Jos varaan savullisen saunallisen huoneen viikonlopuksi pariviikkoa ennen ajankohtaa, saavun hotellille puoli kolme iltapäivällä, ja tilanne seuraava:
- ei ollut virkailija muistanut kirjata varausta savullisena
- huoneita ei vielä siivottuna, odottakaa puoli tuntia
- oho, huonevaraus olikin kirjattu vain vuorokaudeksi
virkailija selitti että savullista huonetta ei ollut mitään mahdollisuutta saada koska hotelli täynnä, virheellisen ajan korjaus onneksi onnistui.
koska kyseessä saman ketjun superior-huone, hotelli vaan eri, olettamuksemme siitä että huonetaso vastaava kuin muissa osoittautui heti huoneeseen päästyämme vääräksi. seinät mustia huonekalurantuja täynnä, lattiapinnoitteessa reikiä ja toisin kuin vastaavissa, ei kylpytakkeja saati mahdollisuutta juoda kahvia, teetä tai kaakaoa huoneessa. ja koska huone tosiaan savuton, niin sauna osoittautui turhaksi meille koska olemme tottuneet lekottelemaan ja polttelemaan usean tunnin saunonnan yhteydessä.
hotellin vastuu? mitä mieltä kuluttajasuoja? kokemuksia tai tietoa kenelläkään?
- ei ollut virkailija muistanut kirjata varausta savullisena
- huoneita ei vielä siivottuna, odottakaa puoli tuntia
- oho, huonevaraus olikin kirjattu vain vuorokaudeksi
virkailija selitti että savullista huonetta ei ollut mitään mahdollisuutta saada koska hotelli täynnä, virheellisen ajan korjaus onneksi onnistui.
koska kyseessä saman ketjun superior-huone, hotelli vaan eri, olettamuksemme siitä että huonetaso vastaava kuin muissa osoittautui heti huoneeseen päästyämme vääräksi. seinät mustia huonekalurantuja täynnä, lattiapinnoitteessa reikiä ja toisin kuin vastaavissa, ei kylpytakkeja saati mahdollisuutta juoda kahvia, teetä tai kaakaoa huoneessa. ja koska huone tosiaan savuton, niin sauna osoittautui turhaksi meille koska olemme tottuneet lekottelemaan ja polttelemaan usean tunnin saunonnan yhteydessä.
hotellin vastuu? mitä mieltä kuluttajasuoja? kokemuksia tai tietoa kenelläkään?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Taisi nyt jäädä sauhut saunan päälle vetämättä. Ei kai tuo kuluttaja-asiamiehelle kuulu, hotellin huono palvelu. Seuraavan kerran kun sinne menette niin kertaat puhelimessa kaikki vaateesi ja katsot että virkailija myös ne ymmärtää.
turhamaisin ikkuna. Älä täällä itke. Onhan se ihan kauheeta jos ei pysty sauhuttelemaan montaa tuntia saunomisen jälkeen....
Jos tuote/palvelu ei vastaa tilattua, on asiakas oikeutettu hyvitykseen. Kokemusta on hotellialalta, käytäntö on se että mikäli huone ei vastaa tilattua, asiakas yöpyy joko puoleen hintaan/ilmaiseksi. Tästä on olemassa myös kuluttajalautakunnan ennakkopäätös, minkä mukaan asiakkaalla on oikeus vaatia joko tilattua vastaava vaikkakin kalliimpi huone ja mikäli tätä ei ole tarjota, rahat takaisin. Joten laita hotelli vastuuseen, jos ei heille käy, ota yhteys kuluttaja-asiamieheen.
kyllä taas on kypsiä mielipiteitä täällä. kärjistettynä, tupakoitsijoillahan ei ole tänä päivänä mitään oikeuksia elää niinkuin ovat tottuneet, eli tuo savuton huone on vain osoitus siitä mihin ne oikeudet on kadonneet. voisi siis myös ajatella että mikäli menet hotelliin ja olet liikuntarajoitteinen, esim pyörätuolissa, mikä poru nousisikaan jos huoneesi olisi esim kuudennessa kerroksessa hissittömässä hotellissa tai kynnykset ylipääsemättömiä/ oviaukot liian pieniä. ja se että huoneet siivoamatta tuohon aikaan, mahtaa olla pienellä kapasiteetilla pyörivä hotelli. eikös huoneet luovuteta kuitenkin puoleltapäivin?
,että olen itsekin yöpynyt kyseisessä hotellissa.Varatessa varmistimme,autopaikan,uim-altaan olemassaolon,saunomismahdollisuuden ja ruokailun.Näistä mitään ei hotellissa ollut!Lähtiessä (ja monesti yöpymisemme aikana) ilmoitimme kohteliaasti,että emme ole lainkaan tyytyväisiä saamaamme kohteluun.Respan täti sanoi,että no jättäkää maksamatta ja selvittää myöhemmin esimiehensä kanssa.Ilmenikin että täti oli esimiehelleen kertonut,että olimme "karanneet" maksamatta.Tästä seurasi kaamea rumba ja kirjeenvaihto ja YHTÄÄN KERTAA
ei meille pahoiteltu asioita,vaan meistä tehtiin syypäitä.Penninkään alennusta emme myöskään saaneet,kun lasku tuli.
Ärsyttää noi vastaukset "älä täällä itke..." Mitä helvetin nössöjä te ootte? Eikö teille oo mitään väliä sillä, että maksatte palvelusta riihikuivalla rahalla? Teille kelpaa mikä vaan, ilmeisesti.
Aina, kun palvelu ei vastaa sovittua, pitää valittaa. Muutoin ei parannusta tapahdu. Itse olen myös sen verran kiintynyt pennosiini, että haluan niille vastinetta. Ja ymmärtääkseni hotellit, ravintolat, kampaajat ym. ELÄVÄT sillä, että palvelevat. Ei kai ole minun velvollisuuteni antaa heille rahaa ja he sitten tekevät, mitä jaksavat ja muistavat?
Jos luikkii matkoihinsa vain irvistellen itsekseen, ei siitä ole mitään hyötyä. Kuluttajalla pitää olla sen verran itsetuntoa, että valittaa, jos aihetta on.
minäkin sen ajattelin. ja laitoin kyseiselle hotelliketjulle reklamaation. johon sit seuraavana päivänä kyseisen hotellin vuoropäällikkö vastasikin "vastaus palautteeseesi saapuu tämän viikon aikana postitse". eipä ole näkynyt. vastausta siis. josta tulikin mieleen että näinköhän siellä niin kalkkeutunutta touhu etteivät tajunneet a, kysyä osoitetta ja b, katsoa sitä matkustajakortista. laitoin sitten tänään uutta meiliä sinne. katsotaan vastaako vai jaksaako.
ehdottomasti kaikkien PITÄÄ saada rahoilleen vastine, jos näin ei käy niin tyhmähän se on joka ei siitä valita! vaan kaipa se suurin osa tän maan asukeista on sit kun pässejä joita narussa viedään, mikä vaan kelpaa kunhan ei joudu kenenkään mieltä reklalla pahoittamaan.