Tilasin Motor Team- nimisestä autopurkamosta virranjakajan puhelinsoitolla. Yritys toimii pääasiassa netin kautta, ja tilaukset tehdään joko puhelimitse tai netissä.
Virranjakaja saapui kotipihallemme seuraavana iltana, ja minulle vakuutettiin, että tuotteella on 3kk palautus- ja vaihto-oikeus.
Nyt yritän palauttaa osaa, mutta yritys ei enää tunnustakaan palautusoikeuttaan!
Mitä voin tehdä? Onko muille sattunut samankaltaisia juttuja ko. firman kanssa?
Virranjakaja saapui kotipihallemme seuraavana iltana, ja minulle vakuutettiin, että tuotteella on 3kk palautus- ja vaihto-oikeus.
Nyt yritän palauttaa osaa, mutta yritys ei enää tunnustakaan palautusoikeuttaan!
Mitä voin tehdä? Onko muille sattunut samankaltaisia juttuja ko. firman kanssa?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Jos olet tilannut tavaran yksityistä käyttöäsi varten, sinulla on joka tapauksessa 14 päivän palautusoikeus tavaran vastaanottamisesta. Jos tämä aikaraja ei ole vielä kulunut umpeen, palauta virranjakaja siten, että sinulle jää todiste/todistaja siitä, että olet osan palauttanut. Myyjällä on velvollisuus palauttaa kauppahinta.
Ainakin firman nettisivuilla puhutaan 3 kk:n takuusta - ei palautusoikeudesta. Jos tuotteessa ei ole virhettä, sitä ei voi palauttaa sillä perusteella, että takuuta on jäljellä. 3 kk on todella pitkä aika avokaupalle eli vapaalle palautusoikeudelle! Oletko varma, ettet ole erhehtynyt?
Kuluttajansuojalain mukaan myyjä vastaa tietyin edellytyksin viallisesta tuotteesta kuuden kuukauden ajan siitä, kun asiakas on saanut tavaran. (Tämä ei ole sama kuin palautusoikeus vaan ensisijaisesti myyjän velvollisuus korjata viallinen tuote.)
Kiitos vastauksesta!
Mihin tuo 14 päivän palautusoikeus perustuu? Onko se lakisääteinen juttu? Varmistelen vielä tässä, 14 päivää ei oli vielä kulunut!
Kyllä on lakisääteinen.
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038
9 § (15.12.2000/1072)
Peruuttamisoikeus kotimyynnissä
Kotimyynnissä kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa kotimyyntiasiakirjan vastaanottamisesta taikka tavaran kaupassa tavaran tai ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta, jos tavara tai tavaraerä vastaanotetaan myöhemmin kuin asiakirja. Tavaran kaupassa peruuttamisilmoitukseksi katsotaan myös vastaanotetun tavaran palauttaminen
Itsekkin hommasin samaisesta "kaupasta" virranjakajan vuonna 2003. Tuote oli aika huonossa kunnossa ja tästä syystä palautin tuotteen ja heillä ei ollut antaa tilalle toista osaa. No sain kyllä takaisin hyvityskuitin, jolla saan tilalle muita osia, mutta en saanut rahoja takaisin. Elikkä rahat meni, mutta osaa en saanut! Piti käyttää toinen mokoma rahaa lisää ja hommata osa muualta.
onkohan näitä tapauksia enemmänkin??
Löysin hiljattain hyvityskuitin laatikosta ja ajattelin kysellä ihan piruuttain liikkeestä palautus käytäntöä ihan muuten vaan. Pitkällisissä sähköpostikeskusteluissa minulle vakuutettiin, että rahat saisi takaisin tässä tapauksessa. Nostin sitten jälleen esille edellä olleen tapauksen ja ei se asia sitten enää niin mennytkään. Eli rahoja ei saa sieltä takaisin. Itse jos osia tarvitsen, niin ostan ne varaosa liikeestä.