Tämä on varmasti jokakeväinen jutunaihe, mutta taas sain maistaa venevarusteliikkeiden palvelua - tai siis palvelemattomuutta.
Jos sattuu kysymään jotain pientä osaa, jota ei heti hyllystä löydy, niin mitään vastausta et saa.
Onko liikkeillä varaa käsitellä asiakkaita kuin mitäkin? Millaisia kokemuksia teillä ko.liikkeistä ?
Jos sattuu kysymään jotain pientä osaa, jota ei heti hyllystä löydy, niin mitään vastausta et saa.
Onko liikkeillä varaa käsitellä asiakkaita kuin mitäkin? Millaisia kokemuksia teillä ko.liikkeistä ?
Vastaukset 19
Vanhimmat
Tänään satuin poikkeamassa eräässä "Suuressa" Espoolaisessa veneilytarvikeliikkeessä hakemassa erästä vain ko. liikkeen edustamaa tarvikeosaa, ja tiedustelu myyjältä tuotti seuraavat kommentit:
- Ei ole varastossa eikä tiedä koska tulee lisää.
- Tilaa osa ulokomailta.
- Kyllä näitä tulee kevään aikana lisää
Kun lupasin soitella ja tiedustella osan saatavuutta keväämmällä, kehoitti myyjä tulevan ennemmin kyselemään suoraan liikkeestä. Siis mitä ?!? Ao. törkeästi ylihinnoitelolun osan (40 Eur, saksassa/UK:ssa 15 - 20 Eur) takia pitäisi ajaa vielä N x 30 kilometriä liikkeeseen kysymään josko tuotetta löytyisi hyllystä?!
No, ehkäpä tuossa nyrppi eniten se, että ao. tuotetta ei tosiaan saa mistään muualta, eikä myyjää olisi voinut paljoa vähempää kiinnostaa ottaa selvää edustamansa tuotteen saatavuudesta. Tollaisen sitti liikkeen asiakkaana sitten pitää kitua..
Ensin kirjoitat että osan saa saksasta/UK:sta 15-20 eurolla, ja sitten väität ettei tuotetta saa mistään muualta kuin tuosta Espoon liikkeestä. Minä tipahdin kärryiltä. Eikö sitä osaa sitten saakkaan vaikkapa sieltä Saksasta?
Noin ylipäänsä olen samaa mieltä näistä suomalaisista kauppiaista. Onneksi nykyään EU-alueelta postimyynti käy helposti, eikä tarvitse enää olla noiden kiskurihintaisten ja palveluhaluttomien suomalaisten armoilla. Mieluusti kyllä suosisin suomalaista, mutta kun eivät ole lähellekään kilpailukykyisiä...
Periaatteesta olen pyrkinyt tukemaan Suomalaista vähittäiskauppaa hieman korkeammista hinnoista huolimatta, eli kynnys tuottaa tavaraa rajojen ulkopuolelta on korkea. Hintavertailu tuossa oli lähinnä toissijainen seikka, tarkoitus oli vain korostaa että liikkeellä on varaa olla palvelematta asiakkaitaan, vaikka tuotteiden pyyntihinnat voivat olla yli 100% yli Eu keskihintojen.
NS. Venetarvikeliikkeet ovat niin hyvin menestyneitä, ettei siellä enää tarvitse palvella. Itse ostan kaiki takilavarusteet tutusta purjeneulomosta ja moottorivarusteet moottorimyyjiltä ja kaiken muun netin välityksellä postimyynnistä kotimaasta tai euroopasta. Pitäkööt kalliit rojunsa hyllyillä ja ihailkoon niitä siellä naama kurtussa, enpähän käy viemässä kuraa hienoille lattioille, en senpuolen käy pankissakaan, samasta systä.
Turun Lukosta saa loistavaa iloista palvelua. Sitä mitä ei hyllystä löydy tilataan ja soitetaan perään, että sopii tulla noutamaan.
Yleensä saa vielä kaupanpäälle alennuksen listahinnoista edes pyytämättä.
Toki netistä löytää halvemmalla. Tosin Saksan ALV nousee pian ja se pienentää hintaeroja.
Olen myös asioinut Turun Lukon veneosastolla, pitää paikkansa. Siellä asiakasta kuunnellaan ja neuvotaan parhaaseen ratkaisuun. Jää hyvä mieli kun sieltä hankkii tarvikkeet. Taitaa olla ketjuuntumaton perheyritys, jossa halutaan kauppaa tehdä eikä aina pyydetä viimeistä hintaa.
Palvelu altis oli Maritimin kaveri messuilla, ja mitä tulee Turkulaisiin kauppoihin Turun Lukko ja nautikulma, eipä ole valittamista.
Helsingissä muutkin myyjät kohtelee kuin roskaa,
esim kehän huonekalu kauppiaat...
ihan samat kokemukset! Palvellaan asiakasta ja etsitään tietoa, jos ei suoralta kädeltä osata sanoa. Ensiluokkaista palvelua, jolla voi perustella postimyyntifirmoja hieman korkeampia hintoja.
Nautikulmassa olen saanut ylimielistä kohtelua. En aio siellä enää asioida, kun muitakin liikkeitä on.
Itse veneilyä 6 vuotta harrastaneena olen jo nyt todella kyrpiintynyt pääkaupunkiseudun veneliikkeiden palveluun. Valitettavasti venekauppa käy niin ylikuumana että liikkeet pystyvät haistattamaan paskat palvelulle.
Ei saisi yleistää, koska ehkäpä joku hyvä tyyppikin mahtuu joukkoon, mutta itse en ole sitä hyvää tyyppiä löytänyt 6 vuoden aikana.
Mitä jos alettaisiin täällä palstalla julkistamaan sikamaisten kauppojen nimet?
kun ainakin Helsingin ympäristössä tuo kuuluu tyyliin.
Ehkä tarvikemyynti ei kannata. Esimerkiksi Maritimilla alkaa kohta puolet myymälästä olemaan varattuna purjehdussukille ja kansitakeille. Samannäköistä kuin Intersportissa, rättiä lähes silmän kantamattomiin mitä nyt horisontissa siintää muutama pari suksia.
Jos tarvikemyynnistä saa katetta arviolta 50% > niin luulis kannattavan?
Vaatteissa taitaa olla kate vaan kovempi ja hinnat on sama mitä sitä sitten ostaakaan paskahuussin tai kansitakin 600€ se maksaa joka kerta.
kysyit pientä osaa, jota ei löytynyt hyllystä. Hyvin palveleva liike tilaa, mutta sitten et tulekaan hakemaan vaan löydät netistä ja tilaat itse postimyynnistä. Tai käyt "halpahallissa", josta et varmasti saa henkilökohtaista palvelua, mutta huonolaatuisen tuotteen halvalla.
Ehdotus: Luokaa asiakassuhde paikalliseen liikkeeseen. Hankkikaa sitä kautta myös isommat tarvikkeet. Saatte varmasti alennusta.
Tosiasia on, että venetarvikkeiden myynti myymälästä ei ole kannattavaa vaikka ne hinnat korkeilta tuntuukin. Se on tämä sesonkiluonteisuus mikä pilaa bisneksen. Ja suunta on viime vuosina muuttunut vain huonommaksi. Onneksi on muutakin tekemistä kuin pikkunippeleiden myynti.
Viimeinen lause kuvaa useen, ei toki kaikkien venetarvike myyjien asennetta. Pikkunippelin ostaja voi seuraavalla kerralla ostaa isommankin härvelin, saatu palvelu vaikuttaa ostopaikkaan.
mm.
uuden Webasto-lämppärin
uuden vesiboilerin
Vanttien kiinnityshelat
kaiun
koneen ilmanoton läpivientiventtiilit
uuden vesihanan,
putkea, letkua.
Mikä on sitä isompaa, jotta palvelu paranisi ?
Mutta miten tuo jotenkin puolustaisi sitä, että palvelu on huonoa ? Mitä se "luokaa hyvät suhteet paikalliseen ..." oikein käytännössä tarkoittaa. Ostetaan tavaraa huonolla palvelulla niin p...keleesti ja toivotaan, että kauppias huomaa, että tässäpä onkin hyvä asiakas, alanpa palvella ?
Kyllä se paikallisten veneliikkeiden kilpailukyky on palvelussa ja asiantuntija avun tarjoamisessa ja että liikkeessä on kiva käydä. Nettikaupoissa ei ole huonoa eikä hyvää palvelua, joten se ei ärsytä ja siitä ei tule kiukkuiseksi - paitsi, jos ei saa/löydä tarvitsemansa.
Väitän, että hinta on kuitenkin monessa asiassa "sivuseikka". Hinnoista kuuluu aina valittaa ja totta kai haetaan halvempaa. Toiset aktiivisemmin kuin toiset.
Ei palvelu ole jotain, mikä asiakkaan pitää ansaita.
Asiakaspalvelu kuuluu automaattisesti palvelualaan. Ei asiakkaan kuulu pätevöityä ostajana ansaitakseen palvelua. Jossain koulutuksessa sanotaan, että ensivaikutelma on kaikkein tärkein - niin myös asiakaspalvelussa.
myyjien irvikuvia. Juttelivat keskenään ja naureskelivat etteivät ole saaneet ketään koukkuun eli kauppoja ei ollut vielä syntynyt. Oli muuten toinen kerta peräkkäin sama havainto samalla osastolla. Viime syksyn uivassa myyjät olivat yhtä kiinnostuneita toisistaan. Asiakasta ei vaivauduttu palvelemaan vaikka miten yritti pyöriä moottoreiden ympärillä ja näyttää kiinnostuneelta. Ehkä sitten seuraavalla keralla vaivautuvat tekemään jotain palkkansa eteen.
Miten saa nimettömän blogistin nimen selville?