Tilasin ADSL-yhteyden Sonera-nettikaupan kautta 1.12.2005. Palvelu avattiin minulle 3.3.2006. Katson 13 viikon odotusajan kohtuuttomaksi. Yheys luvattiin minulle neljässä viikossa ja erikoistilannetapauksessa käyttöön saaminen veisi kuusi viikkoa. Soitin useampaan kertaan asiakaspalveluun ja tiedustelin tilauksen etenemistä. Ensimmäisen soiton yhteydessä tilauksestani ei edes tiedetty mitään ja nyt se tehtiin manuaalisesti puhelimitse. Olin sen itse tehnyt aiemmin nettikauppaan. Tällöin oli kulunut ainakin viikko tilauksesta. Minulle luvattiin lähettää modeemi ja laittaa tilaus eteen päin. Tämän jälkeen soitin kahdesti uudestaan asiakaspalveluun ja asiakaspalvelija lupasi soittaa minulle takaisin kunhan selvittelisi ensin asiaa. Sanoin, että tämä menettely sopii minulle. Kuitenkaan puhelua ei milloinkaan tullut. Soitin itse takaisin muutamien päivien kuluttua. Toinen asiakaspalvelija vannoi, että soittaa, kun olin kertonut miten aiempi ei ollut soittanut. Kuitenkin tämä toinenkin unohti soittaa ja kertoa onko tilaukseni missään vaiheessa vai hukkunut kuten 1.12.2005. Tässä vaiheessa sain toisen TW-EA501 modeemin kotiin kannettuna. Tämän palautin postitse Soneran asiakaspalautuskoodilla. Minulla on siitä kuitit ja postin virkailijan palautustodistus. Lisäksi netti on työssäni hyvin tärkeä ja katson, että olen oikeutettu hyvitykseen viivästymisestä. Yhteyden oltua minulla lopulta käytössä, tuli minulle kolmas modeemi postissa. Sitä en edes noutanut. Oltuani yhteydessä asiakaspalvelun esimieheen, hän ei tiennyt mitään näistä kolmesta modeemista. Asiakaspalveluun soittaessani saan kuunnella ensin automaattisia vastaajia, joilla kaikilla jokin tärkeä viesti. Kehoittavat asiakkaita hoitamaan itse asiansa jossakin hemmetin "oma sivu" -palvelussa. Sielläkin on lukenut, että on tilapäisesti pois käytöstä vielä hetken ja se hetki oli jatkunut useita kuukausia. Eihän siellä oikeasti mitään merkityksellisiä asioita voi hoitaa, jos yhteys ei toimi. Asiakaspalvelu vastaa lopulta ja saat todeta, että asiakaspalvelu ei tiedä tuon taivaallista asioista. Usein lisäksi kertovat kysytystä asiasta ristiin. Jos soitat seuraavana päivänä tiedustellaksesi mitä asiallesi kuuluu, siitä kerrotaan ihan eri tavoin. Jos et soita tiedustellaksesi, asia unohdetaan. Tämä on Soneran politiikka. Turhat itkemiset voi painaa villaisella, jos asiakas ei jaksa ylläpitää aihetta. Hyvin usein asioiden toteutumiselle lisäksi Soneralla vastataan viikko tai kaksi asiasta riippumatta. Minulle annettu salasana ei toiminut ja soitin asiakaspalveluun ja varmistimme asian asiakasneuvojan johdolla. Hän varmistui asiasta ja lupasi, että uusi salasana tulee tekstiviestillä kolmen tunnin kuluttua. Sanoin, että laita heti niin kokeilen. Kuulemma asiaa ei voinut kiirehtiä, johtuu isosta koneistosta. Kuuden tunnin kuluttua ei ollut mitään salasanaa vielä tullut. Nyt soitin uudestaan ja minulle vastasi eri palvelija, hän sanoi, että juu, uuden salasanan voi lähettää samalla sekunnilla. Sitten kännykkäni jo piippasi korvassani, otin puhelun aikana tämän viestin ulos ja keskustelin kaiuttimen kautta palvelijalle. Salasana toimi ja sain luettua postit.
Huh huh...
KEHOITAN VÄLTTÄMÄÄN SONERAA. WELHO ON OLLUT PARHAIMPIA YHEYKSIÄ mitä minulla on ollut. Samoin Saunaverkko oli laadukas ja sai käytännössä suoraan aina soitettua TEKNISELLEasiakaspalvelulle, eikä millekään konttorinaisille jonnekin juttelukeskukseen.
SONERALLA SÄHKÖPOSTIOSOITTEENI ON VIELÄKIN VÄÄRIN VAIKKA nyt on jo 7.4. !! Olen sinne soittanut asian korjaamiseksi, mutta se on kiven alla. En ole eläessäni tapellut minkään yhtiön kanssa kuten soneran! Olen heillä vain, koska sain heti kohtaamieni ongelmien takia useita kuukausia ilmaista käyttöä. MUTTA KOHTA LÄHDEN SILTI! Eräässä vaiheessa aloin soittamaan "olen hankkimassa uutta liittymää" -numeroon. Siellä palvellaan heti, koska siellä on eniten resursseja käytössä. Odotin sitä kehtaamista, että milloin kehtaavat kieltäytyä palvelemasta edes sitä vähää, niin saman tien laitan erolapun vetämään.
Otin tämän viestin talteen, joten ei kannata intoilla sen poistattamisen kanssa. Totuus ei pimittämällä häviä.
Ai niin, yhteys jo kertaalleen ollut poikki useamman tunnin ja lisäksi 12 megan yhteys toimii käytännössä lähes aina kymppinä(hyvä nopeus, Elisan johdot), mutta jo kolmena päivänä vain 3 megaisena, eli ei hyvä. Tästä kun soittaa vikanumeroon, vastaus on, että NYT NÄYTTÄÄ TOIMIVAN, joten asiaa ei voi tutkia, jos kaikki on kunnossa. Soittele taas uudestaan kun on päivän alanopeuksinen. Näin olen jo kahdesti tehnyt ja kun ongelma saadaan verekseltään kiinni, myöntävät ja lupaavat laittaa asian tehtävälistalle. Listaa edetään kun ehditään muilta aiemmilta toisten ongelmilta. Lohdutonta menoa tämä Soneran pelletouhu.
Tässä vaiheessa Welho olisi jo ollut asunnossani analysaattorin kanssa paikallistamassa huonoa hapettunutta liitosta, kuten kävi laajakaistan kanssa 2002. Talon jakamossa oli huono liitos. Vuodessa oli yksi ainoa vika ja sekin korjattiin saman tien.
Huh huh...
KEHOITAN VÄLTTÄMÄÄN SONERAA. WELHO ON OLLUT PARHAIMPIA YHEYKSIÄ mitä minulla on ollut. Samoin Saunaverkko oli laadukas ja sai käytännössä suoraan aina soitettua TEKNISELLEasiakaspalvelulle, eikä millekään konttorinaisille jonnekin juttelukeskukseen.
SONERALLA SÄHKÖPOSTIOSOITTEENI ON VIELÄKIN VÄÄRIN VAIKKA nyt on jo 7.4. !! Olen sinne soittanut asian korjaamiseksi, mutta se on kiven alla. En ole eläessäni tapellut minkään yhtiön kanssa kuten soneran! Olen heillä vain, koska sain heti kohtaamieni ongelmien takia useita kuukausia ilmaista käyttöä. MUTTA KOHTA LÄHDEN SILTI! Eräässä vaiheessa aloin soittamaan "olen hankkimassa uutta liittymää" -numeroon. Siellä palvellaan heti, koska siellä on eniten resursseja käytössä. Odotin sitä kehtaamista, että milloin kehtaavat kieltäytyä palvelemasta edes sitä vähää, niin saman tien laitan erolapun vetämään.
Otin tämän viestin talteen, joten ei kannata intoilla sen poistattamisen kanssa. Totuus ei pimittämällä häviä.
Ai niin, yhteys jo kertaalleen ollut poikki useamman tunnin ja lisäksi 12 megan yhteys toimii käytännössä lähes aina kymppinä(hyvä nopeus, Elisan johdot), mutta jo kolmena päivänä vain 3 megaisena, eli ei hyvä. Tästä kun soittaa vikanumeroon, vastaus on, että NYT NÄYTTÄÄ TOIMIVAN, joten asiaa ei voi tutkia, jos kaikki on kunnossa. Soittele taas uudestaan kun on päivän alanopeuksinen. Näin olen jo kahdesti tehnyt ja kun ongelma saadaan verekseltään kiinni, myöntävät ja lupaavat laittaa asian tehtävälistalle. Listaa edetään kun ehditään muilta aiemmilta toisten ongelmilta. Lohdutonta menoa tämä Soneran pelletouhu.
Tässä vaiheessa Welho olisi jo ollut asunnossani analysaattorin kanssa paikallistamassa huonoa hapettunutta liitosta, kuten kävi laajakaistan kanssa 2002. Talon jakamossa oli huono liitos. Vuodessa oli yksi ainoa vika ja sekin korjattiin saman tien.
Vastaukset 8
Vanhimmat
kuinka me oltiin ton rannikoitemme teräsnyrkin kanssa kertausharjoituksen, jonka kestäessä heiluivat muutkin nyrkit kuin teräsnyrkit, lopussa kuuntelemassa sen harjoituksen johtelijan puhetta, jossa se kehui, että meidän porukka oli ollut ylivoimaisesti parasta aineustoa siinä harjoituksessa ja ne muut porukat, jotka eivät siinä kuuloetäisyydellä olleet, olivat sen johtelijan mielestä rupusakkeja. Nose johtelija lähti siittä sitten pitelemän puheitansa muille porukoille ja ne mun porukan sällit alkoivat innoissansa kehuun toisiaan ja ylpeilemään sillä, että se kenraali-kaluuna justiinsa kehui niitä maasta taivaaseen. Silloin mä sanoin niille, että se kaluuna pitää ton saman puheen kaikille porukoille. Sällit mietti tätä väitettäni kotvasen ja kysyivät epäillen, että oisko se mukamas niin vittumainen ja mä sanoin, että kyllä se vaan olis.
Että täähän nyt oli tämmöinen pieni johdanto tohon hapetusliitokseen: nythän on hyvinkin pitkälti niin, ettei siellä jakamossa mitään hapettumaakaan ollut, mutta susta tuli tyytyväisenpi asiakas, kun sen puhelinlinjan teräsnyrkki oli sun mieliksensä sieltä linjalta jotain löytävinään. Parasta siinä "analysoidussa" puhelinpiuhassasi heidän kannaltaan oli ja on, että nyt sä olet siinä vakaassa uskossa, että sulla on Suomen paras ja analysoiduin piuha, joten ainakaan siltä osin sä et enään asiakaspalveluita juurikaan vaivaile. Sua on ilmeisesti viety kuin pässiä narussa: tuo on ikivanha puhelinlaitoksen kikkakutonen.
Tajuatko, että käytän itsekin satunnaisesti analysaattoria ja tiedän mikä se on. Uskoin myös täysin tuon muuttuneen impedanssin taajuudella, jonka analysaattoriukko antoi mun kattoa sivusilmällä koneen ruudusta! Huonot liitokset tekee tuollaista kepposta. Koko operaatio on huomattavasti pidempi selostaa, ja sitä todennäköisesti odotat, mutta odota rauhassa. En tilitä sulle mitään. Yrität kehittää satua, joka keinuttaisi kivasti kaiken kokemukseni Soneran paskata palvelusta.
Eli sä olet pihalla kuin lumiukko.
niin voinemme keskustella asiallisesti: nythän on erittäinkin pitkälti niin, että minusta kuulostaa helkkarin epäilyttävältä, ettei DI-tasoinen henkilö, joka leipätyössänsä tarvitsee vain satunnaisesti kertomasi kaltaista "analysaattoria", älynnyt yhteysongelmansa ilmaannuttua tuoda sitä leipätyössä satunnaisesti tarvitsemaansa "analysaattoria" kotiinsa tarkistaakseen sillä "analysaattorilla" kytkennät eli piuhat ensin itse ja olisi vasta sitten "analysaattroistansa" putkauttamaansa printterinauhametriä todisteena epäillystä operaattorin puoleisesta viasta käyttäen sille operatiiviselle soneralle soittanut. Mielestäni yksikään toinen DI-tasoinen henkilö ei uskaltaisi laittaa mainettansa tuolla tavalla arvailuita vikojen lähteistä ja syistä täysin mututuntumalla esittelemällä.
Taso sitä ja taso tätä. Taso todisteena ja printterillä.
ovat juuri niitä kaikkein tyhjäpäisinpiä kansalaisia, vaikka on myönnettävä, että poikkeuksellisesti tässä nimenomaisessa tapauksessa tuo henkilö ei vedonnut kumminkaimanveljenpojanluokkakaverinisäntuttavan titteliin, vaan omaansa, mutta sekään ei muuta sitä tosiasiaa, että meidän on jälleen kerran pakko suureen ääneen ihmetellä, että mitäköhän ihmettä sen tittelin päässä oikein liikahtelee.
varmaan mahdollista. Tuskin kuitenkaan firman politiikka? Tai mistä sitä tietää?
Mutta ihan uteliaisuudesta: miksi ihmeessä vaihdoit hyvän ja toimivan yhteytesi toiselle operaattorille? Ei kai sen pöljempää temppua "nettiä työkseen tarvitseva" voi mennä tekemään??
Menin lankaan. Tarjosivat sitä -50% kolmen kuukauden ajan. Se oli kynnyksen madallus ottaa jokin nopeimmista liittymistä, mutta minulla tiedonsiirrossa yleensä pullonkaulat ovat siellä jossain ranskassa, joten 12 meganen ei hirveän paljoa auta minua. Harmittaa, että vaihdoin.
Welhoon. Eihän se sen vaikeampi prosessi ole kuin päinvastoin.