Homma meni näin:
Acer-läppäri ostettu muistaakseni v. 2001, kolmen vuoden 1 vuoden kansainvälisellä takuulla. Ongelmana mystinen vika: satunnisen epäsatunnaisesti ja säännöllisen epäsäännöllisesti tietokonetta käynnistäessä käyttöjärjestelmä kadonnut totaalisesti. Kun asentaa käyttöjärjestelmän uudelleen, kone toimii taas niin kauan kuin toimii.
Kone on ulkomaalaisen kaverini ja hän toimitti sen ulkomailla takuuhuoltoon useita useita kertoja kansainvälisen vuoden takuun sisällä. Ei tullut kuntoon ja tästä on myös maininnat takuuhuoltoliikkeen raporteissa. Vika oli ilmennyt myös sen ollessa huoltoliikkeessä.
Ostaja halusi purkaa kaupan ymmärrettävästä syystä. Otti yhteyttä jälleenmyyjään (Suomalainen liike), josta pyydettiin ottamaan yhteyttä maahantuojaan (Acer Finland). Maahantuoja pyysi lähettämään tietokoneen heille. Ostaja lähetti. Yhteensä kolme eri kertaa, kone aina palautui takaisin ostajalle tämän asuinmaahan. Syynä olivat kuulemma aina jotkut tullimuodollisuudet, ensin koska maahantuoja ei kertonut mitä merkintöjä paketin pitäisi sisältää, ettei heidän tarvitsisi maksaa tullitakuuta koneen lunastamiseksi, milloin siksi että jotain muita merkintöjä puuttui. Viimeisellä kerralla maahantuoja pyysi lähettäjää faksaamaan tarvittavat paperit, jotka lähettäjä faksasi. Faksi sisälsi kopiot postituslapuista jne. jne. jne. Silti kone vain palautui takaisin ostajalle.
Sitten tämä kaverini lähetti koneen minulle, ennekuin Suomessa voimassaoleva takuu menisi ohi. Testailin konetta yhdessä jälleenmyyjän kanssa ja tietenkään tällöin vikaa ei ilmennyt (murphyn laki). Koska jälleenmyyjä ja maahantuoja kieltäytyivät purkamasta kauppaa, vein asian kuluttajavalituslautakuntaan paikallisen kuluttaja-asiamiestä konsultoiden valitusta laatiessani. Liitteitä oli jotain 20-30 sivua, kaikki asiaan liittyvä.
Omassa vastineessaan kuluttajavalituslautakunnalle jälleenmyyjä mainitsi, että he olivat antaneet koneen ostajalle asennusapua Linux-asennuksessa. Tuolloin upouuteen koneeseen piti muistaakseni Acerin sivuilta asentaa jotain ajureita, että linux toimisi oikein. Nyt sitten kuluttajavalituslautakunta suuressa viisaudessaan päätti, että koneessa ei ole mitään vikaa, vaan että kaikki ongelmat johtuvat siitä, että siihen olis joskus asennettu Linux. Täytyypä käydä vielä reklamaationi uudemman kerran läpi, mutta muistelisin vielä erikseen maininneeni, että ongelmat ilmenivät riippumatta siitä oliko kyseessä Windows- vai Linux-järjestelmä.
Että semmosta. Tulkoon sekin vielä mainittua, että käsittelyaika kuluttajavalituslautakunnassa kesti reilut puoli vuotta.
Acer-läppäri ostettu muistaakseni v. 2001, kolmen vuoden 1 vuoden kansainvälisellä takuulla. Ongelmana mystinen vika: satunnisen epäsatunnaisesti ja säännöllisen epäsäännöllisesti tietokonetta käynnistäessä käyttöjärjestelmä kadonnut totaalisesti. Kun asentaa käyttöjärjestelmän uudelleen, kone toimii taas niin kauan kuin toimii.
Kone on ulkomaalaisen kaverini ja hän toimitti sen ulkomailla takuuhuoltoon useita useita kertoja kansainvälisen vuoden takuun sisällä. Ei tullut kuntoon ja tästä on myös maininnat takuuhuoltoliikkeen raporteissa. Vika oli ilmennyt myös sen ollessa huoltoliikkeessä.
Ostaja halusi purkaa kaupan ymmärrettävästä syystä. Otti yhteyttä jälleenmyyjään (Suomalainen liike), josta pyydettiin ottamaan yhteyttä maahantuojaan (Acer Finland). Maahantuoja pyysi lähettämään tietokoneen heille. Ostaja lähetti. Yhteensä kolme eri kertaa, kone aina palautui takaisin ostajalle tämän asuinmaahan. Syynä olivat kuulemma aina jotkut tullimuodollisuudet, ensin koska maahantuoja ei kertonut mitä merkintöjä paketin pitäisi sisältää, ettei heidän tarvitsisi maksaa tullitakuuta koneen lunastamiseksi, milloin siksi että jotain muita merkintöjä puuttui. Viimeisellä kerralla maahantuoja pyysi lähettäjää faksaamaan tarvittavat paperit, jotka lähettäjä faksasi. Faksi sisälsi kopiot postituslapuista jne. jne. jne. Silti kone vain palautui takaisin ostajalle.
Sitten tämä kaverini lähetti koneen minulle, ennekuin Suomessa voimassaoleva takuu menisi ohi. Testailin konetta yhdessä jälleenmyyjän kanssa ja tietenkään tällöin vikaa ei ilmennyt (murphyn laki). Koska jälleenmyyjä ja maahantuoja kieltäytyivät purkamasta kauppaa, vein asian kuluttajavalituslautakuntaan paikallisen kuluttaja-asiamiestä konsultoiden valitusta laatiessani. Liitteitä oli jotain 20-30 sivua, kaikki asiaan liittyvä.
Omassa vastineessaan kuluttajavalituslautakunnalle jälleenmyyjä mainitsi, että he olivat antaneet koneen ostajalle asennusapua Linux-asennuksessa. Tuolloin upouuteen koneeseen piti muistaakseni Acerin sivuilta asentaa jotain ajureita, että linux toimisi oikein. Nyt sitten kuluttajavalituslautakunta suuressa viisaudessaan päätti, että koneessa ei ole mitään vikaa, vaan että kaikki ongelmat johtuvat siitä, että siihen olis joskus asennettu Linux. Täytyypä käydä vielä reklamaationi uudemman kerran läpi, mutta muistelisin vielä erikseen maininneeni, että ongelmat ilmenivät riippumatta siitä oliko kyseessä Windows- vai Linux-järjestelmä.
Että semmosta. Tulkoon sekin vielä mainittua, että käsittelyaika kuluttajavalituslautakunnassa kesti reilut puoli vuotta.
Vastaukset 4
Vanhimmat
paskoja Compac:it . Kaverin porukoilla puolisen vuotta vanha pöytä kone ja ollu vähällä käytöllä .Siitä huolimatta käyny kolmesti huollossa millon mistäkin syystä. Viimeks oli muistaakseni menny kovalevy. Seuraavasta huollosta vaihtuu kuulemma kone.
Meinasitko että siellä Compaqin tai Acerin sisällä on jotenkin erillaisia osia kuin muiden valmistajien?
Eipä välttämättä vaikuta asiaan, onko osat samoja vai erilaisia. Samatkin osat voivat joutua eri tavalla toteutetun koneen sisällä erilaisiin käyttöolosuhteisiin ja -ympäristöön esim. lämpötilan ja magneettikenttien suhteen.
Mun työpaikallakin on kyllä erimerkkisiäkin läppäreitä, mitkä ovat käyneet viitisen kertaa takuuhuollossa vuoden sisällä.
Onpa tuttua meininkiä, Acerilta ei saa kun vittuilut!! Koneeni ollut jo 4 kertaa huollossa EI VIKAA koskaan. Koneesta meni ensin tuuletin, huoltoon. Sillä reissulla meni tasohiiri eiku takas. No sitten alkoi koneen jatkuva sekoilu jumittaa ei toimi mikään, näyttö menee mustaksi, näppäimet ei ota ajoittain kosketusta jne. Käyttöjärjestelmä ajettu uusiks 3kertaa ei tulosta! Viimeisellä huoltokerralla minulle luvattiin uusi kone (tämä tapahtui sitten kun kuluttaja-asiamies oli yhteydessä Aceriin) no seuraavana päivänä jätkä soittaa etten saa uutta konetta ja vittuilut etten kuulemma osaa käyttää konetta!!! No koneessa takuu 14.5 asti nyt menee asia sitten kuluttajariitalautakuntaan. En ole aiemmin tällaiseen asiakaspalveluun törmännyt!!! Siis perseestä koko laitos ja tuotteet, enkä koskaan tule ostamaan tuotetta jossa on Aceri pää piruna!!!!!!!!!!!!!!!! (On ollut jo aemminkin kone etten nyt ihan alottelija ole)