Päätimpä ottaa saunalahdelta gsm liittymän johonka se dataetu lisäpalvelu. Menin paikalliseen saunalahden liikkeeseen jossa sanoin, että avaan uuden liittymän ja siihen sen 10€/kk maksavan datapalvelun. Myyjä teki työtä käskettyä, hetken päästä homma oli hoidettu ja hän antoi minulle sim kortin ja yhden a4 paperin jossa oli liittymästä sopimus sekä liittymän käyttöohjeen.
Meni kolmisen viikkoa aikaa liittymän otosta, kunnes kuulin jostain että ko dataetu palvelu on vuoden sopimuksella. Tätähän minä sitten ihmettelin ja soitin saunalahdelle asiaa tiedustellen. Näin todellakin oli, vaikkakaan minulle ei missään vaiheessa ollut liittymää otettaessa asiasta mitenkään mainittu. Sitouttamisesta ei ollut sanaakaan sopimuspaperissa. Saunalahdella oli asiaan yksi vastaus "voit tehdä kirjallisen reklamaation" (mikä vitun reklamaatio, kyllähän semmosen pitäis sähköpostilla sujua tänä päivänä.. hyvin menee mobiilioperaattorilla kun paperilla pitää hoitaa asiat). Olivat kuulemma lähettäneet kotiin liittymän avattua paperit, joissa on sanottu olevan kahden viikon "peruutus" aika, tälläsiä papereita en ole ikinä nähnyt, joten vaikea sanoa onko tullut perille vai mennyt roskiin muiden mainoksilta näyttävien lappujen kanssa.
Tästä en sitten tehnyt reklamaaatiota, vaan suoraan kuluttaja-asiamiehelle selvityspyynnön ko toimintatavasta sitouttaa salaa asiakkaita. Hän selvitti asian ja väärinhän se oli, kertoi että asia on huomioitu kuluttajavirastossa. Se riitti minulle, eiköhän saunalahti jossain vaiheessa saisi vähän kylmää suihkua.
En vielä tässä vaiheessa päässyt pesemään kusen makua suustani, sillä dataedussa oli 3G ominaisuus ja aloin sitä kokeilemaan. Muuten hyvä mutta ei pysy yhteys pystyssä mitenkään. Hetken toimii kunnes hyppää 2G verkkoon joilloin katkeaa kaikki liikenne. Tästä tein sitten ilmoituksen saunalahden webbisivun kautta ja jäin odottelemaan. Meni pari päivää, kunnes minulle soitettiin ja joku saunalahdelta väitti kivenkovaan että pitäisi 3G kuulua. Mutta kun ei kuulu! Sen selvitin siinä vikailmoituksessakin. Aikoivat laittaa asian eteenpäin Elisalle jonka verkkoa käyttävät. OK ..vaikutti sillä hetkellä että asia menee mappi Ö:n alle ja se siitä. Tästä kului noin viikon verran kunnes elisan asentaja soitti ja oli tekemässä aluuella mittauksia. Mittasi lähimaaston ja tuli vielä sisällekin mittaamaan kuuluvuudet, ja näinhän se oli että 3G verkko oli liian heikko jolloin puhelin hyppää automaatttisesti 2G verkkoon. OK, jotenkin näin se tekikin mutta lohtua tuo tieto sinänsä ei tuonut. Asentaja mittaili kovasti ja moneen kertaan, ja kirjoitti kaikki ylös (asentajalle kiitettävä arvosana toiminnasta). Kun mittailu oli ohi hän sanoi laittavansa raporttia eteenpäin. Tässä vaiheessa kaikki vaikutti toiveikkaalta, oli fiiliset "jos sittenkin se joskus toimisi".
Useamman viikon hiljaisuuden jälkeen tuli soitto saunalahdelta, teknisen asiakaspalvelun edustaja ilmoitti että ongelma on tiedossa mutta sille ei mitään voida tehdä. Selitti, että kuuluvuuden nostaminen tulisi kohtuuttoman kalliiksi eikä sitä näin ollen toteuteta. Ihmettelin että mitenkä näin voi olla, sillä kuitenkin elisan kuuluvuuskartan mukaan aluuella pitäisi kuullua 3G verkko täydellisesti. Tähän hän voivotteli niitä näitä ja sanoi ettei se toimi Helsingissäkään kunnolla vaikka pitäisi. Eli siis myyvät ihmisille harhakuvia, kartan mukaan pitäisi toimia mutta käytännössä ei toimi eikä asialle tehdä mitään kun maksaa! Asiakaspalvelun edustaja sitten ehdotti, että voisimme purkaa sopimuksen, no eihän se käy päinsä sillä liittymällä on edelleenkin käyttötarve. Ehdotin että operaattori antaisi minulle jonkinmoisen alennuksen kuukausimaksuista kun kerran palvelu ei toimi siten miten pitäisi. Sehän ei tietenkään saunalahdelle sopinut, syyksi sanoi että dataetu on muutenkin niin edullinen palvelu. Öö, mitähän sillä on väliä mitä palvelu maksaa kun kerran siihen hintaan sitä myyvät. Täytyisihän palvelun toimia siten miten on sovittu. Jälleen kerran minua neuvottiin tekemään kirjallinen reklamaatio !
Eli tilanne on nyt tämä, otin liittymän jonka pitkästä (vuoden) sitovuudesta ei kerrottu, ei annettu sopimusehtoja joissa ehkä olisi asiasta jotain lukenut eikä myöskään allekirjoitetussa sopimuksessa asiasta mitään puhuttu. Tätä sopimuksen sitovuutta kun kysyin niin kuulemma on täysin sitova (saunalahden mielestä) ja en pääse siitä eroon mitenkään muuten kuin maksamalla laskut. JAHAS.
Ja sitten tämä surkuhupaisa 3G, minulle myytiin salaa vuodeksi sitova liittymä jossa 3G datapalvelu. Elisan kuuluvuuskartan mukaan kuuluvuus olisi täydellinen kotiosoitteessani erään kaupungin keskusta-alueella. Näin ei kuitenkaan ollut, oletin heti että tästä tulee jotain hyvitystä. No ei tietenkään tule, onhan se muutenkin niin halpa, että pitäisi olla tyytyväinen siihen kun toimimattomanakin. Jälleen kerran neuvottiin tekemään reklamaatio.
NYTPÄ kysynkin, oiskos joku viisas valmis neuvomaan minua tekemään näitä mystisia reklamaatiota ? HELP PLEASE.. tai voisinhan lähettää paketissa kilon paskaa ja laittaa siihen 120€:n laskun mukaan, samaahan he minulle möivät. Vuodessa tuo toimimaton 3G palvelu maksaa 120€ ja tyytyväinenkin pitäisi olla. Tokihan nyt tuntuu käsittämättömän hienolta olla tuoreimmassa tekniikassa kiinni.
(ja tämä teksti pitää muuten täysin paikkansa!)
Meni kolmisen viikkoa aikaa liittymän otosta, kunnes kuulin jostain että ko dataetu palvelu on vuoden sopimuksella. Tätähän minä sitten ihmettelin ja soitin saunalahdelle asiaa tiedustellen. Näin todellakin oli, vaikkakaan minulle ei missään vaiheessa ollut liittymää otettaessa asiasta mitenkään mainittu. Sitouttamisesta ei ollut sanaakaan sopimuspaperissa. Saunalahdella oli asiaan yksi vastaus "voit tehdä kirjallisen reklamaation" (mikä vitun reklamaatio, kyllähän semmosen pitäis sähköpostilla sujua tänä päivänä.. hyvin menee mobiilioperaattorilla kun paperilla pitää hoitaa asiat). Olivat kuulemma lähettäneet kotiin liittymän avattua paperit, joissa on sanottu olevan kahden viikon "peruutus" aika, tälläsiä papereita en ole ikinä nähnyt, joten vaikea sanoa onko tullut perille vai mennyt roskiin muiden mainoksilta näyttävien lappujen kanssa.
Tästä en sitten tehnyt reklamaaatiota, vaan suoraan kuluttaja-asiamiehelle selvityspyynnön ko toimintatavasta sitouttaa salaa asiakkaita. Hän selvitti asian ja väärinhän se oli, kertoi että asia on huomioitu kuluttajavirastossa. Se riitti minulle, eiköhän saunalahti jossain vaiheessa saisi vähän kylmää suihkua.
En vielä tässä vaiheessa päässyt pesemään kusen makua suustani, sillä dataedussa oli 3G ominaisuus ja aloin sitä kokeilemaan. Muuten hyvä mutta ei pysy yhteys pystyssä mitenkään. Hetken toimii kunnes hyppää 2G verkkoon joilloin katkeaa kaikki liikenne. Tästä tein sitten ilmoituksen saunalahden webbisivun kautta ja jäin odottelemaan. Meni pari päivää, kunnes minulle soitettiin ja joku saunalahdelta väitti kivenkovaan että pitäisi 3G kuulua. Mutta kun ei kuulu! Sen selvitin siinä vikailmoituksessakin. Aikoivat laittaa asian eteenpäin Elisalle jonka verkkoa käyttävät. OK ..vaikutti sillä hetkellä että asia menee mappi Ö:n alle ja se siitä. Tästä kului noin viikon verran kunnes elisan asentaja soitti ja oli tekemässä aluuella mittauksia. Mittasi lähimaaston ja tuli vielä sisällekin mittaamaan kuuluvuudet, ja näinhän se oli että 3G verkko oli liian heikko jolloin puhelin hyppää automaatttisesti 2G verkkoon. OK, jotenkin näin se tekikin mutta lohtua tuo tieto sinänsä ei tuonut. Asentaja mittaili kovasti ja moneen kertaan, ja kirjoitti kaikki ylös (asentajalle kiitettävä arvosana toiminnasta). Kun mittailu oli ohi hän sanoi laittavansa raporttia eteenpäin. Tässä vaiheessa kaikki vaikutti toiveikkaalta, oli fiiliset "jos sittenkin se joskus toimisi".
Useamman viikon hiljaisuuden jälkeen tuli soitto saunalahdelta, teknisen asiakaspalvelun edustaja ilmoitti että ongelma on tiedossa mutta sille ei mitään voida tehdä. Selitti, että kuuluvuuden nostaminen tulisi kohtuuttoman kalliiksi eikä sitä näin ollen toteuteta. Ihmettelin että mitenkä näin voi olla, sillä kuitenkin elisan kuuluvuuskartan mukaan aluuella pitäisi kuullua 3G verkko täydellisesti. Tähän hän voivotteli niitä näitä ja sanoi ettei se toimi Helsingissäkään kunnolla vaikka pitäisi. Eli siis myyvät ihmisille harhakuvia, kartan mukaan pitäisi toimia mutta käytännössä ei toimi eikä asialle tehdä mitään kun maksaa! Asiakaspalvelun edustaja sitten ehdotti, että voisimme purkaa sopimuksen, no eihän se käy päinsä sillä liittymällä on edelleenkin käyttötarve. Ehdotin että operaattori antaisi minulle jonkinmoisen alennuksen kuukausimaksuista kun kerran palvelu ei toimi siten miten pitäisi. Sehän ei tietenkään saunalahdelle sopinut, syyksi sanoi että dataetu on muutenkin niin edullinen palvelu. Öö, mitähän sillä on väliä mitä palvelu maksaa kun kerran siihen hintaan sitä myyvät. Täytyisihän palvelun toimia siten miten on sovittu. Jälleen kerran minua neuvottiin tekemään kirjallinen reklamaatio !
Eli tilanne on nyt tämä, otin liittymän jonka pitkästä (vuoden) sitovuudesta ei kerrottu, ei annettu sopimusehtoja joissa ehkä olisi asiasta jotain lukenut eikä myöskään allekirjoitetussa sopimuksessa asiasta mitään puhuttu. Tätä sopimuksen sitovuutta kun kysyin niin kuulemma on täysin sitova (saunalahden mielestä) ja en pääse siitä eroon mitenkään muuten kuin maksamalla laskut. JAHAS.
Ja sitten tämä surkuhupaisa 3G, minulle myytiin salaa vuodeksi sitova liittymä jossa 3G datapalvelu. Elisan kuuluvuuskartan mukaan kuuluvuus olisi täydellinen kotiosoitteessani erään kaupungin keskusta-alueella. Näin ei kuitenkaan ollut, oletin heti että tästä tulee jotain hyvitystä. No ei tietenkään tule, onhan se muutenkin niin halpa, että pitäisi olla tyytyväinen siihen kun toimimattomanakin. Jälleen kerran neuvottiin tekemään reklamaatio.
NYTPÄ kysynkin, oiskos joku viisas valmis neuvomaan minua tekemään näitä mystisia reklamaatiota ? HELP PLEASE.. tai voisinhan lähettää paketissa kilon paskaa ja laittaa siihen 120€:n laskun mukaan, samaahan he minulle möivät. Vuodessa tuo toimimaton 3G palvelu maksaa 120€ ja tyytyväinenkin pitäisi olla. Tokihan nyt tuntuu käsittämättömän hienolta olla tuoreimmassa tekniikassa kiinni.
(ja tämä teksti pitää muuten täysin paikkansa!)
Vastaukset 9
Vanhimmat
...ei pidä maksaa palvelusta joka ei toimi.
En toisin käsittänyt kirjoittamaasi:
"...asiakaspalvelun edustaja sitten ehdotti, että voisimme purkaa sopimuksen..."
..."ja en pääse siitä eroon mitenkään muuten kuin maksamalla laskut"...
Siis oliko tuo Saunalahden asiakaspalvelu vai kuluttaja-asiamies joka ehdotti sopimuksen purkua?
Jos Saunalahti ilmoitti, että voi purkaa sopimuksen sehän on sitten toiminut oikein koska ei voi toimittaa lupaamaansa palvelua.
Ihme toimitaa kuitenkin jos ei sopimuspaperissa ollut mainittu kestosopimuksesta mitään, mutta kaipa kuluttaja-asiamies hoitaa homman niin, että sinne sopimuspaperiin tulee painettua joku teksti, mutta toisaalta harva siellä kaupassa jaksaa kaikkea pienellä präntillä painettua lukea ennen allekirjoitusta. Mutta jos Saunalahti ei suostu purkamaan sopimusta niin printtaa vaikka tämä kirjoittamasi teksti (hiukan muokattuna) ja lähetä se Saunalahdelle, siinä on reklamatio. Uskoisin, että asia hoituu sillä.
reklamaatio/eskalaatio pohja, jonka lähettävät asiakkaalle. Lopputulos on varmaan tässä tapauksessa, että saat hyvitystä 15% veikkisin ja sekin tulee vasta viimeisessä laskussa.
Jape tuossa jo kiinnittikin huomiota siihen, että toisaalta sanot että et pääse sopimuksesta eroon ja toisaalta sinulle ehdotettiin sopimuksen purkua.
Ja sitten tähän: »Saunalahdella oli asiaan yksi vastaus "voit tehdä kirjallisen reklamaation" (mikä vitun reklamaatio, kyllähän semmosen pitäis sähköpostilla sujua tänä päivänä.. hyvin menee mobiilioperaattorilla kun paperilla pitää hoitaa asiat).»
Mikähän se sähköpostitse lähetettävä reklamaatio mielestäsi olisi, ellei kirjallinen? Suullinenko? Tekstisi perusteella operaattori ei missään vaiheessa vaatinut sinua reklamoimaan kirjeitse, tuo oli vain oma harhainen käsityksesi.
Juu tuo jäi laittamatta, mut siis sanoivat juurikin että kirjeitse.
Tuota sitovuutta ihmettelin silloin kun siitä sain kuulla.. siitä se kommentti "ei auta kuin maksaa laskut"
Mut siis en mä tosta luovu, on se niin halpa kunhan vain toimis
Juu!
Saunalahden mukaan sähköpoti ei ole kirjallinen reklamaatio.
Saunalahden xtra-palvelua olen yrittänyt irtisanoa muutettuani ulkomaille. Kuluttajansuojalain 5§ antaa siihen mahdollisuuden. Asia vireillä kuluttajavirastossa diarinumerolla 2006/80/1020.
Kun olen perännyt oikeukisani saunalahdelta, he ovat nyt kieltäytyneet puhumasta kanssani puhelimitse. Vain kirjalliset reklamaatiot hyväksytään.
Saunalahti muuten nauhoittaa puhelut kertomatta niistä asikakkaalle etukäteen.
Olet allekirjoittaessasi hyväksynyt tämän 12kk sopimuksen.
Sopimuspaperissa jonka allekirjoitit lukee "Olen tutustunut toimitusehtoihin, liittymäsopimukseen ja palvelukohtaisiin erityisehtoihin ja sitoudun allekirjoituksellani noudattamaan niitä"
Miksi helvetissä menet tuollaisen allekirjoittamaan jos et ole ehtoihin tutustunut. Etpä voi kun itseäsi syyttää!.
Dataetuun kuuluu tiedon siirto GPRS, EDGE ja 3G verkossa. Ei se ole saunalahden ongelma jos 3G ei alueellasi kuulu. Ei se kuulu suurimmassa osassa Suomea muuallakaan. GPRS nopeudethan toimivat hienosti. Se että Elisan ilmoittamat peittokartat ovat kovinkin suureellisia, on syytä kääntyä elisan puoleen.
Asiakaspalvelijalle on ilmeisesti jäänyt epäselväksi ettet ole liittymää tilannut netistä. Netti/tekstiviesti tilauksissa on 14 päivän ns. "palautus oikeus". Ei liittymillä/lisäpalveluilla, jotka haet kivijalka myymälästä.
Onhgelma on, että jos menet liikkeeseen selvästi tietoisena, mitä haluat, myyjä olettaa, että tiedät myös tuotteen rajoitukset. Jos et tiedä, niin kysele enemmän tuotteista. Voit myös Internetissä tutustua niihin ennalta. Kyllä näistä määräaikaisista sopimuksista on ihan tarpeeksi puhuttu, joten sellainen ei pitäisi yllättää.
ja hame saatana.
En tiedä meneekö asian vierestä, mutta tässä jotain:
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?id=15368&site=34&tmf=7436&root_id=7436&mode=readdoc