Minulle saapuva soneran sähköposti edelleenlähetettiin toisen ihmisen kännykkään 2.-7.7.05, yht.31 viestiä. en ole tällaista palvelua tilannut edes omaan saati kenenkään toisen kännykkään. Sanomattakin on selvää että operaattori on vaihdossa ja kantelu tietosuojavaltuutetulle tekeillä. Voisiko joku viisaampi selittää, miten tällainen moka on mahdollista? Mitään hyvitystä en saanut, laskun kylläkin. asiaan liittyvä kirjeenvaihto ohessa:
Hei ääliöt!
Miten on mahdollista että minulle saapuva sähköposti menee myös tekstiviestinä erään toisen ihmisen kännykkään???? ei ole edes soneran liittymä. Ollaan ihmeissämme sekä kaveri että minä, en takuulla ole tällaista "palvelua" tilannut, tämähän on selvä tietosuojarikos! ja miksi helvetissä omille sivuille ei taaskaan ole päässyt kirjautumaan, huoltotöitä taas, teillä on ollut niitä huoltotöitä ainakin viimeiset kaksi kuukautta. Koittakaa nyt saada asianne kuntoon ja selvittäkää toi sähköpostisekoilu. Selvä tietosuojan loukkaushan tämä on.
Ja laittakaa isosti vipinää tähän viestiin vastaamiseen, normaalikäytäntönne viikko tai ei vastausta ollenkaan ei nyt kertakaikkiaan ole riittävää palvelua. Ja Soneran maine netin muilla keskustelupalstoilla vaan kasvaa....miten te onnistuitte sössimään näin pahasti, taas kerran. Onko pakko vaihtaa liittymän toimittajaa, hävettää teidän puolesta niin.
Ylläoleva oli ensimmäinen viestini asiakaspalveluun, läh 2.7.
Sonera vastaa:
Sent: Tuesday, July 05, 2005 3:24 PM
Subject: edelleenlähetys
hei,
Sain palautteenne koskien sms-forward -palvelua. Sähköpostin edelleenlähetys matkapuhelimeen on asetettavissa päälle palvelunhallinnassa, ja teidän tapauksessanne se on asetettu toimintaan 1.7.
Numero johon viestit välitetään on asiakkaan itse syötettävä. Palvelu on toiminut meidän näkökulmastamme moitteetta, emme ole saaneet muita vastaavia palautteita.
Väärinkäytösten poissulkemiseksi pyydämme varmistumaan etteivät tunnuksenne ole joutuneet sivullisten käsiin.
yst.terveisin
Simo Suuraho
tuotepäällikkö
TeliaSonera Finland Oyj
Tässä vaiheessa olen todella hiilenä, kuten vastauksesta ilmenee:
KOITTAKAA NYT TAJUTA ETTEN OLE ASETTANUT MITÄÄN PALVELUA!!!!! MULLE SAAPUVA POSTI MENEE VIERAAN IHMISEN KÄNNYKKÄÄN !!!!! PALVELUNHALLINTAAN EI PÄÄSE KUN OMILLE SIVUILLE EI PÄÄSE TEIDÄN MUUTOS-HUOLTOTÖIDENNE TAKIA!!!!!!!LOPETTAKAA SE EDELLEENLÄHETYS HETI!!!!!!!!!
Tässä vaiheessa Sonera on tajunnut että en tätä palvelua koskaan tilannut ja ajatteli että ehkä tarttis tehdä jotain…Aikaa oli kulunut 5 päivää
Hei,
ongelma piti korjaantua 7.7.2005. Mikäli haluat maksuhyvityksiä, voit tehdä asiasta kirjallisen reklamaation asiakaspalveluumme, jonka yhteystiedot ovat:
TeliaSonera Finland Oyj
Asiakaspalautteet
PL 400
00051 Sonera
FAX: 02040 65508
EMAIL: [email protected]
Hyvityspyyntö kannattaa tehdä vasta, kun vika on korjaantunut jolloin mahdolliset hyvitysperusteet ovat selvinneet.
OTSIKKOON kannattaa merkitä selkeästi että kyseessä on REKLAMAATIO.
Tein reklamaation 12.7:
Ajalla 2.7.-7.7.2005 minulle saapuva sähköposti edelleenlähetettiin vieraan ihmisen kännykkään ilman, että olisin tällaista palvelua tilannut, kun en tahdo sähköpostiani edes omaan kännykkääni. Kyseisenä aikana lähetin asiakaspalveluunne useita viestejä joissa vaadin toiminnon poistamista, se onnistui vasta 7.7. Lyhyen pahoittelun lisäksi haluaisin selityksen miten tällainen selkeä tíetoturvarikos on ylipäänsä mahdollista ja taatusti maksuhyvitystä esim kk-maksujen muodossa. Lisäksi olisi kohteliasta soittaa (nimi poistettu) puh. 050 xxxxxxx ja vähintäänkin pyytää anteeksi tapahtunutta, sillä hänen kesälomaviikkonsa tässä tärvättiin koska hän sai kymmeniä viestejä joita ei olisi halunnut saada.
vastaus tuli kirjallisena 28.7, allekirjoittajana Kai Muukkonen
Tiivistettynä, soneran puolelta ei ole mitään virhettä tapahtunut eikä sähköpostin edelleenlähetystä ole tapahtunut. Pahoittelemme, hyvitykseen ei aihetta.jne.
Kun sitten sain viimeisimmän laskun 22.8. niin eikös siinä lisäpalveluna veloitetakin sähköpostin edelleenlähetyksestä matkapuhelimeen 2.7.-7.7. 31 kpl, hinta yhteensä 2,79 euroa. Kyse ei siis todellakaan ole rahasta vaan voisiko joku selittää, miten tällainen on mahdollista?? olen aivan pihalla.
Viimeisin kirjeeni Soneran asiakaspalveluun, valitan laskusta (25.8.):
Tutustukaa lisäksi Kai Muukkosen/asiakaspalautteet lähettämään vastaukseen reklamaatiooni, vastaus päivätty 28.7.2005. "Soneran järjestelmissä ei ole havaittu sellaista vikaa joka olisi aiheuttanut kertomanne sähköpostin edelleen lähettämisen Teille tuntemattomaan GSM-numeroon. Myöskään Soneran asiakaspalvelun kautta kyseistä edelleen ohjausta ei ole tallenettu" no jos näin on, miksi eilen saamassani laskussa laskutatte minua 31 edelleen lähetetystä sähköpostista???? Teidän mukaannehan tällaista ei koskaan tapahtunut! Ja ennenkaikkea en ikimaailmassa ole tilannut sähköpostini edelleenlähetystä omaani ja varsinkaan toisen ihmisen kännykkään. Sehän on laitonta eikä sen pitäisi olla mahdollista edes, muutenhan voisin napata puhelinluettelosta minkä tahansa kännykkänumeron ja edelleenlähettää saamani sähköpostini sinne. Jouduin pyytämään asiakspalvelustanne monta kertaa että tämä toiminto loppuisi, ennenkuin se loppui. Joten oikaiskaa nyt vähän äkkiä sitä laskua sen sähköpostin lähetys matkapuhelimeen 2.7.-7.7., 31 kpl, 2,79e, osalta.
KUN EN KOSKAAN TILANNUT NOIN IDIOOTTIMAISTA JA YMMÄRTÄÄKSENI TIETOSUOJAN KANNALTA LAITONTA PALVELUA! Rahasta ei ole kysymys vaan periaatteesta. Tämä oli suuri mielipahan aihe paitsi minulle, myös sille onnettomalle, joka viestit tahtomattaan ja takuulla pyytämättään otti vastaan. Eikö Sonera kerta kaikkiaan kykene myöntämään että hekin voivat tehdä virheitä? Se olisi huomattavasti parempaa asiakaspalvelua kuin "ei tämä kuulu meille, emme ole tehneet mitään väärää jne jne" Ja vielä, elokuun aikana on 4 iltana tapahtunut, ettei yhteyttä verkkoon ei ole saanut ollenkaan ja ei, vika ei ole tälläkään kertaa täällä päässä, silti laskutatte koko kuukaudesta surutta. Tulevaisuutenne ei näytä kovin ruusuiselta näin loistavalla palvelulla, siihen ei hienotkaan mainoskampanjat auta.
Hei ääliöt!
Miten on mahdollista että minulle saapuva sähköposti menee myös tekstiviestinä erään toisen ihmisen kännykkään???? ei ole edes soneran liittymä. Ollaan ihmeissämme sekä kaveri että minä, en takuulla ole tällaista "palvelua" tilannut, tämähän on selvä tietosuojarikos! ja miksi helvetissä omille sivuille ei taaskaan ole päässyt kirjautumaan, huoltotöitä taas, teillä on ollut niitä huoltotöitä ainakin viimeiset kaksi kuukautta. Koittakaa nyt saada asianne kuntoon ja selvittäkää toi sähköpostisekoilu. Selvä tietosuojan loukkaushan tämä on.
Ja laittakaa isosti vipinää tähän viestiin vastaamiseen, normaalikäytäntönne viikko tai ei vastausta ollenkaan ei nyt kertakaikkiaan ole riittävää palvelua. Ja Soneran maine netin muilla keskustelupalstoilla vaan kasvaa....miten te onnistuitte sössimään näin pahasti, taas kerran. Onko pakko vaihtaa liittymän toimittajaa, hävettää teidän puolesta niin.
Ylläoleva oli ensimmäinen viestini asiakaspalveluun, läh 2.7.
Sonera vastaa:
Sent: Tuesday, July 05, 2005 3:24 PM
Subject: edelleenlähetys
hei,
Sain palautteenne koskien sms-forward -palvelua. Sähköpostin edelleenlähetys matkapuhelimeen on asetettavissa päälle palvelunhallinnassa, ja teidän tapauksessanne se on asetettu toimintaan 1.7.
Numero johon viestit välitetään on asiakkaan itse syötettävä. Palvelu on toiminut meidän näkökulmastamme moitteetta, emme ole saaneet muita vastaavia palautteita.
Väärinkäytösten poissulkemiseksi pyydämme varmistumaan etteivät tunnuksenne ole joutuneet sivullisten käsiin.
yst.terveisin
Simo Suuraho
tuotepäällikkö
TeliaSonera Finland Oyj
Tässä vaiheessa olen todella hiilenä, kuten vastauksesta ilmenee:
KOITTAKAA NYT TAJUTA ETTEN OLE ASETTANUT MITÄÄN PALVELUA!!!!! MULLE SAAPUVA POSTI MENEE VIERAAN IHMISEN KÄNNYKKÄÄN !!!!! PALVELUNHALLINTAAN EI PÄÄSE KUN OMILLE SIVUILLE EI PÄÄSE TEIDÄN MUUTOS-HUOLTOTÖIDENNE TAKIA!!!!!!!LOPETTAKAA SE EDELLEENLÄHETYS HETI!!!!!!!!!
Tässä vaiheessa Sonera on tajunnut että en tätä palvelua koskaan tilannut ja ajatteli että ehkä tarttis tehdä jotain…Aikaa oli kulunut 5 päivää
Hei,
ongelma piti korjaantua 7.7.2005. Mikäli haluat maksuhyvityksiä, voit tehdä asiasta kirjallisen reklamaation asiakaspalveluumme, jonka yhteystiedot ovat:
TeliaSonera Finland Oyj
Asiakaspalautteet
PL 400
00051 Sonera
FAX: 02040 65508
EMAIL: [email protected]
Hyvityspyyntö kannattaa tehdä vasta, kun vika on korjaantunut jolloin mahdolliset hyvitysperusteet ovat selvinneet.
OTSIKKOON kannattaa merkitä selkeästi että kyseessä on REKLAMAATIO.
Tein reklamaation 12.7:
Ajalla 2.7.-7.7.2005 minulle saapuva sähköposti edelleenlähetettiin vieraan ihmisen kännykkään ilman, että olisin tällaista palvelua tilannut, kun en tahdo sähköpostiani edes omaan kännykkääni. Kyseisenä aikana lähetin asiakaspalveluunne useita viestejä joissa vaadin toiminnon poistamista, se onnistui vasta 7.7. Lyhyen pahoittelun lisäksi haluaisin selityksen miten tällainen selkeä tíetoturvarikos on ylipäänsä mahdollista ja taatusti maksuhyvitystä esim kk-maksujen muodossa. Lisäksi olisi kohteliasta soittaa (nimi poistettu) puh. 050 xxxxxxx ja vähintäänkin pyytää anteeksi tapahtunutta, sillä hänen kesälomaviikkonsa tässä tärvättiin koska hän sai kymmeniä viestejä joita ei olisi halunnut saada.
vastaus tuli kirjallisena 28.7, allekirjoittajana Kai Muukkonen
Tiivistettynä, soneran puolelta ei ole mitään virhettä tapahtunut eikä sähköpostin edelleenlähetystä ole tapahtunut. Pahoittelemme, hyvitykseen ei aihetta.jne.
Kun sitten sain viimeisimmän laskun 22.8. niin eikös siinä lisäpalveluna veloitetakin sähköpostin edelleenlähetyksestä matkapuhelimeen 2.7.-7.7. 31 kpl, hinta yhteensä 2,79 euroa. Kyse ei siis todellakaan ole rahasta vaan voisiko joku selittää, miten tällainen on mahdollista?? olen aivan pihalla.
Viimeisin kirjeeni Soneran asiakaspalveluun, valitan laskusta (25.8.):
Tutustukaa lisäksi Kai Muukkosen/asiakaspalautteet lähettämään vastaukseen reklamaatiooni, vastaus päivätty 28.7.2005. "Soneran järjestelmissä ei ole havaittu sellaista vikaa joka olisi aiheuttanut kertomanne sähköpostin edelleen lähettämisen Teille tuntemattomaan GSM-numeroon. Myöskään Soneran asiakaspalvelun kautta kyseistä edelleen ohjausta ei ole tallenettu" no jos näin on, miksi eilen saamassani laskussa laskutatte minua 31 edelleen lähetetystä sähköpostista???? Teidän mukaannehan tällaista ei koskaan tapahtunut! Ja ennenkaikkea en ikimaailmassa ole tilannut sähköpostini edelleenlähetystä omaani ja varsinkaan toisen ihmisen kännykkään. Sehän on laitonta eikä sen pitäisi olla mahdollista edes, muutenhan voisin napata puhelinluettelosta minkä tahansa kännykkänumeron ja edelleenlähettää saamani sähköpostini sinne. Jouduin pyytämään asiakspalvelustanne monta kertaa että tämä toiminto loppuisi, ennenkuin se loppui. Joten oikaiskaa nyt vähän äkkiä sitä laskua sen sähköpostin lähetys matkapuhelimeen 2.7.-7.7., 31 kpl, 2,79e, osalta.
KUN EN KOSKAAN TILANNUT NOIN IDIOOTTIMAISTA JA YMMÄRTÄÄKSENI TIETOSUOJAN KANNALTA LAITONTA PALVELUA! Rahasta ei ole kysymys vaan periaatteesta. Tämä oli suuri mielipahan aihe paitsi minulle, myös sille onnettomalle, joka viestit tahtomattaan ja takuulla pyytämättään otti vastaan. Eikö Sonera kerta kaikkiaan kykene myöntämään että hekin voivat tehdä virheitä? Se olisi huomattavasti parempaa asiakaspalvelua kuin "ei tämä kuulu meille, emme ole tehneet mitään väärää jne jne" Ja vielä, elokuun aikana on 4 iltana tapahtunut, ettei yhteyttä verkkoon ei ole saanut ollenkaan ja ei, vika ei ole tälläkään kertaa täällä päässä, silti laskutatte koko kuukaudesta surutta. Tulevaisuutenne ei näytä kovin ruusuiselta näin loistavalla palvelulla, siihen ei hienotkaan mainoskampanjat auta.
Vastaukset 44
Vanhimmat
Varmasti kismittää, ymmärrän sen. Kuitenkin kun menet haukkumaan ääliöksi ja idiootiksi, on sinulla hyvät mahdollisuudet saada syyte kunnianloukkauksesta. Ei juuri edistä asiaa. Myöskin isoilla kirjaimilla kirjoittaminen (huutaminen) on aika naivia.
Toki asiassa kannattaa painaa päälle, mutta opettele tapoja ja pidä kaikki kirjeenvaihto tallessa.
Vain henkilöitä voi herjata/loukata kunniaa ei yrityksiä.
ole ÄÄLIÖMÄISTÄ?
t: Sivullinen
...että ennen isoja kirjaimia ja ääliöksi haukkumista oli edeltänyt useita asiallisia viestejä ynnä tuntien turha jonotus puhelimessa asiakaspalveluun, tuloksetta eli läpi ei päässyt. Jos teillä on parempi pinna, onnitelkaa itseänne. Minkä kunnian?
Sonerahan vastasi selkeästi jotta heidän puoleltaan asia kunnossa.
Olet itse sählännyt asetukset tai tunnuksesi joutuneet sivullisille.
ovista ja ikkunoista, sivullisia nimittäin. toistan; asun yksin, säilytän tunnukseni visusti tallessa enkä sählää. onko noin vaikea uskoa että niin iso ja mahtava yritys kuin Sonera voisi tehdä yhtään virhettä??? tottakai Sonera vastaa että kaikki on heidän puoleltaan kunnossa, mitäpä muutakaan. Vai onko unohtunut eräs aika laaja oikeudenkäynti tuossa jonkin aikaa sitten.
Sonerahan on tässä asiassa toiminut täysin oikein, ei Sonerassa voida tietää, oletko se sinä tai joku muu kuka on tunnuksillasi palvelun tilanut. Tunnistus tapahtuu salasana-tunnus yhdistelmällä, juuri tämän takia noi kannattaa pitää visusti omana tietonaan ja vaihtaa säännöllisin väliajoin.
Soneralla ei ole mitään velvotteita hyvittää tuota laskua, ellei hyvää hyvyyttään halua hyvittää puolta tai jotain.
Koneellasi on vakoiluohjelma tai sitten joku on saanut salasanan haltuu kurkkimalla perinteisesti olkasi yli, tai sitten salasana on liian yksinkertainen joten joku on sen keksinyt.
Joko kenelle viestit menevät on itse tilannut palvelun sinun tunnuksillasi tai joku pelleilessään laittanut sinun tunnuksilla viestit hänelle.
En muista sanatarkasti miten Soneran ehdoissa mainitaan, mutta asiakas on itse vastuussa koneen tietoturvasta sekä salasanojen pysymisestä oikealla omistajalla.
Ainoa asia mitä tässä voit tehdä, että teet rikosilmoituksen tietomurrosta (poliisille). Sonera logittaa IP-osoitteita, joten niiden perusteella voidaan tekijä selvittää useissa tapauksissa. Tosin kannattaa harkita, kun kyseessä noinkin pieni summa.
Tietosuojavaltuutetulle on turha asiasta valittaa, koska syy on lähinnä sinussa ei Sonerassa.
Ihan vinkkinä, että koita siistiä kielenkäyttöäsi Soneraa kohtaan sekä kirjoita pienellä. Usein tommosiin viesteihin vastataan vasta viimeiseksi. Ymmärrän, että sinua harmittaa, mutta kyllä tiukkasanaisen viestin voi kirjoittaa ilman ääliöksi haukkumista.
Oletan, että sinulla on palomuuri käytössä ja samaten virustorjunta ohjelma, joten tarkasta virukset/vakoiluohjelmat sekä palomuurin asetukset. Myös http://www.safer-networking.org/fi/index.html (Spybot) ja/tai http://www.lavasoftusa.com/ (Ad-Aware) ohjelmat kannattaa asentaa koneella ja suorittaa säännöllisin väliajoin. Sekä VAIHDA palveluhallinnan salasana nyt HETI jotta tunnuksiasi ei voida enään käyttää väärin.
Lisätään vielä, että kirjaston jne... yleisistä koneista ei kannata kirjaantua tommosiin tärkeisiin paikkoihin, koska näissä koneissa mitä suurimmalla todennäköisyydella jonkin sortin vakoiluohjelmia, mikäli sitä saa rauhassa käyttöö jonkin huoneen nurkassa.
Luitko sen, että Sonera väitti, ettei heillä ollut kirjautunut tuollaisia tapahtumia, ja kuitenkin laskuttivat niistä tapahtumista?
... on kurkkinut olkapääni takaa ja saanut selville salasanani ja muut tunnukseni. Asun nimittäin yksin eikä ystäväpiiriini kuulu sen sortin harrastajia, joiden mielestä tämä olisi hyvä pila. Kyllä myönnän että olisi syytä siistiä kielenkäyttöä, mutta aika kohtuuttomalta tuntuu joutua syytetyksi jostain, mihin ei ole syyllistynyt. Juuri tuota samaa on Sonerakin koko ajan yrittänyt. Oletko kenties töissä siellä?. Oli arvattavaa että tällaisia reaktioita tulee. Palomuuri ja virusturva ovat kunnossa, niistäkin maksan Soneralle, ihan mukisematta. Jos ei kukaan pysty muuten selittämään tapahtunutta niin eihän tuolle mitään voi. Huomautan vielä että omille sivuille pääsy on kuluneen kesän aikana onnistunut tasan kaksi kertaa, johtuen korjaus-ja huoltotöistä (Soneran ilmoituksen mukaan).
Mitä ei ollut kirjautunut?? Luitko itse kohdan
"Sähköpostin edelleenlähetys matkapuhelimeen on asetettavissa päälle palvelunhallinnassa, ja teidän tapauksessanne se on asetettu toimintaan 1.7."
Eli siellä siis oli asetettu sähköpostin edelleenlähetys 1.7. toimintaan asiakkaan tunnuksilla. Ei mitään kiistämistä, tässä tapauksessa se asiakas taitaa itse olla idiootti ja ääliö kun oli antanut jonkun varastaa tai arvata käyttäjätunnuksensa ja salasanansa. Joku kakara siellä sitten naureskelee, että heh heh, että saatiinpa taas joku idiootti pulaan. Asiakas ei varmasti saa idiootiksi ja ääliöksi nimittelemällä kunnon palvelua ja on täysin turha odottaa sääliä ja maksuhyvityksiä. Piste.
En ole Soneralla töissä, enkä hyödy tästä Soneran puolustamisesta yhtikäs mitään. Tämä meinaan ei ole aina tapaus missä syytetään operaattoria, kun omat salasanat on joutunut muiden käsiin ja on tilattu maksullisia palveluita jne.... tommosia tapauksia sattuu hyvinkin usein. Samaten modeemi kaappauksiakin, ja niistä syytetään myös operaattoria.
*Luitko sen, että Sonera väitti, ettei heillä ollut kirjautunut tuollaisia tapahtumia, ja kuitenkin laskuttivat niistä tapahtumista?*
Luin, mutta kyseessä on tiivistelmä joten asia yhteys voi muuttua, sekä vastaajalle on voinut sattua inhimillinen erehdys ja valinnut väärän sanamuodon jne... Tai itse lukija on ymmärtänyt lukemansa väärin.
Sillä tuolla aikasemmassa Soneran palautteessa Sonera myöntää, että heidän järjestelmässä on merkinnät asiasta. Suora lainaus "teidän tapauksessanne se on asetettu toimintaan 1.7."
Toivoisin kokonaisuudessaan tuon vastineen näkyville.
Heh heh, ehkä olisit siistillä ja järkevällä kielenkäytöllä saanut haluamasi vastauksen eikä sinua olisi laskutettu. Oletko varma, ettei kukaan ole voinut missään nähdä paperia tai kirjettä, jossa sait salasanasi? Tai ettei kukaan ole voinut arvata?
Nyt on myöhäistä, sorry vaan. Maksa laskusi tai se menee perintään ja saat maksuhäiriömerkinnän, jonka syynä nimittely!
ja maksuhyvityksistä viis. olen sillä tapaa ääliö ja idiootti että edes joskus toivoisin oikeudenmukaisuutta. kertokaa nyt viisaudessanne, miten joku kakara on päässyt mun tunnuksilla mun palvelunhallintaan ja omille sivuille, kun en ole sinne päässyt itsekään kuluneena kesänä kuin kaksi kertaa, jo aiemmin mainittujen soneran korjaus- ja huoltotöiden vuoksi(tämä on soneran selitys) Jos joku tuntee noin viksuja kakaroita, ehdotan oitis että heidät nimitetään soneran uusiksi johtajiksi ja asiakaspalvelupäälliköiksi.
Ei asiat siitä enää huonompaan suuntaan voi mennä.
Ammattilaisena tietänet aktiivin ja passiivin eron. On todella asetettu toimimaan mutta ei minun toimestani. ja selitä toki ammattilaisen rautaisella logiikalla, jos haluaisin tilata maksullisen palvelun, miksi tilaisin sen toisen ihmisen kännykkään??? kun itse kuitenkin joudun sen laskun maksamaan???? ja ei, ei ole modeemia eikä mitään muutakaan kaapattu.
jos itse olisin soneralla töissä, en taatusti kehtaisi sitä myöntää. Semminkin kun noita irtisanomisuutisia tippuu päivittäin. Yhtä kaikki, kiitettävää lojaalisuutta isänmaallista yhtiötä kohtaan. Varmaan kurssit taas nousee...
tämä olikin sitten ainoa vilpitön vastaus koko ketjussa. nauti,beibi,nauti piiiitkään!
*mutta aika kohtuuttomalta tuntuu joutua syytetyksi jostain, mihin ei ole syyllistynyt.*
Totta, mutta siltikin asia pitää koittaa selvittää asiallisesti, ei kukaan hyödy huutamisesta eikä haukkumisesta. Nykypäivänä on nimittäin todella helppo hankkia toiselle hankaluuksia mikäli niin haluaa, esim lähettää emailia toisen nimissä tai tilata lehtiä jne....
* Juuri tuota samaa on Sonerakin koko ajan yrittänyt. Oletko kenties töissä siellä?. Oli arvattavaa että tällaisia reaktioita tulee.*
Kuten tuolla toisaalla totesin, niin en ole. En minä sinua syyllistä, vaan tässätapauksessa tuo salasanojen joutuminen muiden haltuun tai muu vastaava juttu, on huomattavasti todennäköisempää, että tuo systeemi olisi seonnut noin ja tapahtunut vain yksittäisen käyttäjän kohdalla. Sekä jos palvelu olisi seonnut, niin silloin toisen numero olisi saattanut kirjaantua toisen tunnukselle. Mutta nythän näin ei ole tapahtunut. Siis neiti x tilannut palvelun ja sinun postit ohjaantuisivat hänelle.
Ei järjestelmän seotessa tule mitään satunnaisia numeroita.
*Palomuuri ja virusturva ovat kunnossa, niistäkin maksan Soneralle, ihan mukisematta.*
Se että koneelta löytyy moiset ohjelmat, ei takaa, että asiat olisi kunnossa. Olet kai suorittanut virustarkastuksia säännöllisin väliajoin sekä päivittänyt ohjelmat uusimpiin versioihin usein?
virustorjunta ohjelma päivittyy usein lähes päivittäin.
Sekä on olemassa haitta ohjelmia mitkä sammuttavat noi ohjelmat käyttäjän huomaamatta jne....
Kokeileppas huviksesi noita aikasemmin mainitsemiani ohjelmia.
* Huomautan vielä että omille sivuille pääsy on kuluneen kesän aikana onnistunut tasan kaksi kertaa, johtuen korjaus-ja huoltotöistä (Soneran ilmoituksen mukaan).*
Onhan omille sivuille kirjaantumisessa ongelmia ollut, tosin osaltaan se selittyy sillä kun omat sivut juttuja yhdistettiin jne...
Itsellä kyllä ongelmia on ollut huomattavasti vähemmän, kuin että kaksi kertaa kesän aikana olisin vain päässyt. Tosin välillä uusia toimii paremmin kuin vanha palvelun hallinta välillä päinvastoin. http://klubi.inet.fi on vanha.
Olet varmaan tietoinen, jos palvelun hallinnasta ei uloskirjaannu, vaan siirtyy suoraan jollekkin sivulle, niin silloin samalta koneelta pääsee palvelun hallintaan ilman tunnusten kyselyä, ja silloin hänellä on sinun oikeudet. Olikos tunti se raja jona aikana tuo onnistui. Sekä jos on lapsia, niin niiltä voi odottaa tuon sinun tapauksen kaltaista pelleilyä, mikäli olet heitä heidän mielestään liikaa tai syyttä komentanut.
Sekä jos koneella on vakoilu ohjelma, niin silloin vaikka Espanjassa oleva saa selville kaikki salasana jne...
Jos olet todella varma, ettei koneellasi ole vakoiluohjelmia jne... (pyydä varmuuden vuoksi joku nörtti tarkastamaan, ellei omat taidot ole kovin hyvät), etkä ole kirjaantunut muualta kuin omalta koneelta, sekä salasana on todella vaikea, ettei sitä helposti keksi. Niin ilman muuta jatkat asiaa niin kauan kunnes syy tähän löytyy. Tosin jos tarpeeksi pitkälle vie ja selviää, että kyse on haitta ohjelmassa jne... niin saatat joutua maksamaan isohkon summan.
Käyppäs keskustelemassa poliisin kanssa asiasta. Tai sitten soitat Soneralle ja pyydät asiasta tietävän puhelimeen ja kysyt miten asiassa kannattaisi edetä. Tällöin myös laskusi voidaan jäädytää, eikä sitä ruveta karhuamaan jne... ennenkuin asiassa on saatu selvyyttä.
Tosin Soneralla on laillinen oikeus karhuta tuo maksu, ja sitten sinulla on oikeus vaatia korvauksia palvelun tilanneelta.
*jos haluaisin tilata maksullisen palvelun, miksi tilaisin sen toisen ihmisen kännykkään??? kun itse kuitenkin joudun sen laskun maksamaan?*
En ole väittänyt, että olet niin tehnyt, vaan että joku toinen on tehnyt niin sinun tunnuksillasi. Jos tunnus/salasana yhdistelmä on oikein, niin silloin järjestelmä luulee käyttäjää sinuksi.
Tosin sanot palautteessa *voisin napata puhelinluettelosta minkä tahansa kännykkänumeron ja edelleenlähettää saamani sähköpostini sinne* ;)) (vaikka lainasin, niin ymmärrän mitä tuolla tarkoitit)
Ota huomioon, että Sonera on vain välikätenä mikäli joku on saanut tunnuksesi haltuun, silloin syyllinen on palvelun tilannut eikä Sonera.
Sonerahan ei voi laillisesti paljoa tehdä asian selvittämiseksi, ellei poliisi pyydä. Sonera ei voi esim yhdistää palvelun tilanneen IP-osoitetta nimeen vaikka molemmat olisi heidän järjestelmissä.
*ottakaa huomioon että ennen isoja kirjaimia ja ääliöksi haukkumista oli edeltänyt useita asiallisia viestejä ynnä tuntien turha jonotus puhelimessa asiakaspalveluun*
Näistähän olisi todella kannattanut mainita aloitus viestissä. Monet minä mukaan lukien käsitti, että tuo ääliö viesti on ensinmäinen yhteyden otto Soneraan.
mahdat pitää minua todella tyhmänä. kerta vielä kiellon päälle:asun yksin, lapsia ei ole eikä idiootti-ihmisiä. Ihminen, jolle sähköpostini edelleenlähetettiin on paras ystäväni, neiti x joka pelästyi kuollakseen ensimmäisenä kesälomaviikkonaan kun kännykkä alkoi piipata ensimmäistä kertaa klo 06.40 (olin tilannut mm Hesarin uutiskirjeen). Ellen olisi niin vakuuttunut, että tämä ei johdu siitä että tunnukseni olisivat joutuneet vääriin käsiin, en toki olisi koko prosessia aloittanut. Eihän tässä rahasta ole kyse, tottakai laskuni maksan, en aio menettää luottotietojani 3 euron tähden. Kyse on periaatteesta.
ja oliko vitsi tuo että pyydä sonerasta puhelimeen joku jolta voisi kysyä miten edetä asiassa? arvaa monta kertaa sekä minä että neiti x
olemme yrittäneet! kun vastaus on jatkuvasti että kun teillä ei ole soneran puhelinliittymää niin tämä asia ei kuulu meille.
juuri tämä ei kuulu meille pistää kiukkuiseksi.olen usein ajatellut, jos suomalaiset ylipäänsä eivät tyytyisi ensimmäiseen tylyyn vastaukseen vaan peräisivät oikeuksiaan, tässä maassa olisi 1. parempi asiakaspalvelu ja ennenkaikkea 2. onnellisempia, oman arvonsa tuntevia ihmisiä.
Olen ihan varma että kaikki nuo kauhuesimerkit miten tunnukset voivat joutua vääriin käsiin jne jne ovat totta ja noin tapahtuu päivittäin, mutta tiedän 110% varmuudella että minun tapauksessani ei ole siitä kyse. Juuri se, etten tiedä mistä ON
kyse, tekee ihan kafkamaisen olon. Haluaisin Soneralta selvityksen selkokielellä ja se tuntuu olevan liikaa pyydetty. Kun viimein pääsin omille sivuilleni, elokuun alussa kun tämä sähköpostipainajainen oli ohitse, ei sieltä löytynyt mitään merkintää että minä tai kenties sivupersoonani olisi tilannut minkäänlaista lisäpalvelua. miksi ei?
olen tavallistakin tavallisempi ihminen, miksi ihmeessä kukaan missään haluaisi asentaa vakoiluohjelman seuraamaan arkisen tylsää elämääni? enkä tunne ketään nörttiä, joka voisi tulla asian tarkistamaan.Operaattorin vaihto on jo tilattu, voinko pyytää heitä , operaattorijannuja tarkistamaan asian? vai onko oletettavaa että he ovatkin niitä seuraavia käytännöllisen pilan laatijoita, jotka varastavat uudet tunnukseni?
Jos ei kukaan usko, niin enhän minä sille mitään voi.Suomen poliiisilla on valitettavasti kiireellisempiäkin hommia. Itselle pääasia että pääsen Sonerasta eroon lopullisesti.
*mahdat pitää minua todella tyhmänä.*
En ole sitäkään väittänyt, olen vain esittänyt mielipitäitä mistä asia voisi johtua. Helpoitanhan olisi kun paikanpäällä näkisi koneen suojaukset jne... tällöin pystyisi päättelemään huomattavasti paremmin kuin sinun tietojesi pohjalta. Pitäisikö minun väittää heti Soneraa syylliseksi, kun muut asiat ovat huomattavasti todennäköisempiä?
Anteeksi jos olen antanut semmoisen käsityksen, että pidän sinua tyhmänä.
Tämmösissä tapauksissa syy löytyy lähes aina sieltä todennäköisemmästä päästä.
*Olen ihan varma että kaikki nuo kauhuesimerkit miten tunnukset voivat joutua vääriin käsiin jne jne ovat totta ja noin tapahtuu päivittäin, mutta tiedän 110% varmuudella että minun tapauksessani ei ole siitä kyse. Juuri se, etten tiedä mistä ON
kyse*
Nettimailmassa ei voi sanoa, olevansa 110% varma, etteikö tunnukset ole joutuneet kenenkään käsiin. Ei tartte kuin mennä väärälle sivulle tietyllä selaimella, niin koneelle asentuu tietämättään vaikka mitä ohjelmia, ja välttämättä palomuuritkaan eivät sitä estä eikä virustorjunta ohjelmat havaitse. Sekä nettiliikenne kulkee monen koneen kautta, joten matkankin varrella se on voitu kaapata, tosin Soneran palvelunhallinta käyttää salattua yhteyttä, joten riski hyvin pieni.
Ja tämä *Ihminen, jolle sähköpostini edelleenlähetettiin on paras ystäväni* puhuu kyllä sen puolesta, että joku halusi pilailla/tehdä kiusaa sinulle tai ystävällesi. Jos Soneran järjestelmä olisi seonnut noin mikä on jo itsestään aika mahdotonta, niin vielä mahdottomampaa on, että viestit olisivat ohjautuneet ystävällesi, eikä täysin tuntemattomalle ihmiselle.
*ja oliko vitsi tuo että pyydä sonerasta puhelimeen joku jolta voisi kysyä miten edetä asiassa? arvaa monta kertaa sekä minä että neiti x
olemme yrittäneet! kun vastaus on jatkuvasti että kun teillä ei ole soneran puhelinliittymää niin tämä asia ei kuulu meille.*
Ei ollut vitsi, kyllä Sonerasta saa kiinni asiantuntevankin ihmisen, mutta kiireitten takia ei kovin nopeesti. Sekä soittelemalla eri paikkoihin, niin aika nopeesti joku tietävä löytyy.
Kyllä asia kuuluu Soneralle, koska sinulla on sen nettiliittymä, tosin Sonera ei saa antaa tietoja ulkopuolisille, joten Neiti x ei saa tietoja.
*Haluaisin Soneralta selvityksen selkokielellä ja se tuntuu olevan liikaa pyydetty.*
Sonerahan antoi tuohon ihan hyvän selostuksen, palvelu tilattu 1.7, heidän järjestelmänsä toimivat moitteetta heidän näkökulmasta, eikä muut ole valittaneet. Ja käskettiin varmistaa, ettei tunnukset ole joutuneet sivullisten käsiin. Siis Sonerakin epäilee sitä mitä minäkin.
*olen tavallistakin tavallisempi ihminen, miksi ihmeessä kukaan missään haluaisi asentaa vakoiluohjelman seuraamaan arkisen tylsää elämääni?*
Tämä on juuri se paha virhe mihin hyvin monet sortuvat. Ei kukaan sinun elämästä ole niin kiinostunut, että sen takia vakoilisi, vaan salasanojen/tunnusten, luottokortti numeroiden jne... takia vakoillaan. Sekä usein tiedot analysoidaan koneellisesti, joten suurikaan määrä tietoja ei ole ongelma, mitä enemmän koneita vakoillaan sen todennäköisempää, että jotain kiinostavia tietoja saisi.
Sekä jokin teini ehkä haluaa näyttää kavereilleen mitä osaa, ja pelleilee tolla tavalla.
*Operaattorin vaihto on jo tilattu, voinko pyytää heitä , operaattorijannuja tarkistamaan asian?*
Mikäli tarkoitat uuden operaattorin niin et voi, he eivät voi puuttua Soneran eikä minkään muun toimintaan, vain omaansa. Tarkistuksen on tehtävä nykyisen operaattorin.
Voit pyytää selvittämään mikä IP-osoite on tuon palvelun aktivoinut, mikäli IP-osoite löytyy, niin sekin pienentää Soneran päässä tapahtuneen virheen mahollisuutta ja kasvattaa tunnusten kaappaamisen mahollisuutta.
*vai onko oletettavaa että he ovatkin niitä seuraavia käytännöllisen pilan laatijoita, jotka varastavat uudet tunnukseni?*
Voit turvallisin mielin pyytää asian tutkimista, eivät he sinun uutta tunnusta varasta, sittenhän salasanaa ei kerrota puhelimessa, ainoostaan tunnus, tosin tämäkin selviää tiedoistasi.
*Jos ei kukaan usko, niin enhän minä sille mitään voi.Suomen poliiisilla on valitettavasti kiireellisempiäkin hommia*
Uskon toki tuon tapahtuneen, mutt pidän paljon todennäköisempänä muita syitä kuin Soneran virheen.
Miksi nähdä tälläinen vaiva, jos et vie asiaa loppuun asti?
Toki poliisilla on töitä, mutta sinulla on oikeus tehdä ilmoitus rikollisesta asiasta, ei se ole sinun ongelma, onko poliiseja tarpees hommiin vai ei.
Voit myös kokeilla iltapäivälehtiä, jolloin saat Soneralta jonkun ylemmän tason vastineen, jos iltapäivälehdet ovat kiinostuneet tästä.
* Kun viimein pääsin omille sivuilleni, elokuun alussa kun tämä sähköpostipainajainen oli ohitse, ei sieltä löytynyt mitään merkintää että minä tai kenties sivupersoonani olisi tilannut minkäänlaista lisäpalvelua. miksi ei?*
Useinkaan ton kaltasessa palvelussa noita logeja ei näytetä, koska useinmiten käyttäjä ei hyödy mitään, että x-y aikana postit ohjattiin xxx numeroon jne....
Mutta nyt nukkumaan, kauniita unia kaikille.
Kaikille ei nettiä pitäisi antaa. Pääsykokeet ois ihan ok. Aina näitä metsien miehiä(naisia) löytyy. Ihan samat jutut kuin autoilussa. Minä oikeassa ja kaikki muut väärässä. Jos en liikennesääntöjä tiedä, niin huuda kovempaa. Siinä vaan on se ero, että kasvotusten tulee turpaan. Kokeile vaikka...
"ja maksuhyvityksistä viis. olen sillä tapaa ääliö ja idiootti että edes joskus toivoisin oikeudenmukaisuutta."
Oikeudenmukaisuus ja laki ovat kaksi aivan eri asiaa.
Ihmeellistä että viesti saa aikaan näin räiskyvää keskustelua, Kukaan ei kuitenkaan ole tässä keskustelussa miettinyt sitä että voihan se olla mahdollista että tuo palvelu on kytketty pääle soneralta vahingossa.... tai jokin järjestelmä on tehnyt vihreen. Kaikki tämä voi olla mahdollista niin kauan kun joku todistaa että järjestelmä ei ole sitä tehnyt no tämä nyt on vaan minun mielipide. Kaikki on mahdollista!!
Todennäköisyys, että spostin siirto tehdään tuttavan toisen operaattorin numeroon kaikista kymmenistä miljoonista eri Suomessa käytössä olevista numeroista (040/050/041/09/013/xx.. - xx.xxx/xxx.xxx/x.xxx.xxx), on niin pieni, että se ei voi sattua vahingossa. Ei heillä kuitenkaan siellä ole listaa kenenkään tuttavien numeroista... vai oliko tässä tapauksessa? Jos Soneralla ei ole listaa tuttavista, ei kukaan heidänkään tietojärjestelmiin murtautuja voi tehdä siirtoa.
Hyvin paljon todennäköisempää on se, että joku kaveri on nähnyt käyttäjätunnuksen ja salasanan jossain (onko paperilapulla jossain?) ja tehnyt pikkuisen pilan. Tai onko nimimerkillä "etsiskelijä" kavereita sellaisissa töissä Soneralla että voisivat tehdä siirron?? Tai onko kaverien kavereita Soneralla?
Jos oikea syyllinen joskus selviää, pyytääkö nimimerkki Soneralta anteeksi iditootiksi ja ääliöksi nimittelyään? Nimittelyä ei voida enää unohtaa, koska se on julkistettu tänne internettiin.
Ihan samalta kuin tuo "ammattilainen" todennäköisesti sama kaveri. Mutta pointti oli nyt vaan se että kaikki on mahdollista oli se virhe sitten sonera tehnyt tai joku saanut tunnukset vääriin käsiin niin turhapa sitä on ennen sitä edes arvata miten on käynyt ennen kuin tuo on selvitelty. Ja kukaan asiakaspalvelija ei voi ottaa itseensä vaikka heitä vähän nimittelee se vaan on niiden arkea ja jos se nyt jotain häiritsee niin on väärällä alalla :) mutta toivottavasti selviää.
"Ja kukaan asiakaspalvelija ei voi ottaa itseensä vaikka heitä vähän nimittelee se vaan on niiden arkea ja jos se nyt jotain häiritsee niin on väärällä alalla :)"
Emme ota itseemme,mutta on huomattavasti mukavampi työskennellä,kun aikuiset ihmiset osaavat käytäytyä! :)
En mäkään haluais nähdä omaa nimeäni täällä palstoilla haukuttavana. Olin sitten töissä missä vaan. Voishan toi alkuperäinen laittaa oman nimensäkin tänne, kuten levittelee toistenkin nimiä. Varsinkin, kun taitaa olla vellit jo housussa.
*Ihan samalta kuin tuo "ammattilainen" todennäköisesti sama kaveri.*
Tjaahas, no en todellakaan kirjoitellut tänne matikkaa opiskellut nimimerkillä. Omat matikan opinnot on lähes perustasoa, eikä niillä kehuta. Mikä siinä on jos ei ala syyttämään Soneraa niin heti saa mitä ihmeellisempiä kommentteja?
*Mutta pointti oli nyt vaan se että kaikki on mahdollista*
Toki tuo vaihtoehto on mahollista, mutta todella todella epätodennäköistä, että niin olisi käynyt. Jos näin olisi käynyt, niin millanen vika olisi aiheuttanut ongelman vain yksittäiselle käyttäjälle?
Lisännyt numeron jota järjestelmästä ei ennestään löydy?
Ja vielä Etsiskelijälle joka ei ole ikinä käyttänyt palvelua?
Jne...
Nuo kysymykset poistaa monen vian listoilta, joten se tulee vielä epätodennäköisemmäs. Tietenkin riippuu miten järjestelmä on toteutettu. Mutta tuon tapaiset järjestelmät ovat sen verran luotettavia, ettei tuommosia usein tapahdu.
*Ja kukaan asiakaspalvelija ei voi ottaa itseensä vaikka heitä vähän nimittelee se vaan on niiden arkea ja jos se nyt jotain häiritsee niin on väärällä alalla :)*
Kyllä asiakaspalvelia on ihminen niin kuin sinä, riittävä haukkuminen ja nimittely kyllä loukkaa ketä tahansa. Sekä asiakkaan asiallisuus/asiattomuus vaikuttaa suuresti kuinka nopesti ja millasta palvelua saa, kuten jo tuol aikasemmin totesin. Usein asiallisen valittajan eteen asiakaspalvelia voi tehdä enemmän kuin toimenkuvaan kuuluisi.
Arvelin kyllä että paskaa lentää tuulettimeen mutta yllätyin silti kaikenlaisista ylireagoinneista. Selvennetään nyt vielä etten missään vaiheessa olettanut että Sonera olisi tämän tahallaan aihettanut, niin vainoharhainen en ole. Pyysin vain että spostin edelleenlähetys lopetettaisiin mahd. pian ja näkemänne kirjeenvaihto on vain se kuumentunein osa. Itse en tiedä vieläkään miten tapahtunut on mahdollista, siihen olen pyytänyt selkokielistä vastausta, turhaan.
Ja ei, en säilytä tunnuksia näkyvässä paikassa, en käytä muita kuin omaa kotikonettani, ei ole kavereita eikä kavereiden kavereita Soneralla töissä, asun yksin, ei lapsia, ja kaverini valitsen niin hyvin että eivät tällaista tekisi.
Mulla on Spypotti jota päivitän viikottain, sieltäkään ei selitystä tähän löytynyt, tosin englanninkieleni ei ole täydellinen.
Alkuun jonotin soneran puhelinas.palveluun kaksikin tuntia ja jos pääsin läpi, tyly vastaus ole ettei tämä kuulu meille kun mulla ja sillä spostia vastaanottavalla ihmisellä ei ole soneran puhelinliittymää. Pyysin yhdistämään henkilölle, joka voisi jotain tietää asiasta mutta ei se tuntunut kuuluvan sonerassa kenellekään. Saman kohtelun sai spostia vastaanottanut henkilö soittaessaan - ei kuulu meille. Asiakaspalveluun lähteneihin Asiallisiin viesteihin vastaaminen saattoi kestää päiviä, ja vastaukset olivat niin ympäripyöreitä että yhtä tyhjän kanssa ja ennenkaikkea ongelma ei korjaantunut ennenkuin pinna paloi ja viestit oli kieltämättä sen mukaisia.
Jos joku soneran asiakaspalvelusta haluaa haastaa minut oikeuteen kunnianloukkauksesta tms niin heillä toki on minun yhteystietoni. Tällä palstalla en niitä todellakaan julkaise kun mokomasta epäilystä, että sonerakin voisi tehdä inhimillisen erehdyksen eli virheen, nousi tällainen haloo, hyvä ettei tappouhkauksia tullut.
Rahasta ei missään vaiheessa ole ollut kyse, vaan selvyyden saamisesta asiaan. Jäänee ikuiseksi arvoitukseksi.
*kaverini valitsen niin hyvin että eivät tällaista tekisi.*
Mitähän tähän nyt viitsisi vastata, ei kavereihin voi ikinä luottaa 100% ei edes puolisoonsa.
Kaverisi voi ajatella, että tuo on pieni käytännön pila, ja eikä nyt uskalla tunnustaa pilailleensa.
*Mulla on Spypotti jota päivitän viikottain, sieltäkään ei selitystä tähän löytynyt, tosin englanninkieleni ei ole täydellinen*
Spybotin saa suomenkieliseskin, sielt ylhäältä kolmas vasemmalta josta aukeaa pitkä liuta lippujen kuvia sieltä suomenlippu niin kieli muuttuu suomes, juu ei täydellinen mut auttaa kummasti. Ja pelkkä päivitys ei riitä, ettet samalla suorita tarkistustakin.
*sonerakin voisi tehdä inhimillisen erehdyksen eli virheen, nousi tällainen haloo*
Kyllä Sonerakin tekee virheitä, mutta tälläisen virheen mahdollisuus todella todella pieni.
*Rahasta ei missään vaiheessa ole ollut kyse, vaan selvyyden saamisesta asiaan. Jäänee ikuiseksi arvoitukseksi.*
Miksi et pyydä iltapäivälehtien tekemään juttua?
Ellet poliisia viitsi vaivata. Ilman muuta asialle julkisuutta ja poliisin tietoon, jos väitteesi pitää todella paikkaansa, että Sonerassa vika.
Tässä asiassa on nyt vain sinun sana Soneran viestejä vastaan, valitettavasti asia on nyt niin, että ainaskin itse pidän Soneraa oikessa, ja jossain muualla on jotain tapahtunut jos edes on. Ei millään pahalla, mutta tunnut ihmiseltä joka luulee olevansa aina oikessa ja vika on muissa.
Oikeesti mahtavaa että tälläinen juttu saa näin paljon keskustelua aikaan ja soneran "ammattilainen" itse kommentoi vielä lisää :) noh pääasia että homma on kunnossa. Sai kyl taas nauraa työpäivänä kun luki näitä juttuja.
Kiitos niistä :)
Tulin käymään tällä foorumilla ekaa (ja varmaankin viimeistä) kertaa katsoakseni tökkiikö muillakin Sonera niin paljon, että vaihtaminen alkaa olla jo välttämättömyys.
Olet aivan oikealla asialla ja olet toiminut oikein. Asia on pakko selvittää juurta jaksain. Tilanne olisi aika hurja, jos esim. asianajajan sähköpostit alkaisivat selittämättömästä syystä mennä vastapuolen kännyyn.
Kommentit, joita olet saanut ovat osin käsittämättömiä (en lukenut kaikkia). Oletettavasti myös Soneralla on oma henkilönsä näillä palstoilla tekemässä likaista työtä heidän puolestaan. Eli suhtaudu tyynesti.
Jännä huomata, että etsiskelijä kirjoittaa itse monen nimimerkin takaa
Itsekin luulin, ettei tätä jankkaamista kukaan jaksa, tuntuu vaan jaksavan. Olen vaihtamassa operattoria, kantelu eteenpäin on lähtenyt. En voi vaikuttaa viranomaisten aikatauluihin, mutta pyhästi lupaan että vaikka tulis mulle kielteinen päätös, ilmoitan sen tällä palstalla, täytyyhän noin pahantahtoisten ihmisten saada se viimeinen, vahingoniloinen nauru. Itselleni riittää, kun ei tarvitse olla missään tekemisissä soneran kanssa. Jatkakaa ääliöt ihmeessä, kyllä teitäkin tarvitaan, en vaan heti keksi, mihin. Työtön ja köyhä jatkaa elämäänsä upeissa syksyn alun päivissä.
Ei voi muuta kun hymyillä :)
Ja ihmetellä sinun järjenjuoksua.
Oiskohan tästä sinulle mitään apua? Ei ainakaan pahenna >
http://www.digitoday.fi/showPage.php?page_id=14&news_id=47409
""En voi vaikuttaa viranomaisten aikatauluihin, mutta pyhästi lupaan että vaikka tulis mulle kielteinen päätös, ilmoitan sen tällä palstalla, täytyyhän noin pahantahtoisten ihmisten saada se viimeinen, vahingoniloinen nauru. ""
Joko on tulut mitään selvyyttä??!
Joko luovutit jankkaamisen? Vai mikäs on kun oot ollu viikon hiljaa?
Anteeksi, olin unhtanut koko jupakan. Ei, Sonera ei myöntänyt mitään virhettä tehneensä joten naurakaa kaikki vahingoniloiset sydämenne kyllyydestä, sen teille suon.
Itse olen jo viikkoja sitten vaihtanut operaattoria, kaikki toimii enkä ole katunut hetkeäkään. Hyvää syksyn jatkoa kaikille!
tässä taas nähdään kun työtön köyhä valittaa
Ei tältä palstalta saa neuvoja tällaisiin asioihin. Niihin vastaa vain pikkupojat joiden isi on soneralla töissä.
Soneralla palveluntaso on heittänyt täysin häränpyllyä sen jälkeen kun siirtyivät ruotsalaisten 'leipiin'.On jo pitemmän aikaa nettiyhteys pätkinyt,ja vaikka soneralta kyllä näkevät että linja on alhaalla niin eivät voi suoraan sanoa vian aiheuttajaa,kummastuttaa tämän meidän 'rahasammon' toiminta.
Ei tarvita kummoisiakaan ennustajanlahjoja kun voi sanoa että lähiaikoina on yksi internetoperaattori vähemmän.
Jos näihin viesteihin vastaa, olisi tietenkin hyvä lukea muutkin kirjoitukset. Kysymys siitä, onko nimim. Ammattilainen Soneralla töissä vai ei, on aivan toissijainen. Hänen vastauksensa ovat asiallisia, eivätkä syytä ketään. Jo pelkällä maalaisjärjellä tajuaa, että tilanne, jossa yhden ihmisen sähköpostit ohjautuisivat kyseisen henkilön parhaalle ystävälle järjestelmän sekoamisen myötä, on todennäköisyydeltään niin pieni, että melkein hirvittää. :)
Eri foorumeilta kun on näitä viestejä lueskellut, niin tuntuu jokaiselta operaattorilta löytyvän samanmoisia nurisijoita, jotka eivät vain pysty myöntämään omaa mahdollista tietämättömyyttään/osaamattomuuttaan (en nyt syytä viestiketjun aloittajaa), kun jokin ongelma ilmenee. Onhan se helppo hyökätä isoa yritystä vastaan ja itkeä, haukkua ja valittaa. Sitten kun vastaus ongelmaan/ongelman ratkaisu ei miellytä, valitetaan hieman lisää.
Tottahan toki, jos kirjoittaja on sitä mieltä, että vika on varmasti Soneralla, niin ilman muuta asia kannattaa viedä loppuun asti. Täällä avautuminenhan ei auta mitään.
Parhaimmillaan saa myötätuntoisia ystäviä, jotka myös ovat vaihtaneet sen Elisansa tai muun operaattorin toiseen, kun se ihanainen hamsteri söi puhelinpiuhan ja yhteydet pätkii.
Aloitettuani uudessa työpaikassa (kaikki oli outoa, myös työtovereiden nimet) sain minä puolestani kännykkääni viestejä, jotka olisivat voineet koskea myös minua, mutta jotka kuitenkin tulkitsin väärään osoitteeseen tulleiksi. En siten esim. säntäillyt johonkin palaveriin itseäni munaamaan, mikä olisi ollut kai tarkoituksena.
Myöhemmin tapahtui niin, että lomavastaajani asetuksia oli muutettu minun tietämättäni siten, että lomavastaaja ei toiminut kuin yhden päivän viikon mittaisesta lomastani. Sattumoisin kävin loman alussa tarkistamassa postini ja lähetin omaan osoitteeseeni testiviestin.
Nyt alkaa itselleni valjeta, että miksi todellakin jokaisella pitäisi olla henkilökohtainen salasana, jonka voisi vaihtaa tämän tästä. Kun itse yritin vaihtaa salasanaa, niin netissä se ei onnistunut ja puhelimessa sanottiin, ettei se ole Soneran salasana, joten he eivät sitä voi vaihtaa.
Nyt on salasanan vaihtaminen onnistunut. Koskaan en enää suostu siihen, että minulla on omalla nimelläni firman sähköposti, mutta tunnukset ovat jonkun muunkin hallussa ja ainoastaan hänen kanssaan vaihdettavissa. Siihen ei Soneran mukaan tule suostua tai tulee tietosuojavaltuutetulle asiaa.
Kuinka se on mahdollista, että minä en työpaikallani nyt enää loman jälkeen pysty vaikuttamaan sähköpostini asetuksiin siltä osin kuin ne koskevat suodattimia tai automaattivastauksia? Kotona tämä kyllä onnistuu Soneran liittymästä aivan samanlaisen sähköpostiohjelman turvin.