Mikä on syynä että muutamassa vuodessa Sonerasta tuli niin surkea, kun se nyt tänäpäivänä on? Muistan vielä kun v.2000 olin Soneran asiakkaana niin asiakaspalvelu toimi jopa kiitettävästi, sekä asiantuntemus oman busineksensa puitteissa oli vähintäänkin kiitettävää. Myös yksityisasiakkaat sekä oma henkilökunta otettiin huomioon päätöksiä tehtäessä.
Tämän päivän Sonera on kuin rauniokasa verrattuna tuohon muutaman vuoden takaiseen yritykseen. Onko tähän syynä ruotsalainen omistuspohja? Eli suomen päässä johtoporras enää vähät välittävät. Vai onko mahdollisesti syynä liian tiukat säästötoimet? Niin tai näin, olin erittäin pettynyt soneran toimintaan otettuani yritykselleni soneran puhelin- sekä laajakaistaliittymät. Nyt on edessä koko paketin irtisanominen ja toisen operaattorin etsiminen. Yksityisenä henkilönä se vielä olisikin melko yksinkertaista, mutta yritksen kanssa se on erittäin hankalaa, etenkin kun Soneran päässä ei tunnu mikään toimivan, eikä asiakaspalvelu tunnu ymmärtävän aivan selvää puhetta.
Tämän päivän Sonera on kuin rauniokasa verrattuna tuohon muutaman vuoden takaiseen yritykseen. Onko tähän syynä ruotsalainen omistuspohja? Eli suomen päässä johtoporras enää vähät välittävät. Vai onko mahdollisesti syynä liian tiukat säästötoimet? Niin tai näin, olin erittäin pettynyt soneran toimintaan otettuani yritykselleni soneran puhelin- sekä laajakaistaliittymät. Nyt on edessä koko paketin irtisanominen ja toisen operaattorin etsiminen. Yksityisenä henkilönä se vielä olisikin melko yksinkertaista, mutta yritksen kanssa se on erittäin hankalaa, etenkin kun Soneran päässä ei tunnu mikään toimivan, eikä asiakaspalvelu tunnu ymmärtävän aivan selvää puhetta.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Vauras Sonera kadotti Saksan ilmanostossa niin paljon rahaa että sillä olisi vetänyt valokuidun jokaiseen Suomen taloutee useampaan kertaan.
Sitten konkurssifirma annettiin Telialle, joka nyt puristaa sitä ulos mitä jäi jäljelle. Ehkä koko yhtiö lopuksi pirstotaan ja myyntiin kelpaavat palat muutetaan rahaksi.
Sonera onkin varsinainen puhelinoperaattori. Vikapäivystyksen kanssa voi asioida vain kirjeitse :)
ehkäpä maailma, ei vähiten tietoliikenteen maailma, on hieman muuttunut mainitsemiesi kuuden vuoden aikana? Esim. asiakasmäärät, tuotteet, kilpailutilanne jne.
Et kerro mitään laajakaista- ja puhelinongelmistasi. Johtuvatko ne siis yksinomaan Sonerasta? Etkö ole saanut henkilökohtaista palveluneuvojaa (älä välitä, edes Rovaniemen Sammosta ei enää saa sellaista)? Onko yhteysongelmia, pätkiikö ja jos niin missä?
Yrittäjänä luonnollisesti tiedät ja ymmärrät, että yrityksen ja yksityishenkilön sopimusasiat eroavat melkolailla lain silmissä. Tuskin kuitenkaan haluaisit että asiakaspalvelija pelkän "selvän puheen" perusteella tekisi yrityksesi liittymiin muutoksia? Minua sellainen ainakin hirvittäisi. Ja asiakaspalvelija (sekä hänen kauttaan Sonera) syyllistyisi laittomuuksiin.
Tuntuu että nämä purkaukset tällä palstalla useimmiten kulminoituvat siihen tosiseikkaan että Sonera ei ole palkannut kaikille asiakkailleen henk. koht. palvelijaa. Samaan aikaan kuitenkin natistaan hinnoista (jos kohta myös paheksutaan irtisanomisia). Asiakkaita laajakaistapuolella on n. 350000.
Yrittäjänä ymmärrät tietysti eron yksityisen, markkinavoimien armoilla olevan yrityksen eron valtio-omisteiseen, ylisubventoituun veroimuriin?
Asiakaspalveluun firmassa on kuitenkin satsattu (nimim. kokemusta on;-) ja irtisanomisetkin viime aikoina vaihtuneet eläkejärjestelyiksi.
Ei kai yhteispohjoismainen konserniyhteistyö voi oikein mikään syy mihinkään olla. Muutenhan MTV3, SubTV ja Radio Novakin suoltaisivat pelkästään paskaa ja Nordea olisi persaukinen pankki!
Soneramyönteinen, että vähintäin on Soneran osakkeita tai töissä Soneralla...
Näitä keskusteluja seuratessa Vesku yrittää selittää parhain päin Soneran mokia ja syyllistää Soneran asiakkaita.
Joten kerropa nyt ne sinun motiivisi ja kytköksesi Soneran yrityskuvan kirkastamisesta?
"Asiakaspalveluun firmassa on kuitenkin satsattu (nimim. kokemusta on;-) "
En oo kai kieltänyt olevani siellä? Siis töissä, tieksä, kahden vuoden lappilaistyöttömyyden jälkeen oikeen palakattuna!
Enkä jumankavita yritä syyllistää asiakkaita (toisin kuin tänne kirjoittavat yrittävät syyllistää puhelimeenvastaajat kaikista mahdollisista...), jos rivienvälistä luet niin vähän ehkä Mikkisoftaa...
On niin vaikea noita katkeruudentäyttämiä kommentointeja ymmärtää kun 99% asioista kuitenkin toimii niinku pitää. Netin sananvapaus on tottakai pyhää (olen ekoja evankelistoja siinä asiassa, ollut jo 15 vuotta!) mutta pitäis hiukan infrastruktuuriakin edes yrittää käsittää.
Ja tätähän teidän ei tarvii uskoa mutta Soneran laajakaista, ekaks Kaapeli, nyttemmin adsl on ollu vuosikaudet, samoin gsm:t. Ei oo ollu probleemoi, edes silloin kun en vielä ollu Soneralla töissä.
Vois kai näillä palstoilla joku kilpailijalainenkin kytköksensä tunnustaa. Jos uskaltais.
Viestistäsi voi jo varmuudella päätellä, että työskentelet suoraan tai epäsuorasti Soneran asiakaspalvelussa. Vastauksesi on sarkastinen, antipaattinen, sekä vähättelevä, sen lisäksi että "puhut" kuin lapselle itsestäänselviä asioita, joita mahdollisesti juuri itse et ole täysin sisäistänyt...juuri näin toimii Soneran asiakaspalvelu ja vielä hämmästellään mikä meni pieleen.
käräytit, minä kun olen sitä työpaikkaani yrittänyt kaikin keinoin piilotella!
Sinulta en olisi odottanut noin outoa lähestymistä. Okei sotkin vastaukseeni yleistyksiäkin, mutta otin kantaa myös omien ongelmiesi kautta. Miksi itse sorrut vähättelyyn, etkä vastaa täsmentäviin avoimiin kysymyksiin?
Ne itsestäänselvyydet olivat kysymyksiä. Erilaisissa yrittäjätilaisuuksissa (ainakin meilläpäin) näitä puntaroidaan jatkuvasti!
Terveisin,
vesku
soneralainen, myös pikkuyrittäjä.
Täällä ainakin Sonera teki kaikkensa estääkseen kilpailevan laajakaistayhteyden saamisen.
Hinnat ovat sen mukaisia.
Pesin käteni koko Sonerasta.
kiitos tästä tyhjentävästä kommentista. Tämähän tarkoittaa siis sitä että Sonera on käyttänyt hyväkseen määräävää markkina-asemaansa ja tullaan näin ollen myymään vähiten tarjoavalle. Koska juuri tätä Vvirasto seuraa ja siis vääjäämättä tulee tästä tapauksesta tietoiseksi.
Guu-bai...
ps. kertokaas yks paikka missä jonkun muun vertailukelpoinen adsl-liittymä on halvempi/kk ku Soneran? Tai, no, syrjäseuduilla edes kalliimpia? Kilpailijat ovat oikein tervetulleita esim. Enontekiölle! Riittäneekö into?
Tuo kuukausimaksu ei ole halvempi (?) kilpailijoillakaan.
Juju on näet siinä, kun Sonera pitää hallussaan näitä verkkoja. Ovat aikoinaan saaneet maanomistajien talkooavustuksella laitettua nämä verkot. Kekkonen huolehti, että lapissakin on jonkinlainen perusverkko puhelinliikenteelle, jotka ovat nyt paljolti ADSL- käytössä. Miten verkot ovatkin nyt Soneran yksipuolisessa käytössä?
Hinnat ovat korkeat. Tämän ilmiö johtuu siitä, kun Sonera hallitsee verkkoja, niin se perii kallista vuokraa sellaisilta kilpailijoilta, jotka haluavat käyttää näitä osittain "talkoilla" tehtyjä verkkoja. Kun verkkoon ei pääse muuten, kuin vuoraamalla verkot Soneralta, niin hinnat pystytään pitämään korkealla.
Kun tilasin Elisan -liittymän tähän Soneran verkkoon, niin Soneralla eivät tienneet viipymisen syytä. Selvittelin silloin asiaa, jolloin paljastui, että Sonera pitää lähes takarajaan asti, ennen kuin antaa kilpailijalle luvan kytkeä piuhat kiinni. Tarkistin asian asentajilta, sillä heille ei ollut toimitettu asennuslupaa. Sonera taas kieltäytyi kertomasta, miksi asennuslupaa ei annettu.
Pistin Soneran "tiukalle", jolloin selittivät, että Elisa tekee samaa kiusaa etelä-suomessa. Sitä en voinut kylläkään tarkistaa. Mielestäni se olisi kuluttajaviraston tms. tehtävä. Mikäli littymän olisin tilannut Soneralta, niin asentajalle olisi annettu lupa kytkemiseen heti.
Jälkiviisaana sanoisin, että tilatkaa liittymä ensin Soneralta, ja kun yhteys toimii, niin vaihtakaa kilpailijaan.
Eihän tuohon kartelliin kukaan puutu, vaikka se vaikutta laittomalta. Osaltani olen vienyt tiedon eteenpäin.
Eikö olekin kiero temppu pitää monopoliasemaa yllä!
Luultavasti useimmat liittymän käyttäjät eivät edes tiedä tätä asiaa.
Täällä Tampereella taas Elisan takia saa odottaa Soneran adsl liittymän asennusta sen takia, koska Elisa pihtaa kytkentöjen tekemistä omassa verkossaan. Eli Elisan adsl:n saa huomattavasti nopeammin kuin Soneran vastaavan.
Siellä varmaan molempien firmojen pomot omissa oloissaan ajattelevat että, "vuoroin vieraissa" ja kumpikaan ei uskalla olla ensimmäinen joka tarjoaa kilpailijoiden asiakkaille yhtä nopeaa palvelua kuin omilleen. Mikä on asiakkaiden kannalta pa*ka hommaa, mutta toisaalta ymmärrän kyllä pomojen toimet. Kaikki keinothan täytyy käyttää tässä kilpailuyhteiskunnassa...
T: Tyytyväinen Soneran asiakas
"Hinnat ovat korkeat. Tämän ilmiö johtuu siitä, kun Sonera hallitsee verkkoja, niin se perii kallista vuokraa sellaisilta kilpailijoilta, jotka haluavat käyttää näitä osittain "talkoilla" tehtyjä verkkoja. Kun verkkoon ei pääse muuten, kuin vuoraamalla verkot Soneralta, niin hinnat pystytään pitämään korkealla."
Etkö tiedä, että valtiovalta säännöstelee vuokraushintoja. Minulla oli aikaisemmin Sonera, nyt TeleKarelia, joka vuokraa kuparit Soneralta.
Minun kannaltani tulos on se, että saan nopeamman yhteyden 10€ halvemmalla. (entinen 512/512, nyt 1M/400) ISP:n vaihtokin sujui kitkattomasti, kun olin irtisanonut liittymän kytkentäpäiväksi. Olisko ollut tunnin katko yhteydessä, eli Soneran mies soitti, että milloin tapahtuu, kävi vielä sitten ovella kysymässä, onko kaikki kunnossa...
Mikä oli kirjoituksessani höpöä?
Sonera maksaa täällä 512...33-£/kk.
Elisa maksaa täällä 512...33-£/kk.
Eikö nuo luvut ole täsmälleen samat, vaikka linjat ovat Soneran.
Ja nuo verkon rakentamiset tiedän, koska muistan, kun mm. isäni on niitä ollut rakentamassa, ja täällä meillä oli ensimmäinen puhelin.
Ainahan voi toisen kirjoituksen perään kirjoittaa, että höpö, höpö. Se ei vaadi kyllä asiantuntemusta.
Jos olen väärässä. niin kerro, mistä saan nopemmanja edullisemman yhteyden?
Kertomastasi.."kävi vielä sitten ovella kysymässä, onko kaikki kunnossa..." -palvelusta en ole valmis maksamaan.
nehän ei noi valopääkköset, millään pysty käsittämään sitä tosiasiaa, että niitten yhteydehän tässä valtakunnassa takaa sonera, vaikka ne kuinka operaattoriansa vaihtelisivat. Jos ne edes viitsisivät lukea ne sopimuspaperiensa pienetkin tekstit, niin ne näkisivät, että siellähän lukee selvällä suomen ja ruotsin kielellä, että yhteydet takaa sonera. Eräät operaattoreina valtakunnallisissa mainospläjäyksissä televiissiossa esiintyvät tahot jopa sivulauseessa niissä mainoksissansa sen kauttarantain ääneenkin sanovat ja pientä teksitä siinä samalla nopiaan vilauttavat, mutta eihän noi valopääkköset sitäkään malta kouhotuksiltaan kuunnella taikka kattellakaan.
Joo, mutta se asia joka Soneralla toimii hyvin on laskutus! Vaan siellä taitaakin olla eniten ihmisiä töissä....