Onko mitään mahdollisuuksia että joku muukin olisi saattanut huomata että JOIHINKIN kuopiolaisiin tavarataloihin on kerrassaan ikävä mennä asioimaan, sillä tietää jo etukäteen MILLAISTA palvelua saa, tai että sitä ei ehkäpä tule saamaan olleenkaan.
Esimerkkinä voisin sanoa, näin naisena, että kemppari-osaastoilla tulee (pakostakin) käytyä aika usein... (shampoot, hiusvärit, hygienia..) Ja kun mulle riittää tuo "tavan"-kauppojen laatu. Mutta voi sitä ilmettä ja sitä koppavuutta siellä kassan takan kun käyt sen hemmetin kosteusvoiteen tai tamppoonipaketin ostamassa!! Yritän aina välttää tiettyjä myyjiä, mutta joskus mahdotonta. Itse en haluaisi olla koppava, mutta ihan UHALLANI monesti olen, takaisin. sitä saa mitä tilaa.
Yksikin päivä olin ostamassa kynsilakkaa ja helvetillinen kiire bussiin ja menin siihen kassalle..
-myyjä ei tervehdi, juttelee vain toisen myyjän kanssa, vilkaisee vain äkkiä,
-myyjä EI sano hintaa, juttelee edelleen
-myyjä ei katso minuun päin kun ojennan hänelle pankki- ja etukorttiani noin 10s. ajan
-yskäisen, hän ottaa ne sanomatta kiitos, juttelee edelleen
-tinttaan allekirjoitukseni paperiin ja poistun mielenosoituksellisen röyhkeästi tiskiltä.
Eikä tämä ollut ensimmäinen kerta. Eikä edes ensimmäinen kerta tältä myyjättäreltä.
Nuoriltä myyjiltä saa usein mukavasti apua ja vinkkejä kun sitä uskaltaa pyytää. Ja vanhemmilta rouvvilta jos kysyt, apu on vähemmän ystävällistä.
Hehän ovat Kuopion laadukkaimmassa tavaratalossa ja suuressa ketjussa suuressa ammatissa.
Ja tämä pätee kyllä muihinkin kauppoihin kuin tähän kauppaan, jonka kovin moni varmaan jo tunnistaa, jos jaksaa tämän tekstin lukea.
Vittu, onko tämä tällaisen pienen kaupungin onglema ihan oikeasti, että tullaa liian tutuiksi ja kyllästytään, eikä viitsitä palvella..
ps. Voidaan lukea tästä porukasta pois kyllä monia, päivänsäteitä, niitäkin onneksi vielä on.
Esimerkkinä voisin sanoa, näin naisena, että kemppari-osaastoilla tulee (pakostakin) käytyä aika usein... (shampoot, hiusvärit, hygienia..) Ja kun mulle riittää tuo "tavan"-kauppojen laatu. Mutta voi sitä ilmettä ja sitä koppavuutta siellä kassan takan kun käyt sen hemmetin kosteusvoiteen tai tamppoonipaketin ostamassa!! Yritän aina välttää tiettyjä myyjiä, mutta joskus mahdotonta. Itse en haluaisi olla koppava, mutta ihan UHALLANI monesti olen, takaisin. sitä saa mitä tilaa.
Yksikin päivä olin ostamassa kynsilakkaa ja helvetillinen kiire bussiin ja menin siihen kassalle..
-myyjä ei tervehdi, juttelee vain toisen myyjän kanssa, vilkaisee vain äkkiä,
-myyjä EI sano hintaa, juttelee edelleen
-myyjä ei katso minuun päin kun ojennan hänelle pankki- ja etukorttiani noin 10s. ajan
-yskäisen, hän ottaa ne sanomatta kiitos, juttelee edelleen
-tinttaan allekirjoitukseni paperiin ja poistun mielenosoituksellisen röyhkeästi tiskiltä.
Eikä tämä ollut ensimmäinen kerta. Eikä edes ensimmäinen kerta tältä myyjättäreltä.
Nuoriltä myyjiltä saa usein mukavasti apua ja vinkkejä kun sitä uskaltaa pyytää. Ja vanhemmilta rouvvilta jos kysyt, apu on vähemmän ystävällistä.
Hehän ovat Kuopion laadukkaimmassa tavaratalossa ja suuressa ketjussa suuressa ammatissa.
Ja tämä pätee kyllä muihinkin kauppoihin kuin tähän kauppaan, jonka kovin moni varmaan jo tunnistaa, jos jaksaa tämän tekstin lukea.
Vittu, onko tämä tällaisen pienen kaupungin onglema ihan oikeasti, että tullaa liian tutuiksi ja kyllästytään, eikä viitsitä palvella..
ps. Voidaan lukea tästä porukasta pois kyllä monia, päivänsäteitä, niitäkin onneksi vielä on.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Voi että muakin kävi tuttamaan jo sun puolesta tommonen..eikö tämä kyseinen myyjä olis edes hetkeksi voinut nostaa somat kasvonsa asiakkaan puoleen.. se on helppo tollasen palkkatyössä olevan,kun ei oo omassa päänahassa mitään tuntoa vaikka tavaratalo menettäisikin arvokkaan asiakkaansa.. toisin se meillä yksityisyrittäjillä.. ei oo varaa näyttää hapanta naamaa,vaikka en kyllä ole sen luontoinen ihminen että olisinkaan myrtsinä..paitsi vaikka miten vaikeaa olisikaan työn ulkopuolisessa elämässä niin pitää ainakin yrittää näyttää iloiselta ja asiakaspalveluhenkiseltä.. elämä on..;)
Mielestäni olen saanut Kuopiossa aina hyvää palvelua noin yleisesti ottaen, kun vertailupohjana on ollut länsisuomalainen vastaava.
Tosin poikkeuksia aina löytyy, mutta Kuopiossa/itä-Suomessa noin yleisesti ottaen sentään palvellaan asiakasta ja saatetaan jopa jotain rupatellakin työn lomassa asiakkaalle. Pisteet siis itäsuomalaisille/kuopiolaisille myyjille, lukuunottamatta siis näitä muutamia poikkeustapauksia:)
Täytyy myöntää, että kokemusta on itsellänikin todella surkeasta asiakaspalvelusta tai lähinnä sen täydellisestä puutteesta näissä ns. paremmissa liikkeissä.
Viimeisin kokemus onkin viime viikonlopulta, kun yritin etsiä itselleni siistimpiä työvaatteita ja vaikka tiesinkin aiempien kokemusten perusteella mitä tuleman pitää, suunnistin juuri näihin suuriin tavarataloihin, joissa valikoimat kuitenkin ovat laajemmat. Myyjiä oli kyllä paikalla joutilaana, mutta ehkä virheeni oli se, että olen nuori ja pukeutunut vielä rennosti farkkuihin ym. En tiedä onko näitä myyjiä opetettu arvioimaan henkilön maksukyky iän ja pukeutumisen perusteella ja päättämään sen perusteella viitsitäänkö palvella vai ei. Kummasti kyllä joka kerta vanhempia naisimmeisiä riennettiin heti palvelemaan, vaikka he tulivatkin minun jälkeeni.
Ottaa vain pannuun, kun itselläni on ihan hyväpalkkainen työ ja olisin valmis satsaamaan rahaa laadukkaisiin ja minulle sopiviin vaatteisiin jos sellaisia kohdalle vaan sattuu, mutta lähtee kyllä viimeisetkin ostohalut näiden myyjien "auttamisinnon" vuoksi. Kimpaannuinkin talvella tähän totaaliseen palvelunpuutteeseen niin, että pistin terävää palautetta ko. tavaratalon palautelaatikkoon, kun tuolloin muutoin autiolla osastolla myyjät juoruilivat vain keskenään eivätkä vaivautuneet edes kysymään mitään kun kannoin edestakaisin juhlavaatteita sovitettavaksi (enhän minä niitä huvikseen kuitenkaan sovittele).
Pitäisiköhän palautelaatikot täyttää tällaisilla palautteilla, että johto viimein heräisi miettimään, ovatko heidän työntekijät oikeassa tehtävässä? Ottaen huomioon, että juuri asiakkaita varten heidät kuitenkin on palkattu sinne. Itse ainakin saan hyvästä palvelusta hyvän mielen ja vaikken ehkä sillä kertaa löytäisi sopivaa tuotetta, niin taatusti menen seuraavalla kerralla samaan paikkaan ja suosittelen myöskin ystävilleni. Puskaradio kyllä toimii myös negatiivisessa mielessäkin..
Niin eihän se paljon maksaisi aikakaan, jos myyjä edes vaivautuisi kysymään tarvitseeko asiakas apua. Ei voida olettaa, että asiakas ei koskaan tarvitse neuvoja ja haluaa aina vain katsella.
Ja vaikka voitaisiinkin, niin on silti kohteliasta kysyä. Mä ainakin mittaan myyjien asiakaspalvelutaitoja myös sillä, että vaikka itse tietäisin etten tartte apua, niin odotan myyjien sitä silti tarjoavan.
Itse en ole pahemmin kiinnittänyt huomiota isojen tavaratalojen asiakaspalveluun, mutta pari kertaa on tullut asioitua Puijonlaakson postissa ja apteekissa. Postin palvelu nyt oli ihan neutraalia, mutta jollain tavalla kuitenkin töykeää ja jäi paha maku suuhun, mutta apteekkiin ei ainakaan eräs kassalla oleva vanhempi naishenkilö toivotanut käytöksellään ketään tervetulleeksi. Ei sanota päivää, ei ole hyvää, ei kiitosta saati sitten toivoteta näkemiin. Niin välinpitämätöntä, että... Huono päiväkö vai onko tällaista aina? Eikö tarvitsekaan nuoremmalle sanoa mitään?
On kyllä totta, että sitä saa mitä tilaa. Eli jos menet nyrpeänä palveltavaksi saat luultavasti samanlaista palvelua, mutta en kyllä odota saavani sitä jos menen kassalle hymy huulilla ja reippaalla mielellä.
Joillain nuorilla myyjillä on tapana jäädä höpisemään tuttavilleen samalla kun jo "palvelevat" seuraavaa asiakasta. Monesti ihmetyttää tälläinen käytös. Vaihtaisivat kuulumisiaan muualla kuin siinä kassalla kun seuraavan asiakkaan ostoksia lyödään hihnalle
palvelua olen saanut, sillä olen juuri muuttanut Kuopioon ja Helsingin jälkeen kyllä palvelun paremman tason huomaa. Kuitenkin en yhtään epäile, että näitä poikkeustapauksiakin löytyy, itse huomasin yhden rautatieaseman kioskin kassalla. Siinä oli naama niin v-tuuntuneen näkönen, ei mitään katsekontaktia puhumattakaan tervehdyksestä, vilkaisi vain mitä ostin ja sanoi hinnan. Palautuksena tulevat rahat iski kouraan ja tuijotti seuraavana tulevan ostoksia..pikkasen sellanen liian rutiini meininki,aika paska maku jäi kyllä..
edelliseen, kerran olen tehnyt (ei kuopiossa) niin, että huonoa palvelua saatuani kysyin ko. myyjältä kuka on hänen esimiehensä, että aion tehdä valituksen hänen käytöksestään. Olisittepa nähneet sen ilmeen, valitusta en kuitenkaan tehnyt vaikka se toki ON MAHDOLLISTA (vinkkinä muillekin), mutta kyllä sen jälkeen ko. myyjän asenne mua kohtaan muuttui ja varmaan muitakin, se nimittäin kyllä säikäyttää.
juuri noin, eiköhän ala henkilökunnan palvelualttius parantua. tai suoraan soitto liikkeen johtajalle!
Asuin 20 vuotta Kuopiossa joten aika tutuksi tuli palvelun taso. Mainitulla kemppariosastolla sain enimmäkseen huonoa palvelua. Ostin sieltä vain ne tuotteet joihin en tarvinnut kysellä mitään tietoutta (bonukset mulle kyllä kelpasi) mutta jos tarvitsin asiantuntijan apua, menin toisen tavaratalon kemppariosastolle.
Tästä toisesta tavaratalosta sen sijaan ostin vaatteita aika usein, ja itse sain hyvää palvelua ainakin nenän edessä. Todistin kyllä sitten seläntakana tapahtuvaa juoruilua: siskoni osti laadukkaan talvitakin, jonka halusi maksaa visa electronilla. Ko. liikkeessä se ei kuitenkaan käynyt. Sisareni läksi siis hakemaan automaatista rahaa. Myyjä tokaisi toiselle (meitä muita asiakkaita oli siinä 3-4 paikalla)että "tuota ei kyllä enää näy tässä ostoksilla". Sanoin kovalla äänellä että kyllä se varmaan näkyy kun jätti minut tänne pantiksi. Myyjä ei edes nolostunut. Sisareni tuli hetken päästä takaisin, enkä tänäkään päivänä ole hänelle kertonut tuota ettei pahoittaisi mieltään suotta.
Onko kukaan sitten saanut hyvää palvelua Kuopiossa ja jos niin missä?? Itse olen myyjänä/kassana Kuopiolaisessa firmassa. Saan toisinaan suoraan asiakaspalautetta hyvästä palvelusta. Mutta tietenkään aina ei voi olla yhtä hyvä. Joskus vaan on erilainen fiilis, joka jollakin tavalla näkyy itsestä ulospäin. Esim. ettei jaksa koko ajan hymyillä suu korvissa (ei tarkoita sitä etteikö esim.vastaisi asiakkaan hymyyn) jne. Se että itsellä on huono olo tai mieli ei tietenkään saa näkyä suoranaisena tiuskimisena tai töykeytenä... Mutta ajatteleppa Arvoisa asiakkaani sitä, että ole sinä se joka hymyilee ja ole ystävällinen, tuskinpa myyjä siinä vastapuolella kehtaa "ärvöttää"!!! Iloisia tapaamisia Kuopiossa :)
Mutta olen todella ystävällinen ja hyvä asiakaspalvelija... Oikeesti.
Olen toki saanut hyvääkin palvelua Kuopiossa. Carlsonin kemppari esim. on sellainen paikka, jossa minua palveltiin - ei ylitsevuotavan maireasti vaan asiallisesti ja aina sain vastaukset kysymyksiini. "Siinä toisessa" kempparissa kävi kerran niin että kysyin tiettyä värivoidetta. Oikeata sävyä ei löytynyt laatikostakaan, jolloin myyjä tokaisi: ei sitä nyt oo, en tiedä milloin tulee - käänsi selkänsä ja lähti menemään. Ei siis puhettakaan siitä että olisi esim. suositellut vastaavaa, lähtö tapahtui niin rivakasti etten ehtinyt kyllä kysyäkään. Vaihdoin siis suosiolla toiseen paikkaan, jos ei myyjä halua tehdä kauppaa niin ei väkisin... Ilmeisesti minun olisi pitänyt ostaa vain niitä laadukkaita ja kalliita merkkejä, vaikka varmaan saman rahan kannoin sinne halvemmistakin merkeistä koostuen! Nenä nirpassa otettiin rahat pois ja kaikin tavoin elekieli antoi ymmärtää että olen häiriöksi arvon leideille.
S-market Keskustan kassat olivat järkiään erittäin ystävällisiä (erityisesti vakinaiset), kävin siellä useamman kerran viikossa ruokaostoksilla. Aina ystävällinen ja hyvä palvelu, vaikka yksinasuvana ei niin järisyttävän suuret ostokset aina olleetkaan. Ja jos tuli jotain pientä ongelmaa/kysymistä, asiat selvisivät ystävällisesti ja nopeasti enkä kokenut olevani hirveä häirikkö. Siellä kävin tosi mielellään, yhtä hyvää palvelua kun saisi nykyisessäkin kotikaupungissa!
Ja lisäänpä vielä Kuopion Liikenteen bussikuskit, käytin vuosien aikana useampaa linjaa ja kohdalleni osui tasan yksi törkeä tapaus ja hyvin monta erittäin ystävällistä kuskia.
Ja vielä, olen kuullut sananlaskun "niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan" ja yrittänyt itse käyttäytyä niin, etten omalla käytökselläni ainakaan aiheuttaisi huonoa palvelua. Siis tervehdin ystävällisesti hymyillen, kiitän jne. Aina sekään ei ikävä kyllä riittänyt.
Ei auta vaikka ostaiskin kalliimpia meikkejä, ei palvelu parane sittenkään. Itse ostin jokunen kuukausi sitten ****kselta kerralla yli 150€ arvosta meikkejä myyjän kanssa. Päätin uusia koko meikkipussin ja ottaa niitä tuotteita mitä myyjä suosittelee hintaan katsomatta. Ei siinä hymyä irronnut myyjältä vaikka purnukoita rupesi kertymään sen kätösiin. Ei edes siinä vaiheessa kun mentiin kassalle ja löin rahat tiskiin ja siis todellakin ostin ne ostokset. Hmph, sen kerran kun minä vihdoinkin raaskin ostaa luxusta, sen pilaa joku työhönsä tyytymätön myyjä!
Jotkut sentään osaa olla kivoja: S-marketin kassat on jees. Ja Veljmiehen tosi hyvät! Siellä asioinkin kekustassa aina kun mahdollista, ainoastaan jos täytyy käydä ostamassa jotain ennen aamuyhdeksää, käyn S-marketissa.
Lämmitipä mieltä etä edes joku meitäkin kehuu.Olen kaupunkiliikenteessä kuljettajana,kahdeksas vuosi on meneillään ja parhaani olen yrittänyt tehdä.Kiitos siis.
Isoissa liikkeissä myyjillä on ns. vara olla töykeitä: asiakkaita kyllä riittää vaikka kaikkia asiakkaita ei kovin hyvin kohdeltaisikaan. Ihmiset juoksevat tarjousten perässä vaikka palvelu olisikin ala-arvoista, valitettavasti.
Itse olen myyjänä pienessä erikoisliikkeessä, missä yksi kilpailuvalteista on juuri palvelu. Jokainen asiakas on tärkeä eikä ketään ole vara menettää. Myymälä on myös sellainen, jossa asiakkaat odottavat palvelua ja myyjän täytyy tulla tarjoamaan sitä itse. Mutta mitenkä on isoissa tavarataloissa? Harvoinpa siellä kukaan tulee tarjoamaan apua! Eikä sitä ehkä niin odotetakaan... Eli ainoa kontakti myyjään on usein vasta kassalla, niin luulisi sen myyjän nyt jaksavan sen rahastuksen ajan edes keskittyä asiakkaaseen!
Inhoan yli kaiken jos myyjä höpöttelee samanaikaisesti toisen kanssa kun "palvelee" minua, ei osaa kiittää, saati hymyillä tai katsoa päin. Keskustan tavarataloista yksi tulee heti mieleen mieleen missä myyjät tekee näin... Tekisi mieli boikotoida, mutta minkäs teet kun siellä on just se ja se ripsari tarjouksessa/se on niin lähellä/siellä on just se tuote mitä ei muualta saa...
AI kuinka ihana lukea muidenkin kokemuksia. Tiedän etten kuvittele. Itse allekirjoittanut on kanssa Kuopion keskustassa, hyvin hyvin pienessä erikoisliikkeessä töissä, ja TIEDÄN, että jos asiakaspalvelu ei pelaa, asiakas EI tule takaisin. Eikä varmasti suosittele sinua tai firmaasi kenellekkään. Mielestäni se kantaa hedelmää, kun on ystävällinen ja palvelualtis. Kun asiakas, tai sanotaan joku hänen tuttavansa miettii joskus että mistähän sellaista ja sellaista tuotetta saisi, niin asiakas toivottavasti muistaa firman ja palvelun.
Työssäni kuulen aina silloin tällöin miten mukava meille on tulla ostoksille kun saa hyvää palvelua. PALVELUA! Mistähän se asiakaspalvelija nimi tulee näihin joihinkin tavaratalohin? Sanoisin ennemmin vain myyjä. Myydään tavaraa, eikä kyllä varmasti palvella.
Toinen asia, johon otan kantaa on tämä ikäkysymys.
Olen ottanut sen kannan, että oli se katselija/ostaja 13-vuotias teini tai 60-vuotias hieno rouva, kysyn aina "Voinko auttaa?". Olen itsekin vielä nuori, ja tiedän miltä tuntuu se ikärasismi, joka tätä kaupunkia lietsoo.
Paskapuhetta on se Savolainen Lupsakkuus ja rehtiys, mistä puhutaan, ainakin valitettavan monen asiakastyötä tekevän kohdalla.
Todellakaan en halua sano että kaikki myyjät olisivat näin, en missään nimessä, mutta MONET.
Hemmetti Kuopion PRISMASSA saat ystävällistä ja nopeampaa apua ja palvelua kuin sokoksella. Prisma on kuitenkin tietääkseni suomen suurin, tai ainakin melkein, marketti.
S-marketin puolelle kuitenkin lähettäisin kiitokset. Oikein mukavia myyjiä, eihän sitä tarvitsekaan välttämättä muuta kuin hymy ja tervehdys, ja sen saa, aina.
Onko se niin vaikeaa joillekkin?
Kerran olin ostoksilla citymarketissa ja kassalla oli nuori likka joka jutteli poikaystävänsä kanssa. Kun menin kassalle, poikaystävä siirtyi kassan päähän ja keskustelu jatkui. Ei myyjä sanonut koko toimituksen aikana minulle mitään! Lopulta kun menin pakkaamaan ostoksiani, niin tämä poikaystävä voinut edes siirtyä edestä! Kuvitelkaa. Aika hankala oli tavaransa kerätä.. Palautelaatikkoon kirjoitin lapun asiasta, eipä ole pojua näkynyt sen jälkeen... eipä kyllä myyjääkään!