Minulla on ollut soneran nettiliittymä poikki Jouluaatosta asti. Olen soittanut Soneran vikapalveluun ja parhaimmillani jonottanut 4h.Vikailmoituksen olen tehnyt, mutta linjaa ei saada auki eikä yhteyttä soneraan.
Ainoa keino päästä edes puhelinyhteyteen on soittaa uusien liittymien myyntiin.
Henkilökunnalla ei kuulema ole mitään sisäisiä puhelinluetteloita, eikä heillä ole esimiehiäkään olemassa joille puheluita voisi yhdistää.
Yhden palveluesimiehen sain soittamaan itselleni, mutta sekin yhdisti vikapalveluun, tosin 2½h jonotuksen jälkeen sain tietää että minut on yhdistetty matkapuhelimien vikapalveluun. Sieltä minut yhdistettiin internetvikapalveluun, johon ehdin jonottamaan 3h 37 minuuttia, kunnes kello oli yli 20.00.
Kertokaa kuka tarjoaa hyvän palvelun internetyhteyksiä? Millaisia kokemuksia teillä on ?
Kuinka saisin mahdollisimman nopeasti uuden liittymän käyttööni?
Suosituksia perusteluineen otan vastaan.
Ainoa keino päästä edes puhelinyhteyteen on soittaa uusien liittymien myyntiin.
Henkilökunnalla ei kuulema ole mitään sisäisiä puhelinluetteloita, eikä heillä ole esimiehiäkään olemassa joille puheluita voisi yhdistää.
Yhden palveluesimiehen sain soittamaan itselleni, mutta sekin yhdisti vikapalveluun, tosin 2½h jonotuksen jälkeen sain tietää että minut on yhdistetty matkapuhelimien vikapalveluun. Sieltä minut yhdistettiin internetvikapalveluun, johon ehdin jonottamaan 3h 37 minuuttia, kunnes kello oli yli 20.00.
Kertokaa kuka tarjoaa hyvän palvelun internetyhteyksiä? Millaisia kokemuksia teillä on ?
Kuinka saisin mahdollisimman nopeasti uuden liittymän käyttööni?
Suosituksia perusteluineen otan vastaan.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Soneran kanssa asioidessa kannattaa kirjoittaa oikea kirje ja lähettää se pääkonttoriin. Homma tulee kuntoon muutamassa päivässä.
Puhelimella on aivan turha yrittää asioida kyseisen puhelinoperaattorin kanssa. Se ei kertakaikkiaan onnistu.
Jos asut suurhelsingin alueella, ehdottomasti nopein tapa saada uusi ja varmatoiminen liittymä on Welho. Liittymä aukeaa päivässä ja fillarilähetti tuo sulle "releet" kotiin. Vain puhelinsoitto riittää ja Sonera-painajaisesi on ohitse. Itse tein näin ja lääkärikin totesi verenpaineeni laskeneen pysyvästi, sekä saatoin lopettaa psyykelääkkeiden syönnin kokonaan, myöskin yöhikoilu ja erinäiset painajaiset loppuivat, saatoin lopettaa myös tupakoinnin, sekä pitkäaikainen hermostuneisuuteni loppui kokonaan, aloin aistimaan taas mm. makuja, värejä ja tuoksuja. Ja kaikki tämä vain siksi että pääsin Soneran terrorista eroon.
olette varmaankin erehdyksessä kirjoittaneet haukkumakirjeitä sonerasta... onhan se ymmärrettävää, ettei tulistuttuaan läheskään aina tule kiivastuksissansa tarkisteltua edes oikeita yhteystyyppejä, joille pitäisi valittaa ja soittaakin erehdyksessä ihan vääriin numeroihin, joissa tietenkään silloin auttaa voida ei...
http://www.sonera.fi/artikkeli/0,3842,l-fi_h-11474_a-261965,00.html
http://www.sonera.fi/artikkeli2/0,3843,l-fi_h-11772,00.html
Nimenomaan noihin numeroihin olen soittanut
Minulla ei kokemuksia Sonerasta, mutta Elisan kanssa huomasin kun halusin kysyä jotain, että parasta on soittaa joskus puolen yön maissa tai jälkeen, niin saa yhteyden nopeasti. Jos siis vikailmoitusnumerosta vastataan 24h. :)
kun säkin siinä epäilet, että siellä vastattaisiin ynpäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä asiakaspelvelussa soneralla maksutta, mutta noi toiset hyvin usein vetoaa johonkin ihmeen klo 20.00: ään, joten siitä päätellen ne on vahingossa haukkuneet soneraa, vaikka niitten piti haukkua sitä omaa operaattoriansa, jolla ei ole semmoista maksutontakaan numeroa, jonne voisi ton jälkeen soittaa...
epäilenpä että odotit sen viis minuuttia ja löit luurin kiinni? Katsos kun niinhän jonoautomatiikka ei toimi. Eli et pääse omalle paikallesi jos välillä käväset tuolla...
Nykyään, kännyköiden aikana jonottaminen on sentään "vähän" inhimillisempää kuin ennen sykeröpiuhan päässä.
Monitoroin noita aikoja työkseni. Tällä viikolla yli puolentoistatunnin (kohtuutonta sekin, myönnän) jonoaikoja _ei_ ole ollut edes suoraan vikanumeroon (minne ihmiset useimmiten erehdyksessä jonottavat!)
Sisäisiä puhelinluetteloja ei ole, esimiehet kylläkin. Pyydettäessä saat hänen nimensä. Yhdistäminen on mahdotonta.
Asiakaspalvelunumerosta perusteltu yhdistäminen vikapalveluun ei myöskään kestä väittämiäsi aikoja.
Onko omat kytkentäsi kunnossa? Varsin usein (varsinkin kiireaikaan, kuten joulu) asentaja ei erikseen ilmoita että yhteys on tutkittu ja kunnossa -> vika asiakkaan laitteissa/sisäverkossa. Ja sehän se sieppaakin!
Eihän kyseessä ole ns "abuse" -sulku? Eli että koneesi lähettää ei-toivottua materiaalia ympäri maailman? Näitäkin on aika usein.
Mua kyllästyttää myös tuo Soneran asiakaspalvelu.
Kerran kävi niin, että jonotin 1 h 20 minuuttia tekniseen palveluun. Selostin vikani ja pyydettiin, että teen tietyt toimenpiteet ja sanottiin, että jos ei auta niin soita uudestaan.
Ei auttanut... Soitin uudestaan. Jonotin taas 1 h 10 minuuttia. Tuesta vastattiin ja puhelu katkesi kuinka ollakaan klo 20.10... taisi tulla työpäivä täyteen tuen henkilöltä... Silloin meinasi sappi kiehua ja kovasti. Kaiken sen jonottamisen jälkeen ei tyyppi voinut soittaa mun numerooni kun puhelu katkesi. Silloin annoin Soneran kuulla kunniansa ja uhkailin kaikkien liittymien irtisanomisilla.
En vielä sitä ole tehnyt, mutta hilkulla on, hyvin hilkulla.
on se tietysti tylyä asiakaspalvelijalta ettei jää torjumaan vartiomiehien potkuja ylitöihin kun sulla kerta oli netti nurin;-)
No vakavasti puhuen, useimmiten kyllä näissä tilanteissa otetaan numero ylös ja soitetaan takasin päin. Puheluja ei katkota, siitä olen varma! Mutta enpä tiedä, jos iltatuurin loputtua kymmenen minuuttia sitten asiakas katkaisee puhelun (siltä se kuulostaa) soittaisinko heti... moraali saattais venyä.
Et ole kertonut viastasi mitään, johtuiko se siis yksinomaan Sonerasta? Vai olisiko esim. Microsoftin tuki ollut oikeampi paikka, tai laajakaista- tms. modeemin valmistajan tuki (aika usein olisi).
Nykyään yhä useammin kysellään wlan-tukiasema/korttitukea. Mitä se operaattorille kuuluu? Eikö ne hankinnat (usein aika kalliitkin) oikeuta minkäänlaiseen neuvontaan??