Jos uusi vempaimeni, oli se sitten imuri, tietokone tai pakastin, ei toimi alunperinkään kunnolla, onko minulla oikeus saada uusi moitteeton laite tilalle, vai pitääkö minun tyytyä valmistajan/maahantuojan tarjoamaan huoltoon? Löytyykö tähän jostain jokin pykälä tms.? Kiitos.
Uusi tilalle?
Vai huoltoon?
2453
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Pitää tyytyä siihen että laite huolletaan toimivaksi jos maahantuoja niin haluaa. Tietenkään tämä ei saa kestää kohtuutonta aikaa.
Tässä soveltuvat pykälät, jos kyseessä tavaran virhe kuluttajankaupassa:
Kuluttajansuojalaki (20.1.1978/38) 5 LUKU
18 § (5.1.1994/16)
Virheen oikaisu
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siihen on este, jota hän ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia. Tässä tulee erityisesti ottaa huomioon virheen merkitys ja tavaran arvo, jos se olisi sopimuksen mukainen, sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa. (13.12.2001/1258)
Vaikka ostaja ei vaatisi virheen korjaamista tai virheetöntä tavaraa, myyjä saa omalla kustannuksellaan suorittaa tällaisen oikaisun, jos hän ostajan ilmoitettua virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen. Ostaja saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa, tavaran arvon alenemista tai vaaraa siitä, että ostajalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
Myyjä ei saa vedota siihen, ettei hän ole saanut tilaisuutta 2 momentissa tarkoitettuun virheen oikaisuun, jos ostaja on korjauttanut virheen eikä olosuhteet huomioon ottaen voida kohtuudella edellyttää, että ostaja olisi jäänyt odottamaan oikaisua myyjän puolelta.
19 § (13.12.2001/1258)
Hinnanalennus ja kaupan purku
Jollei virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikaisua suoriteta 18 §:ssä tarkoitetulla tavalla, ostaja saa:
1) vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta; tai
2) purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen.
Lähde: http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038
(viitattu 24.4.2006)
Lakisääteisen vastuun lisäksi "vempaimille" myönnetään lähes järjestään vaihtelevanmittainen takuu, mutta silloinkin menettely on yleensä sama. Huomaa kuitenkin, että lakisääteinen vastuu jatkuu yleensä tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän ajan, vaikka vapaaehtoinen takuu olisi jo päättynytkin. Vanhemman tuotteen ollessa kyseessä voi kuitenkin ostajan saama käyttöhyöty vaikuttaa mahdolliseen hinnanalennukseen yms.
Alkuperäiseen kysymykseen vastaus siis: ei ole ehdotonta oikeutta saada uutta tuotetta tilalle (jos rikkoutuneen kojaaminen mahdollista ja taloudellisesti järkevää), mutta mahdollisuus kuitenkin.