Fujitsun sivuilla todetaan: "Takuu perustuu Fujitsu Siemens Computersin vapaaehtoiseen sitoumukseen tuotteen valmistajana uuden laitteen ensimmäistä ostajaa kohtaan." Ostin tutultani lähes uuden läppärin kolmen vuoden takuulla, mutta miten toimin mahdollisessa ongelmatilanteessa? Suostuuko Fujitsu palvelemaan minua vai pitääkö minun pyytää ko. tuttua asioimaan huollon kanssa? Onko moinen takuurajoitus ihan laillistakaan?
Läppärin takuu
Toinen ostaja
91179
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 9
Vanhimmat
jos takuukirjaan / kuittiin, tms. todistukseen ei ole laitettu ostajan nimeä, ei laitteen takuusta vastaava taho tiedä kuinka mones omistaja olet. tällaisessa tapauksessa ei ehkä kannata ko. asiaa myöskään kertoa takuuhuollolle.
Valitettavasti kuitissa on alkuperäisen ostajan nimi. Tällainen takuurajaus ei olisi tullut mieleenikään ellei eräs sukulaiseni olisi selittänyt vastaavasta menettelystä Suunto-kelloissa. Onkohan yleinenkin käytäntö...
Ymmärtääkseni takuu voidaan rajata vain ensimmäiseen ostajaan. Takuu on vapaaehtoinen lisä kuluttajansuojaan, mutta pakollinen virhevastuu on Suomessa voimassa koko tavaran eliniän ajan ja virhevastuu ei ymmärtääkseni voi olla rajattu ensimmäiseen ostajaan. Eli jos tietokone tai jokin sen osa rikkoontuu valmistusvirheen vuoksi niin se on korjattava tai virhe on hyvitettävä muuten.
Googletin virhevastuun ja löysin Kuluttaja-asiameiehn ohjeita: Virhevastuu ja takuuu kulutustavaran kaupassa. Siinä todetaan:
"Takuu on tuotekohtainen
Takuusitoumus annetaan tuotteelle ja se pysyy voimassa, vaikka tuote vaihtaisi omistajaa. Takuuta ei siis voi rajoittaa tavaran ensimmäiseen omistajaan, vaan takuunantaja vastaa
sitoumuksestaan koko takuuajan tavaran omistajasta riippumatta."
Tämän perusteella Fujitsun ilmoittamalla takausrajauksella ei olisi merkitystä.
Tuo oli minulle uutta tietoa että takuuta ei voi rajoittaa koskemaan vain ensimmäistä ostajaa. Olen ajatellut että takuu kun on vapaaehtoinen niin takuun myöntäjä voisi asettaa takuulle ehtoja. Takuun rajoittaminenhan on todella yleistä. En ole asiaan sen paremmin tutustunut koska luotan tuon pakollisen virhevastuun toimivuuteen enemmän kuin takuun toimivuuteen. Hyvä että sait asian tarkistettua.
Ko. virhevastuuta ja takuuta koskevista ohjeista saattaa olla apua muillekin, joten laitan tähän pdf-dokumentin osoitteen:
http://www.kuluttajavirasto.fi/user/loadFile.asp?id=3780#search="kuluttaja-asiamiehen ohjeita virhevastuu"
Suomessa myytävillä tuotteilla on virhevastuu ilmankin takuuta. Ja koska takuuajat ovat yleensä kohtalaisen lyhyitä, ei koko takuulla yleensä ole merkitystä. Tuotteen tulee kestää sen aikaa muutenkin. Jos ei kestä, on kyseessä valmistusvirhe, josta valmistaja/ myyjäliike on vastuussa.
Jos tuotteen rikkoutumisen syy on ollut väärä käyttö, ei virhevastuuta ole, mutta ei ole takuukaan voimassa.
Ja virhevastuu koskee tietenkin tuotetta eikä siis omistajan järjestysnumerolla ole merkitystä.
Jep. Tulikin mieleen omalta kohdaltani, että ostin taannoin kotimaisen valmistajan puhelimen uutena.
Jouduin käyttämään vehjettä takuuaikana huollossa pariinkin eri otteeseen, viimeisen kerran se luovutettiin takaisin juuri takuuajan lopulla.
Käytin puhelinta sitten normaalisti vuoden verran ja taas tuli joku vika tms, ja ajattelin mennä valittamaan asiasta.
Ensiksi huoltoliikkeeseen, josta passitettiin myyjäliikkeeseen. Myyjäliikkeessä ei otettu oikein tosissaan "luuletko että korjautamme puhelintasi ikuiesti? Takuuhan oli vuosi, ja nyt on kulunut jo yli kaksi vuotta. Voimme hyvittää tuosta senverran kuin se olisi ehjänä arvoinen."
Tämä oli minulle kuin punainen vaate härälle. Otin seuraavaksi yhteyttä valmistajaan, mutta en päässyt asiakaspalvelusta läpi puhumaan kenenkään "oikean" valmistajan edustajan kanssa. Siispä soitin kuluttajasuojaan. Heidän näkemys tuotevastuusta oli tuotteen oletettavaan kestoikään perustuva asia, joka vietäisiin virallista tietä eteenpäin. Ei ole mitenkään kuluttajan edun mukaista, että 300 euron tuote kestää vain 2vuotta. Tulee käyttöpäivää kohti jo hintaakin reilusti.
No, ajattelin tiedoittaa käänteestä myyjäliikkeeseen suoraan toimitusjohtajalle ja jo rupesi rattaat raksuttamaan. Johtaja soitteli valmistajalle ja valmistaja halusi laitteen tutkimuksiin.
2kk:n päästä sain puhelun jossa minulle kerrottiin että aivan uusi ja uusinta vastaavaa mallia oleva puhelin odottaa minua siellä myyjäliikkeessä. kun kysyin mitä sille edelliselle tapahtui, en saanut oikein minkäänlaista vastausta.
Eli takuulla ei ollut mitään väliä tässä tapauksessa, ja valittaminen kannattaa.
Taisin tosiaan turhaan huolestua takuuongelmasta (joka ei ongelma kyllä taida ollakaan kuluttaja-asiamiehen ohjeistuksen perusteella). Kiitos kommenteista, ennen en tiennyt koko virhevastuusta ja kuvittelin kaiken menevän omaan piikkiini päivä takuuajan päättymisen jälkeen. Tarvitsee siis tietää oikeutensa ja olla sinnikäs, jotta ei joudu maksamaan valmistajan virheitä.