Hankaluuksia netin saamisessa

kumpi22 kirjoitti:

Otin erään palveluntarjoajan matkapuhelinliittymän. Myöhemmin saman operaattorin tarjoaman internetliittymän. "Palkitakseen asiakastaan" keskittämisestä luvattiin 30e hyvitys puhelinlaskusta, josta oli ihan virallinen mainos lehdessä ja taisi olla myös tv:ssä. Kului n.6kk eikä hyvitystä koskaan näkynyt puh.laskussa. Kysyin asiasta kuukausittain ja aina sanottiin että hyvitys näkynee seuraavassa laskussa. Vaihdoin toiseen liittymään, ja loppulaskun tullessa: ei hyvitystä. Tiedustelin jälleen asiaa ja sitä alettiin selvittämään. Syy selvisi lopulta: minulla oli väärä liittymätyyppi, tekstariliittymä, johon ei hyvitystä voida antaa. Tätä "pientä sivuseikkaa" ei mainittu mainoksessa eikä myyjä koskaan edes kysynyt liittymätyyppiäni. Sanottiin vain että ei voi mitään, hyvitystä ei ikävä kyllä voida antaa. Sitten vasta otettiin tosissaan, kun aloin kyselemään mihin voin tehdä valituksen ja lähden todella viemään asiaa eteenpäin. Sain hyvityksen lopulta melkoisen puhelinrumban jälkeen.

Taannoin muutin kotikaupungistani Oulusta läheiselle paikkakunnalle. Kävin jälleen tämän samaisen palveluntarjoajan liikkeessä tekemässä siirtopyynnön. Sain asiasta kirjallisen ilmoituksen, liittymä ent. asunnosta irtisanotaan päivänä x ja kytketään päälle seuraavana päivänä uudessa asunnossa. Yli viikko kului, soitin lähes joka päivä viivästymisen syytä ja haluan asiakkaana tietää _MILLOIN_ liittymäni aukeaa. En saanut koskaan tähän vastausta. Aina sanottiin, että odota vielä pari päivää ja kokeile välillä onko netti jo auennut.

Koska tämä käyttämäni palveluntarjoaja ei kuulu Oulun verkkoon, asennuksen hoitaa paikallinen puhelinyhtiö, käyttämäni palveluntarjoaja on siis täysin riippuvainen sen suorittamista asennuksista ja siis pahassa välikädessä. Byrokratiallaan he siis viivästyttävät asennuksia "tahallaan" jotta asiakkaat ostaisivat heidän nopeampia palveluitaan. Soitin myös paikalliseen puhelinyhtiöön tiedustellakseni joskos sieltä ilmoitettaisiin asennusaika, sieltä kivahdettiin tiukahkoon sävyyn, että ei ole heidän hommansa vastata näihin kysymyksiin, sillä operaattori x on palveluntarjoajani, soita takaisin sinne.

Sain tietää tänään, että siirtoprosessiin joudutaan tekemään samat toimenpiteet kuin uuden liittymän kytkiessä, ja siirtoaika on mahdollisesti jopa 6 viikkoa, sen yhden vuorokauden sijaan, mikä minulla näkyy kahdella paperilla, mustaa valkoisella. Minulla olisi vielä siis noin 1kk odotettavaa.

Eilen vietin pari tuntia puhelimessa selvittääkseni näitä asioita. Ensi viikonloppuna saan haettua paperit nykyiseltä kotipaikkakunnaltani ja kun palaan Ouluun, aion mennä suoraan liikkeeseen paikan päälle kysymään asiaa ja kertomaan virheellisestä tiedosta minkä he minulle antoivat.

Onko muilla vastaanvanlaisia kokemuksia? Olen suhteellisen tympääntynyt ja käyttänyt kohtuuttomasti energiaa näinkin yksinkertaisen (?) asian kuin nettiliittymän siirtoon.

Onko mielestänne minulla oikeutta vaatia jonkinlaista korvausta/hyvitystä tästä pompottelusta?

Ja tajusin tänään kuinka raadollista ja julmaa kilpailu nykyään matkapuhelin- ja internetpalveluntarjoajien kesken todella on. Voisin toki ottaa paikallisen puhelinyhtiön liittymän jonka saisin mahdollisesti nopeammin, mutta silloin he ansaitsevat asiakkaan likaisella pelillä ja sekin vähän tuntuu tympeältä.

Ilmeisesti olen pitkäpinnainen asiakas, sillä odotan vielä heidän liittymänsä aukaisemisesta, sillä jos nytkin avaisin jonkun toisen palveluntarjoajan liittymän, alkaisi uusi odottamiskausi.

kirjoitti:

Anonyymi

Kirjoita kommentti

5000

Lähetä