Sain yllättäen Vattenfallilta maksumuistutuksen, jonka mukaan olin jättänyt 3 laskua maksamatta, yht summaltaan n. 130€. Olin kutenkin maksanut kaikki laskuni ajallaan ja soitin asiakaspalveluun kysyäkseni mistä on kyse kun moisella kirjeellä muistavat? Kävi ilmi että heidän ATK järjestelmässä oli tapahtunut virhe, jonka seurauksena olin saanut liikaa hyvityksiä ja siten tämä karhukirjeen summa on maksettava.
Se mikä tässä asiassa pännii eniten on se, että tuo lasku laitettiin MAKSUMUISTUTUKSENA (vaikka olin laskut maksanut, enkä millään muotoa tehnyt minkäänmoista laiminlyöntiä) eikä mukana ollut mnkäänmoista saatekirjettä jossa olisivat rehellisesti kertoneet että tallanen moka on meidän atkssa tapahtunut ja sen seurauksena näin ja näin, pahoittelemme tapahtunutta. Mutta ei mitään, karhukirje vaan matkaan, eli heidän oma mokansa yritettiin naamioida asiakkaan virheeksi!
Tähän asiaan liittyen olen laittanut yhtiölle useita sähköpostiviestejä, yhteenkään en ole vastausta saanut. Mielestäni tällainen kohtelu on räikeää asiakkaan aliarvostamista, vaihdoinkin sitten heti asiakkuuteni Fortumille ja sain heti huomata että siellä asiakaspalvelu toimii.
Onko kellään muulla samanlaista tai vastaavaa kokemusta Vattenfallin kanssa?
Se mikä tässä asiassa pännii eniten on se, että tuo lasku laitettiin MAKSUMUISTUTUKSENA (vaikka olin laskut maksanut, enkä millään muotoa tehnyt minkäänmoista laiminlyöntiä) eikä mukana ollut mnkäänmoista saatekirjettä jossa olisivat rehellisesti kertoneet että tallanen moka on meidän atkssa tapahtunut ja sen seurauksena näin ja näin, pahoittelemme tapahtunutta. Mutta ei mitään, karhukirje vaan matkaan, eli heidän oma mokansa yritettiin naamioida asiakkaan virheeksi!
Tähän asiaan liittyen olen laittanut yhtiölle useita sähköpostiviestejä, yhteenkään en ole vastausta saanut. Mielestäni tällainen kohtelu on räikeää asiakkaan aliarvostamista, vaihdoinkin sitten heti asiakkuuteni Fortumille ja sain heti huomata että siellä asiakaspalvelu toimii.
Onko kellään muulla samanlaista tai vastaavaa kokemusta Vattenfallin kanssa?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Kyllä vaan Vattenfallilla on ollut valtavasti erilaisia vakavia ongelmia jo muutaman vuoden ajan ja ongelmat vain lisääntyvät ja vakavoituvat. Tuolla kuluttajansuojapalstalla on muutamia kokemuksia.
Ongelmia on siis valtavasti, mutta Vattenfall suoltaa täydellä teholla pr-sontaa, halveksuu asiakkaita ja erehdyttää asiakkaita, mutta yksikään vaikutusvaltainen taho ei reagoi ongelmiin.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=500000000000003&conference=4000000000000030&subcat=1428
Vattenfall vaihtoi mittarimme ilman kiinteistön omistajan lupaa, mentiin avaimilla tiloihin ja siirrettiin luvatta kiinteistön tavaroita yms. Sovituista ajoista ei pidetty kiinni, ja niin peloteltiin lapset....erikoista touhua. Tuo on mun käsittääkseeni kotirauhan rikkominen? Pitäiskö käydä tekemässä rikosilmoitus?
Meillä myös ei ole toiminut Vattenfalin kanssa yhtään mikään!
Ollaan tehty sopimus tammikuussa yö-sähköstä mutta eihän siinä laskussa sitä oltu huomioitu ollenkaan.
Monien puhelinsoittojen jälkeen saatiin huoltomiehet paikalle tutkimaan mittari, jossa ei ollut mitään vikaa....vaan laskutus ei vaan ollut toiminut yhtiössä.
Asiakaspalveluun ei juuri puhelimella pääse ja siksi marsimmekin itse paikanpäälle puhumaan asiat naamatusten. Uskoimme, että asiat järjestyy....mutta nyt olemme odotelleet uutta korjattua laskua jo monta kuukautta, eikä sitä ole kuulunut!
Olen koko yhtiötä niin täynnä, että en tiedä mitä seuraavaksi tekisimme.
He kun saivat meidät hölmöt ylipuhuttua tekemään vuoden sopimuksen kanssaan.
Yhtiön käytös hipoo jo rikollisuuden rajaa....
"kiva" kuulla että myös muut ovat kokeneet vääryyttä ko. puljun taholta. Kyseessä kuitenkin on niin suuri yhtiö ettei varmaankaan muutaman yksittäisen asiakkaan valitukset paljoa paina. Mihinkähän tahoon sitä ottaisi yhteyttä, kun itse yritys ei osoita minkäänlaista asiakaspalveluhalukkuutta!?!
Olen yrittänyt etsiä puljun sivuilta asiakaspalvelupäällikön tmv. nimeä, mutta eipä löydy. Pitäneepä laittaa valitus menemään myynnin toimitusjohtajalle, Saloselle ja katsoa reagoiko hän asiaaan mitenkään!
Tänään pitäis maksaa loppu pois tosta karhumaksusta, muuten katkee sähköt,luulisin niin.
En tiedä vaikuttaako asiaan miten se, että vaihdoin asiakkuuteni Fortumille, Vattenfall toimii kuitenkin sähkönsiirtäjänä. Harmi etten päässyt tykkänään eroon koko puljusta.
Tekis mieli ehdottaa, että tehdään nettiin adressi, jossa pyydetään boikotoimaan Vattefallia!
Toimi ainakin Lordin ja Seiskan välillä! ;- D
Sen olen päättänyt että viimeisin heiltä tullut sähkölasku saa odottaa maksuaan keskeytysilmoitukseen saakka!!
Ja tällä kertaa tuo ilmoitus tulee ihan aiheesta, tarkoituksella maksamatta jätetystä laskusta, eikä heidän atk virheen takia!
Olisi siinä Vatenfallilla ihmettelemistä, kun yksikään asiakas ei maksaisi laskuaan eräpävään menessä :)
Kyllästyin ja vaihdoin pieneen yhtiöön. Isot yhtiöt vaan nostavat hintojaan oli syy sitten mikä tahansa.
Itsellä kävi sellainen tilanne, että tein Vattenfallin lähettämän tarjouksen perusteella puhelimitse tarjouksen mukaisen sähkösopimuksen. Tämä tapahtui tuossa ennen toukokuun puoliväliä.
Kirjallista vahvistusta asiasta ei ole kuitenkaan kuulunut ja online-tiedoissakin näyttää edelleen olevan vanhan sopimuksen tiedot. Eli syntynyt sopimus on Vattenfallin päässä jätetty kirjaamatta.
Olen asiasta ollut kerran sähköpostitse ja kaksi kertaa puhelimitse yhteydessä ja alkuperäisestä soitosta on kulunut nyt yli kuukausi eikä minuun ole lupauksista huolimatta otettu mitään yhteyttä asian selvittämiseksi...odottelen jonkin aikaa ja sitten otan yhteyttä paikalliseen kuluttajaneuvontaan.