Olen automaattisesti nettipankin kautta maksanut laajakastani Soneraan joka kuukausi. Syyskuussa maksoin kuitenkin laskuni tuplasti.
Toukokuussa huomasin virheeni ja ilmoitin Soneralle asiasta. Huuhtikuusta lähtien laskutuskausi on muuttunut ja laskut mennyt aivan sekaisin... Sonera ei halua selvittää asia niin 29.6 joudun maksamaan 10,45€ liikaa. Summa on pieni mutta se ärsyttää. Eikö asiakkailla on oikeus ollenkaan? Onko DNA parempi?
Toukokuussa huomasin virheeni ja ilmoitin Soneralle asiasta. Huuhtikuusta lähtien laskutuskausi on muuttunut ja laskut mennyt aivan sekaisin... Sonera ei halua selvittää asia niin 29.6 joudun maksamaan 10,45€ liikaa. Summa on pieni mutta se ärsyttää. Eikö asiakkailla on oikeus ollenkaan? Onko DNA parempi?
Vastaukset 14
Vanhimmat
paras.........
Soita laskutukseen, kerro tilanne ja pyydä palauttamaan liikaa maksamai summa. Maksa muut laskut esitetyn suuruisina.
Joka kerta uusi henkilö on vastannut.. että lasku on hyvitetty. Mutta se ei ole. Nyt he eivät vastaa enää.
Joudun varmasti kuitenkin maksamaan.
Toivoisin että Suomessa olisi enemmän kilpailua. Elisa ei toimi täällä rannikolla missä asun...
Minulla oli kerran aika suuri puhelinlasku ja maksettuani sen pyysin Soneralta puheluerittelyn. Tutkiessani soittamiani puheluita huomasin että laskun mukaan olin yli sadalla eurolla soittanut muka numeroon joka ei ollut kenenkään käytössä. Ilmoitin virheestä Soneran laskutukseen josta puusivät minua tekemään kirjallisen reklamaation. Enpä minä tiennyt että mitä tuo yksitoistakirjaiminen sana tarkoittaa, joten kysyin sitä reklamaatiota pyytäneeltä henkilöltä. Eipä hänkään tiennyt sitä, joten minun tarvitsi katsoa sivistyssanakirjasta jonka mukaan yksitoistakirjaiminen sana "reklamaatio" tarkoittaa seitsemänkirjaimista sanaa "valitus" kyllä nuo sosiaalidemokraattiset johtajat ovat viisaita kun neuvovat niin hienoja asioita. Minä ajattelin etten rupea ilmaiseksi mitään kirjoittelemaan, kun minulla meni aikaa sen sanankin etsintään ja sanoimme kaikkien perheenjäsenten soneraliittymät irti ja laajakaista avattiin elisalle. Sonera kyllä vitkasteli kun joku pieni pätkä oli niiden asennustöitä. Sellaisia ne sosiaalidemokraattisesti johdetut yritykset on.
Minulla ilmeni aivan vastaavaa. Sain huhtikuun aikaan miltei 800 euron laskun, mikä sisälsi pääasiassa gprs käyttöä. Soneralla on aina ollut muistutuspalvelu automaattisesti ja nyt Sonera väittää että olen itse ottanut "rastin" pois jos en halua datamuistutus palvelua, soneran "omat sivut" palvelussa. Aika hullu väite.Kuka tälläistä tekisi jos muistutus auttaa siinä että netin käyttö ei ylittyisi kuukauden aikana. Eikö yleensä laiteta "rasti" jos palvelun haluaa, eikä oteta pois???Sonera väittää olevansa oikeassa, joten annoin asian kuluttajavalituslautakunnan ratkaistavaksi. On sentää kyse aika suuresta laskusta.Soneran laskutukset on yleensä erittäin sekavia. Asiakaspalvelu ei tiedä tai viitsi tietää ja merkkaa ylös mitään, jotta ei tarvitsisi joka kerran ilmoittaa alusta mistä on kyse. Nytkin on tullut samasta laskusta jo 2 muistutusta, vaikka tietävät asian keskeneräisyydestä, kun kerran asia on kuluttajavalituslautakuntaan laitettu.Liittymän sonera uhkasi sulkea ja on niin tehnytkin, mutta silti veloitetaan kuukausimaksut, vaikka puhelinta ei voi edes käyttää. Saavat vain asiakkaaksi sidottua mokomilla "määräaikaiskesto sopimuksilla".
Edelleen PAKOLLA soneran asiakas...vaikka puhelinta ei voikkaan käyttää, eikö kuitenkin "hätä" puhelut pitäisi sallia? Ei näköjään, kun verkkoa ei löydy.
Älkää soittako asiakaspalveluun, soittakaa LASKUTUKSEN asiakaspalveluun. Yleensä kun esittää asiansa selkeästi ja asiallisesti, saa sen myös hoidetuksi. Laskutukseen tulee aina virheitä, niin Soneralla, Elisalla ja vaikkapa Essolla. Alkuperäinen kirjoittaja oli maksanut laskunsa kahdesti, hänkin oli tehnyt virheen.
Jos Soneran laskuissa on virheitä, niin virheen korjautetuksi tarvitsee sinun hitosti nähdä vaivaa, etkä välttämättä saa korjausta laskuusi. Se kuitenkin että joudut tekemään ilmaiseksi työtä toisten virheiden korjaamiseksi oli minulle liikaa ja vaihdoin Elisaan. Elisalla jos on laskutuksessa virhe ja maksat liikaa, niin ihme ja kumma huomaavat sen jossakin vaiheessa itse ja huomioivat sen sitten seuraavassa laskussa. Elisaan olen kyllä tyytyväinen.
olen soittanut laskutukseen, sekä asiakaspalveluun...samoin tuloksin. Laskutus tai asiakaspalvelu ei väitä vastaan, mutta kun lausuntoa kirjallisesti pyytää, niin ei ole mitään "väärää" soneran puolelta tapahtunut.
Mitä hi%#n lausuntoa sinä tarvitset? Eikö riitä, että laskutuksesi korjataan. Imeisesti vänkäät niiden kanssa kuin pahainen kakara. Asiallisesti keskustelemalla saa asiansa hoidetuksi 100 %:sti.
Mitä tulee ilmaiseen työhön, niin esim. nuo kaksi kertaa laskunsa maksavat teettävät ilmaista työtä - voi vee. Joka kerta kun jossain laskussa on virhe tai vaikka kaupan kassa ottaaa väärän hinnan, saa tehdä sitä ilmaista työtä eikä kukaan siitä teille palkkaa maksa eikä tule maksamaan.
Miten noin erinomainen ihminen yleensä on mennyt Soneralle asiakkaaksi, etkö hyvissä ajoin huomannut mikä paska ilmaista työtö teettävä firma se on? Tyhmä???
Mitähän mieltä itse olisit 800 €:n laskusta??? Vittuuntuisit varmaan itsekin moisesta? jos itse kuitenkin tietäisit, oikeessa olevan. Sitähän varten asiakaspalvelut, sekä laskutukset on, että ne hoitaa asiansa ja korjaa virheensä.Kuten sanoin asiakaspalvelu tai laskutus ei väitä sillä hetkellä vastaan,kun soitan kyseisestä laskusta. Mutta kun menee tovi, niin tulee muistutus ja taas ollaan pisteessä A. Reklamaatio on se mitä he itse tarjoavat ja jonka myös haluan, jotta on näyttää mistä sillä hetkellä on puhelimitse keskusteltu, koska "väki" vaihtuu soneralla, eikä koskaan ole sama henkilö ottamassa vastaan puhelua jonka jokainen haluaisi...tämä olisikin mahdotonta.Tästä syystä 100% asioiden hoito keskustelemalla ei varmasti onnistu. En tosiaan alkaisi pienestä summasta "narisemaan" mutta...800 €... Ei siis kannata TYHMÄNÄ puuttua tähän keskusteluun, jos ei tiedä mistä keskustelee.Tosin, jos pidät itseäsi ERINOMAISENA niin siitä vaan...
Olen varsin älykäs ja puutun ihan mihin keskusteluun haluan. Olen erinomainen ja kaikkitietävä. Täällä runkuttamalla et kuitenkaan saa asioitasi hoidettua.
ÄH! Tarkoitin tietysti ruikuttamalla.
Vai tarkoitinko?
eiköhän tämä keskustelupalsta ole sitä varten, että jos vastaavanlaisia tapauksia on, niin niistä keskustellaan ja jaetaan asiallisesti "kommentit" muiden kanssa.Eli hoida ne runkuttamiset muualla, kuin siellä netin äärellä...äh, tarkoitin tietysti ruikuttamiset...asialliset.
Monopoli asemassa oleva sonera kaapeli puolella osaa ottaa rahat pois ihmisiltä tänä päivänä .Taas tuli roima korotus maksuihin.Sitten heidän ajan varaus järjestelmä on täysi susi kun yrität saada jonkun vastaamaan kysymyksiin.Sonera tänä päivänä on nettikauppa muut asiat jää toiselle sijalle