NetFonet lopetti

teko netfonetin johdolta!

eikö heidän liittymänsä olleetkaan niin erinomaisia ja halpoja.

Finnetillä tyytyväisimmät asiakkaat
[Kauko Niemi 17.10.2005]
Kansainvälinen EPSI Rating -tutkimus (Euroopan asiakastyytyväisyys-indeksi) antaa parhaat tyytyväisyys arvot Finnetille. Tutkimuksessa tutkittiin Suomen, muiden Pohjoismaiden, Baltian maiden ja Venäjän yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä ja. asiakasuskollisuutta.
Suomessa asiakkaat arvioivat tyytyväisyyttään ja tulevaa asiakasuskollisuutta yms. internet-liittymäänsä matkapuhelinliittymäänsä ja kiinteään puhelinliittymäänsä.
Internet-liittymissä tutkimus antoi asiakastyytyväisyysindeksiksi Suomalaisille operaattoreille (asteikolla 0-100). Tyytyväisimmät internet-liittymäasiakkaat on Finnetillä, asiakastyytyväisyys-indeksillä 68,3. Seuraavaksi tuli ryhmä Muut yhtiöt, kuten Saunalahti, MTV3, kaapeli-tv-yhtiöt ynnä muut indeksiluvulla 65,8 ja sitten Elisa (66,4) ja Sonera (64,2). Näiden välillä erot asiakastyytyväisyyksissä eivät ole merkittäviä.
Kun tarkastellaan sitä, mistä internet-liittymäasiakkaiden tyytyväisyys tai tyytymättömyys johtuu, niin erot yhtiöiden välillä eivät ole suuria internet-liittymien teknisessä laadussa. Kaikilla yhtiöillä tekninen laatu on asiakkaiden mielestä hyvä. Palvelun laadussa on asiakkaiden mielestä sen sijaan eroja. Suurista yhtiöistä ainoastaan Finnet saa palvelun laadusta asiakkailtaan hyvän arvosanan. Hinnoittelun osalta tyytyväisimpiä ovat pienten yhtiöiden sekä Finnetin Internet-asiakkaat.
Asiakasuskollisuusindeksit, joka kertoo sitoutumisesta yhtiön matkapuhelinliittymäasiakkaaksi myös tulevaisuudessa, olivat eri yhtiöille seuraavat: Finnet 68,5, Elisa 67,8, Muut yhtiöt 64,6 ja Sonera 63,6.
Matkapuhelintyytyväisyys listan kärjessä Dna
Matkapuheliittymien osalta ensimmäiseksi asiakastyytyväisyydessä tulevat Dna:n asiakkaat indeksiluvulla 72,2, sitten Sonera 69,2 ja Elisa 68,8. Viimeiseksi asiakastyytyväisyydessä on pudonnut Saunalahti indeksillä 67,4. Saunalahti oli viime vuoden ykkönen.
Tele Finlandin ja Kolumbuksen, Soneran ja Elisan kakkosbrändien, asiakkaat näyttivät olevan tyytyväisiä liittymiinsä. Niiden asiakkaita ei tutkimukseen tullut kuitenkaan niin paljon, että niille olisi voitu laskea omia asiakastyytyväisyysindeksejä. Niille laskettu yhteinen asiakastyytyväisyysindeksi olisi 72,9 eli selkeästi korkeampi kuin ykkösmerkkien Soneran ja Elisan.
Kaikilla yhtiöillä tekninen laatu näkyy olevan hyvä, mutta palvelun laatu suurista yhtiöistä ainoastaan Soneralla ja DNA:lla. Hinnoittelun osalta ollaan tyytyväisimpiä muiden paitsi Elisan ja Soneran hintoihin. Saunalahden asiakkaat ovat tyytyväisiä sen tekniseen laatuun ja hinnoittelunkin, mutta eivät sen palveluun.
Finnet sai parhaat arvosanat myös kiinteiden puhelinlinjojen osalta, kouluarvosanalla 7.9. Sonera ja Elisa saivat kouluarvosanan 7,4.
Finnet oli ykkönen siis kaikilla kolmella alueella: Internet-liittymissä, matkapuhelinliittymissä sekä kiinteissä puhelinliittymissä. Finnet poikkeaa ehkä muista yhtiöistä siinä, että sen yksityisasiakkaat ovat tasapainoisimmin tyytyväisiä sekä sen tekniseen laatuun että asiakaspalveluun että sen hinnoitteluun.
Ruotsissa tyytymättömimmät, Liettuassa tyytyväisimmät matkapuhelinasiakkaat
Puhelinyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin samaan aikaan kaikissa Pohjoismaissa, kaikissa Baltian maissa ja Venäjällä.
Tutkimuksessa mukana olleista maista tyytymättömimmät matkapuhelinasiakkaat löytyvät Ruotsista asiakastyytyväisyys-indeksillä 66,2 ja tyytyväisimmät Liettuasta indeksillä 78,4.
Tutkimuksen taustatiedot
Tutkimuksen tiedot kerättiin syyskuussa puhelinhaastatteluilla. Vastaajia pyydettiin arvioimaan sitä matkapuhelin-, Internet- ja kiinteää puhelinliittymää, jota pääasiallisesti kotitaloudessaan käyttävät.
Tutkimuksessa haastatellaan aina 250 asiakasta jokaisesta merkittävästä yhtiöstä. Vastaajat valitaan satunnaisotannalla. Virhemarginaali on noin 2 indeksi-pistettä ylös ja alaspäin. Tutkimuksen puhelinhaastattelut suoritti Hermelin Nordic Research.
Tutkimus on osa Euroopan-laajuista EPSI Rating -ohjelman asiakastyytyväisyystutkimusta. Ohjelmaa koordinoi Ruotsin laatuyhdistys ja Tukholman kauppakorkeakoulu.