Finnairilla on turha yrittää lähettää matkalaukkujansa Bulgariasta Ouluun. Homma ei toimi, laukut menee minne sattuu vaikka lennot ois finnairin koneita lähtöpisteestä määränpäähän asti.
Finnairin asiakaspalvelijat yrittävät poikkeuksetta aina kusettaa asiakkaita ilmoittamalla että asiakkaan velvollisuus on hakea löytyneet laukut kentältä omine kustannuksineen. Näinhän se homma ei just mene. Kun Finnair hukkaa, niin Finnair etsii ja toimittaa laukut kotiovelle.
Aurinkomatkojen oppaat jopa suorastaan kieltävät ketään yrittämästäkään. Kyseessä on siis palvelu jota ei käytännössä saa.
On myös aivan turhaa reklamoida Finnairille ja odottaa saavansa edes mitään selitystä, saatikka anteeksipyyntöä selviin palveluvirheisiin. Asan selvittely kestää aina 2 kk ja virheen syytä ei ehkä saada selville. Älkää tyytykö siihen paskaan mitä teille tarjoillaan vaan vaatikaa sitä palvelua josta olette kalliimman F-hinnan maksaneet.
Finnairin asiakaspalvelijat yrittävät poikkeuksetta aina kusettaa asiakkaita ilmoittamalla että asiakkaan velvollisuus on hakea löytyneet laukut kentältä omine kustannuksineen. Näinhän se homma ei just mene. Kun Finnair hukkaa, niin Finnair etsii ja toimittaa laukut kotiovelle.
Aurinkomatkojen oppaat jopa suorastaan kieltävät ketään yrittämästäkään. Kyseessä on siis palvelu jota ei käytännössä saa.
On myös aivan turhaa reklamoida Finnairille ja odottaa saavansa edes mitään selitystä, saatikka anteeksipyyntöä selviin palveluvirheisiin. Asan selvittely kestää aina 2 kk ja virheen syytä ei ehkä saada selville. Älkää tyytykö siihen paskaan mitä teille tarjoillaan vaan vaatikaa sitä palvelua josta olette kalliimman F-hinnan maksaneet.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Matkustimme Turkista Rovaniemelle, ja laitoimme matkatavarat suoraan Roihin. Viime tingassa sitten panimme myös päällystakkimme matkatavaroihin ja autonavaimet jäivät tietysti takin taskuun.
Tulimme Roihin illansuussa, mutta matkatavaramme vasta puolenyön maissa. Jos meillä olisivat olleet autonavaimet, olisimme ajaneet 200 km kotiin, ja Finnair olisi tuotattanut tavaramme taksilla tai jollakin muulla kyydillä.
Nyt saimme odottelustamme, ylimääräisistä ruokailuistamme, parkkimaksuista ym. lohdutukseksi lihapalan tai jotakin muuta; en edes muista, kun emme ole vaivautuneet niitä tilaamaan.
Mekin mokasimme, mutta varsinainen virhe oli Finnairin, joka ei hyvittänyt sitä mitenkään.
Huomioikaapa mistä maasta niitä laukkujanne ootte lähettämässä. Ei voi odottaa että jossain Bulgariassa ja Turkissa osataan laittaa laukut suoraan Suomen johonkin pikku kaupunkiin. Noissa tapauksissa laukut ovat todennäköisesti jääneet koneen lähtiessä jo lähtömaahan.
Lentokentillä on kansainväliset ja yksiselitteiset lyhenteet ja se todennäköisyysennustekin meni pieleen. Finnair yleisesti mainostaa palveluita ja matkustajan oikeuksia mm. nettisivuillansa joita ei välttämättä mitenkään voi saada. On nimittäin omakohtaista kokemusta useammastakin Finnarin tyrimisistä. Muista
lentoyhtiöistä ei ole huonoja kokemuksia. Jos mikä tahansa muu lentoyhtiö palvelunsa tyrii, aina olen saanut anteeksipyynnön ja hyvityksen vaatimtta. Finnarilta ei anteeksipyyntöä eikä hyvitystä koskaan - ei vaikka olen vaatinut.
Finnairilla ei ole omaa henkilökuntaa missään Bulgariassa tai muissakaan maissa, jotka hoitavat koneiden lastauksen tai matkustajien tsekkaamisen.
Lentoyhtiöt ostavat nämä palvelut yleensä joltain palveluntuottajilta, ja monissa maissa työn jälki ei ole tarkkaa kuin esim. Suomessa.
Joten Finnair ei todellakaan ole syypää aina laukkujen katoamisiin.
Vertailun vuoksi, kaikilla lentoyhtiöillä katoaa laukkuja ihan samalla lailla kuin Finnairilla.
Matkatavarat jäivät Helsinkiin, vaikka niissä oli Roin osoitteet, joten virhe oli Finnairin. Käsittääkseni Finnair on vastuussa myös alihankkijoidensa työstä.