Finnairilla testin mukaan surkein palvelu!

aina, vaikka kone olisi putoamassa. No ehkä suomalaiseen luonteeseen kuuluu jurottaminen ja seipään nieleminen :)

qwerty kirjoitti:

aina, vaikka kone olisi putoamassa. No ehkä suomalaiseen luonteeseen kuuluu jurottaminen ja seipään nieleminen :)

Kyllä Finnairilla mukaviakin lentoemäntiä on matkoillamme ollut, mutta valitettavasti tosiaankin osa on kuin seipään niellyt. Palvelu voi olla todella töykeätä, näkee aivan asiakkaiden aliarvioimisen, kerran eräs matkustaja kysyi, miksi olette asiakaspalvelussa jos asenteenne on tuollainen, itse en koskaan voisi kohdella asiakkaitani noin johon lentoemäntä tiuskaisi jos kerran on varaa valittaa niin kannattaa jättää nämä lomalennot väliin. Satuin tuntemaan tämän asiakkaan on ammatiltaan kirurgi, toivottavasti tämä samainen lentoemo saa samanlaista palvelua missä milloinkin on asiakkaana.

Moi!
Tosi hyvin kirjotettu. Uskon että olet alalla tai joku tuttusi on. Ainoa mistä olen eri mieltä ovat ruotsalaiset matkustajat. He osaavat myös varsin usein olla todella inhottavia matkustajia. Tosin lievästi eri tavalla kuin suomalaiset..

Paljon matkustelleena en lähtisi ollenkaan teilaamaan Finnairin henkilökuntaa. Pääsääntöisesti ihan myönteiset kokemukset heistä. En yhtään ihmettele, jos finskiläisilläkin joskus pinna palaa urputtaviin ja kännissä mesoaviin kanariankävijöihin! Mahtaisi olla painajaismaista lentää kännisten sikojen kanssa päivästä toiseen...

Ehdottomasti huonoimmat lentokokemukseni ovat Air Finlandin lennolla Budapestiin ja Lufthansan lennolla Franfurtista Helsinkiin. Niin TYMPEÄÄ ja YNSEÄÄ kohtelua en ole koskaan saanut missään. Saksalainen henkilökunta ei edes vaivautunut katsomaan päin, vaan tarjotin roiskaistiin eteen niin, että osa sisällöstä kieri pitkin lattioita.

aivan,ruotsalaiset on erilaisia:pari viikkoa sitten Bankokin kone joutui palaamaan takaisin Arlandaan humalaisen Ruotsalaisen häirikön takia,eli kyllä eroja löytyy,tätä ei tapahdu Suomalaisten kanssa.

eri luokkaa joo kirjoitti:

aivan,ruotsalaiset on erilaisia:pari viikkoa sitten Bankokin kone joutui palaamaan takaisin Arlandaan humalaisen Ruotsalaisen häirikön takia,eli kyllä eroja löytyy,tätä ei tapahdu Suomalaisten kanssa.

Lue lisää

SAMMUNUT.... ööö

otan osaa keskusteluun ja olen kyllä sitä mieltä, että finnairin lentoemännillä ylimielistä käytöstä. en ryyppää lentojen aikana, mutta nyt esim kokemukseni bangkokin lennolta on, että matkustamohenkilökunta käyttäytyi ylimielisesti ja palveli vain minimi-vaatimusten mukaan. Palvelutyö tehtiin vauhdilla, vähän niinkuin heitellen ja kiireellä. kyllä jokainen sellaisen kohtelun vaistoaa ja tunnistaa. siinä selvästi asetetaan matkustaja "alemmalle" tasolle ja ollaan tärkeitä.

Tottakai finskiläiset puolustelee itseään. Kukapa ei niin tekisi. Totuus on kuitenkin siellä koneessa. Samaa tympeää naamaa näkyy Brysselin lennoilla. Eivät toki kaikki ole samaa kastia, mutta yksikin mätä omena pilaa koko sadon.

Suomalaiset osaavat myös käyttäytyä. Yleistäminen suomalaisten huonoista käytöstavoista on aivan turhaa.

Ja eikös se asiakas ole yleensä aina oikeassa...

Hyvä, että asioista puhutaan kirjoitti:

Tottakai finskiläiset puolustelee itseään. Kukapa ei niin tekisi. Totuus on kuitenkin siellä koneessa. Samaa tympeää naamaa näkyy Brysselin lennoilla. Eivät toki kaikki ole samaa kastia, mutta yksikin mätä omena pilaa koko sadon.

Suomalaiset osaavat myös käyttäytyä. Yleistäminen suomalaisten huonoista käytöstavoista on aivan turhaa.

Ja eikös se asiakas ole yleensä aina oikeassa...

Lue lisää

on aina oikeassa!! Joopa, joo, Suomessa on viime vuosina alettu uskoa tuohon amerikkalaiseen taikalauseeseen ja kyllä ovat asiakaspalvelijat olleet helisemässä kun kaikki tampiot oikeasti uskovat voivansa käyttäytyä MITEN tahansa ja olevansa kuitenkin AINA oikeassa. No, lentokoneessa jos ollaan niin onhan se kiva jos vaikka vieressä istuva uuno haluaa juoda omasta pullostaan ja örveltää, hänhän on tietysti asiakkaana aina oikeassa eli antaa örveltää vaan?

usein lentävä kirjoitti:

otan osaa keskusteluun ja olen kyllä sitä mieltä, että finnairin lentoemännillä ylimielistä käytöstä. en ryyppää lentojen aikana, mutta nyt esim kokemukseni bangkokin lennolta on, että matkustamohenkilökunta käyttäytyi ylimielisesti ja palveli vain minimi-vaatimusten mukaan. Palvelutyö tehtiin vauhdilla, vähän niinkuin heitellen ja kiireellä. kyllä jokainen sellaisen kohtelun vaistoaa ja tunnistaa. siinä selvästi asetetaan matkustaja "alemmalle" tasolle ja ollaan tärkeitä.

Lue lisää

"palveli vain minimi-vaatimusten mukaan. Palvelutyö tehtiin vauhdilla, vähän niinkuin heitellen ja kiireellä." Voisikohan johtua siitä yksinkertaisesta syystä että heillä oli KIIRE? Yhtiö on vähentänyt henkilökuntaa kyseisillä reiteillä minimiin ja kiire on sen vuoksi yleensä kova. Ei siis ole kyse asiakaspalvelijan "tärkeydestä" ja ylpeydestä vaan ihan yhtiön tekemistä päätöksistä. Palautetta joskus oikeaan suuntaan!

KariP kirjoitti:

on aina oikeassa!! Joopa, joo, Suomessa on viime vuosina alettu uskoa tuohon amerikkalaiseen taikalauseeseen ja kyllä ovat asiakaspalvelijat olleet helisemässä kun kaikki tampiot oikeasti uskovat voivansa käyttäytyä MITEN tahansa ja olevansa kuitenkin AINA oikeassa. No, lentokoneessa jos ollaan niin onhan se kiva jos vaikka vieressä istuva uuno haluaa juoda omasta pullostaan ja örveltää, hänhän on tietysti asiakkaana aina oikeassa eli antaa örveltää vaan?

Lue lisää

Eiköhän edellinen tarkoittanut sitä, että ollaan edes asiallisia asiakkaille?

Aliisa kirjoitti:

Eiköhän edellinen tarkoittanut sitä, että ollaan edes asiallisia asiakkaille?

Oletko nykyisin ajatustenlukijakin kun kerran niin hyvin tiedät mitä edellinen tarkoitti? Vai oliko kirjoittaja yksi sivupersoonistasi jälleen kerran? Oletko muuten kirjoittanut suurimman osan tämän ketjun viesteistä?

KariP kirjoitti:

"palveli vain minimi-vaatimusten mukaan. Palvelutyö tehtiin vauhdilla, vähän niinkuin heitellen ja kiireellä." Voisikohan johtua siitä yksinkertaisesta syystä että heillä oli KIIRE? Yhtiö on vähentänyt henkilökuntaa kyseisillä reiteillä minimiin ja kiire on sen vuoksi yleensä kova. Ei siis ole kyse asiakaspalvelijan "tärkeydestä" ja ylpeydestä vaan ihan yhtiön tekemistä päätöksistä. Palautetta joskus oikeaan suuntaan!

Lue lisää

Määräysten mukaan jokaiselle alkavalle viidellekymmenelle matkustajalle pitää olla yksi matkustamohenkilökunnan jäsen. Helsinki-Bangok reitin lentoaikaan suhteutettuna ei matkustamossa voi tulla kenellekkään kiire. Jokainen ylimmääräinen hapannaama koneen miehistössä näkyy myös lipun hinnassa.

Miksiköhän testissä Finnair sai huonot pisteet asiakaspalvelusta? Olen sitä mieltä, palvelu on töykeää, ylimielistä. Ihme ettei Finnair tee asian eteen mitään, meno jatkuu samaan malliin. Kyllä se kaikilla työelämässä kiireet on nykyisin, se mikään puolustus ole. Jos olisi töykeä asiakkaille niin ei kauan tarvitsisi työssä käydä.

Mara kirjoitti:

Määräysten mukaan jokaiselle alkavalle viidellekymmenelle matkustajalle pitää olla yksi matkustamohenkilökunnan jäsen. Helsinki-Bangok reitin lentoaikaan suhteutettuna ei matkustamossa voi tulla kenellekkään kiire. Jokainen ylimmääräinen hapannaama koneen miehistössä näkyy myös lipun hinnassa.

Lue lisää

sen tietää! Matkustaja ei ole aina ihan selvillä kaikesta mitä töihin matkustamossa kuuluu ja kauanko siihen menee aikaa, siis sen näkyvän ajan lisäksi joka ollaan käytävällä. Jokaisessa työssä on myös oikeus työaikalain mukaisiin lepo/ruokataukoihin. Tämä matkustamohenkilökunnan vähennys kyseisillä kaukoreiteillä ei voi olla vaikuttamatta palveluun ja päätöksen "minimipalvelusta" on tosiaan tehnyt yritys, ei sen työntekijät.

KariP kirjoitti:

sen tietää! Matkustaja ei ole aina ihan selvillä kaikesta mitä töihin matkustamossa kuuluu ja kauanko siihen menee aikaa, siis sen näkyvän ajan lisäksi joka ollaan käytävällä. Jokaisessa työssä on myös oikeus työaikalain mukaisiin lepo/ruokataukoihin. Tämä matkustamohenkilökunnan vähennys kyseisillä kaukoreiteillä ei voi olla vaikuttamatta palveluun ja päätöksen "minimipalvelusta" on tosiaan tehnyt yritys, ei sen työntekijät.

Lue lisää

Matkustamohenkilön työnkuvaan kuuluu ensisijaisesti evakuoida matkustajat koneesta onnettomuustilanteissa. Siinä työnohessa he pyrkivät palvelemaan asiakkata mahdollisuuksiensa mukaan. Kaukotreiteillä ei yksinkertaiseti voi olla ajasta puutetta. Tekstisi perusteella olet Finnairilainen, ja yrität tuoda keskustelussa mukaan AY politiikan.

Mara kirjoitti:

Matkustamohenkilön työnkuvaan kuuluu ensisijaisesti evakuoida matkustajat koneesta onnettomuustilanteissa. Siinä työnohessa he pyrkivät palvelemaan asiakkata mahdollisuuksiensa mukaan. Kaukotreiteillä ei yksinkertaiseti voi olla ajasta puutetta. Tekstisi perusteella olet Finnairilainen, ja yrität tuoda keskustelussa mukaan AY politiikan.

Lue lisää

"Tekstisi perusteella olet Finnairilainen" "AY politiikka" (Mikä se muuten on? Kaksi vastakkaista vaihtoehtoa joista en osaa valita;) Anna mun kaikki kestää, te Marat olette niin hauskoja! Ja tietäväisiä;)

hyvänen aika kirjoitti:

Miksiköhän testissä Finnair sai huonot pisteet asiakaspalvelusta? Olen sitä mieltä, palvelu on töykeää, ylimielistä. Ihme ettei Finnair tee asian eteen mitään, meno jatkuu samaan malliin. Kyllä se kaikilla työelämässä kiireet on nykyisin, se mikään puolustus ole. Jos olisi töykeä asiakkaille niin ei kauan tarvitsisi työssä käydä.

Lue lisää

Ehkäpä asioihin tulee nyt muutoksia, kun uusia nuoria emäntiä ja stuertteja tulee taloon paljon. Siellähän on paljon väkeä muilta lentoyhtiöiltä, ehkä tuovat vähän enemmän palveluhenkisyyttä mukanansa. :)

töissä ja saitkos potkut?

sinä siellä kirjoitti:

töissä ja saitkos potkut?

Ja onkos sinulla vaan haaveissasi se, että pääsisit Finnairille töihin? Turha kuvitella! Sinun järjelläsi ei kyllä pääse edes ohikulkevien pyörien laskijaksi. Surullista, että kaltaisiasi on maailmassa.

Aliisa kirjoitti:

Ja onkos sinulla vaan haaveissasi se, että pääsisit Finnairille töihin? Turha kuvitella! Sinun järjelläsi ei kyllä pääse edes ohikulkevien pyörien laskijaksi. Surullista, että kaltaisiasi on maailmassa.

Lue lisää

No, tuon logiikan peeusteella taidat itse olla työtön.

Varmasti huonoja kokemuksia Finnairin lentoemoista on monilla, mutta jättävät mainitsematta sitten ne positiivisetkin kokemukset - joita heillä aivan varmasti myös on - ja näin yleistävät tuon joidenkin emojen töykeän ja tylyn käytöksen koskemaan koko firmaa.

Itse olen Finnairilla saanut sekä tylympää kohtelua sekä erittäin hyvää kohtelua emänniltä. Lennän Finnairilla, jos se sattuu olemaan sopivin vaihtoehto, mutta ei se ole minulle mikään 'lennän vain ja ainoastaan Finnairilla'. Tyly kohtelu ei tarkoita sitä, että kaikki ko. firmassa olisi saman laisia. Ja jos joku lentoemäntä on käytökseltään tylympi, niin tarvitseeko asiakkaan sietää sellaista? Jos se ärsyttää, niin miksei kyseinen asiakas sitten huomauta asiasta joko emännälle itselleen, lennon purserille tai tee asiakaspalautetta kyseiseen firmaan? (Emännän nimi ja lennon tiedot muistiin niin sillä pääsee jo pitkälle.) Jos tyydyt saamaasi kohteluun, niin sitten on turha valittaa jälkeenpäin.

Muistetaan kuitenkin se, että jokaisella on omat mielipiteensä siitä, mikä on HYVÄÄ PALVELUA ja mikä on HUONOA PALVELUA. Jonkun mielestä on vain hyvä, ettei emot ole koko ajan kärryineen käytävällä ja antavat asiakkaiden nukkua, katsoa elokuvaa tms rauhassa. Toisten mielestä taas hyvä palvelu on sitä, että emännät ovat koko ajan käytävällä tunkemassa viinaa pöydälle. Jos koneessa tapahtuva tarjoilu/palvelu ei sitten olekaan ennakko-odotusten mukaista - tai jopa ylitä niitä - niin sitten 'koko firma on ihan p*ska ja emännät tiukkapipoisia ämmiä'.

Kukin kokee asiat eri tavalla, eihän esim. elokuvistakaan olla kaikki samaa mieltä, joten miten sitten jostain lentoyhtiön palvelukonseptista tai emäntien käytöksestä oltaisiin kaikki täysin samaa mieltä?

Jos joku on eri mieltä kuin itse olet, niin anna olla. Siihen hänellä on oikeus. Se oma mielipide kun nyt vain ei satu olemaan se *Universumin Korkein Totuus*.

AnttiJ kirjoitti:

Varmasti huonoja kokemuksia Finnairin lentoemoista on monilla, mutta jättävät mainitsematta sitten ne positiivisetkin kokemukset - joita heillä aivan varmasti myös on - ja näin yleistävät tuon joidenkin emojen töykeän ja tylyn käytöksen koskemaan koko firmaa.

Itse olen Finnairilla saanut sekä tylympää kohtelua sekä erittäin hyvää kohtelua emänniltä. Lennän Finnairilla, jos se sattuu olemaan sopivin vaihtoehto, mutta ei se ole minulle mikään 'lennän vain ja ainoastaan Finnairilla'. Tyly kohtelu ei tarkoita sitä, että kaikki ko. firmassa olisi saman laisia. Ja jos joku lentoemäntä on käytökseltään tylympi, niin tarvitseeko asiakkaan sietää sellaista? Jos se ärsyttää, niin miksei kyseinen asiakas sitten huomauta asiasta joko emännälle itselleen, lennon purserille tai tee asiakaspalautetta kyseiseen firmaan? (Emännän nimi ja lennon tiedot muistiin niin sillä pääsee jo pitkälle.) Jos tyydyt saamaasi kohteluun, niin sitten on turha valittaa jälkeenpäin.

Muistetaan kuitenkin se, että jokaisella on omat mielipiteensä siitä, mikä on HYVÄÄ PALVELUA ja mikä on HUONOA PALVELUA. Jonkun mielestä on vain hyvä, ettei emot ole koko ajan kärryineen käytävällä ja antavat asiakkaiden nukkua, katsoa elokuvaa tms rauhassa. Toisten mielestä taas hyvä palvelu on sitä, että emännät ovat koko ajan käytävällä tunkemassa viinaa pöydälle. Jos koneessa tapahtuva tarjoilu/palvelu ei sitten olekaan ennakko-odotusten mukaista - tai jopa ylitä niitä - niin sitten 'koko firma on ihan p*ska ja emännät tiukkapipoisia ämmiä'.

Kukin kokee asiat eri tavalla, eihän esim. elokuvistakaan olla kaikki samaa mieltä, joten miten sitten jostain lentoyhtiön palvelukonseptista tai emäntien käytöksestä oltaisiin kaikki täysin samaa mieltä?

Jos joku on eri mieltä kuin itse olet, niin anna olla. Siihen hänellä on oikeus. Se oma mielipide kun nyt vain ei satu olemaan se *Universumin Korkein Totuus*.

Lue lisää

Aivan, mielestani suomalaiset eivat ole ollenkaan huonoimpia matkustajia, tuota juomispuolta huomioonottamatta :(
Esim etelaeurooppalaiset matkustajat vasta hankalia ovat, johtuen siita etta niilla ei ole minkaanlaista matkustuskulttuuria, eli eivat osaa matkustaa lentokoneessa!
Toisaalta ei heita voi syyttaa jos eivat tieda etta kannykka pitaa laittaa kiinni, jos eivat kerta koskaan ole matkustaneet. Mutta kun sen lisaksi ollaan ylimielisia, ja luullaan etta tiedetaan kaikki, ja vaaditaan palvelua josta ei tiedeta mitaan. Espanjalaiset tilauslennot karibialle vasta painajaisia ovat, samoin portugalilaiset.
Lentoemannista sen verran etta huonoa palvelua on joka firmassa, ihan niinkuin hyvaakin, itse olen saanut loistavaa palvelua Lufthansalla, SAS:illa, Spanairilla, jne... Finnairilla en ole aikoihin matkustanut , lahinna hintojen takia.
Pohjoismaalaisten yleispiirre taitaa olla vakavamielisyys, herjaa ei paljon heiteta koneessa, ja se voi vaikuttaa ylimieliselta ja ympealta.
Lentoemojen tyo ei ole helppoa, vaikka totta on etta jos et pysty tyotasi tekemaan, vaihda tyopaikkaa!!!
Ja matkustajien pitaisi valittaa enemman, siis virallisesti, kaikki vaan paperille, myos hyvat asiat! Kylla onnittelukirjeetkin perille menevat siina missa valituksetkin ja tsemppaavat kummasti!
t: ex-lentoemo

joka sana kirjoitti:

Aivan, mielestani suomalaiset eivat ole ollenkaan huonoimpia matkustajia, tuota juomispuolta huomioonottamatta :(
Esim etelaeurooppalaiset matkustajat vasta hankalia ovat, johtuen siita etta niilla ei ole minkaanlaista matkustuskulttuuria, eli eivat osaa matkustaa lentokoneessa!
Toisaalta ei heita voi syyttaa jos eivat tieda etta kannykka pitaa laittaa kiinni, jos eivat kerta koskaan ole matkustaneet. Mutta kun sen lisaksi ollaan ylimielisia, ja luullaan etta tiedetaan kaikki, ja vaaditaan palvelua josta ei tiedeta mitaan. Espanjalaiset tilauslennot karibialle vasta painajaisia ovat, samoin portugalilaiset.
Lentoemannista sen verran etta huonoa palvelua on joka firmassa, ihan niinkuin hyvaakin, itse olen saanut loistavaa palvelua Lufthansalla, SAS:illa, Spanairilla, jne... Finnairilla en ole aikoihin matkustanut , lahinna hintojen takia.
Pohjoismaalaisten yleispiirre taitaa olla vakavamielisyys, herjaa ei paljon heiteta koneessa, ja se voi vaikuttaa ylimieliselta ja ympealta.
Lentoemojen tyo ei ole helppoa, vaikka totta on etta jos et pysty tyotasi tekemaan, vaihda tyopaikkaa!!!
Ja matkustajien pitaisi valittaa enemman, siis virallisesti, kaikki vaan paperille, myos hyvat asiat! Kylla onnittelukirjeetkin perille menevat siina missa valituksetkin ja tsemppaavat kummasti!
t: ex-lentoemo

Lue lisää

Lörpöttelyä ja löpinää. Lukekaa nyt tämäkin viestiketju läpi niin huomaatte että vaatii yli-ihmisen saamaan tämmöinen junttiporukka tyytyväiseksi palveluun koneessa kun koneessa.

Ihminen kirjoitti:

Lörpöttelyä ja löpinää. Lukekaa nyt tämäkin viestiketju läpi niin huomaatte että vaatii yli-ihmisen saamaan tämmöinen junttiporukka tyytyväiseksi palveluun koneessa kun koneessa.

Lue lisää

Mielenkiintoista että suomalaisia luokitellaan täällä ylimieliseksi ja suutaan soittavaksi kansaksi. Kyllä perussuomalainen taitaa yhä olla aika vaatimaton ja hiljasta poikaa, toki löytyyhän näitä (varsinkin viinan voimalla) maailman omistajiakin..

Ei ole todellakaan ensimmäistä kertaa kokonaan suomalainen henkilökunta niillä MYTin lennoilla. Muutamia vuosia sitten oli sama tilanne, lentäjät oli englantilaisia, mutta matkustamon väki täysin suomalaisia.

Ja siitä ruoasta, vieläkös se tulee Finnair Cateringiltä? Ainakin ennen on tullut.