Rekisteröidy

Ilmoitukset

Ladataan…

    Näytä kaikki

    Miksi ei saisi nauhoittaa?

    En ymmärrä miksi ei asiakaspuheluita saisi nauhoittaa? Helppo se on epäselvissä tilanteissa tarkastaa nauhalta mitä on sovittu ja varsinkin kun saattaa olla isoista rahoista kyse. Jos vaikka pankin puhelinpalvelussa siirrän rahaa 100 € johonkin ja virkailija tekee näppäilyvirheen ja siirtää 10000 tai toisinpäin, vakuutusasioissa maksettu korvaus onkin luvattua pienempi, sijoitusasioissa merkinnät päin mäntyä....... Mistäpä jälkeenpäin voi enää selvittää mitä on sovittu jos virkailija väittää toista ja asiakas toista eikä puhelua ole tallennettu. Monet firmat nauhoittavat asiakaspuheluita kuten luottokunta. "Luottokunta nauhoittaa kaikki palvelunumeroihin soitetut puhelut. Nauhoitettuja puheluita käsittelee vain siihen koulutetut henkilöt. Nauhoitettuja puheluita käytetään mm. reklamaatioiden jälkiselvityksiin ja asiakaspalveluhenkilöiden kouluttamiseen" Mielestäni nauhoitukset ovat hyvä asia myös asiakkaiden oikeusturvan kannalta.
    1308
    Äänestä

    Muut lukivat myös

    Vastaukset 1

    Vanhimmat

    Ainakin Sampo/Mandatumissa nauhat tuhoutuvat ihan vahingossa jos asiakas on tyytymätön.

    Kokemusta on.

    Äänestä

    Odottaa vastausta

    Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.

    Luetuimmat keskustelut

    Kommentoi aloitusta

    Jape kirjoitti:

    En ymmärrä miksi ei asiakaspuheluita saisi nauhoittaa? Helppo se on epäselvissä tilanteissa tarkastaa nauhalta mitä on sovittu ja varsinkin kun saattaa olla isoista rahoista kyse. Jos vaikka pankin puhelinpalvelussa siirrän rahaa 100 € johonkin ja virkailija tekee näppäilyvirheen ja siirtää 10000 tai toisinpäin, vakuutusasioissa maksettu korvaus onkin luvattua pienempi, sijoitusasioissa merkinnät päin mäntyä....... Mistäpä jälkeenpäin voi enää selvittää mitä on sovittu jos virkailija väittää toista ja asiakas toista eikä puhelua ole tallennettu. Monet firmat nauhoittavat asiakaspuheluita kuten luottokunta. "Luottokunta nauhoittaa kaikki palvelunumeroihin soitetut puhelut. Nauhoitettuja puheluita käsittelee vain siihen koulutetut henkilöt. Nauhoitettuja puheluita käytetään mm. reklamaatioiden jälkiselvityksiin ja asiakaspalveluhenkilöiden kouluttamiseen" Mielestäni nauhoitukset ovat hyvä asia myös asiakkaiden oikeusturvan kannalta.

    Anonyymi
    5000

    Ilmoita asiaton sisältö

    • Sisältää materiaalia, joka on loukkaavaa, herjaavaa, rasistista, uhkailevaa tai ahdistelevaa.

    • Materiaali sisältää nimiä, yhteystietoja tai muita henkilökohtaisia tietoja. Julkisuuden henkilöistä, julkisissa viroissa toimivista ihmisistä sekä yritysten vastuuhenkilöistä saa keskustella työhön liittyen. Myös yksityiselämään liittyvistä asioista voi keskustella siltä osin, kuin niistä on julkisesti kerrottu.

    • Sisältää lapsille haitallista tai heiltä kiellettyä materiaalia. Seksuaalinen sisältö on sallittua aiheeseen tarkoitetuilla palstoilla, joiden ikäraja on 18 vuotta.

    • Lainvastaista sisältöä voi olla mm. yksityiselämää loukkaavan tiedon levitys, kiihottaminen kansanryhmää vastaan, laiton uhkaaminen, alaikäisiin liittyvä seksuaalinen sisältö/grooming, petokset, identiteettivarkaudet, kunnianloukkaukset ja tekijänoikeusrikkomukset.

    • Sisältö ei liity palstan tai keskusteluketjun aiheeseen.

    • Viesti ei ole suomea tai ruotsia (pl. International Forums), se sisältää mainontaa, se sisältää tekijänoikeuksin suojattua materiaalia, se on massapostitus tai jokin muu syy.

    Jaa keskustelu