NVL ja palautteen kesto

tyttö

Alkaa kirjaimellisesti mennä hermot.

Lähetin NVL:oon yli 7 viikkoa sitten nipun tekstiä. Ennen sitä varmistin sähköpostin avulla kaikki tärkeät asiat, kun puhelimeen ei vastattu.

Kotisivuilla lukee, että palautteen kesto on 5-6 viikkoa siitä, kun teksti on saapunut heille. Oma tekstini meni kirjeenä, asun naapurikaupungissa, joten postissa sillä menee 2-3 päivää. Lähettämisestä on kulunut nyt yli 7 viikkoa, että mitenpäin tahansa päälläni seison, tekstilläni on ollut hyvin aikaa saapua mun luokseni. Ja eipä ole saapunut.

Pistin viikko sitten ystävällisen sähköpostin asiasta. Siihenkään ei ole vastattu. Rahasta tässä ei ole kyse, en ole vielä mitään sinne maksanut, kun postiennakolla sekin hoidetaan.

Tosin, kuluttajansuojalain mukaan jos palvelu/tuote viivästyy sovitusta ajasta (mikä tässä tapauksessa on se 5-6 viikkoa, joka näkyy kotisivuilla), on palvelun/tuotteen tarjoajan tarjottava kaupan purkua. Mulla soi hälytyskellot aina, kun tätä ei tehdä. Se ei paitsi ole kohteliasta ("hei, tässä meneekin nyt vähän pidempään kuin oli tarkoitus, onko asia ok?" ok) vaan kuluttajansuojalain asettama vaatimus.

Haluaisinkin kysyä, miten kauan teillä muilla on kestänyt palautteen saaminen? Jos tässä nyt menee vielä viikko, ei se hirveästi haittaa, mutta jos menee kauemmin, en kyllä niele asiaa sellaisenaan. Nielisin muuten, mutta kun kuluttajansuojalakia on tosiaan tullut jonkin verran luettua ja ehkä näiden lukuisten tapausten innoittamana valitsen sen vielä koulussa pääaineekseni.

Niin, ja yhteydenotto on parempi käydä tästä eteenpäin muutenkin sähköpostilla kuin puhelimella, jotta pystyn tarvittaessa todistamaan keskustenkulun. Eli en soita sinne.

Voi olla, että ärsyynnyn turhasta (kokemuksia vastaavista tapauksista on ja ne kaikki alkavat juuri näin), voihan vika olla esim. postissakin. On vain tympeä olo, koska tässä vaiheessa en tee palautteella enää mitään, oli se millainen hyvänsä. Jos jään odottelemaan, saan tekstini hiottua luultavasti jouluun tai ensi kesään mennessä, jos en odota, on se valmis todennäköisesti syyskuussa. Olen kirjoittanut sitä kohta 10 vuotta, ja alan olla kypsä odotteluun, joka ei edes johdu musta itsestäni.

Kiitos, että sain purkautua.

3

235

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • o8o8

      Yleensä aikataulut venyvät. Kannattaa lähettää sähköpostia, jos odottelu hermostuttaa.

      Nuoren Voiman Liitto ilmoittaa käsittelyajaksi noin 5-6 viikkoa. Seitsemäs viikko mennee vielä sen "noin" -arvion piikkiin.

      En tiedä ainuttakaan tapausta, että arvostelupalvelua tai mitään muutakaan kirjallista tahoa olisi laitettu vastuuseen esittämänsä aika-arvion pettämisestä, mutta kertahan se olisi ensimmäinenkin.

      • tyttö

        Eihän siitä mitään vastuuta saa aikaiseksi ("nyt prkl annatte kilon karkkia, kun noin töppäilitte!") vaan lähinnä ajattelin sitä, että tahtoisin perua koko jutun ja saada takaisin ainakin postimaksun hinnan, joka tässä tapauksessa on mielestäni kohtuullinen vaatimus. Ei sekään niin kamalan iso asia ole, parista eurosta kun on kyse. Ja luonnollisesti teksti takaisin.

        Seitsemännen viikon pistin siihen "noin" -piikkiin, nyt eletään jo kahdeksatta. Postin ja toimituksen takia se seitsemäs viikko on melkeinpä pakko antaa anteeksi, koska siinä voi oikeasti mennä useampi päivä.

        Ja siis pistinhän mä sinne jo sähköpostia, viikko sitten, mutta ei ole vastattu. Ei että yllättäisi :) yleensä vastauksessa menee n. 1,5 - 2 viikkoa, sanotaan, että kyllä se joskus tulee, älä huolehdi, ota uudestaan yhteyttä, jos kestää liian kauan. Sitten kun otetaan yhteyttä, sanotaan viisi kertaa, joka kerta viikon välein, ei enää vastatakaan. En väitä, että tämä tapaus näin toimisi, mutta tuo on se kuvio, jonka jälkeen kannattaa soittaa pari puhelua.

        Mutta vika tosiaan voi olla postissa, mistä mä tiedän? Voi olla, että hamsteri kuoli ja suku suree ja muuta sellaista, mikä lamaannuttaa kokonaisen yhdistyksen. Mutta periaate on kuitenkin se, että on hyvien tapojen mukaista ja ennen kaikkea kohteliasta ilmoittaa, jos palvelu, syystä tai toisesta, viivästyy. Ja se, että ei ilmoita, on mielestäni kattava syy perua koko juttu, koska se on yleensä merkki välinpitämättömyydestä tai jopa siitä, että ei tunneta kuluttajansuojalakia (kokemuksen mukaan se on yleensä juuri tuo viimeinen).

        Ärsyttää vain suunnattomasti se, että ne, joista olen jotain saanut irti ja ovat samaa yhdistystä käyttäneet, ovat saaneet palautteensa ajoissa. Oloni ei nyt ole kovinkaan petetty, raivopäinen, eikä herneitä ole pahemmin nenässä. Reklamaation laadin joka tapauksessa, vaikka teksti tulisi huomenna; ihan vain sen takia, että niitä on aina hauska tehdä.

        Mitään korvauksiahan ei tällaisesta voi vaatia :P ainoa on tuo kaupan purku. Heillehän se on vain pahempi, menettävät pontiaalisen asiakkaan, enkä tule suosittelemaan yhdistystä kenellekään, päinvastoin. Jos palaute olisi tullut ajoissa, olisin lähettänyt sinne toisen samanmoisen nivaskan heti perään, mutta nyt taidan ostaa niillä rahoilla itselleni uudet kengät.


    • X-Sherlokki

      Maksatteko te ihan oikeasti rahaa kyseisistä palveluista?
      On se maailma ihmeellinen.

      T. ®Sherlokki © 2006

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Mihin Ilkka Kanerva kuoli?

      Kun näin jokin aika sitten kuvan riutuneen näköisestä Kanervasta, sanoin vaimolle että haimasyövältä vaikuttaa. Vaimon isä oli kuollut kyseiseen tauti
      Maailman menoa
      262
      16685
    2. Oho! Susanna Laine uudessa hiustyylissä - Julkkismeikkaajalta tiukka palaute: "Ihan sama..."

      Ex-Salkkarit tähti ja juontaja Susanna Laine on monessa mukana. Ex-missi tunnetaan pitkistä, vaaleista hiuksistaan . Mitäs tykkäät uudesta hiustyylist
      Kotimaiset julkkisjuorut
      23
      5370
    3. Ilkka kanerva

      Ilkka Kanerva kuollut 74v
      Turku
      115
      2545
    4. Yllätyspaljastus: Poppari Robin Packalen kiittää urastaan iskelmätähti Juha Tapiota: "Jos mä en..."

      Oi, mikä tarina. Juha Tapio ja Robin ovat kyllä symppiksiä molemmat. Kumpi heistä on suosikkisi? https://www.suomi24.fi/viihde/yllatyspaljastus-poppar
      Kotimaiset julkkisjuorut
      15
      2010
    5. Venäjän lippulaiva Moskva upotettu Mustallamerellä

      Venäjän laivaston lippulaiva Mustalalmerellä on 180 m pituinen, Neuvostoliiton aikana rakennettu Moskva-niminen risteilijä. Ukraina ilmoitti eilen saa
      Maailman menoa
      336
      1742
    6. Pikkaraiskan puhelut

      Mitä tuo jätkä hakee sillä että julkaisee kuinka kauan on puhunut puhelimessa? Tekee itsestään vieläkin idiootimman tuolla vai mikä tää juttu?
      Kotimaiset julkkisjuorut
      111
      975
    7. Ilkka Kanerva on kuollut

      74-vuotiaana.
      Maailman menoa
      59
      941
    8. Hossein Najaf juotti lapset humalaan ja käytti häikäilemättä hyväkseen

      Keski-Suomen käräjäoikeus on tuominnut 60-vuotiaan Hossein Najafin neljän vuoden vankeusrangaistukseen. Ensimmäisen tytön kanssa hän oli useita kerto
      Maailman menoa
      28
      849
    9. Sofia Belorf ja Sonja Aiello

      Viihtyvät yhdessä dinnerillä. Pienet piirit. Mitä ajatuksia herättää ?
      Kotimaiset julkkisjuorut
      43
      843
    Aihe