tilasin internetin kautta paljon vaatteita.
kuukauden jälkeen sain paketin ja paketissa oli väärää kokoa olevia vaatteita... (tilasin kokoa m joka kuulemma oli loppunut ja tuotteet vaidettu kokoon s)
päätin palauttaa väärän kokoiset vaatteet, ja laitoin sähköpostia kyseiseen paikkaan. pyysin että vaatteet vaihdetaa L kokoon jos ei ole m kokoa jäljellä. vastattiin vain töykeästi että kyseinen tuote on loppunut.
palautin vaatteet, ja laitoin tilinumeron että rahat tulee tililleni... kk kuluttua ei kuulunut mitään myyjästä eikä rahoista. mutta toppi (L koko)(jonka ehdin ostaa muualta koska kyseinen kokohan oli loppunut) tippui postiluukustani.
eikä rahoja edelleenkään näkynyt tililläni.
topin arvo 40e palautin vaatteita useamman sadan euron edestä.
eikä missään kohtaa tullut ilmoitusta että kyseinen toppi oli tulossa.
palautin sen ja jouduin "keskustelemaan" rahojeni palauttamisesta pitkän aikaa.
kysymykseni siis on:
-jos on ilmoitetettu että tuote on loppunut eikä sitä ole tulossa, olisinko voinut pitää topin halutessani?
-mikä oikeuttaa asiakkaan haukkumiset ym muut huonot kohtelut tahtoessaan rahat takaisin?
- oliko myyjällä oikeus vaihtaa kokoa, soittamatta/ilmoittamatta/kysymättä minulta ensin?
- koska jouduin menemään erikseen palauttamaan topin postiin, kertyi kuluja. myös parin kk ajalta mitä yritin saada rahojani kertyi kuluja (puhelinlasku) olisiko ollut mahdollista periä niitä jotain kautta....?
kys oleva henkilö, tilaa tuotteet (ja tekee ilmeisesti itse(vaikka tästä ei ollut erillistä merkintää, ilmeisesti tekee ilman minkään sortin koulutusta, kokolaput, pesuohjeet yms puuttu kokonaan)
kuukauden jälkeen sain paketin ja paketissa oli väärää kokoa olevia vaatteita... (tilasin kokoa m joka kuulemma oli loppunut ja tuotteet vaidettu kokoon s)
päätin palauttaa väärän kokoiset vaatteet, ja laitoin sähköpostia kyseiseen paikkaan. pyysin että vaatteet vaihdetaa L kokoon jos ei ole m kokoa jäljellä. vastattiin vain töykeästi että kyseinen tuote on loppunut.
palautin vaatteet, ja laitoin tilinumeron että rahat tulee tililleni... kk kuluttua ei kuulunut mitään myyjästä eikä rahoista. mutta toppi (L koko)(jonka ehdin ostaa muualta koska kyseinen kokohan oli loppunut) tippui postiluukustani.
eikä rahoja edelleenkään näkynyt tililläni.
topin arvo 40e palautin vaatteita useamman sadan euron edestä.
eikä missään kohtaa tullut ilmoitusta että kyseinen toppi oli tulossa.
palautin sen ja jouduin "keskustelemaan" rahojeni palauttamisesta pitkän aikaa.
kysymykseni siis on:
-jos on ilmoitetettu että tuote on loppunut eikä sitä ole tulossa, olisinko voinut pitää topin halutessani?
-mikä oikeuttaa asiakkaan haukkumiset ym muut huonot kohtelut tahtoessaan rahat takaisin?
- oliko myyjällä oikeus vaihtaa kokoa, soittamatta/ilmoittamatta/kysymättä minulta ensin?
- koska jouduin menemään erikseen palauttamaan topin postiin, kertyi kuluja. myös parin kk ajalta mitä yritin saada rahojani kertyi kuluja (puhelinlasku) olisiko ollut mahdollista periä niitä jotain kautta....?
kys oleva henkilö, tilaa tuotteet (ja tekee ilmeisesti itse(vaikka tästä ei ollut erillistä merkintää, ilmeisesti tekee ilman minkään sortin koulutusta, kokolaput, pesuohjeet yms puuttu kokonaan)
Vastaukset 2
Vanhimmat
Onkos myyjä firmasta vai yksityishenkilö? Joka tapauksessa sinulla on oikeus vaatia kaupan purkua koska toimitetut tavarat eivät vastaa sovittua ja koska toimitetuista tavaroista puuttuu kokonaan mm materiaalitiedot ja hoito-ohjeet.
Sinuna palauttaisin myös topin mikäli et sitä tarvitse ja vaatisin koko kaupan purkua eli vaatisin kaikki rahat takaisin. Jos pidät topin niin sinulle on tietenkin palautettava rahat muista palauttamistasi tavaroista mahdollisine lisäkuluineen. Voit siis vaatia myös todellisia sekaannuksesta koituneita kustannuksia hyvitettäväksi. Kohtuullisena rahojen palautusviiveenä pidetään maksimissaan noin kuukautta.
Jos et saa asiaa muuten sovittua ja jos et saa rahojasi takaisin niin jos myyjä on firma niin ota yhteyttä kuluttajaviranomaisiin ja jos myyjä on yksityishenkilö niin ota yhteyttä poliisiiviranomaisiin.
-jos on ilmoitetettu että tuote on loppunut eikä sitä ole tulossa, olisinko voinut pitää topin halutessani? -Voit ostaa osan toimitetuista tavaroista ja palauttaa muut, mutta sinulle kuuluu palauttaa kaikki rahat muista palautetuista tavaroista. Eli maksat minkä pidät ja saat rahat muista takaisin.
- oliko myyjällä oikeus vaihtaa kokoa, soittamatta/ilmoittamatta/kysymättä minulta ensin? -Myyjällä ei ole oikeutta toimittaa eri kokoista tavaraa kysymättä asiakkaan suostumusta mikäli tuota oikeutta ei myyjä ole varannut esim tilaus- ja toimitusehdoissa. Joka tapauksessa oli myyjä yksityinen tai ei niin väärän kokoista tavaraa ei tarvitse ostaa vaan se täytyy vaihtaa oikean kokoiseen tavaraan tai palauttaa myyjälle (rahat palautetaan tietenkin asiakkaalle).
kys oleva henkilö, tilaa tuotteet (ja tekee ilmeisesti itse(vaikka tästä ei ollut erillistä merkintää, ilmeisesti tekee ilman minkään sortin koulutusta, kokolaput, pesuohjeet yms puuttu kokonaan) -Materiaalitietojen ja hoito-ohjeiden puuttuminen viittaa yksityishenkilöön ja on vissiin myös hyvä peruste kaupan purkamiselle. Myytävät tavarat saa myyjä tietenkin myös itse valmistaa, mutta niiden on vastattava sovittua ja ainakin firman olessa kyseessä tavaroissa on oltava tarvittavat materiaalitioedot ja hoito-ohjeet.
Niin saadaan kaikki tietää mistä ei kannata tilata.