Vattenfallilla on tällä hetkellä suuria vaikeuksia toiminnassaan, mutta kas kun asiasta ei ole noussut meteliä. Asiakaspalvelu ei ole toiminut ainakaan vuoteen, laskutuksessa on todella paljon viivytyksiä ja virheitä ja laiteasunnuksissa on ongelmia. Mikään ei siis toimi ja muutosta parempaan ei ole odotettavissa. Mitään eivät itsekään kommentoi hyvittämisestä nyt puhumattakaan, vain asiakaspalvelun ongelmia pahoittelevat verkkosivuillaan ja senkin yhteydessä vain korostavat että ovat vuosia panostaneet asiakaspalveluun ja ongelmat ovat pian ohi. Uskoo ken uskoo, minä en usko. Ongelmia piilotellaan ja vähätellään ja niitä on tulossa lisää!
Onko teillä ollut ongelmia Vattenfallin kanssa? Meillä ei toimi asiakaspalvelu ja kun toimii niin vastaukset ovat asiakasta ja ongelmaa vähättelevää ja erehdyttävää pr-sontaa. Ei toimi sähkömittarilukemien toimittaminen. Ei toimi laskutus. Laiteasennuksissa on ongelmia. Muitakin ongelmia on, mutta en halua nyt kaikkia eritellä.
Tiedän että ongelmia on monella tutullakin ja olenkin kiinnostunut tietämään miten paljon muilla Vattenfallin asiakkailla on ongelmia Vattenfallin kanssa ja miten Vattenfall suhtautuu ongelmiin ja asiakkaisiin.
Onko teillä ollut ongelmia Vattenfallin kanssa? Meillä ei toimi asiakaspalvelu ja kun toimii niin vastaukset ovat asiakasta ja ongelmaa vähättelevää ja erehdyttävää pr-sontaa. Ei toimi sähkömittarilukemien toimittaminen. Ei toimi laskutus. Laiteasennuksissa on ongelmia. Muitakin ongelmia on, mutta en halua nyt kaikkia eritellä.
Tiedän että ongelmia on monella tutullakin ja olenkin kiinnostunut tietämään miten paljon muilla Vattenfallin asiakkailla on ongelmia Vattenfallin kanssa ja miten Vattenfall suhtautuu ongelmiin ja asiakkaisiin.
Vastaukset 3
Vanhimmat
vahingoista emme saa viestiä perille. Häiriö oli jo viime syksynä ja luvattiin palata asiaan. Ne, joilla oli kotivakuutus saivat lomakkeen, jolla voivat hakea omavastuun pois vattenfallilta. Tyttäreni oli juuri muuttanut asuntoon eikä ollut ehtiny hankkia vakuutusta. Käskettiin itse maksaa korjaukset (stereot) ja hakea se sitten vattenfallilta. Samalla meni rikki kaksi muuntajaa, joita ei voi korjata.
Mutta kas kummaa, kun yritän soittaa niin eihän sinne pääse ja sähköpostit eivät mene perille.Sanoisimpa, että sikamaista touhua.
Minulle tuli liian suuri lasku, se on takuuvarmaa. En voisi mitenkään ollut voinut kuluttaa niin paljon sähköä.
Lähetin sähköpostilla kysymyksen ja toisenkin pyynnön mutta ei ole kuulunut vastausta. Maksoin laskun mutta päätin että en halua olla enää heidän asiakas. Kaikki joille näytin laskuani sanoivat että siinä on jotakin vialla ja en ole voinut kuluttaa niin paljon sähköä. Olen itse samaa mieltä.
Itselläni ei ole muuta ollutkaan kuin ongelmia kyseisen puljun kanssa. Laskut ovat hillittömän suuria ja selvyyttä niihin ei saa, ei kyllä mihinkään muuhunkaan, vaikka pyytää mitä kanavaa tahansa käyttäen.
Ensimmäisen omakotitalon kohdalla, yrittäessäni saada loppulaskua, minulle tuikattiin kolmelta kesäkuukaudelta liki 800€:n lasku. Koskaan en saanut asiaan selvyyttä, en sähköpostilla enkä puhelimitse, mutta eivätpä kyllä koskaan sitä karhunneetkaan...se oli positiivista se. Ja hauskinta se, että kun yritin soitella asiakaspalveluun kello kolmen jälkeen viikolla (ennen neljää), niin nauhoite ilmoitti, että asiakaspalvelu palvelee kello kuuteentoista saakka ja kun nauhoite loppui, niin puhelin alkoi hälyttää varattua...
Nyt edellisen asunnon kohdalla pyysin loppulaskua, kun siihen mennessä olin maksanut ~120€/kk siitä, että muutama patteri, jääkaappi ja satunnaisesti tv ja pesukone ollut päällä, niin sain noin 600€:n loppulaskun. Sovin, että viimeistä 120€:n erää en maksa vaan se sisällytetään loppulaskuun (huom. näihin posteihin sain kyllä vastauksen).
Loppulaskun tultua parin päivän päästä siitä tuli MUISTUTUSLASKU ja loppusumma oli noussut noin 200€, ilman mitään erittelyjä. Ja heti pian sen jälkeen tuli PERINTÄILMOITUS, sillä samaisella melkein 800€:n laskulla. Asuin asunnossa 7 kuukautta. Ja nyt eilen sain laskun, jossa on kauniisti post-it lappu, ilmoituksella, että kyseinen lasku korvaa ensimmäisen laskun, josta puuttui POISTOMAKSU 58€!!! (Joudun siis maksamaan 58€ siitä, että en enää osta heiltä sähköä.)
Kyllä he osaavat pahoittelut esittää, kun ovat unohtaneet moisen summan minulta laskuttaa.
Olen kaksi kertaa selittänyt nämä vaiheet heidän asiakaspalvelu sähköpostiin, saanut automaattisen vastauksen, mutta en mitään muuta.
Ilmoittaessani loppulukemat asunnosta minulta kysyttiin, että kukahan mahtaa jatkaa kyseisessä kiinteistössä ja ilmoitin, että ei kukaan, koska kiinteistö menee heti lähtöni jälkeen purkuun. Ilmoitin tässä vaiheessa nykyisen osoitteeni ja silti postit tulevat osoitteella, jossa ei enää kiinteistöä ole.
Ja viimeisen laskun yhteydessä tuli verkkopalvelusopimus, joka on astunut voimaan 28.3. (aikaan jolloin irtosanouduin koko firmasta). Sähkönkäyttöpaikkana kiinteistön osoite, jonka ilmoitin menevän purkuun samaisen kuun lopulla.
Ote sopimuksesta:
"Vahvistamme välillämme tehdyn verkkopalvelusopimuksen"
- Kyseistä sopimusta en ole KOSKAAN heidän kanssa solminut!
"Tämä sopimus on tullut voimaan ja jatkuu tämän vahvistusilmoituksen ja sen liitteenä olevien ehtojen mukaisesti, jos asiakas ei kolmen viikon kuluessa tämän vahvistusilmoituksen lähettämisestä ilmoita, ettei hän pidä vahvistusilmoitusta solmittua sopimusta vastaavana (MITÄÄN SOPIMUSTA EI OLE SOLMITTU!!!).
Asiakas ei voi tällöin kuitenkaan saada sopimusta päättymään muulla perusteella kuin siksi, että asiakkaan käsityksen mukaan verkkopalvelusopimusta ei olisi alunperinkään solmittu."
Olenko tyhmä vai olenko tyhmä...?
Sanattomaksihan tuossa menee.
Jotenkin pitäisi saada tutkinta aikaiseksi heidän laskutuksensa osalta. Ja toistaiseksi en ole yhdeltäkään heidän asiakkaalta kuullut mitään positiivista. Toiminta ei voi olla rehellistä.
Jään siis mielenkiinnolla odottelemaan heidän vastauksiaan, jos niitä ikinä tulee.