Olen asiakaspalvelija - minulla on vähintään korkeakoulutasoinen tutkinto
kirjanpidosta, suhdetoiminnasta, markkinoinnista, liiketoiminnasta, atk:sta ja swahilin kielestä.
Olen asiakaspalvelija - tietenkin muistan kuusi vuotta sitten tekemäsi tilauksen, vaikkakin sinulla ei ole tilausnumeroa ja muistelet, että se on tehty nimellä, jonka ensimmäinen kirjain on "T" tai "A".
Olen vieraillut kaikissa mahdollisissa paikoissa ja tavannut kaikki mahdolliset ihmiset. Kävit myös 7 vuotta sitten asiakkaanani, ja nyt ihmettelet, kun en sinua muista.
Olen asiakaspalvelija - minulle on päivänselvää, että kun puhut perjantaista, tarkoitat tietenkin tiistaita. Minulla on kalenteri täydellisesti hallussa, kun määrittelet ajankohdaksi "ei siitä kauaa ole".
Olen asiakaspalvelija - tottakai, minähän valehtelen, kun sanon, ettei
haluamaanne tuotetta ole enää jäljellä erikoishinnalla.
Olen asiakaspalvelija - ei tietenkään ole mitään vaivaa järjestää nopeasti
125 lisätuotetta haluamallasi erikoishinnalla. Ja tottakai minulla on oikeus poistaa alv:t hinnastasi ja antaa -50%:n alennuksia.
Olen asiakaspalvelija - pystyn katsomaan 10 asiakasrekisteriä, hoitamaan 5 tilausta sekä vastaamaan 15 puheluun - kaikki yhtäaikaisesti.
Olen asiakaspalvelija - tiedän tarkalleen, mitä tehdä missäkin tilanteessa käyttämättä ollenkaan rahaa tai sekuntiakaan aikaa.
Olen asiakaspalvelija - olen vastuussa ruokatarjoilusta, liikenneruuhkista, säästä,
henkilökohtaisista ongelmistanne ja kansallisesta taloudesta.
Olen asiakaspalvelija - minusta on ihanaa, kun ihmiset tulevat luokseni ja yhtäkkiä olettavat minun tietävän kaikki puhelinnumerot Turusta
Ivaloon ihan vain päästäni. Tiedän myös kaikkien kilpailijoiden hinnat ja aukioloajat ja
muistan ne kaikki, sehän on itsestään selvää.
Olen asiakaspalvelija - sinun ei tarvitse kertoa minulle mitään tuotteita tai nimiä, sillä olen ajatustenlukija ja minulla on jo tilaus
valmiina kristallipallossani ennen kuin kerrot minulle mitään.
Minä hymyilen, olen empaattinen, sympaattinen, pahoittelen, mairittelen, hinnoittelen, esiinnyn, laulan, tanssin, steppaan, korjaan printterin ja
tietokoneen sekä saan aikaan maailmanrauhan.
KOSKA OLEN ASIAKASPALVELIJA!!
Tää on kärjistetty (hiukan), mutta eikö meekkii ihan just näin?
Mitä mieltä asiakaspalvelijat ootte?
Entäpä asiakkaat, ketkä eivät ikinä ole olleet asiakaspalveluammatissa?
kirjanpidosta, suhdetoiminnasta, markkinoinnista, liiketoiminnasta, atk:sta ja swahilin kielestä.
Olen asiakaspalvelija - tietenkin muistan kuusi vuotta sitten tekemäsi tilauksen, vaikkakin sinulla ei ole tilausnumeroa ja muistelet, että se on tehty nimellä, jonka ensimmäinen kirjain on "T" tai "A".
Olen vieraillut kaikissa mahdollisissa paikoissa ja tavannut kaikki mahdolliset ihmiset. Kävit myös 7 vuotta sitten asiakkaanani, ja nyt ihmettelet, kun en sinua muista.
Olen asiakaspalvelija - minulle on päivänselvää, että kun puhut perjantaista, tarkoitat tietenkin tiistaita. Minulla on kalenteri täydellisesti hallussa, kun määrittelet ajankohdaksi "ei siitä kauaa ole".
Olen asiakaspalvelija - tottakai, minähän valehtelen, kun sanon, ettei
haluamaanne tuotetta ole enää jäljellä erikoishinnalla.
Olen asiakaspalvelija - ei tietenkään ole mitään vaivaa järjestää nopeasti
125 lisätuotetta haluamallasi erikoishinnalla. Ja tottakai minulla on oikeus poistaa alv:t hinnastasi ja antaa -50%:n alennuksia.
Olen asiakaspalvelija - pystyn katsomaan 10 asiakasrekisteriä, hoitamaan 5 tilausta sekä vastaamaan 15 puheluun - kaikki yhtäaikaisesti.
Olen asiakaspalvelija - tiedän tarkalleen, mitä tehdä missäkin tilanteessa käyttämättä ollenkaan rahaa tai sekuntiakaan aikaa.
Olen asiakaspalvelija - olen vastuussa ruokatarjoilusta, liikenneruuhkista, säästä,
henkilökohtaisista ongelmistanne ja kansallisesta taloudesta.
Olen asiakaspalvelija - minusta on ihanaa, kun ihmiset tulevat luokseni ja yhtäkkiä olettavat minun tietävän kaikki puhelinnumerot Turusta
Ivaloon ihan vain päästäni. Tiedän myös kaikkien kilpailijoiden hinnat ja aukioloajat ja
muistan ne kaikki, sehän on itsestään selvää.
Olen asiakaspalvelija - sinun ei tarvitse kertoa minulle mitään tuotteita tai nimiä, sillä olen ajatustenlukija ja minulla on jo tilaus
valmiina kristallipallossani ennen kuin kerrot minulle mitään.
Minä hymyilen, olen empaattinen, sympaattinen, pahoittelen, mairittelen, hinnoittelen, esiinnyn, laulan, tanssin, steppaan, korjaan printterin ja
tietokoneen sekä saan aikaan maailmanrauhan.
KOSKA OLEN ASIAKASPALVELIJA!!
Tää on kärjistetty (hiukan), mutta eikö meekkii ihan just näin?
Mitä mieltä asiakaspalvelijat ootte?
Entäpä asiakkaat, ketkä eivät ikinä ole olleet asiakaspalveluammatissa?
Vastaukset 23
Vanhimmat
Mitä sä täällä mariset???
Jos duuni on perseestä niin vaihda alaa. Tuskin mini duuni sen hohdokkaampi on kuin "asiakaspalvelijankaan"
Jokainen on itse tiensä valinnut.
osasitpa hyvin löytää sen huumorin tekstistä. Elikkä et siis löytänyt... =D
En missään välissä kirjoittanut, että työni on perseestä. En myöskään pilkannut asiakkaita yleensä. Teksti kertoo vain, miten asiakaspalveluun suhtaudutaan. Veikkaan, että henkilö, joka ensimmäisenä vastasi kirjotukseeni ei ole missään tekemisissä asiakaspalvelun kanssa. Olenko väärässä? =D
Mutta edelleen: Noinhan se taitaa mennä =D
Hauskaa muuten, miten näissä keskusteluissa jotkut ihmiset vetää aivan kamalat kuumat toisten kirjotuksista. Arvasin, että näin käy tässäkin.
Edelleen...
HUUMORIA!!
Sillä me asiakaspalvelijatkin jaksamme =D
juurkin noin! kiitos. pitkästä aikaa suoli24-palstalta löyty asiallinen ja tragikoomisesti hauska viesti :)
taidan ottaa talteen.
Tässä on taas henkilö, joka on tai on ollut tekemisissä asiakaspalvelutyön kanssa =D
Mutta, kyllä kaikki ihmiset on mukavia!
(tää teksti kuulostaa kyl ihan, ku oisin pilvessä tätä kirjoittaessa.... =D )
Toivottavasti en ikinä joudu sun asiakkaaksi, pöljä!!!
Taitanet olla juuri tohon alottamaani tarinaan sopiva henkilö, joka toimii kuvauksen mukaisesti =)
Huumoria sinullekin, niin pääset huomattavasti helpommalla =D
Asiakaspalvelussa pärjää normaalilla, luonnollisella ystävällisyydellä. Kyllä keskiverto asiakas vaistoaa haluatko palvella hyvin, vai et. Suomalaiset itseasiassa tyttyy tolkuttoman huonoonkin palveluun mukisematta. Sitäpaitsi ne jotka tekevät todella vaativaa työtä asiakaspalvelussa, ovat itse tosi tarkkoja siitä miten heitä palvellaan. Heille ei riitä, että joka kysymykseen saa vastauksen: "En mie tiiä". Jos tuntuu ettei asiakaspalvelu omalla kohdalla onnistu on parasta vaihtaa alaa.
Käsittämätöntä miten porukka (nää muutama siis) ei osaa ottaa asioita huumorilla...
Joitakin vaan näköjään kolautaa joku asia niin, ettei siitä näe kuin yhden kannan.
Väitän, että asiakaspalvelussa EI pärjää pelkällä ystävällisyydellä. Vaikka olet kuinka ystävällinen, mutta sinulta puuttuu HUUMORINTAJU, et mitenkään voi olla asiakaspalvelijana, ainakaan montaa vuotta. Siinä hajoisi pää.
Ja edelleen minua kiinnostaa, missä vaiheessa olen sanonut, ettei oma työni minua kiinnosta???
"Asiakaspalvelussa pärjää normaalilla, luonnollisella ystävällisyydellä."
No tottakai, etenkin tilanteessa jossa asiakas tulee mölyämään olemattomasta asiasta (asiasta mikä tuntuu täysin käsittämättömältä, tyhjästä temmatulta, hetken ajan tuntuu siltä että ei perkskele, nyt ollaan piilokamerassa, eikös ollakin?) osoittamatta ollenkaan minkäänlaista ymmärtämystä taikka ystävällisyyttä.
Te ketkä kirjotatte tai olette jo kirjotteneet kommenttia tähän ketjuun:
Lisäättekö viestiinne tiedon oletteko olleet joskus, vai oletteko edelleen asiakaspalvelu tehtavissä. Ja kuinka kauan työsi alalla on kestänyt.
Tällä saadaan vähän suuntaa, miten eri ihmiset asian ymmärtävät.
Itse siis olen ollut aina palvelualalla ja olen edelleen. Vuosia takana 6.
Ja mikä nyt joitakin epäilyttää, mutta pidän työstäni oikeesti!
Kaikki jotka on asiakaspalvelussa ei ole marketin kassalla, tai jollain -tiskillä. Yleensä ne jotka työnsä hallitsee, osaavat ottaa huomioon sen, että asiakkaita on monenlaisia. Se juuri on sitä ammattitaitoa, tulla toimeen ja ymmärtää niitä vaikeitakin asiakkaita. Sanoisin, että niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan.
Valitettavasti en näe asiakaspalveluksi työtä, joka tehdään vaikka Stora Ensolla ostaessa 300 miljoonan paperikoneen rumpua Kiinasta (tää oli nyt esimerkki, hinnoista ym viis).
Ok, siinäkin hommassa kaksi (tai useampi) henkilö tekee kauppaa keskenään, mutta tyyli ei todellakaan ole sama.
Tässä tekstissä ja koko keskustelussa haen nyt takaa kuluttajaan kohdistuvaa asiakaspalvelua. Siis palvelua, jonka Jorkka tosta viereisestä rapusta voi käydä imemässä itseensä. Tähän ei siis kuulu yritysten väliset kaupat, eivätkä yritysten sisäiset kaupat. Niihin pätevät taas ihan eri jutut, joita en halua tässä ottaa esille.
Miten muuten asiakaspalvelua ilmenee, kuin että työntekijä on:
-Kassalla
-Tiskillä
-Salissa (ravintola, myymälä)
-Puhelimessa
(-Kirjeitse ja sähköpostitse)
Viiminen suluissa siksi, koska noissa muodoissa henkilöiden persoonallisuus jää todella vähäiseksi ja tulkintojen varaa tekstin sisällölle ei ole.
Totta, ammattitaitoa on tulla asiakkaiden kanssa toimeen. Ammattitaitoa on myös saada tyytymätön asiakas tyytyväiseksi, mutta onko se ain tarpeellista tai järkevää. Tilanne kohtaisesti tietty pitää miettiä.
Tuo viimeinen lauseesi:
"Sanoisin, että niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan."
Sanonta pitää hyvin paikkaansa molempiin suuntiin, eikö totta? Kukaan asiakaspalvelija ei anna "vittumaiselle" asiakkaalle 100%:sta panosta palveluunsa, vaan laskee sen vaikka tasolle 95%. VAIKKA kuinka olisi hyvä asiakaspalvelija! =D
Tämä on kyllä asia, josta voi väitellä loputtomiin. Mutta väittely on ihan järkevääkin, kunhan molemmat osapuolet pysyvät asiallisuuksissa. Tällekin keskustelulle eksyi jo yksi asiaton kommentti tähän mennessä. Katsotaan tuleeko lisää =)
Tarkoitin markettien kassoilla tai markettien tiskeillä. Pankeissa ym. vastaavissa on tiskejä, joissa myös työskennellään asiakaspalvelussa.
Lueppas tuo edellinen sinun kommenttiisi antamani vastaus uudelleen.
Olen luetellut siinä kaikki muodot, jotka tässä lasketaan asiakaspalveluksi. Mainitsemasi pankin työ sisältyy kyseiseen listaan =D
Osaan jopa lukea, mutta halusinkin vain tarkentaa, että se asiakaspalvelu jossa itse työskentelen ei tapahdu esim. marketissa.
Elikkä ymmärrys molimminpuoleinen =D
Hyviä työpäiviä sinulle =)
Itse lähden kohta =)
Kuulostaa siltä, että jollain on vähän huono päivä töissä takana! Itse olen ollut asiakaspalvelussa töissä jo todella kauan (yli 10 vuotta) ja edelleen pidän työstäni. Jokaisella on hyviä ja huonoja päiviä. Kaikkea ei tarvitse ottaa henk.koht. ja tuskin se asiakaskaan aina ihan kaikkea tarkoittaa mitä sanoo... Jaksamista myyjille ja asiakkaille!
Vaikuta juuri siltä joka ymmärtää mitä asiakaspalvelulla tarkoitetaan.
Kyllähän se niin vaan on miten tuo ensimmäinen viesti on kirjoitettu...hiukan maustettu kylläkin.Se ikävä kyllä on tätä päivää,kun kaikki pitää saada nopeasti jne.Itse olen huomannut sen näiden useiden vuosien saatossa kun olet asiakaspalvelualalla niin kyllähän sinä tiedät aivan kaiken.
Ja sinä Kassarouva,haastatellaanpa sinua sitten 20 vuoden päästä uudelleen.....Niin kuin sanottu se on ammatinvalinta kysymys ja aina on huonoja kuin myös hyviä päiviä.
Ei noista jutuista kauaa tarvitse murehtia.
Yhdysvalloissahan on jo itsepalvelukauppoja, joissa ei ole kassoja ollenkaan, vaan rahastus ja varkauksien esto tapahtuu elektronisesti.
Tekniikka edistyy, ja pian kassaväki saa ryhtyä tekemään ihan mitä muuta työtä haluaa.
joka ei ole asiakaspalvelua
Tossa yhdessä kommentissani luettelen, mitkä tässä keskustelussa luen asiakaspalveluksi.
Asiakaspalvelua ei mielestäni ole yritysten väliset, eivätkä yritysten sisäiset kaupat. Vaikka näissä kaksi tai useampi ihminen kommunikoikin.
Asiakaspalveluun tarvitaan tässä siis yhtälö, johon kuuluu yritys (tai henkilö toiminimellä) ja henkilö joka on yrityksen edustaja, sekä asiakas joka on kuluttajasuojalain piirin kuuluva henkilö. Toisin sanoen "tavallinen pulliainen" =D
Ammatteja, jotka eivät ole asiakaspalvelua on paljonkin:
-Monet varastotyöntekijät (kommunikointi on yritysten välistä)
-Monet toimistotyöntekijät (yritysten välistä)
-Kaupan alallakin on varmasti hommia, joissa ei tarvitse olla asiakkaan kanssa tekemisissä, kuten isojen kauppojen kassavastaavat.
-Teollisuus siivoojat (yritysten välistä)
En nyt tähän mitään kaiken kattavaa listaa viitsi kirjoittaa, mutta ymmärsit kait jo noista, että kaikki eivät ole työssä suoraan asiakasrajapinnassa.
Ikävä kyllä, asiakaspalvelija on se koneiston näkyvä osa, se joka on kontaktissa asiakkaaseen, on toki se johon sitten kaikki ongelmatilanteet, pettymykset ja oma pahatuuli puretaan. Tällöin asiakaspalvelija saa vastata kaikkien niiden näkymättömien osapuolien kuten tavaran valmistajan ja kuljetuksen aiheuttamista viivästyksistä sun muista.