Heinäkuussa Sonera yritti tuplalaskuttaa 22 päivää. (näitä kaksoislaskuja Sonera lähetti asiakkailleen Hesarin mukaan muistaakseni kymmeniätuhansia)
Korjasin itse loppusumman as.palvelun neuvoa noudattaen. Samalla ilmeisesti suoraveloitussopimukseni irtisanoutui(?). Sitä as.palvelu ei kertonut ja niinpä elokuun laskua ei oltukaan veloitettu tililtäni.
Nyt sitten tuli karhukirje, jossa maksukehotusmaksu 5€ 10%:n viivästyskorko.
Näitähän minä en maksa, sillä kyseessä on Soneran oma vika, mutta Soneran kuuluisi hyvittää minua virheistään, koska joudun tärväämään omaa aikaani oikoessani heidän ammattitaidottomuudesta johtuvia törppöilyjä.
Siis tekemään heidän töitään.
Korjasin itse loppusumman as.palvelun neuvoa noudattaen. Samalla ilmeisesti suoraveloitussopimukseni irtisanoutui(?). Sitä as.palvelu ei kertonut ja niinpä elokuun laskua ei oltukaan veloitettu tililtäni.
Nyt sitten tuli karhukirje, jossa maksukehotusmaksu 5€ 10%:n viivästyskorko.
Näitähän minä en maksa, sillä kyseessä on Soneran oma vika, mutta Soneran kuuluisi hyvittää minua virheistään, koska joudun tärväämään omaa aikaani oikoessani heidän ammattitaidottomuudesta johtuvia törppöilyjä.
Siis tekemään heidän töitään.
Vastaukset 22
Vanhimmat
Kesän aikana tehty laskutusuudistus näyttää epäonnistuneen pahasti. Välillä laskuja tuli muutaman viikon välein, mutta nyt ei uutta laskua ole kuulunut puoleentoista kuukauteen. Toivottavasti saavat systeemit kuntoon ja säännöllisen laskutuksen taas toimimaan.
Myös kännykkälaskut tulee miten sattuu. Heinä-elokuun lasku jäi tulematta, nyt sitten tulikin isompi potti.
Eikö laskun pitäisi aina lähteä laskutuspäivänä, jos 20 e on puhki? Vai onko tämäkin muuttunut?
Kuka muuten ymmärtää niistä Soneran laskuista, missä ne kulta-hopea-pronssi -tason minuutit on hyvitetty?
Siet tulee köntis parinkuukauden lasku. Tänne posti toi tänään 99€ laskun tai tositteen menny suoravelotuksest.
Onnes tilil on ton verran
Sitähän se on, yhtä sotkua koko Soneran laskutus!
Itse kuulun Soneran/Aurian alueeseen ja laskut ovat olleet sekaisin siitä alkaen kun Auria sulautui osaksi Soneraa.
Milloin verkkolaskua ei näy ja tilalle tulee toisen asiakkaan nimellä olevia paperilaskuja. Nyt kesä on kaiken huippu :))
Toukokuun jälkeen ei ole ollut mitään järkeä koko laskutuksessa, selitykset miten ovat vaihtaneet laskutussyteemiään ovat asiakkaalle ihan samaa p***. Asia millä saadaan asiakkaat ainakin kiukkuisesti on juuri laskutus ja sen virheet, eli ei kannata ottaa käytöön systeemiä joka ei toimi.
Kesäkuussa sain virheellisen paperilaskun ja verkkolasku oli taas hukassa, summana oli jotain ihan käsittämätöntä. No, sitten tuli korjauslasku joka sekin oli väärin.... sen jälkeen tuli taas uusi väärä lasku....
Nyt tuli karhukirje huhtikuulta alkaen ja uhkaus että sulkevat laajakaistan maksamattomien laskujen takia....
Arvata vaan voi, miltä asiakkaasta tuntuu jatkuva soittaminen asiakaspalveluun 'paina 1-paina 2- laskutuksessa on ruuhkaa- käytä soneran palautelomaketta- jne jne
Ja kaiken huippu että ko. Soneran lomakesivukaan ei toimi :)))
Olisin vaihtanut ajat sitten Elisaan jos se olisi mahdollista, mutta kerrostalo sijaitsee hankalassa kallioiden kolossa ja vain Soneralla on tänne piuhat. Kivaa monopoliaseman väärinkäyttöä.
No, oma apu tässäkin auttaa... maksoin vanhojen laskujen viitenumeroilla ne oikeat kk/liittymämaksut, eli tein työn laskutuksen puolesta, NAURETTAVAA "palvelua" vaan Soneralta!
Olen pitkin kesää joutunut soittelemaan näissä linja -ja laskuongelmissa. Numerovalintojen jälkeen hälyttää ja ilmoittaa: Kaikki asiakaspalvelijamme ovat nyt varattuja, palvelemme teitä mahdollisimman pian, pimppam... ja sama toistuu, kunnes linja yht'äkkiä ja katkeaa. Ilmoitus: numero varattu. Soita uudestaan.
Kyllä tolla konstilla saadaan jonotusajat lyhkäsiksi, kun puhelu katkaistaan aina 5 - 10 min välein. Ja aina uudestaan soittaessa pääset jonoon viimeiseksi jonottamaan...
Vuoden verran on laskut menny ihan v****illeen, eikö
ne kuluttajansuojaviranomaiset tee mitään noitten paskojen eteen. Saisivat jo ottaa tuon Soneran tehovalvontaan ja antaa tuntuvat sanktiot tuollaiselle rosvofirmalle, joka polkee asiakkaitaan joka tilanteessa hankalampaan rakoon. Laskutusuudistus alkoi jo viime vuoden marraskussa, sen jälkeen ovat ihmiset joutuneet sietämään tuota p**kaa. Tekisipä joku viranomainen tutkimuksen tai kyselyn kuinka monella on nytkin laskutukset sekaisin, niin saataisiin oikea kuva siitä määrästä kuinka paljon näitä väärinlaskutettuja oikein on.
Otin hiljattain Soneran ADSL-liittymän. Odotteluun meni kuukausi, sitten soi puhelin:
"Voitte nyt kytkeä Sonera-laajakaistan". Kolmen viikon kuluttua tuli kirjelappu jossa ilmoitettiin laajakaistan olevan kytkettävissä.
Kolmen viikon väliaika laskutettiin minuuttitaksalla mahdollisimman korkeaan hintaan!
Asiasta ei tietystikään kerrottu asiakkaalle sanaakaan.
Nerokasta Sonrointia.
käyttäväsi puhelinverkkoyhteyttä lähiverkkoyhteyden sijasta? Muuta syytä kuin user failure ei ole minuutipohjaiselle veloitukselle, koska kyllä jopa normikäyttäjä huomaa käyttävänsä modeemiyhteyttä laajakaistan sijasta.....
Kytkin laajakaistan ja tietysti käytin sitä. Sonera laskutti kalleimman minuuttitaksan mukaan paperilapun päiväykseen saakka.
Asiasta en saanut minkäänlaista etukäteisinformaatiota.
Laajakaistaa käytettäessä ei ole mahdollisuutta kerryttää minuuttitaksaa, koska yhteys menee lähiverkkoyhteyden kautta. Ainoa vaihtoehto, millä minuuttipohjainen veloitus syntyy, on käyttää soittosarjayhteyttä tavallisella analogisella modeemilla (kännykkäyhteydet on asia erikseen).
Soneralla laajakaistan veloitus alkaa hyrräämään kun laajakaista on kuitattu toimitetuksi. Laskutustapana on ainoastaan kiinteä kuukausitaksa.
Tapauksessa on erittäin todennäköistä, että olet surffannut soittosarjayhteydellä analogisen puhelinlinjan kautta ja laajakaista on ollut käyttämättöänä koko tämän ajan.
Vanha lankayhteys poistettu, samoin vanha puhelinmodemi.
Käytössä yksinomaan Telewell TW-EA 501 ADSL- modemi.
Taloudessa ei ole lankapuhelinta.
Laskutettu 4591 min, 115 yhteyskertaa...
hahah :D
puhelinmodeemin laskuhan tuo on
Laajakaistassa on kiinteä kuukausimaksu, käytit sitä tai et.
Puhelimodemin lasku, mutta millä perusteella?
Puhelinmodeemia ei ole koneessa laskutusaikana edes ollut...
Vähintäänkin outoa. Kummajaisen hinta n. 30.-
Kysyin asiakaspalvelusta, josta vastattiin: "Puheliilmoituksen ja kirjallisen ilmoituksen välinen aika on MODEMIAIKAA".
Mitä ihmeen modemiaikaa, laajakaistamodemilla?
Digitaalinen adsl-modeemi ei kuitenkaan pysty "soittamaan" analogiseen linjan kautta puheluita. Joten ainoa mahdollisuus on siis oikeasti, että jokin analoginen laite (56kbps modeemi tai puhelin) on muodostanut yhteyksiä lankalinjan kautta.
Laajakaistaliittymällä ei ole kuitenkaan mitään tekemistä asian kanssa. Tuo asiakaspalvelun kommentti on outo ja veikkaisin väärinkäsitystä tai kyseisen aspalaisen tietämättömyydettä asioiden oikeasti laidasta.
On vähän kokemuksia näistä Auria-Soneran -laskutuksista. Pidä pintasi ja kerro mitenkä asia on, pyydä selvitystä. Älä maksa.
Pääpiirteittäin: Otettuani Sonera-laajakaistan sovittiin että lankaliittymän kiinteähintainen Nettilinja-liittymä on käytössä kunnes laajakaista kytketään. Kuitenkin Nettilinja katkaistiin ennen laajakaistan kytkemistä ja laskutus muuttui aikaveloitukseksi, minun tietämättä siitä yhtään mitään.
Väliaikana syntyi mainitsemani 30,- lasku.
Selvitimme asian Soneran asiakaspalvelun herrahenkilön kanssa niin että mainittu summa hyvitetään.
Asia on osaktani ok.
Niinhän sinä luulet, että asia on selvitetty. Nyt vain jännämään minkälaista laskua sieltä sitten tulee tulevaisuudessa, se onkin aikamoista arpapeliä tämän firman kanssa. Meinaan että tulee laskuja miten sattuu, ei välttämättä edes joka kuussa, vaikka kuinka sitä pyytäisit ja sitten räpsähtää yhtäkkiä 3 kuukauden laskut kerralla nokan eteen. Siinä sitten soittelemaan näihin asiakaspalvelunumeroihin joihin pääsee todella helposti, eikä sen jälkeen siellä päässä tehdä ongelmien eteen yhtään mitään.
Turkulaiset marssikaa vaan vanhaan pääpostiin Eerikin kadulla, siellä on Auria-Soneran palveluspiste, monta tiskiä ihan tyhjänä. Palvelun saa varmasti nopeammin kuin puhelimella jonottamalla. Tai ainakin ne saa sieltä ylös yhteys tietosi ja soittava perääsi kahden kolmenviikon kuluessa, ei tartte itse notkua puhelimessa...
Mulla oli joskus käsittämättömiä puhelinlaskuja Aurian kiinteän liittymän kanssa. Lisäksi kaikki ihmiset alkoi valittaa, että sulla on numero aina varattu, sulle ei voi soittaa. Olin äimän käkenä, en todellakaan soitellut itse paljoakaan. Aloin seurailla tilannetta, ja pyysin ystäviäni ilmoittamaan milloinka olivat soittanee varattuun numerooni.
Ilmoitin sitten asiasta Aurialle ja kerroin tekemästäni seurannasta. Pyysin myös saada puheluerittelyä. Toteamus oli jaha, ei osaa sanoa, mutta siltä istumalta loppui ystävien valitukset varatusta linjasta. Ja puhelinlasku puolittui.
Hmmm...........
asiaa on ihmetelty täälläkin, mutta jostain syystä laskutus oli kytkeytynyt väärin. Kaikennäköistä voi sattua kun ihmiset ja tietotekniikka törmää!
Hyvitin laskultasi sen sovitun summan ja jatkossa homma menee oikein.
Hyvää syksyn jatkoa ymmärtäväiselle asiakkaalle!
Sain kesäkuussa jälkikäteen laajakaistalaskun keväältä 128 euroo. Laskutuksessa sovittiin että saan hyvittää siitä liikaa perityn 87 eur. Elokuussa tuli lasku tuosta 87 eurosta, käskivät unohtaa laskun. Viimo viikolla tuli karhumalasku tuosta 87 eurosta, laskutuksessa sanoivat että laskun saa unohtaa. Toissailtana yhteyteni katkaistiin muka maksamattomien laskujen takia. Seuraavana aamulla soitin ja jonotin jälleen laskutukseen missä todettiin ettei minulla ole maksamattomia laskuja.
Onneksi sitten vikanumerossa asia otettiin vakavasti ja 5 minuutissa oli yhteys kunnossa. Saapas nähdä mitä seuraavaksi, varmaan lasku uudelleen kytkennästä. Teen etätöitä ja tarvitsen nettiä joten meinas hermot mennä.
meillä sonera kaksoislaskutti keväällä 10 päivää, jonka huomasin ja soittamalla asiakaspalveluun asia korjattiin. Pari viikkoa sain tuohon kevääseen liittyvän karhukirjeen, jonka mukaan en ole maksanut laskuani.
Hieman kiukustuneena soitin laskutuksen asiakaspalveluun, jossa joku nuori likka ilmoitti yksiselitteisesti laskun olevan oikein. Samalla hän neuvoi omille sivuille, josta pystyy tarkistamaan laskutuksen oikeellisuuden. Sonera-> omat sivut -> liittymän- ja palvelunhallinta -> verkkolasku. Tuo opastus oli todella allekirjoittaneelle tarpeen, koska sen kautta löytyi useita kaksoislaskutettuja kuukausia.
Tarkistuksen jälkeen laitoin sähköpostia laskutukseen, josta sain luvan olla maksamatta saapunutta maksukehoitusta sekä seuraavaa ns. normaali laskua.
Sorry, jos on paljon kirjoitusvirheitä. Sunnuntait vain sattuu olemaan tällaisia ;)