uusin asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan tyytyväisimmät asiakkaat ovat kolumbuksella ja saunalahdella
se siitä denasta taas hehe heh ehe heeeeeeeeee
saunis jyrää jaa dena kituu
http://www.digitoday.fi/page.php?page_id=12&news_id=200617839
se siitä denasta taas hehe heh ehe heeeeeeeeee
saunis jyrää jaa dena kituu
http://www.digitoday.fi/page.php?page_id=12&news_id=200617839
Vastaukset 6
Vanhimmat
"Suurimmista parhaat lukemat sai DNA"
Parhain asiakastyytyväisyys on "muilla operaattoreilla", joihin lukeutuvat kaikki muut paitsi DNA, Elisa ja Sonera.
Näistä muista Saunalahdella on suhteellisesti suurin liittymämäärä.
Voidaan siis päätellä että Edulliset hinnat yhdistettynä kattaviin lisäpalveluihin ja erinomaiseen asiakaspalveluun ovat lisänneet asiakastyytyväisyyttä.
Ei ihme että Sonera on hännillä.
Saunis ja kolumbus jotka kuuluvat samaan kategoriaan kuin gomobile ja muut vastaavat.
SUURISTA operaattoreista oli DNA:lla kaikkein tyytyväisimmät asiakkaat.Tässä vähän tottuuksiiaaaa.
totuuksii
:-)Uskollisimmat asiakkaat oli DNA:lla, Elisa on pystynyt parantamaan eniten uskollisuutta. Sonera oli ainoa operaattori, jonka asiakasuskollisuus väheni hieman viime vuodesta.
Lähde/digitoday.
Sauniksella ja kolumbuksella oli niin pieni porukka ettei meinannut suurennuslasillakaan saada tuloksia selville.Tämän perusteella en nyt kävisi niin henkseleitä paukuttelemaan.
tuo juttu
Kännykänkäyttäjien tyytyväisyys operaattoreihin on tipahtanut alimmilleen seitsemään vuoteen. Tyytymättömimmät yksityisasiakkaat on Soneralla. Suurista pärjäsi parhaiten DNA.
Tuoreen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan tyytäväisimmät asiakkaat on ryhmällä "muut", johon kuuluu muun muassa Saunalahti ja Kolumbus. Niille ei kuitenkaan voitu laskea omaa indeksiä, koska niiden asiakkaita oli tutkimuksessa liian vähän. Suurimmista parhaat lukemat sai DNA, mutta tyytyväisyys oli siihenkin vähentynyt viime vuodesta. Elisan asiakkaat sen sijaan ovat aiempaa tyytyväisempiä.
Tutkimus paljastaa, että kaikki suomalaisoperaattorit kärsivät huonosta yritysimagosta. Tekniseen laatuun asiakkaat ovat melko tyytyväisiä, mutta asiakaspalvelu saa kritiikkiä.
Vaikka kuluttajat ovat aiempaa tyytymättömämpiä, he ovat kuitenkin uskollisempia nykyiselle operaattorilleen. Asiakkaat eivät halua vaihtaa operaattoria yhtä tiuhaan kuin aiemmin. Operaattoriasiakkaan uskollisuus on kuitenkin vielä kaukana esimerkiksi uskollisuudesta omaan pankkiin. Uskollisimmat asiakkaat oli DNA:lla, Elisa on pystynyt parantamaan eniten uskollisuutta. Sonera oli ainoa operaattori, jonka asiakasuskollisuus väheni hieman viime vuodesta.
Vähiten valituksia, vähiten uskollisuutta
Valittaminen ei kuulu suomalaiseen mielenlaatuun, joten tyytymättömyys ei usein välity operaattorille asti. Lähes joka viides kännykkäasiakkaista sanoi, että heillä olisi ollut syytä tehdä ainakin yksi valitus operaattorilleen. Kuitenkin lähes puolet jätti valituksen tekemättä. Eniten valittamatta jättäneitä asiakkaita oli Soneralla.
Operaattorille valittaneet asiakkaat olivat tyytyväisempiä kuin ne, jotka eivät valittaneet.
Omia kokemuksia operaattoreista.
Siis kokemusta on vain elisan, telefinlandin ja soneran palveluista. Teknisesti Elisa ja Sonera kait on hyviä. palveluissa pieniä eroja.
Elisa. Miinus asiakaspalvelussa siitä, että saldotiedoitteen saamiseen menee 2 - 3 päivää. Verrata vaikka soneraan, jossa vastaavaan menee ehkä tunti.
Sonera Miinus pitkistä asiakaspalvelun odotusjonoista.... Nyt viimeisimmät kerrat tosin olleet jo n. 10 minsaa.
Iso miinus markkinoinnista. onko firma valmis ottamaan päälleen ongelmat ikäihmisten maksamatta jättämistä kytkypuhelimista. omaiset ei niitä maksa ellei todella ole paljon ymimääräistä päällä.
Tekninen miinus siitä, että matkaviestimien tiedonsiirtoverkkoa ei ole kasvatettu samaan tapaan kahden tasavahvan kilpailijan kanssa.
Telefinlandin seikkailu oli niin lyhyt, että siitä sano muuta kuin, että maksullinen asiakaspalvelu ja se ettei saanut asetuksia.