Miettikääpäs tätä: Menette ostamaan tietsikkaa tai jotain kodinkonetta. Teitä tarjoutuu palvelemaan selvästi jännittävä, änkyttävä ja punasteleva mies-tai naismyyjä. Miten reagoit? Oletko kiusaantunut, närkästynyt vai empaattinen? Uskotko mitä myyjä sulle kertoo vai etko usko pätkääkään? Eli hermostuneisuus merkkaa sitä, että hän laskettelee palturia?
Itse en osaa sanoa... Ehkä olisin kiusaantunut. Empaattinenkin, mutta enpä tiedä ostaisinko häneltä konetta.
Just tänään todettiin esikoisen kanssa, että asiakaspalvelu, myyjän karisma ja "joku" sen vaan tekee, että kaupat tulee tai ei.
Itse en osaa sanoa... Ehkä olisin kiusaantunut. Empaattinenkin, mutta enpä tiedä ostaisinko häneltä konetta.
Just tänään todettiin esikoisen kanssa, että asiakaspalvelu, myyjän karisma ja "joku" sen vaan tekee, että kaupat tulee tai ei.
Vastaukset 5
Vanhimmat
välittäis sen myyjän hermoilusta tai muistakaan "oireista"...jos sopiva ostos löytyy,niin ostan sen vaikka myyjä pyörtyis mun edessä...:))
Juu... oishan se tietty ihan kiva kokemus, JOS joskus joku kivannäköinen miesmyyjä pyörtyis jalkojen juureen ;D
jos olen ostamassa kallista tuotetta, jossa kaipaan ammattiapua tai tietämystä, eikä myyjä osaa sitä antaa. Silloin ei valitettavasti ole sijaa empatialle tai sympatialle :/ jos hän ei tiedä, hän voi kutsua paikalle jonkun joka tietää, mikäli ei näin toimi, vaihdan liikettä. Näin siksi, että olen ikäni tehnyt myyntityötä ja odotan myyjän tietävän mitä myy...
Kehonkieli sinänsä on tosi meielenkiintoinen juttu, jossain muualla ku ostotilainteessa ;))
nimittäin kehon kieli ja sanat - joskus ainakin, eikö vaikka?
Kädet puuskassa edessä, eikös se meinaa torjuntaa ja silti ihminen "lirkuttelee"... tms
ja näissä tilanteissa voi laskea kehonkielen tuntemuksen omaksi edukseen ja nauraa itsekseen "partaansa" tai viikseensä :)))