Asiakas halusi ostaa syksyn hulluilta päiviltä edestakaiset tarjousliput (meno-paluu) itselleen ja kumppanilleen toiselle mantereelle.
Vasta kassalla selvisi, että tarvitaankin tarkat päivämäärät, ja asiakas esitti ne nopeasti keskusteltuaan puhelimitse kumppanin kanssa. Tarkka aika olisi lähes puolen vuoden kuluttua, eli ensi maaliskuussa.
Lippua myytäessä hän oli saanut käsityksen, ettei lippua voida muuttaa tai peruuttaa.
Myöhemmin asiakas tuli siihen tulokseen, ettei matka onnistu, ainakaan niin pitkänä, lähtö- ja paluupäivät kun oli ostettaessa lyötävä lukkoon, pääosin kumppanin terveydellisistä syistä.
Onko tosiaankin niin, ettei kuluttajalla ole tällaisessa tapauksessa mitään suojaa, muutoksen tai korvauksen mahdollisuutta lipun peruutuksen osalta?
Sanottakoon myös, ettei tässä tapauksessa olisi mahdollisuutta saada korvausta vakuutuksen kautta.
Vasta kassalla selvisi, että tarvitaankin tarkat päivämäärät, ja asiakas esitti ne nopeasti keskusteltuaan puhelimitse kumppanin kanssa. Tarkka aika olisi lähes puolen vuoden kuluttua, eli ensi maaliskuussa.
Lippua myytäessä hän oli saanut käsityksen, ettei lippua voida muuttaa tai peruuttaa.
Myöhemmin asiakas tuli siihen tulokseen, ettei matka onnistu, ainakaan niin pitkänä, lähtö- ja paluupäivät kun oli ostettaessa lyötävä lukkoon, pääosin kumppanin terveydellisistä syistä.
Onko tosiaankin niin, ettei kuluttajalla ole tällaisessa tapauksessa mitään suojaa, muutoksen tai korvauksen mahdollisuutta lipun peruutuksen osalta?
Sanottakoon myös, ettei tässä tapauksessa olisi mahdollisuutta saada korvausta vakuutuksen kautta.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Kyllä se niin vaan on, nämä ehdothan on kerrottu jo ostohetkellä ja niihen olet sitoutunut. Sama tilanne on kun ostat lippuja suoraan esim. Finnairilta, kun ostat edullisimmat turistilennot niin ne pitää lunastaa vähinään 60 vrk ennen matkaa ja niissä ei ole mitään muutosoikeutta ja tämä kyllä selkeästi kerrotaan ostohetkellä. Ei tunnu reilulta, mutta niin se vaan on.
Vai että ihan "onko tosiaankin niin".
No kyllä vaan on ihan tosiaankin niin että jos ostohetkellä selvästi kerrotaan että lippua ei voi muuttaa tai peruuttaa, niin se tarkoittaa - yllätys yllätys!! - ettei lippua voi muuttaa tai peruuttaa.
Juuri tuosta syystähän se lippu nimenomaan oli niin halpa! Käypä huviksesi lentoyhtiön sivuilla ja tee vähän hakuja eri vaihtoehtoja käyttäen.
Järjestään on niin että mitä enemmän lippu joustaa (eli sitä voi muuttaa) niin sitä enemmän se maksaa. Tuo on ihan sama tilanne kaikilla lentoyhtiöillä maailmassa.
Kyse ei ole mistään kuluttajansuoja-asiasta, kun kerran ehdot on täysin selvästi kerrottu.
Kun muuten mainitsit tuon vakuutuksen: on täysin mahdollista ottaa erillinen peruutusvakuutus juuri tuollaisten tapausten varalle. Se korvaa liput, jos matka ei esim. terveydellisistä syistä onnistu.
lipun peruuttaminen ei onnistu, vai voiko lentoyhtiö myydä saman paikan uudelleen?
JOS kone todella kulkee vajaana ilmaantumattomien matkustajien takia, niin homma haisee. Jos taas lentoyhtiö voi myydä peruutetut tarjouspaikat uudelleen, vaikkei korvaakaan niistä mitään lentonsa peruuttaneelle, niin asia on ymmärrettävissä. Jos näet kuluttaja pyrkii maksimoimaan taloudellisen hyötynsä, niin jossain tilanteessa hänen täytyy myös hyväksyä järjestelynsä mukanaantuomat taloudelliset riskit. Tämä hyväksyttävyys edellyttää kuitenkin sitä, että asiakkaita informoidaan riittävästi varauksen yhteydessä peruutusmahdollisuuden puuttumisesta tms. oleellisista rajoituksista.
Useampaan kertaan ei myydä lippuja samoille paikoille. Asia hoidetaan aina tavalla tai toisella, variaatioita löytyy.
vain niille vcuoroille, joille jää muutenkin myymättömiä paikkoja.
Kiitos vastaajille - suurimalta osin - hyvin asiallisista vastauksista. Noin oletettiinkin asian olevan.
Kysymyksellä olikin enemmän periaatteellista merkitystä.
Lipuista oli yhteensä maksettu vain noin 1000 euroa, joten isoista rahoistahan ei tosiaankaan ollut kyse ja rahallinen menetys lippujen käyttämättä jättämisestä on käytännössä enemmänkin naurettava.
Enemmän ostaja onkin harmistunut siitä, että jonotti turhan hankkimista lähes 15 minuuttia!
Olennaista asiassa kuitenkin on se, ettei lentoyhtiö mene myymään samoja paikkoja uudellen 200-400 % kallimmilla hinnoilla.
(Sinänsähän tämä on hyvä osoitus siitä, miten helposti innostuu ostamaan väliin tarpeetontakin hulluilta päiviltä. Sellaista sattuu. Tässä tapauksessahan ei nyt tietysti tullut ostetuksi mitään hintavaa, mutta niinkin voi joskus käydä.)
Jos "menetys" on rahallisesti vain tuota suuruusluokkaa, niin eipä kannata juuri ruveta edes soittelemaan.
Puhelinlaskuistakin syntyisi jo pian kymmenesosa tuosta hinnasta. Aikaakin menisi enemmän kuin nuo kyseiset 15 minuuttia.
Liput vain jätepaperiin ja asiasta enempää.
Ensi kertaa varovaisemmin hulluilemassa!