Päivän uutinen näyttäisi olevan nettikauppiaiden valitus siitä, että kuluttajat käyttävät väärin postimyynnin ja verkkokaupan 14:n päivän lakisääteistä palautusoikeuttaan. Tavaroiden lähettely edestakaisin aiheuttaa kuluja kauppiaalle ja lieveilmiönä esiintyy lisäksi harkittua lyhytaikaista käyttöä ilman todellista ostotarkoitusta sekä sisuskalujen nyysimistä tietokoneista ym.
Lääkkeeksi kauppiaat tarjonnevat muutoksia lakiin, tottakai.
Mutta todellisuudessahan ainut selvästi kriminalisoitava asia on tuo viimeinen, eli osien irrottaminen ja siten palauttamatta jättäminen. Muilta osin en ymmärrä nettikauppojen valitusta ollenkaan, koska koko konseptin järki kauppiaan kannalta piilee siinä, ettei tarvita kalliita investointeja liiketiloihin tai myymälähenkilökuntaan, kun asiakkaita ei tarvitse henk. koht. palvella. Pelkkä tilausten vastaanotto ja tavaroiden lähettäminen riittävät.
Kauppiaalle koituu siis todella merkittävä etu siitä, että asiakasta ei tarvitse päästää käpälöimään myynnissä olevia tavaroita. Mutta kuluttajan ei tule suostua minkäänlaisiin heikennyksiin, sillä pelkän kuvan perusteella ostaminen mahdollistaa todella ikävätkin yllätykset.
Radiossa aamulla haastateltu kauppias oli vakaasti sitä mieltä, että esimerkiksi televisiota ei tarvitsisi nykyaikana koekäyttää, vaan sen kaltaisten artikkelien palautusoikeudesta voitaisiin tinkiä. Mutta kyllä minä haluan nähdä kuvan laadun, kuulla äänen laadun ja testata laitteen toiminnot ENNEN ostopäätöksen tekoa, vaikka kyseessä olisi niinkin "tavanomainen" laite kuin televisio.
Että tällaista asennetta siis verkkokauppiaiden puolelta. Lobbaus lain muuttamiseksi on takuulla alkanut jo, nyt on aika olla myös kuluttajien puolella hereillä, ettei hyvin perusteltua ja toimivaa järjestelyä aleta pala kerrallaan nakertamaan.
Lääkkeeksi kauppiaat tarjonnevat muutoksia lakiin, tottakai.
Mutta todellisuudessahan ainut selvästi kriminalisoitava asia on tuo viimeinen, eli osien irrottaminen ja siten palauttamatta jättäminen. Muilta osin en ymmärrä nettikauppojen valitusta ollenkaan, koska koko konseptin järki kauppiaan kannalta piilee siinä, ettei tarvita kalliita investointeja liiketiloihin tai myymälähenkilökuntaan, kun asiakkaita ei tarvitse henk. koht. palvella. Pelkkä tilausten vastaanotto ja tavaroiden lähettäminen riittävät.
Kauppiaalle koituu siis todella merkittävä etu siitä, että asiakasta ei tarvitse päästää käpälöimään myynnissä olevia tavaroita. Mutta kuluttajan ei tule suostua minkäänlaisiin heikennyksiin, sillä pelkän kuvan perusteella ostaminen mahdollistaa todella ikävätkin yllätykset.
Radiossa aamulla haastateltu kauppias oli vakaasti sitä mieltä, että esimerkiksi televisiota ei tarvitsisi nykyaikana koekäyttää, vaan sen kaltaisten artikkelien palautusoikeudesta voitaisiin tinkiä. Mutta kyllä minä haluan nähdä kuvan laadun, kuulla äänen laadun ja testata laitteen toiminnot ENNEN ostopäätöksen tekoa, vaikka kyseessä olisi niinkin "tavanomainen" laite kuin televisio.
Että tällaista asennetta siis verkkokauppiaiden puolelta. Lobbaus lain muuttamiseksi on takuulla alkanut jo, nyt on aika olla myös kuluttajien puolella hereillä, ettei hyvin perusteltua ja toimivaa järjestelyä aleta pala kerrallaan nakertamaan.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Hyvä jotta pikkuhiljaa saadaan muutoksia tähän porsaanreikiä täynnä olevaan kuluttajasuojalakiin.
Hyvänä tapana voisi toimia palautuskustannusten kuuluminen asiakkaalle.
Sieltä nettikaupasta ketään voida pakottaa tilaamaan. Jos ei palautusoikeutta, ei tuu kauppojakaan. Että siitä vaan "porsaanreikiä" tukkimaan.
En kyllä mitenkään puolustele ihmisten moraalittomuutta ja röyhkeyttä hyödyntää palautusoikeutta. Esim. digivideokameran "ostaminen" verkkokaupasta sopivasti perhejuhlien alla ja sen "palauttaminen" juhlien tallennuksen jälkeen on väärin, mikäli tuote on vastannut odotuksia.
Mutta aika paha tuota on lainsäädännöllä kitkeä, ihmisten moraalista kun on loppujen lopuksi kyse.
Ei voi mitään.
Tuoööainen on jo nyt kiellettyä. Tavaraa ei saa ottaa käyttöön vaikka sitä saakin kokeilla. Toki rajanveto ja todistaminen näissä olisi hankalaa.
Jos ei palautusoikeutta, ei tuu kauppojakaan
Näinhän se on ja hyvä niin. Saadaan hintoja painavat nettikaupat loppumaan. Siirrytään vanhaan hyvään aikaan, jolloin tavaraa jopa kannatti varastoida pelkäämättä hintojen elämistä puolentunnin välein.
Hinnat ovat niin poljettuja ettei kauppiaan kannata tehdä kauppaa jos jokainen käyttäisi hyväkseen palautusoikeuttaan. Suurin osa kaupoista jäisi myyjälle tappiolliseksi postikulujen takia. Täytyy huomioida myös että palautettu tavara täytyy varastoida, mikäli kauppiaalla ei tavara lähde omasta varastosta vaan tilaa sen muualta. Se syö kauppiaan pääomaa, ja mikäli kyseessä harvoin myyty tuote, tulee kauppiaalle lähes väistämättä tappiota mikäli tuote pitää saada pian myydyksi edes kohtuullisella hinnalla.
Eli asiakas saattaa "oikeutta" käyttäessään aiheuttaa tilauksillaan ja palautuksillaan isojakin tappioita kauppiaalle.
Luulisi että nettikaupat ovat kaikkien etu. Hinnat ovat edullisia ja toimitus nopeaa. Ja aina sitä tuotetta voi käydä kokeilemassa lähiliikkeessä, ja tilata sen sitten halvemmalla netistä. Tottakai tuote pitää palauttaa jos siinä on jokin vika, ja vaatia virheeen korjaamista/ uutta tuotetta.
Mitä järkeä kauppiaan on yrittää pärjätä markkinoilla ja samalla ottaa takkiin joka "huvikseen palautetusta" tuotteesta? Kuten mainitsin, tuote pitää saada palauttaa mikäli siinä on jokin vika, mutta nämä "tilaan ja palautan vain koska minulla on siihen oikeus" - tyyppisille ihmisille pitäisi löytyä jokin keino estää heidän haitantekonsa kauppiaalle!
"Ja aina sitä tuotetta voi käydä kokeilemassa lähiliikkeessä, ja tilata sen sitten halvemmalla netistä. "
Tää on tätä uusimaalaisten logiikkaa. Voi käydä Stockalla kokeilemassa sisäfilettä ja sitten ajaa Ikeaan syömään lihapullia.
Miettisitte vähän, että keille postimyynti alunperin oli suunnattu ja keille siitä eniten on iloa tänäänkin.
Jossain Sodankylän lähiliikkeissäkin on varmaankin sama valikoima kuin verkkokauppa.comissa.