemaan, kun me viilasimme hintaa kohdalleen...
Saitko vastauksen kysymykseesi? Jos et vieläkään, niin vastaan vielä kerran: happamia ei kaikki, mutta taitamattomia, motivoitumattomia ja asennevikaisia löytyy.
Kun tässä hyvä keskustelu on päässyt alkuun, pitää kysyä oletko lukenut koko ketjun? Luepas, niin huomaat etten ole ainoa joka löytää arvostelun aihetta. Olen aktiivisesti kommentoinut monia puheenvuoroja (nimimerkki eri, mutta allekirjoitus kertoo alkuperäisen) ja jos olet niitä lukenut, voit löytää punaisen langan, jota minä asiakaspalvelijana pidän tärkeänä.
mitenkäs se menikään.ensimmäisessä liikkeessä myyjä kysyyy että mitä sais olla ja kerrot että kartoitat iisalmen valikoimaa. ja myyjä sanoo katselkaa ja tulkaa kysymään jos tarvitsette apua.ja se ei ollut teistä hyvä. toisessa liikkeessä hyökätään ja roikutaan perässä sekään ei teistä hyvä elikkä olikohan teillä se ihan paras päivä?
Lukeminen kannattaa aina, sanoo myös Jörn Donner.
Tarkkaan lukeminen on vielä kannattavampaa.