Päätin sitten perustaa nykyaikaisen yrityksen ja avasin nettikaupan, ehdein pitää kauppaa vasta muutaman viikon, ja sainkin kivasti jo heti asiakkaita. Nyt sitten perjantai-iltana huomasin ettei sivustoni aukea, enkä pääse enää sähköpostiinkaan. Kaikki muu pelaa, paitsi oma nettikauppani. Tuttavanikin sitten kokeilivat, eikä aukea heilläkään. Pääni puhki olen murehtinut mistä kummasta voi johtua? Tietenkin verkkokaupan palveluntarjoajalla on asiakaspalvelupuhelin vain arkisin, ja koska ongelma alkoi juuri pe-iltana, nyt joudun odottamaan koko pitäkän viikonlopun, että saan vastauksen ongelmaan! Hypin kohta seinille kun olen perjantaista asti jo laskenut tunteja koska se hemmetin asiakaspalvelu aukeaa!
Jos perustaa verkkokaupan joka on siis auki 24h, niin kyllä kai sen pitäisi olla auki silloin koko ajan. Kismittää suuresti kun tietenkin asiakkaatkin ovat käyneet pe la ja nyt su, ja ihmettelevät että kauppa onkin kadonnut...mahtaako olla yhtään asiakasta enää maanantaina. Että voi olla aloittelijalla huono tuuri! Maksut ne juoksee, eikä kauppa toimikaan!!! Ja en edes ottanut sitä halvinta, vaan ihan kalleimmasta ja luotettavammasta päästä otin verkkokaupan palveluntarjoajan! Ja ystävällinen asiakaspalvelu heillä on ollut. Mutta kyllä nyt pahimpaan aikaan sattui kohdalleni tällainen ongelma! Tämä odotus on pahinta, kun ei ole mitään tietoa, mistä ongelma voi johtua?!!! Ja pahinta juuri se, kun ei voi itse tehdä muuta kuin odottaa! En saa edes sivuilleni viestiä tapahtuneesta, koska se ei siis aukea!
Kokeilin avata muita kyseisen palvelun alaisuudessa olevia kauppoja, ja hyvin pelaavat....Että näin.
Jos perustaa verkkokaupan joka on siis auki 24h, niin kyllä kai sen pitäisi olla auki silloin koko ajan. Kismittää suuresti kun tietenkin asiakkaatkin ovat käyneet pe la ja nyt su, ja ihmettelevät että kauppa onkin kadonnut...mahtaako olla yhtään asiakasta enää maanantaina. Että voi olla aloittelijalla huono tuuri! Maksut ne juoksee, eikä kauppa toimikaan!!! Ja en edes ottanut sitä halvinta, vaan ihan kalleimmasta ja luotettavammasta päästä otin verkkokaupan palveluntarjoajan! Ja ystävällinen asiakaspalvelu heillä on ollut. Mutta kyllä nyt pahimpaan aikaan sattui kohdalleni tällainen ongelma! Tämä odotus on pahinta, kun ei ole mitään tietoa, mistä ongelma voi johtua?!!! Ja pahinta juuri se, kun ei voi itse tehdä muuta kuin odottaa! En saa edes sivuilleni viestiä tapahtuneesta, koska se ei siis aukea!
Kokeilin avata muita kyseisen palvelun alaisuudessa olevia kauppoja, ja hyvin pelaavat....Että näin.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Mitä opimme tästä?
Palvelu kannattaa hankkia tarjoajalta jolla on ympärivuorokautinen tukipalvelu, seitsemänä päivänä viikossa. :)
Edes akuuteissa tapauksissa, kuten tässä.
Ystävälläni on nettibutiikki ja kertoili että nuo hakkerit tekevät kiusaa. Etsivät aukkoja mistä pääsee ja jättävät jälkeensä mitä mukavimpia ylläreitä. Olisiko sinunkin sivuillasi ollut pienen pieni aukko josta kiusanhenki olisi tullut?
..että mistä mahtaa nyt johtua.. Tietää ei voi varmasti, kun vasta huomen aamulla....kyllä aika nyt matelee...!!!
Se kun ei ole varmatoiminen tuo netti, kaikkea tottakai voi sattua.
Selvitys vaati koko aamun ja päivän puhelimessa istumista kolmeen eri firmaan,kun kukaan ei tiennyt mistään ja aina ohjattiin eri henkilölle, että soitappa sinne ja taas oravanpyörä sulkeutui kun piti soittaa taas seuraavaan joka olikin taas alkuperäinen numero!
Kun verkkokaupan palveluntarjoajani ei tarjoa verkkotunnuksen nimipalvelua, niin verkkotunnus ei yllättäen ollut missään kiinni ja oli napsahtanut poikki "tarpeettomana". Mistä minä maaallikkona sitä tiesin kiinnittää eri firmaan kiinni. Noh, onneksi se on nyt hoidettu, mutta koska ensimmäisellä firmalla ei ollut tietoa koska alkaa kiinnitys toimimaan, soitin toiseen ja sanoin: otan teiltä palvelun jos laitatte heti, ja homma alkoi pelaamaan! On se kumma kun toiset ne eivät halua asiakkaita, kun hommat kestää miljoona vuotta. Jos asiakas haluaa palvelun, se vaihtaa toiseen jos toisessa joutuu kauan odottelemaan.
Niin ja tämän ikävän katkoksen vuoksi myös poikki menneestä sähköpostistani pyyhkiytyi kaikki tosi tarpeellinen yritysposti....että laatikko avautuu taas puhtaalta pöydältä. Asiakkaat on ties missä (toisessa kaupassa)...että harmittaa! Tässä nyt oikein takaisku-esimerkki!! Toivottavasti muilla luonnaa....