Olen antanut Maan Autolle (tai oikeastaan lähinnä
paikalliselle piirimyyjälle) joskus negatiivista
palautetta, mutta nyt on positiivisen palautteen
vuoro.
Kiittämisen aiheena on hyvin hoidettu
asiakaskysely. Tässä kolme pääkohtaa:
1. Maan Auto vastasi heti seuraavana päivänä
asiakkaan kyselyyn (kysely jätetty sunnuntaina)
sähköpostilla että asia hoidossa, älä hätäile,
tieto tulossa normaalin postin mukana. Tuli
välitön palaute asiakaskyselyyn.
2. Tiistaina postissa tuli tosiaan tarkka kuvaus
systeemin toiminnasta. Olisi muuten riittänyt
vastaus, että toiminto on kunnossa autossani.
Mutta tämä tapa oli kyllä palvelua, joka ylitti
sen mitä odotin. Joten sain parempaa palvelua
kuin odotin.
3. Nopeus. Laitoin kyselyn sunnuntai-iltana, Maan
Autosta sähköposti, että asia käsittelyssä,
maanantaina ja tiistaina kuvaus toiminnasta
olikin jo minulla.
Näin asiat pitäisi hoitaa. Mikäli vastausta ei
voida sillä hetkellä antaa tai vastus on sen
laajuudesta johtuen annettava esim. postitse, on
tärkeää kuitenkin vastata asiakkaan palautteeseen
että palaute on tullut ja sen eteen tehdään
työtä. Tällöin ei tarvitse ihmetellä että
lukeekohan niitä palautteita kukaan.
On nimittäin kokemuksia sellaisista yrityksistä
jonne sähköpostit ja soittopyynnöt hukkuvat kuin
Saharaan.
PS. Asia koski aikaisemmin tällä palstalta muilta
kysymääni sadetunnistimen toimintaa.
Välillä näinkin.
paikalliselle piirimyyjälle) joskus negatiivista
palautetta, mutta nyt on positiivisen palautteen
vuoro.
Kiittämisen aiheena on hyvin hoidettu
asiakaskysely. Tässä kolme pääkohtaa:
1. Maan Auto vastasi heti seuraavana päivänä
asiakkaan kyselyyn (kysely jätetty sunnuntaina)
sähköpostilla että asia hoidossa, älä hätäile,
tieto tulossa normaalin postin mukana. Tuli
välitön palaute asiakaskyselyyn.
2. Tiistaina postissa tuli tosiaan tarkka kuvaus
systeemin toiminnasta. Olisi muuten riittänyt
vastaus, että toiminto on kunnossa autossani.
Mutta tämä tapa oli kyllä palvelua, joka ylitti
sen mitä odotin. Joten sain parempaa palvelua
kuin odotin.
3. Nopeus. Laitoin kyselyn sunnuntai-iltana, Maan
Autosta sähköposti, että asia käsittelyssä,
maanantaina ja tiistaina kuvaus toiminnasta
olikin jo minulla.
Näin asiat pitäisi hoitaa. Mikäli vastausta ei
voida sillä hetkellä antaa tai vastus on sen
laajuudesta johtuen annettava esim. postitse, on
tärkeää kuitenkin vastata asiakkaan palautteeseen
että palaute on tullut ja sen eteen tehdään
työtä. Tällöin ei tarvitse ihmetellä että
lukeekohan niitä palautteita kukaan.
On nimittäin kokemuksia sellaisista yrityksistä
jonne sähköpostit ja soittopyynnöt hukkuvat kuin
Saharaan.
PS. Asia koski aikaisemmin tällä palstalta muilta
kysymääni sadetunnistimen toimintaa.
Välillä näinkin.
Vastaukset 2
Vanhimmat
No olen itse saanut Maan Autolta ihan hyvää
palvelua muutamaa poikkeusta lukuunottamatta,
mutta monet MA:lle lähettämäni sähköpostit ovat
sitten menneet sinne saharaan. Eli joka toinen
Maan Auton tuotteisiin liittyvä kysymykseni on
jäänyt vaille vastausta ja olen joko saanut
vastauksen muuta kautta tai en ollenkaan.
Ymmärrän kyllä hyvin, että internet ja
sähköposti ovat monille vielä uusia medioita,
mutta itselleni opiskelujen ja työn taholta
erittäin tuttuja ja toivoisin tulevani paremmin
huomatuksi lähettäessäni sähköpostia. Sähköposti
vastaa vähintään vanhanaikaista kirjepostia,
mutta asiakas odottaa usein paljon nopeampaa
vastausta, koska tiedonsiirtokin on
huomattavasti nopeampaa.
Monien (yleisesti, ei liittyen pelkästään Maan
Autoon) firmojen kannattaisi ihan todenteolla
keskittyä tuohon netti juttuunkin. Muutamaan
tuntemaani firmaan satelee puheluita joka toinen
sekunti ja tämäkin tiedonnälkä vähenisi jos
kyseiset firmat kiinnittäisivät enemmän huomiota
kotisivujensa informatiivisuuteen ja perusasiat
löytyisivät sivuilta eikä ruuhkautuneen
puhelimen päästä. Internet on lätäkkö!
Itsekin olen useampaan otteeseen ollut yhteydessä
Maan Auton tekniseen tukeen sähköpostitse ja
sieltä on vastaus tullut kyllä todella nopeasti
että hyvä palvelu on ollut.